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电子商务风险研究_加强管理控制电子商务风险摘要：电子商务的运用提升了我国外贸企业的竞争优势，同时电子商务风险也成为电子商务进一步发展的主要障碍。文章分析了现阶段电子商务风险管理的缺陷，提出了从管理方面完善电子商务风险策略的建议。关键词：电子商务；风险；管理；信用一、引言电子商务平台干脆把我国的生产或出口企业和国外进口商的供求信息整合在网上，让他们在网上干脆交易，在肯定程度上解决了信息不对称性和信息的不确定性，削减了中间环节，从而创建更多贸易机会，提高了外贸企业的国际竞争力。依据艾瑞公布的最新调查数据显示，运用电子商务的企业在此次金融危机中的生存状况远远优于传统线下模式的企业，陷入逆境的线下企业比例高达84.2，而线上企业仅为16.8，相差近5倍。电子商务在金融危机中发挥着避风港作用，显示出巨大的生命力和广袤的发展前景，已经被越来越多的企业所接受。电子商务是一个浩大、困难的社会经济、技术系统，一个“机会与风险并存”的市场。互联网在给人们带来便利、快捷、高效电子商务的同时，其全球性、虚拟性和管理的非中心化等特点也带来了各种风险。电子商务风险已成为电子商务进一步发展的主要障碍，那如何促进电子商务的健康发展，探讨电子商务的风险限制策略已成为现在须要思索的新课题。二、电子商务风险表现目前学术界对电子商务风险的分类已经有许多探讨。余晖将电子商务风险归纳为是商业风险、技术风险、法律风险三类。严中华认为，对于实施电子商务战略的企业而言，面临最大的、最危急的且必需加以防范的风险主要有四种即竞争风险、变革风险、消费者风险和经营伙伴风险。冯仁德、涂智寿认为电子商务企业的风险分为系统风险（政策、经济、信息技术风险）和非系统风险（管理、经营、运行风险）两大类。焦春风、高功步认为外贸电子商务风险主要体现在网络技术、信用、法律、法规与制度、电子商务管理、信息与网上支付等方面。聂高辉认为，企业实施电子商务过程中遇到的全部风险分为三大类：企业内部风险、企业外部风险、企业与企业之间的风险。沈岳认为，企业开展电子商务的风险有两种：企业内部风险和企业外部风险。企业内部风险是指由于企业内部条件不完善所带来的风险，其中最主要的是技术风险、管理风险、投资风险、战略风险、企业流程再造风险、人才风险等。企业外部风险是指电子商务受企业外部环境冲击所带来的风险，其中最主要的是系统风险、信息风险、信用风险、竞争风险、法律政策风险、交易平安风险等。三、电子商务企业风险管理策略存在的问题及缘由分析（一）系统管理思想缺乏虽然有很多学者对电子商务系统的风险与防范问题作了探讨，也供应了较全面的风险管理方案，规定了详细的风险限制实施细则，但都不足以形成一个风险防范系统。现有的电子商务风险探讨多偏重从技术的角度看待问题；或只对其中某一风险（如信用风险）来进行探讨。但电子商务产生风险的缘由是多方面的，其影响因素既有管理理念上的，也有技术层面上的，还有交易个人方面的，而且这些因素又可进一步细化，其相互影响、相互作用构成了电子商务风险系统。其中管理因素是影响电子商务风险的主要因素之一，管理因素对电子商务风险的影响机理是困难的，既有干脆作用，也有间接作用，如责权不明、管理混乱、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各种风险。因此将解决组织管理问题常用的系统论、限制论思想运用到电子商务风险管理中是可行的，而现有的电子商务平安风险管理策略的制定、实施过程都没有体现出系统论的观点，没有运用限制论的方法，整个体系缺乏科学的理论基础的支持。缺乏系统性将导致电子商务风险管理无法立足于一个较高的层次，无法从全局动身来限制电子商务风险；在实际限制手段的应用上，也只会是各种风险限制手段简洁排列，一方面无法全面、动态地应对风险；另一方面由于风险限制手段涉及的范围、种类过于庞杂，也不便于员工的贯彻执行。（二）专业人才缺乏，企业管理水平低，电子商务风险意识不强1、电子商务在近几年才得到了迅猛发展，员工不能完全胜任所担当的工作。电子商务这门学科很新，19101年，美国麻省理工学院史隆管理学院在全球领先开设了电子商务课程，至今只有10余年的历史。尽管如今我国开设电子商务专业的学校达到1010所，但学生普遍无法干脆上岗。我国目前仍处于电子商务应用的“初级阶段”，具备综合实力的新型电子商务人才队伍尚未形成。有专家预料，将来10年，我国电子商务人才缺口将达200多万。2、企业对电子商务的管理也处于一个摸索的阶段，管理的水平不高，效率底下。据对苏州外贸企业调查显示，大多数企业在进行电子商务化的过程中，高级管理层的重视和相识不够。详细表现为一方面管理制度不规范、不严谨、不完善，系统的可控性与可审查性差；另一方面全员参加意识不强，企业对员工电子商务学问培训、职业道德规范和风险教化等不到位，从而员工对电子商务学问贫乏，风险意识不强，造成各种人为的风险隐患。如一些员工随意让其他人员进入机房重地；有意无意泄漏一些重要信息；错误地进入数据库删除数据；没有定期或刚好地变更系统口令；当系统出现攻击行为或威逼时，无法进行实时地检测、监控、报告与预警等等。（三）忽视与原有传统风险管理的结合对实施电子商务的企业而言，一边是传统业务的风险限制，一边是电子商务业务的风险限制，二者存在脱节。从本质而言，电子商务的风险是新兴商业模式对传统风险的变更，产生了在传统风险限制领域短暂无法明晰的新风险；从逻辑上而言，同样属于电子商务企业的风险，但实际操作时却存在着不同的管理策略，从而导致多头管理、资源奢侈，缺位管理。（四）外部环境的影响：诚信缺乏，法律法规体系不健全诚信是市场经济的基础，是市场顺当运行的前提条件。电子商务由于其开放性、虚拟性，交易双方不干脆见面，在身份的判别确认、违约责任的追究等方面都存在很大困难。在网上外贸交易中存在很多缺乏诚信现象：如伪造信用证、伪造单据、倒签提单等，这种缺乏诚信的风险远比传统业务中发生的概率大。法律是市场经济的重要外部环境。在电子商务中，法律不仅是打击网络犯罪的武器，更是各个主体商务活动的嬉戏规则。由于电子商务发展较快，我国有关的立法工作显得落后，出现很多法律空白，使很多电子商务纠纷的解决缺乏法律依据，如推断外贸合同是否成立、网络信息的隐私权与学问产权爱护问题、电子数据及网上信息的证据效力问题、电子签名和认证的局限性问题、无形产品的网络交易对征收海关进出口关税和国内其他财政贸易政策与市场准入等问题，这些都成为电子商务中重要的风险隐患。四、电子商务企业风险管理的完善（一）基于系统论的管理思想构建风险管理体系利用系统理论作为总体的指导思想，将电子商务风险管理体系作为一个开放的自适应系统，系统中的要素相互影响、有机结合，使风险管理的各个环节形成循环上升的系统。电子商务企业风险管理策略的内容包括：风险识别分析，对电子商务企业的信息资产威逼与薄弱点进行识别与评估，并确认已有措施的有效性；风险评估，利用相宜的风险测量方法、工具确定风险大小与风险等级；风险限制与风险接受，采纳合适的方法进行限制。风险限制的选择以风险评估的结果为依据，采纳何种形式爱护，削减或消退风险损失，以达到电子商务企业可以接受的风险水平；监控与审计，在接受残余风险的同时，电子商务企业通过监控与审计，再将结果重新提交，完成一个风险管理的循环。企业电子商务风险管理过程形成动态的循环系统，每完成一次循环，风险管理的有效性就上一个台阶。（二）将电子商务风险纳入企业总体风险管理范畴，进行综合防范限制电子商务风险虽然以一种新的方式出现，但其实质还是风险管理，最终应与企业的传统风险管理策略融为一体。企业应将全部风险放在一个框架中考虑，在对电子商务风险的分析、评估以及限制时，要参考企业传统风险管理的内容、方法和手段，针对问题的根源，整体分析所面临的风险状况，采纳综合防范的思路，从多方面去相识，找寻解决方法，形成一个有机的综合风险防范限制体系。（三）强化内部管理，健全制度，提高员工整体素养，有效抑制风险首先，要有全员参加、全员重视的风险意识。对于从事电子商务的企业，实施电子商务项目时，不仅受到企业管理者的高度关注，而且一般的员工也要特别清晰电子商务化的目标，让企业上下均要了解电子商务所带来的利益与风险。其次，健全各项管理制度，加强对系统的可控性与可审查性，提高企业电子商务管理水平。管理制度包括：人员管理制度、交易平安保障与备份制度、保密制度、信息披露与审核制度、隐私权制度、消费者权益爱护制度、不良信息举报处理机制、漏洞识别和检测制度、网络系统的日常维护制度等。最终，要加强现有从业人员的培训，加强电子商务人才的培育。应充分利用各种途径和手段培育素养较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的人才，特殊是驾驭现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才，提高他们的业务水平和风险限制实力。（四）健全法律法规体系，塑造诚信经济，创建良好的电子商务社会环境健全法律法规体系包括两个方面的内容：一是要完善原有的法律体系并进行必要的调整；二是适应发展的须要制定新的法律法规。使之有利于爱护贸易当事人的合法权益，促进贸易遵循统一的条约和惯例运行，对信息法律不断完善，做到在电子商务交易的全过程中都能有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，保障电子商务市场的安定旺盛。“诚信为本”的商务环境是电子商务发展的基本保证。只有通过企业、政府和消费者等共同努力营造一个良好的信用环境，电子商务的发展才会呈现良好的态势。首先，企业是电子商务的最大推广者和受益者。在电子商务交易过程中，企业在商务信息的驾驭、商品性能的了解等方面都有肯定的主动权。无论是在商品选择、质量保证、支付平安、隐私爱护及售后服务等方面，企业都应走在前列，促进诚信建设，做一个诚恳守信的经营者。其次，完善各种监管系统，严惩缺乏诚信者。魏明侠等人通过探讨发觉：欺诈行为的发觉概率和对欺诈行为的惩处力度对电子商务信用风险的影响被相互放大和加强了，详细表现为：发觉概率越高，在对欺诈行为既定的、相同的惩处力度条件下，电子商务信用风险越低；惩处力度越高，在对欺诈行为既定的、相同的发觉概率条件下，电子商务信用风险越低。因此须要加大打击力度，完善各种监管系统，建立信息披露制度，对缺乏诚信者纳入电子商务交易黑名单进行严惩。这样才能形成社会的群体约束力，提高电子商务交易各方的违规成本。在此基础上，市场才能成为一个良性的、健康的市场，电子商务才能得到合法有效的发展。五、结论只有切实地做到以上几点，才能有效降低电子商务风险，提升企业竞争力。参考文献：1、冯仁德,涂智寿.电子商务风险剖析与防范J.集团经济探讨,2022(8).2、焦春风,高功步.我国外贸电子商务的风险与规避J.当代经济,2022(9).3、聂高辉.企业电子商务的风险分类及其管理策略J.商业探讨,2022(22).4、沈岳.企业发展电子商务的风险分析J.北京城市学院学报,2022(6).5、王立萍.商业银行电子商务平安风险管理探讨J.中南财经政法高校学报,2022(1).6、魏明侠,肖开红.管理因素对电子商务信用风险的影响探讨J.科技进步与对策,2022(1).7、陈聪.电子商务存在的平安风险问题探讨与防范J.商场现代化,2022(5).8、王志芬.我国消费者与消费者电子商务体系现状与风险防范J.经济纵横,2022(6).9、刘韬,胡志峰,谢储晖.电子商务风险及其评价模型探讨J.华东经济管理,2022(12).10、胡衍庆.电子商务系统的风险及防范J.商场现代化,2022(6).本文属2022年度苏州市哲学社会科学探讨课题（课题编号：09-C-47，课题名称：金融危机背景下苏州市外贸企业提高抗风险实力的措施探讨）。（作者单位：沙洲职业工学院） 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页