2022年优质服务活动实施方案.docx

2022 优质服务活动实施方案优质服务是指服务的供应者根据某种标准供应服务活动，并得到接受者承认和满足的服务。下面是有20xx公司优质服务实施方案，欢迎参阅。20xx公司优质服务实施方案范文120xx年是举世瞩目的奥运年，是我局实施再上新台阶战略的起步年，也是全面实行党的xx大精神的第一年，做好供电优质服务工作，对于保持我局发展的良好势头、推动我局发展再上新台阶意义非常重大。依据1111对优质服务的工作要求，结合我局实际制定20xx年优质服务实施方案如下：一、指导思想围绕建设一强三优现代公司发展目标，以金牌服务迎奥运活动为载体，以完善优质服务常态运行机制为重点，进一步落实三个十条，接着深化四个服务，促进我局优质服务工作水平不断提高，为我局发展再上新台阶奠定坚实基础。二、工作目标1、夯实优质服务基础，进一步巩固一百零一问一百零一查成果。全面加强和改进优质服务工作，强化全员服务意识，以服务树形象，以服务促和谐，深化企业的社会责任感和使命感，以高品质的服务争取社会的广泛信任和支持，建立良好的公共关系，树立良好的企业形象，培育和增加我局核心竞争力。2、加大对投诉举报的查处力度，杜绝吃、拿、卡、要等严峻以电谋私行为，不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事务，努力实现零投诉目标。3、全面贯彻实施国家电网公司供电服务岗位规范，加强基层供电所供电规范化服务示范窗口建设。4、主动协作有关部门，仔细执行各项电费电价政策，不发生乱收费和搭车收费现象，保持城乡电价合格率101%。5、进一步强化开放和自律意识，仔细履行服务承诺，自觉接受政府监管、社会监督。确保客户满足率98%以上，巩固我局在县行风评议取得优秀单位的好成果。三、工作重点及详细措施1、深化开展金牌服务迎奥运活动，全面提升优质服务意识。大力营造金牌服务迎奥运的活动氛围，调动全体干部职工的主动性，强化团队意识。仔细履行昌吉电业局及我局相关制度规定，教化全体干部职工树立机关为基层服务，基层为一线服务，全局为客户服务的思想，突出职业道德、职业规范、职业技能和职业纪律教化，进一步提高干部职工的思想道德、业务技能和优质服务工作水平，加强对优质服务先进典型的宣扬，不断推动优质服务工作再上新台阶。仔细贯彻国家电网公司员工守则，深化落实三个十条。组织团员青年坚持开展青春光明行等特色活动，使之成为为民服务、便利客户的常态活动。接着深化优质服务一百零一问一百零一查活动，将问查活动延长到各个岗位，问清落实责任，一百零一分之一百零一地抓好整改，优化各项规章制度和管理流程。2、加强宣扬沟通，接受社会监督。利用广播、电视、宣扬册、宣扬栏等多种宣扬形式，加大电力法规和优质服务的宣扬力度。20xx年，我局将利用3.15消费者权益日及平安生产月宣扬询问和发放宣扬单、在营业厅摆放供客户免费取阅的宣扬单、惠民进社区等进行宣扬外，安排在县电视台开拓供用电宣扬专栏;向高压客户发放昌吉电业局高压客户用电报装业务须知，在物业小区设置用电宣扬专栏，刚好宣扬平安用电、电价政策、用电常识等内容，刚好向大客户印发州经贸委文件关于做好用电客户侧受电装置平安用电的通知。进一步建立和完善供电服务的社会监督制度，发挥行风监督员座谈会的作用，广泛征求对供电作风和供电服务的看法和建议，自觉接受政府监管和社会监督。加强与电力客户的沟通和沟通，完善 走访、回访、暗访工作机制。主动参与社会民主评议行风活动，加强与纠风部门和新闻单位的联系，加大正面宣扬力度，推出先进典型，树立正面形象，扩大社会影响，提升电力品牌和供电优质服务的社会认知度。3、推动营销体系建设，注意服务程序完善。进一步优化业扩报装流程，落实好客户经理制和首问负责制。简化报装程序，缩短报装时间，提高工作效率，客户电力施工工程项目要坚决杜绝三指定和强制服务现象的发生，杜绝不规范收费行为，真正做到内转外不转，对客户实行无障碍服务。实现营销和服务工作的标准化、规范化，树立全员优质服务理念，将优质服务工作引入企业内部，加强部门之间的协调和服务，争创优质服务金牌工程。4、推动管理创新和技术进步，增加市场发展实力。加强供电服务的硬件建设，为优质服务供应强有力的物质保证。加强需求侧管理和错峰避峰措施的落实，削减无安排的拉闸限电，努力提高供电牢靠性和电能质量。加快营销服务现代化建设，完善服务技术支持系统建设，以技术进步推动管理方式的转变和服务水平的提高。5、落实行风及优质服务工作责任制，强化服务意识。深化供电营业规范化服务窗口建设，进一步优化服务流程，刚好满意各类客户的电力需求，提高对于行风优质服务等事务的快速反应、应急处理实力。接着深化开展优质服务进万家、购电回馈客户活动，依据上级支配，重点组织开展金牌服务迎奥运系列活动。为全面深化行风和优质服务工作，组织相关部门每月对各部门、站所行风和优质服务工作进行全面督查，并作记录。针对检查出的问题，下发整改通知，要求各单位限期整改，并对相关责任人进行惩罚，确保优质服务措施落实到位。6、切实做好行风评议工作，运用好行风评议结果。进一步扎实做好行风评议工作，巩固和提高行风评议成果，促进行风建设和优质服务工作的深化开展。7、进一步做好三公调度，确保电网平安运行。要仔细贯彻执行国家电网公司三公调度十项措施及调度工作人员五不准的要求，实施科学调度，并刚好发布电网调度信息，维护各方合法权益，规范电力市场秩序，确保电网平安运行。8、加强内质外形建设，扩大品牌效应。根据国家电网公司对开展供电优质服务品牌、精神、理念、形象等方面的要求，大张旗鼓地开展优质服务国网品牌宣扬和推广活动，在内质外形建设、增加企业核心竞争力方面上狠下功夫。以金牌服务迎奥运活动为契机，大力弘扬努力超越，追求卓越的企业精神，通过抓规范，抓窗口，抓典型，树标杆，将优质服务工作提高到新水平。20xx公司优质服务实施方案范文2为巩固精神文明建设创建成果，大力提升公司文明指数和干部职工整体文明程度，充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会、服务业主、服务发展方面的主动作用，经探讨确定，在公司各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：一、指导思想以贯彻科学发展观、提高职工华蜜指数为指导，以提高企业文明指数为核心，以优质服务创建为重点，主动推动企务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，大力推动阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，使公司服务窗口渐渐成为亲密客户的形象窗口。二、主要内容1、改进作风，服务客户。要根据争创一流队伍、培育一流作风、创建一流业绩的要求，坚决志向信念，培育良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，主动发动广阔干部职工深化基层，走进客户，开展面对面、心贴心、实打实、零距离服务。2、提高效能，争创一流。坚固树立宗旨意识，以服务基层、服务客户为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取客户的看法和心声，切实解决广阔职工最关切、最干脆、最现实的利益问题。深化群众访贫问困，刚好驾驭民情，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范工作人员的服务行为，充分发挥为民、便民、利民的窗口效应。3、围绕中心，服务发展。要增加大局意识，着眼公司的大局谋划各项工作，依据形势的改变改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系。4、创新载体，争先创优。在全部窗口开展比规范管理环境好、比文明优质服务号、比群众满足形象好三评比活动，主动推行科学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务技能，三、详细措施开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来，与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来，办实事，见实效。主要措施如下：1、开展关注基层、关注服务对象调研活动。深化到服务对象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的看法，仔细查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。2、开展为基层和群众做好事办实事活动。抓住基层和群众最须要解决的问题，主动开展一些有特色的活动，努力为基层和群众办几件好事实事。突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部的工作水平、服务质量和办事效率。3、开展学习实践科学发展观活动。各部门要结合各自工作实际，仔细制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作安排和实施方案，真正把学习实践科学发展观活动与实行党的xx大、市委十四届五次全委(扩大)会议精神结合起来;与解决影响和制约本部门科学发展的突出问题结合起来;与解放思想、改革创新、推动文明城建设结合起来。要根据科学发展、和谐发展的要求，主动探究机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新方法。4、开展创建和谐机关活动。坚持以事业凝合人心、以感情暖和人心、以适当待遇稳定人心，刚好了解干部职工的思想状况，有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动，营造良好的工作氛围。依据自身的特点，提出创建工作的基本要求和详细措施，开展富有成效的创建活动。四、组织领导搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部门自身建设都具有重要意义。各部门要围绕建设和谐企业、打造活力团队这一主题，加强企业形象建设，不断增加机关干部职工服务基层、服务群众、服务发展的本事。机关干部职工尤其是广阔党员要主动参加，发挥好先锋模范作用。市直机关工委将适时对此项工作进行检查督促。20xx公司优质服务实施方案范文3为推动我县创建省文明城市工作深化开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步规范供水行业服务标准，提高服务质量和水平，不断满意人民群众对城市供水服务的须要，公司确定在公司开展公用事业优质服务年活动。一、指导思想努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以让党和政府放心，让服务对象满足为目标，为创建文明和谐的社会环境，为20xx年争创全国文明城市奠定良好基础。二、组织机构为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质服务年活动领导小组。三、工作方法和主要步骤(一)宣扬发动阶段(7月1月-7月30日)7月2日上午召开全体干部，职工大会进行工作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一，仔细组织学习市政公用行业服务质量考核评价标准，提高相识统一思想，端正看法，使这项工作开展得深化全面。(二)启动实施阶段(8月1日-9月30日)主要是比照市政公用行业服务质量考核评价标准文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈会，上门走访企业用户，民主满足问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差距，在针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形式活动的开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务质量。(三)考核评价阶段(11月1日-12月30日)。各部门负责人要在思想上高度重视，严格比照标准的要求和任务完成总结和自评。四、城市供水服务质量考核评价标准(一)供水水质1、水源水质符合地表水环境质量标准(GB-3838-20xx)的规定。2、供水水质符合生活饮用水卫生标准(GB5749-20xx)的规定。3、建立健全水质监测制度，水质检测执行生活饮用水标准检验法(GB5750-20xx)的规定。4、供水水质综合合格率已达到95%以上。(二)供水压力1、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的服务压力≥0.2Mpa。2、供水管网压力合格率达到97%以上(不含因水源短缺或不行抗力引起突然爆管造成局部地区出现降压断水的状况)。(三)供水申报、安装1、我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。办事窗口要有明显标记。2、新装用水户自受理申报之日起7个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。3、城市公共供水工程建设运用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、法规和国家规定的产品质量标准。4、城市公共供水工程施工和验收严格根据给水排水管道工程施工及验收规范(GB50268-97)执行，并按合同工期完工。(四)供水设施修理、抢修1、保证不间断供水，因工程施工、设备修理等缘由需停止供水时，提前24小时通过短信等方式通知用户。生活用水停止供应超过3日的，实行临时供水措施。因发生灾难或紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。2、突发性管网破损、发觉后抢修人员应在10分钟内赶到事故现场进行抢修。一般事故在12小时修复通水，困难事故在24小时内修复通水(由于交通、道路或其它障碍无法进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外)。3、城市公共供水设施修理、抢修完毕后，清理现场，并在1日内通知其他相关部门处理现场。4、确保供水设备、设施完好。管网修漏刚好率达到97%以上。(五)抄表、收费1、按时抄表，抄表精确率达到101%以上。2、对拖欠水费的用户，刚好通知用户。2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。(六)工作人员服务要求1、衣着整齐，持证上岗，礼貌待人。2、运用文明用语，并运用一般话服务。3、熟识业务和相关的政策法规，耐性为用户排忧解难。4、查表收费人员因按时查看水表，精确填写和送达水费通知单。5、在为用户服务过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得吃、拿、卡、要，不得刁难用户。(七)监督管理和投诉处理1、建立投诉机制，设立服务热线，自觉接受社会监督，定期收集和分析用户看法。2、对于用户对供水服务的投诉，一般询问和投诉10分钟内处理完毕，需核查处理的24小时内须回复，特别状况72小时内须回复。3、对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，对出现的服务质量问题刚好订正。第15页 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