2022年基本政务接待行为礼仪有哪些.docx

2022基本政务接待行为礼仪有哪些政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有显明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必需严格遵守。 下面是我为大家整理的基本政务礼仪学问，希望能够帮到大家哦!基本政务礼仪学问政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必需自觉地遵守政务礼仪。政务礼仪作用1、学习遵守政务礼仪有助于公务员增进和改善个人素养。不学礼，无以立孔子世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。拿破仑礼仪是你胜利的基石。肯尼迪2、学习遵守政务礼仪有助于维护国家行政机关的形象。政务礼仪内容政务礼仪的包含内容有许多，包括：政务着装、妆饰、仪容礼仪办公、会议礼仪政务调研、信访礼仪公文、条据礼仪习俗、宗教礼仪政务迎宾、款待礼仪政务宴会礼仪政务舞会、演出礼仪础内容。修饰礼仪修饰礼仪主要讲公务员的仪容、仪表和仪态。着装礼仪公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴实、大方。详细而言，注意仪表美、强调语言美、推崇行为美，是公务员所应遵守的工作礼仪的基础内容;(1)着装上应符合TPO原则一切服饰的选择都必需依据详细的时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)来确定。(2)着装的三色原则三色原则：即无论是西服、制服，还是休闲装，包括上衣、裤子、衬衫、领带、袜子、鞋子和手提包在内，全身的颜色最好是在三种之内。(3)整齐原则(4)男士、女士正式场合着装及配饰男士正式场合着装(西装)及配饰西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双排扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面那一颗，三颗纽扣应扣中间的那一颗。衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。袜子：应与鞋同色或与裤同色;皮鞋：不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。三肯定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应当是一个颜色，而且应当首选黑色。女士正式场合着装(西装)及配饰上衣：上衣讲究平整挺括，较少运用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以上3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。衬衫：以单色为最佳之选。鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。五忌：忌过分炫耀。忌过分袒露。忌过分透视。忌过分短小。忌过分紧身。(5)注意搭配穿着装扮与身份、年龄、体型等相协调。色调选择建议：肤色较深的人不宜选择军绿色、深褐色;浅色有扩张感，深色有收缩感，职业装的上下装应有平衡感。职业女性建议常备着装：白衬衣、黑色直筒裤、黑色西裙等，可与各种时尚、艳丽的色调搭配与组合。(6)发型设计及头发、身体的护理发型：公务人员的发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的标准;头发：清洁健康、有光泽，气味清爽;仪态举止一、站姿、坐姿、走路、下蹲的姿态 站姿礼仪站姿礼仪站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾，则表示敬重和虚心。男可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下;女入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。走姿：在站姿的基础上，双手自然前后摇摆。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。二、眼神与微笑如何与对方进行目光沟通：与生疏人或异性初次交往时，可将目光放在鼻梁上，眼神较自然;对于上级或是你很敬重的人，可将目光放在两眼上端的额头上，有略微仰视的效果;较熟识的的老挚友，目光自然、不必拘束。微笑：人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要变更它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热忱、修养和他的魅力，从而得到人的信任和敬重。微笑的标准：露出上面的六颗牙齿。日常办公礼仪电话礼仪打电话：时间相宜：择时通话，8时到18时之间为公务电话时间，尽量在这一时间段内处理好各种公事公务。通话时间长度要限制在三分钟左右。 电话礼仪电话礼仪内容简练，语言规范，文明礼貌：通话语言要规范，第一句问候，其次句自报家门;要直言主题，简明扼要，打电话前要打好腹稿，做到长话短说，不说废话，没话别说;要秉行敬重对方的意念;嘴与话筒之间要保持大约三厘米左右的距离，语音语调要让对方感觉亲切;打电话时，假如发生掉线、中断等状况，应由打电话方重新打并致歉。接电话：电话铃响在三声之内接起。铃响不过三声;电话旁边打算好纸笔进行记录。确认记录下的时间、地点、对象和事务等重要事项;所谓5W1H原则是指When何时Who何人Where何地What何事Why为什么HOW如何进行。若要找的人不在，要先说不在;挂电话：地位高都先挂。汇报工作礼仪汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。汇报前：汇报的内容须要充分打算。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲;汇报时：汇报者要遵守约定、虚心谨慎、表现大方、敬重对方。再次，要懂得政务接待礼仪。接待工作的原则和留意事项：对等对应原则;接待中应留意平衡(同等)原则;重要客人的接待(VIP迎宾)。介绍礼仪：基本原则，地位高者有优先知情权;介绍内容包括单位、职务、姓名和来访事项，供应尽可能多的被介绍人的信息。被介绍人有多位，应先介绍职位高者，后介绍职位低者。要留意禁忌。共3页，当前第1页123第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页