房务中心上半年总结.doc

房务中心上半年总结20XX年上半年，房务部学院和宾馆党委的领导下，在后勤管理中心的直接领导下，在兄弟部门的大力协助下，在全体员工的共同努力下我们圆满完成了上级领导交给我部的工作任务。一、20XX年上半年的工作回顾1、重点客人，重点接待上半年，我们房务部共接待了 XX个班次（其中主体 XX 个，委托班XX个），接待学员 XXXX 人，平均出租率 XX.XX% % 。上半年，我部还顺利地完成春季开学典礼主会场及xx部长的接待，以及学院新任领导xx一行的接待；还接待了培训班、XXX班、XX班、XX班等接待工作，在接待过程中，部门还要求记住该学员名字，职务，增加学员房报纸，增加小整理等工作，让这些学员感受到了家一样的感觉。2、人事变换频繁，做到无缝衔接根据学院办公厅的建议减员增效和工作的需要，我们部门在去年的基础上由原来的97人减至现在的87人。3月份，部门负责人的调整，紧结着部门助理的调整，后来又有二位领班的更新。这些人事方面的变化，并没有压倒我们。我们还是本着下级服从上级指示精神，我们做到了精诚合作，细致交班，真正做到了各方面的无缝衔接，确保了部门接待工作的正常运转。3、强练部门的“内功”，提高服务质量根据中心要求，我部年初就制定的全年培训计划，按计划部门每月我们坚持了组织全体员工开展理论知识的培训一至二次，小组对员工业务操作和规章制度的培训二至三次。我们在培训过程中，我们不搞表面文章，在培训中对发现问题不拖延、不回避、及时改进，确保所有的培训内容落实到实处。通过每月的培训，使一些员工的专业技能和服务质量，以及员工综合素质都得到了质的提升。4、频繁工作之中，我们抓重点上半年，我们在日常工作中。我部也非常重视规范管理，而且是贵在坚持。要坚持从部门的基础管理、基本制度和基层落实管理抓起，抓常规、抓反复、抓细节。尤其会接组、楼层班组是部门接待学员的主要窗口，全体员工只有认真做好每一批的接待任务。上半年我们还重点是抓了各个班次来院前的接待工作和各个班次离院后的结束工作，以及每个班次的开班和结班的工作，我们做到了班前有人接，班后有人送，体现了热情、周到的服务。5、团结互助，工作相互默契我们部门三位经理、六位领班，共有9位管理人员。在日常的工作之中，我们都团结互助，非常默契。虽然我们有分工，但是，只要有重大的接待任务，还是部门抢房，我们都会顾全大局，以部门整体观念为重。6、好人好事，未然成风今年上半年，我们部门共收到来自学员的书面表扬25份，如:刘XX主动帮3325房学员把行李箱拿出去修理并送回，XX班学员两次对专家楼服务员肖XX的服务好提出书面表杨。综合组领班刘XX陪XX学院的女学员上医院打掉针，以及左XX陪护，还会议接待组黄XX参加学院七一演讲比赛也荣获第三名的好成绩，该同志上半年也荣获了省直机关优秀团员称号，还有严XX捡到二万多元钱不动心，还许多拾金不昧的同事，我就不一一说明。总之房务部的好人好事未然成风，传递了正能量。当然，上半年房务部也存在着不足之处；例如：1、公共场所的卫生还有卫生死角；2、大部分员工文化素质偏低，年纪偏大，礼节礼貌还待加强；3、领班日常巡视工作不细，不全面；4、举办各种形式多样的演讲、技能技巧的比赛等活动较少都有待我们今后工作中去改正和完善。第 3 页 共 3 页