青年文明号 事迹材料_国土分局业务受理窗口创建青年文明号事迹材料.docx

青年文明号 事迹材料_国土分局业务受理窗口创建青年文明号事迹材料扬文明旗帜 展青春风采XXX市国土房产局直属分局业务受理窗口创建青年文明号事迹材料XXX市国土资源和房产管理局直属分局业务受理窗口作为干脆和群众打交道的一线部门，担当着文件收发、办文协调、公文督办、询问接访等职能，是体现国土部门办事效率、服务水平和服务质量的窗口。作为国家级“青年文明号”集体，他们十年来始终如一地坚持根据“青年文明号”创建的相关要求，着眼实际，着手实事，注意实效，贴近一百零一姓，开拓创新，不断推动窗口“青年文明号”创建水平再上新台阶。优化办公环境，体现人文关怀为了让前来办理业务的群众享受到“宾至如归”的一流服务，XXX市国土房产局直属分局业务受理窗口提出了“把最好的条件和环境、最好的效率和服务留给群众”的口号，并以群众的实际须要为导向，设置了接访、询问、休息、展示、填表、收发文、土地运用费征收、收费等八个功能区，利用现代科技手段，设置了自助式办文查询电脑触摸屏、大屏幕自动显示屏等智能化服务设施，这些人性化的形象设计和生态化的环境布置，集“办事、休闲、学习、办公”四位于一体，使办事群众在温馨、舒适、和谐的服务环境中享受酒店式的“贵宾服务”，体现了独特的人文关怀。今年以来为落实市委市政府“服务年”的有关工作部署，他们增设了便民值班窗口,窗口工作人员牺牲中午休息时间，为那些在工作时间不能前来办事的群众供应便民服务；为便利经营性停车场登记、缴纳土地运用费，他们打破传统按地块区位缴交的方式，实行就近申报，由申报单位自行选择到设置的四个征收点进行登记、缴纳土地运用费，大大便利了办事群众。弘扬职业文明，彰显服务真情XXX市国土房产局直属分局业务受理窗口始终坚持小窗口、大服务、办实事、求实效，以“让群众满足”为宗旨，以“服务优良、办事高效、纪律严明、作风过硬、业务精湛、环境整治”为标准，立足于敬业爱岗、服务创优，扎扎实实地开展“青年文明号”活动。2022年5月，市局将地政业务下放分局后，导致前来询问地政业务的群众不断增多，为更好地宣扬国土房产法律法规和政策，他们刚好总结了群众关切的热点问题，特地制作了地政业务常见问题问答，发放给前来办事的企业群众，并在办文服务大厅公示当年的基准地价标准，从而让更多群众了解地政业务方面的政策法规，进一步提高了地政审批业务工作透亮度。针对一些对确有特别缘由不能亲自到窗口办文办事的群众，业务受理窗口推出了预约上门服务。2022年6月25日，游女士到窗口询问办理自用房上市的办理程序，当窗口工作人员得知她所要办理的自用房房产是70多岁的老父亲的，因老人家行动不便利无法前来时，他们主动到老人家家中为其办理了相关手续。针对一些老人不会书写申请的状况，他们耐性了解基本状况，代为书写。今年3月，一位张老太前来询问，反映其已经住了20年的老房子还不能办证。工作人员仔细审查资料后，初步认定属于产权登记遗留问题，应由产权登记中心受理，便马上与产权登记中心联系并确定办理程序和收文要求，然后耐性地向老人做出说明并提示其应如何打算材料。面对如此周到细致的服务，老人激烈无比，紧紧地握着工作人员的手一再表示感谢。在业务受理部门工作人员眼中，收发文工作并不是轰轰烈烈的大事，有的只是微小中彰显服务真情。正是他们的热忱，如春风细雨般滋润了前来办事群众的心田，赢得了社会的广泛赞誉。主动走出窗口，热忱服务社会业务受理窗口始终坚持“我们的服务没有最好，只有更好”的宗旨，主动开展“走出窗口、服务社会、现场办公”的活动。每年的土地日，在繁华的XXX街头闹市，必定能见到窗口工作人员的身影，那是他们在为宣扬土地政策派发宣扬资料，在为关注土地问题的群众解疑答惑；为提高XXX市民对地质灾难的防范意识和识别实力，2022年9月，他们与地质灾难防治部门一道，深化特区内8个社区开展了“朝阳行动”社区宣扬活动，以做嬉戏、有奖问答、播放影片等群众喜闻乐见的形式，对地质灾难防治学问进行普及宣扬；为进一步推动优质直通车服务，提升服务质量和水平，他们还常常会同地政科对特区内需进行前期审批的国家、省、市重大项目、重点产业具有国际竞争力的企业和自主创新型民营经济的龙头企业等，开展了预约上门走访和接访服务，先后走访了盐田区旧改办、南油集团、华侨城集团等单位，通过预约接访了福田区政府、盐田港集团、普洛斯公司等单位。通过开展上门走访和预约接访服务，有针对性地主动提前介入重大项目，进一步提升了国土部门的行政审批效率，切实增加了国土部门服务的针对性和实效性，拉近了与辖区政府和企业的距离，受到了基层干部和群众的交口赞扬。拓展服务阵地，征收窗口亮点频现作为业务窗口的另一块重要阵地土地运用费征收窗口，始终把创建“青年文明号”活动作为凝合青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，深化开展“文明窗口”建设工作。征收窗口从建立健全制约机制入手，建立了“登记、缴费、稽查”分工 制衡机制，同时加强监督，将服务承诺及岗位人员照片、工作证号公布在监督栏上，并公开收费项目、收费标准、收费方式及收费用途，还向社会公布询问电话、投诉电话，全面接受社会监督。为做到工作主动主动、服务热忱周到，针对很多企业对土地运用费了解不多，很简单将征缴一事“抛在脑后”的状况，征收窗口除了实行每季度在报纸和媒体上刊登催缴公告外，还主动上门走访基层企业，开展上门宣扬政策和催缴等服务。2022年9月，征收窗口更创新开展了既人性化、又降低行政成本的手机短信“温馨提示”服务，一系列人性化的服务获得了服务对象的广泛欢迎。开展团员活动，增加社会责任青年团员是最有朝气活力的一支队伍，业务受理窗口紧扣这一特点，主动组织开展各种党、团组织活动，以切实有效地提升团队协作实力，促进团队和谐发展。今年，他们主动组织青年团员和业务骨干开展了拓展训练活动、登山活动及法律法规学问竞赛。窗口工作人员还结合自身特长和爱好，主动参与了全局系统羽毛球队、网球队，并在各类竞赛中屡获殊荣。同时，为培育青年团员的社会责随意识，在做好本职工作的同时，他们还主动投身社会公益事业，常常组织开展对外服务活动和社会公益活动。如参与“情系灾区奉献爱心”捐献活动，到自闭儿童困难户做家庭探访等等。通过这些活动，不仅陶冶了情操，丰富了业余生活，提高了社会责随意识，而且增加了团组织的凝合力和战斗力。多年来，随着“青年文明号”活动的开展，XXX市国土房产局直属分局业务受理窗口的工作取得显著成效，得到了各级领导的认同和赞许。窗口的青年干部职工也在创建活动中得到锤炼、快速成长。自19101年起先创建工作以来，该业务受理窗口相继被授予省级 “青年文明号”、国家级“青年文明号”,以及市级“巾帼文明示范岗”、省级“巾帼文明范岗”称号；2004年、2022年被市政府评为“文明示范窗口”。用业务受理窗口负责人的话说：“成果只能代表过去，将来还有更长的路要走”。今后，XXX市国土房产局直属分局业务受理窗口将接着依托“青年文明号”这个载体，在上级部门的指导下，加强和兄弟单位的学习沟通，用新的姿态、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服务手段、新的服务措施和新的服务内容，争取创建更好的社会、经济效益；将接着挥扬文明的旗帜，用他们火热的青春，谱写国土房产战线上最亮丽、最刺眼的篇章！ 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页