2022年《零售商促销行为管理办法》问答.docx

2022零售商促销行为管理办法问答为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法权益，制定了零售商促销行为管理方法，为帮助大家了解更多，下面是我给大家整理的零售商促销行为管理方法问答，供大家阅读参考。问:当前促销活动中存在哪些问题?为什么要出台方法?答:改革开放以来，随着市场经济的发展，零售商的促销活动非常活跃，对旺盛市场、促进商品流通、拉动消费发挥了主动作用。但是，零售商的促销活动也存在一些不规范的行为，主要集中在五个方面:一是不实宣扬。比如，有的零售商在宣扬时，不明示促销活动的限制性条件、例外商品;有的零售商以虚假的清仓、拆迁、停业等事由开展促销活动，欺瞒消费者等。二是价格欺诈。一些零售商以频繁打折、降价等方式促销，以虚高原价迷惑、欺瞒消费者。三是限制消费者合法权益。零售商往往规定促销商品不退不换，或以保留最终说明权等名义，免除自己的责任。四是缺乏平安管理措施。一些零售商在开展限时、限量促销活动时，缺乏必要的平安措施，简单造成经营场所内人员大量聚集、秩序混乱，甚至引发人身伤亡事务。五是违反商业道德，进行有违社会和善风俗的促销活动。目前，我国虽有一些规范促销行为的规定，但分散于消费者权益爱护法、价格法等法律及相关规定中，且规定得较为原则，难以干脆适用。为切实维护消费者的合法权益，维护零售业公允竞争秩序，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门共同探讨制定了方法。问:方法主要通过哪些方面的规定来爱护消费者的权益?答:方法针对促销活动中存在的突出问题，主要从七个方面加强监管:一是提出开展促销活动应当遵循的基本原则;二是加强促销活动的平安管理，保障消费者的人身财产平安;三是规范促销宣扬行为，维护消费者的知情权;四是规范促销商品的价格行为，防止价格欺诈;五是明确促销商品的质量保证责任，确保消费者选购平安商品;六是针对一些特别促销形式作出详细规定;七是对违法行为规定了相应的法律责任。问:零售商开展促销活动应当遵循哪些基本原则?答:方法规定，零售商开展促销活动应当遵循合法公允、诚恳信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益。问:当前零售商的促销活动在平安管理方面存在什么问题?方法对此作了哪些规定?答:近年来，一些零售商在开展促销活动时，由于事先没有实行相应的平安管理措施，导致促销活动期间人员拥挤、交通堵塞，甚至引发了人身损害等事务，造成了恶劣的社会影响。为维护良好的购物环境，保障消费者的人身财产平安，方法规定，零售商开展促销活动应当具备相应的平安设备和管理措施，确保消防平安通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定平安应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身损害和财产损失。问:方法在规范零售商促销宣扬行为方面作了哪些规定?答:很多消费者反映，商家促销宣扬不规范，突出表现为:零售商没有事先明示必要的、具体的促销信息，或明示的信息不醒目、不明确，严峻损害了消费者的知情权。为爱护消费者的知情权，方法从四个方面对零售商的促销宣扬行为进行了规范。第一，规定了促销宣扬的基本原则。零售商的促销宣扬应当真实、合法、清楚、易懂，不得运用模糊、易引起误会的语言、文字、图片或影像，不得以保留最终说明权为由，损害消费者的合法权益。其次，规定了须要事先明示的详细事项。零售商开展促销活动应当在经营场所的显著位置明示促销内容，包括促销缘由、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。第三，对有例外情形的明示事项提出了要求。比如，有不参与促销活动的柜台或商品，零售商应予以明示，并不得宣称全场促销;明示例外商品、含有限制性条件、附加条件的促销规则时，文字、图片应当醒目。第四，严格限定明示事项的变更。开展促销活动后，零售商除因不行抗力，不得在明示期限内变更促销内容。问:方法规定零售商不得以保留最终说明权为由，损害消费者的合法权益。请问如何理解该条款?答:零售商销售促销商品提出的保留最终说明权，属于单方面的格式合同条款。依据合同法规定，供应格式条款一方免除自己的责任、加重对方的责任、解除对方主要权利的，该条款无效。因此，零售商无权以保留最终说明权为由，损害消费者的合法权益。问:现在一些零售商在促销前先提价，再打折，实际的价格比促销前还高。请问方法对规范促销价格有哪些规定?答:价格欺诈是消费者反映最剧烈的问题之一。中国消费者协会等单位曾在20xx年9月开展网上问卷调查，68.4%的消费者反映购买促销商品时，最担忧遇到商品的价格在促销前已被商家提高的情形。方法为此明确规定:零售商开展促销活动应明码标价，价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清楚、货签对位、标识醒目。不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予明示的费用，不得利用虚构原价打折或使人误会的标价形式或价格手段欺瞒、诱导消费者购买商品。为加大监管力度，方法还明确要求，零售商开展促销活动应建立健全内部价格管理档案，照实、精确、完整记录促销活动前、促销活动中的价格资料，妥当保存并依法接受监督检查。问:方法对时下流行的限时抢购、限量抢购等促销方式进行了规范。请问规范这类促销方式的动身点是什么?答:限时促销、限量促销存在的主要问题是，消费者根据广告宣扬到商店购买促销商品时，零售商以促销商品已经售完为由拒绝兑现承诺。为此，方法通过明确零售商履行相关义务的方式，督促零售商履行承诺，维护消费者的权益。详细包括:零售商开展限时促销活动的，应保证商品在促销时段内的足够供应;零售商开展限量促销活动的，应明示促销商品的详细数量，连锁企业所属多家店铺同时开展限量促销活动的，应明示各店铺促销商品的详细数量，促销商品售完后应即时明示。零售商如不能履行相关义务，将受到相应的惩罚。问:方法涉及商务、价格、公安、税务、工商等五个方面的监管部门。请问消费者遇到不规范促销行为时，应当向哪个部门举报?答:根据方法的规定，各地商务、价格、税务、工商等部门依照法律法规及有关规定，在各自职责范围内对促销行为进行监管;涉嫌犯罪的，由公安机关依法予以查处。因此，消费者遇到不规范促销行为时，可参照各部门的职责范围，向有关部门举报;消费者假如不清晰有关部门的职责范围，可向上述任何一个部门举报，接受举报的部门对不属于自己职责范围的案件，将依法移送其他相关部门。问:当前零售商的促销活动花样繁多，除方法明确规定的打折、有奖销售、限时促销、限量促销、积分实惠卡等促销形式外，其他促销行为是否也适用方法?答:方法其次条明确规定:零售商在中华人民共和国境内开展的促销活动适用本方法，也就是说，零售商全部的促销活动都属于方法调整的范围。事实上，方法的许多条款属于普遍性规定，零售商无论实行什么样的促销形式，在促销过程中都应严格遵守，如促销宣扬明示义务、促销商品质量责任、零售商平安管理责任、明码标价等。消费者可以援引这些条款，维护自身的合法权益。问:零售商违反方法规定，将受到什么样的惩罚?答:零售商违反方法规定，法律法规有规定的，从其规定;没有规定的，责令改正，有违法所得的，可处违法所得三倍以下罚款，但最高不超过三万元;没有违法所得的，可处一万元以下罚款。对违反方法规定的零售商可予以公告。问:除政府监管外，行业协会在规范零售商促销行为方面发挥什么作用?答:行业协会在规范零售商促销行为方面发挥着重要的作用。近年来，北京、上海、哈尔滨等地的很多商业零售企业，在行业协会的组织推动下，通过签署诚信公约、制订自律规范、发布诚信宣言等方式，大力提倡诚信兴商的经营理念，加强自律，规范经营，受到社会各界好评，取得了良好的社会效果。为进一步发挥行业协会的作用，特殊是发挥行业协会紧密联系企业、驾驭第一手资料的优势，方法规定，激励行业协会建立商业零售企业信用档案，加强自律，引导零售商开展合法、公允、诚恳守信的促销活动。通过零售行业的信用建设，将促使零售商更加注意企业的自身形象，诚信促销，遵守法律经营，为消费者供应更好的服务，努力构建和谐商业环境。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页