2022年年2月客服工作总结（一）.docx

2022年年2月客服工作总结（一） 2022年2月客服工作总结（一） 撰写人：_ 日 期：_ 2022年2月客服工作总结（一） 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本驾驭，并已起先正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和打算。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和相识，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清晰的相识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。 自动回复可以让我们做到刚好快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么须要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间_旺旺显示顾客在_店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻打算着回答亲们提出的任何询问。 在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判实力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个须要自己在工作中不断去学习提高自己沟通实力。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱看法去对待每一位客人。 工作总结范文 二十一世纪是一个学问不断更新的社会，因此，不仅须要老师驾驭必要的学问，还应当会运用现代化的教学手段，起到优化教学过程增加教学效果的作用。 一、利用电教手段创设教学情境和气氛，加强学生的美术体验 电教媒体将图、文、声像，按不同须要编辑，显示与重放的功能，在观赏课中表现得特别明显。美术观赏教学具有相识、教化、审_个主要功能。是提高学生艺术修养的重要途径。根据传统的教学方法，老师只能通过幻灯片和口头讲解来完成引导学生观赏作品的突出美点，体会作者的创作意图，进行多维的和有效的审美评价等一系列教学任务。 但是任何的作品和观赏者之间都存在着时间，地区，民族，文化，习惯和个人阅历的差别，特殊是对于现代派发作品。由于他们所运用的绘画语言超出常人的现实阅历和观赏习惯，使学生难以理解作品所表达的思想。为了解决这一教学难题啊，采纳录象教学来营造作品观赏的情境和气氛。 如在观赏立体派画家毕加索的油画作品格尔尼卡时，学生感到不行理解这种表象形式。为了引导学生读懂画家在表现什么，深刻体会作品的内涵，啊首先利用幻灯机将作品投到幕布上。让学生仔细视察，然后播放课前编辑的录象资料德国空军轰炸西班牙的小镇格尔尼卡的暴行。通过观看录象，拉近了学生与作品的距离，使他们在肯定程度上读懂这幅作品。 二、借助微机讲授技法，提高课堂教学效益 美术课中有许多学问比较抽象，学生不简单理解，但如今电脑有许多软件如photoshop6.0flash5microsoftpowerpoint等可以制成各中课件。如形态的分析与构成一课，关于表现方法的教授，我利用photoshop和flash制作了三角形、形、方形的平移、分析，自由组合的过程，使学生一目了然，轻松驾驭。 利用电脑教学不仅形象、直观，更简单激发学生的爱好，激起创建欲望。在漫画一课中我利用flash制作各种动画效果，并加入生动活泼的音乐，使学生置身与漫画的世界，有一种想画的冲动。 三、学生利用微机，设计创作更加简洁简单 好的设计构思须要高品质的制作来表现。学生在设计制作中经常面临着实际制作的效果同预先设想不同的状况，这样就不得不重作。随着电脑技术的发展，制图软件具有设施齐全的工具库和屏幕预视功能，学生利用微机来进行美术的设计是一种快捷高效的方法。在图案课中，应用photoshop6.0工具面板和色调面板，利用复制和添色功能来设计志向的图案。当颜色感觉不舒适时可更换颜色，为学生的设计供应了更大的选择余地和更广袤的想象空间。 四、利用网络师生共同点评修改作品，实现教与学的良性互动 要想取得良好的教学效果，必需刚好留意学生反馈的信息，并依据反馈的信息刚好调整教学方法和内容，做到老师和学生的双向沟通实现教和学的良性互动。 点评学生的作品，是学生进行沟通、检验教学成果的重要手段。校内计算机网络的建立，将使学生能够在计算机里更干脆的视察、分析、修改别人的作品，发挥了学生参加教学的主动性。 电脑媒体的出现为美术教学增加了新的火力，为教与学创建了很多便利条件，受到广阔师生的欢迎。只要我们不断探究，仔细钻研，就能够为美术教学质量的提高做出贡献。 范文仅供参考 感谢阅读 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页