基层银行大堂经理演讲稿3篇.docx

基层银行大堂经理演讲稿3篇 基层银行大堂经理演讲稿第1篇 敬重的公司领导、敬爱的同事们： 你们好！ 我是来自银行支行的一名基层职工兼大堂经理，特别感谢公司给我这样一个展示才华的机会，今日我演讲的题目是微笑服务，连接你我。许多人说，微笑其实很简洁，只须要嘴角一点点向上就能做到；也有许多人说，微笑很艰难，难在每一天都要坚持做到。微笑究竟是简洁还是艰难，其实在于内心。我们都喜爱看海，这说明做人要有海的胸怀。海纳百川，海容万物，有垃圾，更有宝藏。我的工作离不开微笑，我想微笑是最美的表情，微笑更是无法抵挡的爱，微笑更是一首内涵丰富的诗。 身为一名基层职工兼职大堂经理，虽然职位平凡，但却是不行缺少的服务窗口。每一天要处理许多业务遗留的问题，每一天要面对客户的询问、不满、职责，许多辛苦只有在这个职位上的人才真正体会得到。在接待客户时，常常会遇到客户的不满、指责，甚至是生气伴随的破口大骂。面对客户的不理解，客户的埋怨，我心里始终想着一句话：责任就在岗位，就在你手头的工作上；责任就在过程，无时无刻都有。因此，无论什么样的状况，无论有多么委屈，我坚持以责任为主，始终保持着微笑，用最为真诚的看法温柔的、亲切的对待每一位客户。我有多年的工作阅历，我明白我的工作须要优质的服务，而优质的服务在于我的微笑。面对老客户，我坚信我的每一次微笑能他感到满足，使老客户能够从一而终。在开展新的业务时，我的微笑能够消退新客户的怀疑。在银行规章制度与客户需求之间出现冲突时，我的微笑能够安抚客人的心情，化解冲突，抚平分歧。当要面对激烈的市场竞争环境时，我的微笑让我自信，让我明白，我能够为我的支行树立形象，明日支行会因我而更加辉煌！ 您是缩小的银行，银行是放大的你。人人都是银行的一张名片，人人都是银行的形象代言人。说银行内涵话，做银行内涵人。我们与客户之间的关系就像禾苗与阳光之间的关系。假如没有阳光的照射，那么禾苗就无法健康的生长；假如没有客户的支持，我们就没有方法生存与发展。假如我们的看法让客户产生不满，这就是我们的责任，我们的一举一动代表着银行的形象，假如没有让客户享受到快速、有效、优质的服务，是我的责任。我们没有光辉的实际，我们只有一般的工作；我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，正因为这种平凡、朴实，体现了我们对事业的酷爱。我希望通过我们的努力，用我么独有的方式，用微笑供应我们优质的服务，让客户时刻有着宾至如归的感觉！ 或许岁月可以变更山河，但有一种东西恒久不会失落，它就是我们基层职工的那份执着，它就是我们为公司添彩而无暇以顾的缕缕亲情，它就是我们心系客户、服务客户那一腔炙热情怀和责任…… 我的演讲完毕。感谢大家！ 基层银行大堂经理演讲稿第2篇 大家好！我叫*。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起沟通工作阅历，我感到非常的荣幸，在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。 俗话说，良好的开端是事业胜利的一半；大堂经理处在营业厅接待客户的最前站，是给客户留下第一印象的重要岗位，假如给客户留下了良好的第一印好，就简单争取客户的支持，促进银行各项业务的健康发展；假如留给客户的第一印象差，那么柜台服务、存款业务等都会受到不良的影响。因此，大堂经理的职业形象关乎整个营业厅的业绩发展，关乎整个银行在客户中的形象；增加责随意识，热忱服务客户，不断提高服务水平与质量是履行好岗位职责、做好大堂经理的关键。 银行大堂经理岗位涉及的业务内容特别广泛，工作琐碎繁杂，既须要帮助柜台管理，督导银行事务，又须要收集市场信息，挖掘客户资源，发展与重点客户的长期合作关系；既须要迎送客户，解答客户的疑问，还须要处理客户看法，化解冲突，削减投诉；同时还要主动推介银行金融产品，主动为客户供应理财服务，维持营业秩序，保持卫生环境，警惕监督异样状况。可以说大堂经理须要娴熟驾驭银行各项业务的操作流程，拥有较高的业务实力，又须要注意工作看法，为客户供应优质到位的服务。所以强化责随意识特别重要，也特别必要，工作中一丁点的马虎大意，一时的疏忽可能造成工作的被动；与客户沟通，一句话不到位，可能引起客户的误会，影响了银行的良好形象，（）影响的业务的健康发展。从某种程度讲，大堂经理，责任重于泰山。 我们的#营业厅处在商业区与居民区较为集中的地带，东面是#繁华的商业街，西边有人口聚居的#和#社区，营业厅业务具有三多的特点：面临是零散客户多，面对的零钱存款取款业务较多，低保养老保险金的发放多；平常营业厅客户较多，排队等候的现象相当普遍，客户等候的时间相对较长，遇到拥挤的时候，客户甚至排到100多号。在加上客户素养参差不齐，极简单出现焦躁担心的心情，因此热忱周到的服务显得为重要。一个甜甜的'微笑，一句关切的问候，一杯凉快的纯净水，再适时向客户介绍我们的金融产品，随时了解客户的需求，不但能消退客户的烦躁心情，还能了解客户信息，挖掘客户资源，可谓一箭双雕。所以热忱周到的服务，主动为客户排忧解难的看法，是大堂经理必不行少的职业素养。 总之，大堂经理是改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，是接待客户的第一前线，须要我们以高度的责任感亲密关注大堂的动向，须要我们用爱心、热心、诚意服务广阔的客户，不断提高服务质量，做好本职工作。感谢！ 基层银行大堂经理演讲稿第3篇 大家下午好！ 听，春的脚步近了，万物复苏，呈现勃勃朝气。 看，我行股改正在紧锣密鼓进行着，支行人事改革大幕已悄然拉开，一个公开、公允、公正的竞争平台在我们面前呈现。风好正是扬帆时，今日，我拟竞聘的岗位是*分理处大堂客户经理。 我叫*，现年*岁，学历函授本科，19*年入行，先后在*办事处、中心储蓄所、支行办公室、*分理处，历经银行通讯员、综合柜员、国际业务、办公室文秘、*分理处大堂客户经理、市分行直聘客户经理等多岗位熬炼。曾获*青年岗位能手和*市先进工作者等多项荣誉。 面对拟竞聘的岗位，我想自身有如下优势： 第一：有饱满的工作热忱，娴熟的业务技能作支撑。*年*月至*月间，我听从组织支配，走上*分理处大堂客户经理这个岗位，在这个平凡的岗位上满怀热忱地工作着。十四年的多岗位磨练，也练就了我娴熟的业务能，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理，会操作，善营销。 其次：有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着工行的形象，因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不行缺。 第三：有剧烈的事业心，严谨的工作作风作支撑。由于我曾在办公室从事过文字工作，从而养成了爱思索，勤动笔的习惯，在*分理处大堂客户经理这个岗位上，我常结合岗位实际，围绕优质文明服务、产品营销等主题书写了许多建言性文章，其中绝大部分为*人、省市分行网讯所刊用。 敬重的各位领导、评委及各位同事，假如我有幸再次走上*分理处大堂客户经理这个工作岗位，我将接着紧紧围绕支行各项中心工作，当好分理处主任的得力助手，敬业爱岗，力争百尺竿头更进一步。 首先是接着加强学习，提升服务素养。既要学习经济、金融学问，又要学习银行各项业务；既要精于传统业务，又要学习新兴业务。只有不断加强学习，才能紧跟业务发展步伐，才能为客户供应更多更好全方位、特性化的金融服务。 其次是接着当好六大员。即业务引导员、营销宣扬员、环境清洁员、服务监督员、冲突调解员、平安检查员，确保客户在本网点顺心、舒心、快乐享受各项金融服务。 第三是接着做到四勤。即引导客户办理业务时腿勤，年老体弱出手相助手勤，分析客户需求脑勤，答疑营销口勤。 四是工作中力求三好，即眼好、耳好、口才好。眼好就是要在平常工作中擅长视察事物，相机行事，如看到有人在利率牌前争论，可上前营销我行免税教化储蓄。耳好，就是要在工作中随时留意倾听客户在办理业务中的所谈所议，听到不和谐的声音，要刚好上前沟通，化解冲突，解决问题。口才好，则能更好营销我行各项金融产品。 五是立足岗位，主动营销。大堂客户经理职责归根结蒂就是服务客户，促进营销。因而，我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的桥头堡。与广阔客户交挚友，识别优质客户，主动营销我行各项金融产品。 敬重的各位领导、评委及各位同事，假如我有幸竞聘上这个岗位，我将脚踏实地做人，兢兢业业做事，为*支行美妙的明天勤奋工作，为我们这个共同的家园贡献自己最大的力气。 感谢大家！ 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页