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管理心理学引入图书馆工作的思考:什么是管理心理学(宁波职业技术学院图书馆，浙江 宁波 315800)摘 要：文章针对图书馆工作中出现的领导效果不佳、流通馆员的疲惫心理、馆员与读者缺乏心理换位三方面问题，提出了应用管理心理学的有关学问对其加以解决的思路，以促进图书馆事业的发展。关键词：图书馆工作；管理心理学；馆员中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：10176921(2022)07013802随着以计算机为代表的现代信息技术的介入，图书馆的职能得到了成倍增加。与此相应，人们对图书馆工作的质量也提出了更高要求。再加之目前图书馆工作中的确存在着一些问题。因此大量的管理模式与工作方式被引入到图书馆工作领域，管理心理学就是其中之一。1 管理心理学引入到图书馆工作中的紧迫性、必要性1.1 部分馆领导的领导效果不佳一个馆领导领导功能的实现，很重要的是通过领导者对下属的影响力来完成的。但是仍有部分馆领导未赐予足够重视：在进行详细的图书馆工作时，表现的自私官僚，不以身作则，对馆内业务一知半解，对馆员请示敷衍了事，也不带领全馆馆员进行业务创新、技术改进。这样馆领导的影响力就会大大降低，其必定不具备巨大的号召力、动员力、劝服力，导致说话无人听、令不行、禁不止，难以带领全馆馆员实现组织目标。也有的馆领导不擅长量才用人，在安排详细工作任务时却忽视了个体之间的差异，随机安排工作任务。比如某馆员生性好静不好动，馆领导却不加以思索的把其分入采访部而不是流通部、编目部，不仅打消了某馆员的工作主动性，而且造成了某馆员的逆反心理。也有的馆领导不擅长运用激励手段，当馆员利用自己的实力实现馆领导制定的目标时，只是哼哈了事，不对工作效果予以评价，对馆员不予以表扬(包括物质精神两方面)。在这种状况下，馆员就会错误地认为完成任务与完不成任务是一样的，诱发了馆员的惰性心理。对不按时按量完成任务的馆员也不予惩罚，这样的馆员也没有改正错误的压力。如此使得全馆的工作效率都不高。1.2 图书流通馆员的疲惫心理图书流通馆员是处于干脆面对读者服务的第一线的工作人员，成天与读者打交道，每天借还书的册数无可计数，尤其是每学期的始末这种重复劳动体现得更为明显。久而久之，必定引起一种由于长时间或惊慌的脑力体力活动而引起的智力性疲惫。加之，部分流通馆员认为流通工作是最低等的工作，这就无形中使流通馆员对流通工作感到反感、乏味与厌倦，缺乏职业进取心，从而难以从工作中体验到自我价值感，这样就降低了工作效率。再加之，流通工作的服务形式比较单一、机械、重复，工作环境较图书馆的其他部门恶劣，间或与读者发生冲突等等，这些都严峻影响了流通馆员的心情，使流通馆员产生厌烦心理，觉得失落，导致工作精确性下降，有时还会产生推断、思维方面的失误，往往因此还引起不应有的纠纷，使流通馆员感到心理疲惫。1.3 部分馆员与读者缺乏“心理换位”在图书馆的管理实践中，馆员往往在读者服务过程中不同程度的存在着“自我中心”倾向，比如根据自己的年龄、性格、学问结构去进行图书采访与新书通报举荐等。这种倾向阻碍与制约了馆员与读者情感的沟通互动，影响图书馆的服务效果和读者对图书馆的满足度。馆员与读者在年龄、地位、学问、阅历、性格等多方面都存在着很多差异，而我们的某些馆员有时则会忽视这些客观差异的存在，一味的按自己的想法对待处理，而不是站在读者的角度设身处地地为读者考虑。比如有的馆员自己要自考，就比较注意自考书籍，却不知变通的想到考研考博之类的书籍方面。服务工作仅囿于自己狭窄的圈子之内。这样有时会造成读者的“逆反”心理。所谓“逆反”心理是一种厌烦或对立的心态，是读者感情上的反感或郁闷的体验。此种状况的出现，馆员与读者就会出现人际关系惊慌、管理效果不佳的现象。这些都是由于馆员与读者缺乏“心理换位”意识造成的。由于在图书馆工作的实践中存在着上述问题，因此迫切须要引入管理心理学理论对图书馆工作进行改革与完善。2 用管理心理学来指导图书馆的工作2.1 以管理心理学做馆领导行动的指南2.1.1 管理心理学的含义。管理心理学就是探讨企事业单位中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的主动性的一门科学。2.1.2 馆领导应提高自身影响力。馆领导要端正自己做馆领导的动机，平常多读些马列主义的经典著作，并把书中所阐述的思想灵魂用作自己行动的指南。在图书馆工作的实践中要以身作则、身体力行、钻研业务，使自己成为全馆馆员角色实现的楷模。2.1.3 注意发挥馆员的个人特长及与专业工作的适合性。对馆员的支配运用，应重视他们的实力类型，贯彻用人所长的原则。理想水准高的馆员往往具有剧烈的发挥个人特长的心理须要。用人所长需明确何为所长，不同的工作岗位对人的心理特性提出了不同的要求。比如某馆员生性好静，爱做重复性的工作，馆领导应把之置于流通部。合理选用人员就必需把人员放在适合其心理品质的岗位上，不能一味地强调听从安排，应让不合适的人调离岗位。2.1.4 发挥激励的心理效应。在实施激励过程中一般应贯彻如下原则：2.1.4.1 目标原则。目标是人们行动的预期结果和最终目的，是人们预先规定、适合于自己须要的诱因。只设定目标，不局限方式，这给了馆员肯定的主动权，便于其采纳最为简捷、高效、优质的形式去完成任务。2.1.4.2 建立相应的奖惩措施。要奖勤罚懒、奖优罚劣，贡献大小与精神和物质嘉奖挂钩。对工作表现好的，馆领导要刚好确定和嘉奖，通过对馆员的关切、赞许和表扬，激发其主动确定的情感，给优秀馆员更多的发挥潜力的机会，还要让工作成果好的馆员参加到图书馆领导层的决策中来，加强其主子翁意识。对于工作成果差的馆员要予以惩罚。但惩处不是目的，只是一种激励措施。2.2 用柔性管理来调整流通馆员疲惫心理2.2.1 培育和增加流通馆员的爱好。为了培育和增加流通馆员的爱好，首先要变更馆内对流通工作相识的偏见，每种职业都有其不行替代的作用与存在的价值。其次必需擅长敏捷多样化的柔性激励措施，如竞争机制、激励机制、惩处机制等。再者有必要采纳轮岗制，避开馆员长期从事单一的工作，这样也有利于人才的发觉。2.2.2 激发流通馆员的感情付出。感情是人生中取之不尽、用之不竭的力气源泉，是消退流通馆员心理疲惫的良药。因此馆领导必需优化图书流通部门的工作环境，消退流通馆员四周的不利因素，增加某些新的有利因素，去刻意的营造一种优良的工作环境。馆领导要主动的采纳理解和赞许的看法去确定流通馆员的个人价值，确定他们的工作业绩。同时，馆领导也要加强流通馆员自身思想素养和职业道德的培育，以使他们具有责任心和事业心。这在不同程度上也可以抵挡或消退流通馆员的心理疲惫。23 馆员与读者应做好心理换位2.3.1 馆员应驾驭读者的心理特点与需求规律。发展心理学告知我们，不同年龄的人有着不同的心理特征。表现的需求差异也尤为明显。馆员的任务是因势利导，进行导向和导学。站在读者的角度、立场去思索其需求，满意其须要。读者年龄、职业、性格等方面的特性化，使其在不同阶段有不同需求。馆员应依据实际须要调整服务时间和服务方式。2.3.2 馆员对读者要留心视察了解。馆员对读者要听其言、观其行、察其色，了解读者的爱好、性格、气质，有意识的驾驭读者的基本状况，并站在读者的位置去进行心理体验，依据读者的不同特点，实行相应的服务对策。2.3.3 馆员的心理换位要有角色意识。如把自己假设为一名读者，正赶写一篇论文或完成一项科研课题，急需查找相关文献资料，须要得到图书馆员的帮助，并且心急如焚。只有有了读者的这种心理感受，才会想读者所想，急读者所急，理解读者，关切读者，服务读者。2.3.4 馆员要做到以“情”换“位”。馆员要以“情”入“理”，情景交融，这样才能做好图书馆工作。馆员与读者在图书馆的管理中难免会出现冲突，发生争吵。这时馆员要用自己的感情去理解读者，做到情感上的换位，唯此双方才可能达到心理上的换位，思想上的趋同，行动上的协调。3 结束语总之，把管理心理学引入到图书馆工作领域中，提高了图书馆的服务水平和管理效能。但由于力度不够，所以效果不甚志向。为了追求图书馆工作的更高目标，我们必需接着加强管理心理学的应用，以使图书馆的管理与业务都有新的突破。参考文献1 吴慰慈，黄焱.图书馆学概论M.北京：北京图书馆出版社，2002.2 陆萍.柔性管理在图书流通馆员心态调整中的运用J.河南图书馆学刊，2003,(1).3 沈家模.情报心理学M.北京：能源出版社，11015.4 王雅琴.管理心理学引入图书馆管理的思索J.镇江市高等专科学校学报，2000,(9).5 傅荣.网络教化、网络心理教化与青少年的心理健康J.赣南师范学院学报，2001,(4).6 李明德.管理心理学M.成都：成都科技高校出版社，11013. 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页