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有关信访工作总结例文 有关信访工作总结范文 一年就这样过去了，今年的信访工作有没有达到效果和目标呢?还有什么须要改进的?写一份工作总结分析一下吧。下面是我搜集整理的信访工作总结范文，欢迎阅读。 区委信访工作总结范文 今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特别时期的信访工作。以下是考试吧我为您整理的2022年区委信访工作总结，阅读。 一、20xx信访工作基本状况 1、我区共接待群众来访共计328件次、2149人次，其中：集体访101批次、1824人次。 2、受理热线电话421件，与上年同比增加5% ，其中受理省长公开电话6件，市长公开电话7件，区长公开电话408件，反馈率为101%，办结率为101.5%，满足率为101.6%。 3、信访电话的办理状况。干脆答复17件，供应服务14件，电话交办390件，其中办结384。避开集体访9件。 4、受理省长信箱15件，市长信箱53件。 5、区委书记大接访共接待141批次，917人次。 6、20xx信访工作的主要特点 从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉。从受理状况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织上访渐渐增多;三是很多上访群众存有闹访的心里;四是受理的问题涉及面广。 二、主要工作 (一)强化信访制度的落实 依据信访条例，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教化疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送。刚好精确报送信访信息，驾驭信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把冲突解决在了基层和萌芽状态，促进了冲突和问题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、冲突排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深化开展。 (二)有效的开展重信重访专项治理工作 一是提高相识，加强领导。全市开展重信重访专项治理工作动员会后，区委、区政府高度重视，马上组织召开常委会进行传达贯彻中心、盛市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了详细的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果供应了有效的组织保证。 二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了仔细的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对短暂无法解决的信访问题，依据有关政策、法律法规刚好向上访人说明清晰，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐性细致的教化工作，确保上访群众的稳定。如一百零一利小区居民回迁问题，田若暹上访问题，克服重重困难，仔细办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分确定。 (三)扎实开展区委书记大接访活动 一是依据中心、盛市的要求，从7月1日起至月31日开展“区委书记大接访”活动。我区以“区委书记大接访”活动为契机，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并实行了预约登记、领导接访、带案下访、联合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信访渠道的畅通和困难疑难信访案件的解决。如：我区平房镇平房村居民柴德龙因竞选村委会主任未果，始终心存不满，多次进京上访。7月24日上午，我区居民柴德龙想见领导后，区委书记李志恒马上在区信访办重点约谈。在询问中得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民，在担当该村村长期间因在磨盘山水库一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居祝柴德龙上访反映的问题是：磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在诈骗行为，要求予以核实处理。同时柴德龙要求对当时自己被捕和判刑的法律依据以书面形式做出合理说明。区委书记李志恒当场责成公安分局有关领导马上查找文档进行核查，并指出要本着实事求是、澄清事实的原则，依法办事、依政策办事，对群众提出异议的地方予以查清，并刚好向上访人说明状况。同时指出进京上访是不理智的行为，是不能解决问题的，要信任区政法委和区公安分局肯定会秉公处理，并赐予合理地答复。 二是加强舆论引导，营造良好氛围。在开展大接访活动以来领导高度重视，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣扬，使干部群众了解、支持和参加这项活动，形成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访群众吸附在基层和信访问题化解在初始阶段，实行重点信访问题随时接待等敏捷多样的方式。如：一百零一利小区居民进户后办产权证、煤气不能运用、小区建设还不配套、居民落户等问题还未能解决，造成小区居民上访。7月31日平房区区长刘忻在政府后楼亲自接待了一百零一利小区上访群众50多人，针对上述问题面对面地一一进行答复。对一百零一利小区产权证问题，政府承诺肯定对群众负责，请群众放心;对于煤气问题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理，区城建局张局长，现场协调，并指出：通气问题必需解决，在第一时间为一百零一利小区居民送上煤气。经与相关部门协商，已无任何障碍，煤气公司立刻施工对于落户问题，区长将民政局长、辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标记出来，交由派出所办理落户手续，将此问题尽快解决。上述问题，对于刘忻区长的现场解决，上访群众特别满足。区长亲自接访，解决上访群众提出的实际问题，即化解了冲突，又拉近了政府和老一百零一姓的距离，同时提高了政府的公信力，体现了政府为人民办好事、办实事的宗旨。 (四)强化稳定意识，扎实做好信访工作 结合实际，制定了具体工作方案，明确了20xx期间的信访稳定工作的指导思想、目标任务、方法措施和详细要求。 一是加强敏感时期的事前研判。在2022年来临之前，在全区开展了一次地毯式的排查，共排查出各类不稳定问题66件，对排查出的问题，特地召开信访联席会议进行了分析探讨，并以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。 二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时驾驭信访重点人员动向，并深化这些重点人员家中，做耐性细致的思想工作。如：在得知我区居民柴某已经打算好进京上访的状况后，区委书记李志恒、区长刘忻马上在信访办约谈。两位领导晓之以理，动之以情，在两位领导的感召下，上访人当场交出去北京的三张车票。二是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与解决实际问题结合起来，从区委、区政府至街道、社区纷纷把关切上访人疾苦，帮助上访人解决生活困难作为拉近与上访人距离的一个重要方法，通过与上访人日积月累点滴小事的沟通，感动上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来，以实际行动取信于民，从而化解冲突、解决问题。 三是区域联合形成信访新格局。针对我区驻区大企业多的实际的实际状况，区委、区政府高度重视和驻区企业的联系，建立了信访联席会议制度，定期探讨信访形势，刚好沟通动态信息、沟通信访状况，形成了区域信访工作的联动机制。 共排查出66件信访突出问题，这些信访问题全部落实了领导包案，同时，领导亲自批示达到101，亲自约谈达到101，办结20件，办结率达到30，息诉息访16件，息访率达到24。有效地将信访问题化解在基层。 (五)接着深化有效开展区长信访电话、人民来信和人民建议征集活动。进一步健全完善区长信访电话、人民来信和人民建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热忱主动接听群众来电，仔细协调处理各级各类电话反映的信访问题，收到了较好的效果。 三、工作中存在的主要问题 今年以来，我区的信访工作取得了肯定的成果，也得到了市、区的充分确定，但是，根据区委、区政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球，使冲突积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改进。 四、20xx年工作准备 (一)进一步提高相识、加强领导。要在取得阶段性成果的基础上，切实加强领导，克服厌战心情，为维护全市的社会稳定，特殊是为维护首都的社会稳定，为保改革开放30周年纪念活动的顺当进行及哈尔滨大冬会的顺当举办做出主动的贡献。 (二)在巩固已取得的成果的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。仔细执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。仔细接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避开引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。 (三)进一步强化信访问题的预料预警和报告机制。落实信访问题处置预案，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解冲突、调处纠纷供应有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、歼灭在萌芽状态。 (四)加强党和政府的路途、方针、政策及信访条例的宣扬，畅通信访渠道，维护信访秩序。 (五)注意搜集和整理群众反映的社情民意，并进行综合分析、预料和报告。 (六)仔细做好20xx年国家、盛市重大会议及重要活动的信访值班工作。 (七)做好迎接年末的对标打算工作。 年信访工作总结 近年来，××市根据“适应新形势、创建新机制、建立新秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣扬”促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的良好态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满足率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标记性指标明显下降。 XX年，通过“三优化五推动”活动开创了“个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新局面。个案早：是对信访个案，实行按月定期排查的措施，及早发觉，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担当实职的党政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本“案结事了”;类案消：即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题实行“归类处理”的方式，通过制定出台相关政策规定来化解，消退同类案件产生的根源。截止 月20日，××市信访总量为7732批次287301人次，同比下降1.96%，3.90%;进京访80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%;赴省访273批次523人次，同比下降4.0%，42%;越级到市访491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%;到市访2549批次，同比下降24.73%。“三优化五推动”的详细措施是： 优化工作环境：从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手主动营造良好的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批主动进取的高素养人员踊跃加入信访工作者队伍。我108名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。 优化工作绩效：大力推介“四家工作法”，把“群众满足、领导满足”作为信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为详细目标，又提出了“保牌进位”为的年度目标。结合“三个目标”制定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了目标任务的完成，全面实现“三个目标”。 优化干部素养：根据省里的统一部署，开展“创先争优·增加实力”活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素养，全方位打造“窗口单位”形象。不仅实现了“内提素养、外树形象”的创建目标，我是信访局的创先争优·增加实力活动还得到领导重视，群众关注，影响广泛深远。XX年，怀化市信访局被评比为“××省人民满足的单位”， ××县信访局局长被评为“××省人民满足的公仆”。 推动重点工作：XX年，××市接着把积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市政府市长×××、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直机关交办了94件两年内三次以上到市赴省进京的案件，干脆“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕这一重点工作，书记×××亲自支配了专项督查组到各责任单位督查。 推动领导接访： XX年110月，市、县两级210余名党委政府领导累计坐班接访1178天次、下访11010天次、约访1664人次;主持和参加处理疑难信访问题681件次;批阅人民来信1320件;网上阅信(贴)13200多件次、回帖(交转)1736多次;累计接待信访群众7368余人次，干脆督办化解信访事项287件次，救助帮扶1032余人次，协调救助资金561.7余万元。 年信访工作总结 20XX年以来，开发区信访局仔细实行信访条例和中心、省、市关于用群众工作统揽信访工作的看法等一系列文件精神，以深化学习实践科学发展观，打造“国家级开发区”、构建“和谐开发区”为目标，建立“畅通、有序、务实、高效”的工作机制为主要任务，奋勉图强，锐意进取，扎实工作，全区全年没有发生恶性、群体性越级上访事务，上访形势明显好转，为全区开发建设、改革、发展和稳定作出了较大的贡献。 一、20XX年信访状况统计 (一)到区上访状况。 今年1-10月份，我区共接待群众221批587人次，同比批次下降32.83%、人次下降27.35%，其中初访57批173人次，同比批次上升14%、人次上升20.101%，重复访163批411人次，同比批次下降41.58%、人次下降35.58%，集体访21批286人次，同比批次下降47.83%，人次下降31.08%。 (二)市级领导交办案件状况。 1-10月份我区共收到市级领导交办案件13起，其中1件是2022年全市一百零一件信访老案之一，其余起全部办结，办结率101%。 二、全年工作回顾 (一)加大领导力度，强化组织保障。 一是强化领导机构。为加强对信访维稳工作的领导，我区相应调整了由专职副书记曾启明同志任信访工作领导小组组长和联席会议第一召集人的领导机构。为整合力气，提高效率，区党委明确了两个办事处分管维稳、综治的领导兼管信访工作。全区上下形成了信访、维稳、综治“三位一体”的领导格局。二是强化领导责任。全区信访维稳工作始终坚持“属地管理”和“谁主管，谁负责”的原则，同时进一步明确了信访维稳工作实行“部门一把手”和“书记”负责制，对本部门本辖区的信访维稳工作负总责。在年初的经济工作会上，由各部门“一把手”、各办事处党委书记向区党委签订并递交责任状，各村(社区)党支部书记向办事处党委签订并递交责任状。形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。三是强化领导包案。为明确责任，并坚持把领导包案作为化解信访问题的重要手段来抓。今年，我们下发了娄底经济开发区领导干部接访工作规则。根据市委的要求，明确了市级领导交办的案件由管委会领导包案负责，委领导接访交办的案件由部门、单位“一把手”包案负责。 (二)强化各项措施，确保社会稳定。 一是加大排查力度，确保节会稳定。我区党委书记谢志雄多次主持召开党委办公会议，针对今年的重大节会，要求全区各级各单位进一步统一思想，分析形势，加大排查，调度状况，专题部署，并对重点、难点、热点突出信访问题及不稳定因素提出了明确看法和要求，严格落实信访工作“一把手负责制”，狠抓各项措施的落实。分管信访的副调研员曾令栋多次召开信访维稳工作专题会议，支配全区各级各部门细心组织、强化措施、扎实工作、狠抓落实，全力确保实现重大节会期间进京、赴省、到市零上访的工作目标。今年我区在“七一”、“八一”等重大活动期间，全部实现进京、赴省、到市零登记的工作目标，得到了市委主要领导及相关单位的充分确定。 (三)夯实基层基础，构筑“第一防线”。 一是加强领导。为强化“信访基层基础工作年”的领导，我区成立了由专职副书记、联席会议第一召集人曾启明同志任“信访基层基础工作建设年”领导小组组长,明确了两个办事处分管维稳、综治的领导兼管信访工作。全区上下形成了信访、维稳、综治“三位一体”的领导格局。 二是建设网络。为提高工作效率，我们明确了办事处分管政法的领导兼管信访工作。各办事处都设立了信访办，配备了2名信访专干，村(社区)明确了以调解主任任信访专干、组长任信息员的信访工作力气。做到了有领导分管、有接待场所、有工作人员，形成了区、处、村(社区)、组四级信访网络。村级信息员坚持每周报送一次信访状况，办事处每月报送一次信访状况。全年，村、办事处报送信访信息600多条，为有效化解各类冲突发挥了重要作用。 三是强化责任。为规范信访秩序，推动事要解决，我们始终强化对基层信访维稳工作责任和压力。除区党委、管委会每年组织对各局部室和办事处进行目标管理考核外，各办事处每年都要组织对各村(社区)的综治工作进行考核，根据考核结果对相关村(社区)严格实行“黄牌警告”和“一票推翻”。凡是被“一票推翻”的支部书记赐予就地撤职，同时，管委会及各局部室对“一票推翻”的村(社区)自“一票推翻”之日起将不再增加政策以外的任何项目建设和资金投入，从而进一步强化基层压力，将信访维稳工作责任真正落实在最基层。 四是保障经费。在实际工作中，我们对全区信访维稳工作经费实行“零障碍”审批制，凡是正常工作须要的，都能做到足额保障。今年，管委会为区信访局又增加了3万元的预算经费，同时，根据市委的要求，与其他县、市一样足额预算了101万元的信访救助资金，用于解决“法度之外、情理之中”的信访疑难问题。全年共救助信访案件5件，金额92101元。 (四)完善长效机制，促进工作规范。 1.建立健全了领导包案机制。 根据有关文件的要求，我区完善了领导包案机制，坚持由主要领导带头包案，实行“五级包案”的方式，集中转办或交办给相关责任人，限期解决。第一级，对一般问题要求各有关单位自行明确包案责任人，充分发挥人民调解、司法调解、行政调解和适当救济等方法予以限期结案;其次级，对于重点问题难以解决的由区信访局交由单位“一把手”包案解决;第三级，对于特别问题下级无法解决且需协调相应区级主管部门才能解决的案件，由信访局实行上提一级的方法，由对口部门“一把手”包案解决;第四级，区级部门无法解决的由党委、管委会分管领导包案解决;第五级，对事关全局和群体较大的案件，由区党委书记、管委会主任亲自包案。将信访案件层层落实责任，仔细做到“有案必接、接案必办、办案必结”。 对于市级领导批示交办的案件，实行“委领导包案制”，按“五个一”要求狠抓落实，确保“驾驭状况、解决问题、教化转化、稳控管理、依法处置”的“五包”措施到位。我们还要求包案领导和包案单位负责人一个星期之内必需与上访人见面。通过信访专题会议、领导包案、部门齐抓共管，很多问题刚好解决在萌芽状态。 2.建立健全了领导干部定期接访机制。 根据中心、省、市有关文件精神，区党委、管委会出台了娄底经济开发区20XX年区级领导干部定期接访工作方案(娄经开委办20XX1号)，管委会主任坚持每3个月至少接访一次，其他委领导每周一轮番接访，两个街道办事处接着坚持周一主要领导轮番接访和班子成员随时接访制度。整个活动根据“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则，坚持做到领导干部定期接访“七有”。对群众反映的信访问题做到“不等、不拖、不靠”，当场能解决的，当场解决;当场不能解决的问题，责成有关部门限期解决。信访局刚好将领导接访批办案件交办给相关单位，明确责任，跟踪督查督办，确保案件如期办结。领导接待日接访的信访案件，由接访领导对该信访案件办理全程负责，即受理、办理、督查全程介入，直到案结事了，息诉罢访。确保接访工作程序严密、责任明确，真正做到接访案件件件有着落，事事有回音。今年来，我区领导干部共接访人民群众35批156人，批示交办35件，现场化解冲突25件。 3.建立健全了绩效考核机制。 我们将信访工作考核实行四个纳入，考核结果严格作为评价领导政绩，领导干部选拔和奖惩的重要依据。一是纳入全区社会治安综合治理考核，二是纳入了两个办事处和区直各单位三个文明目标管理考核，三是纳入了开发区部门绩效目标管理考核，四是将信访工作纳入了干部年终考核内容。考核结果严格作为评价领导政绩、领导干部选拔和奖惩的重要依据，真正做到信访工作与经济社会发展同部署，同落实，同考核，同问责，有效地促进了信访维稳工作。 4.建立健全一事一奖，重奖重罚的激励机制。 为凸显信访工作的重要性，仔细压实全体干部对信访工作的责任，激发广阔信访维稳干部的动力，今年4月份，开发区管委会特地支配10.5万元对“全国特护期”工作突出的单位和责任人特地进行了表彰嘉奖，七一和八一再次实现市委要求的“六个确保”后，管委会又对机关责任单位和责任人支配了18.76万元的嘉奖经费。 (五)狠抓积案化解，推动案结事了。 关于打一场清理信访积案攻坚战的实施方案的总体要求，对于市级交办的的2件信访老案，我们打破原来办理的思维框框，重新接访，重新调查，包案领导多次组织相关单位和上访人重新对话，且多次带案到上访人家中促膝谈心，想方设法化解信访冲突，做好息访息诉工作。目前，这2起老案正在走信访三级终结程序中，工作开展状况已报市联席办。 另外我局针对各类信访案件仔细梳理，逐案分析，对群众反响剧烈，社会影响力广，简单引发越级上访和群体性的事务的案件，编写成重大信访要情干脆给管委会主要领导批示，根据领导批示干脆落实到相关职能部门予以刚好处置，一起起可能越级上访或群体性上访事务都被刚好化解在萌芽状态。目前为止，我区信访局共编写了2期重大信访要情，共办结2起突出信访案件，为全区社会稳定发挥了重要作用。 第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页