2022年办公室公关的礼仪.docx

2022办公室公关的礼仪办公室公关礼仪是人们从事办公室公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应留意以下几个方面的原则。下面我就为大家整理了关于办公室公关的礼仪，希望能够帮到你哦!办公室公关的礼仪(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们肯定不能忽视它的整体性，并留意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都确定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来101-1=0的效果。(二)公允对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到敬重，高傲，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公允大方，不卑不亢，主动友好，热忱又有所节制。(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正值的理由失约后也应道谦。(四)敬重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明敬重各地不同风俗与禁忌的重要性。特殊是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不开心的后果。(五)和谐适度原则运用礼仪肯定要详细状况详细分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。(六)外事礼宾依次原则(七)女士优先原则Ladies first，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标记，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女同等了，但在涉外时这一点是万不行忽视的。二.运用电话时的礼仪要正确有效地运用电话，应当做到亲切文明、简捷精确。打电话时，虽然相互看不见，但是听见可知其人。因此，通话时肯定要客气礼貌坚持用您好开头，请字在其中，感谢、不客气结尾，嗓音要清楚，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息沟通的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清楚精确，以避开误听。重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、美丽的招呼声，心情肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开。在电话中只要略微留意一下自己的语言就会对对方留下美妙的印象。同样说：您好，这里是，但声音嘹亮、悦耳，吐字清楚，同让人听了不清楚、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有我代表企业的形象的意识。快速精确的接听企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常着急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会非常不满，并留下恶劣的印象。打电话之前，应确定第一受话人、 其次受话人， 然后确定电话交谈的内容，假如内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清晰、简练。给不熟识的对象打电话时，要给对方以镇静、思路清楚的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应马上简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 稍候时，应握着话筒静候;假如对方告知你要找的人不在时，切不行鲁莽地将话筒喀啦一下挂断，应道声感谢。打电话要简短，长时间占线，有可能误事。打完电话，不要遗忘说一声我挂电话了，好吗?或者说一声：再见!假如对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。三.仪态举止1、谈话姿态：谈话的姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿态，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄美丽的坐，会给人以文静、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应当：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要温柔和缓，起座要端庄稳重，不行猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会美丽、自然。4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 ?四.见面礼仪1、握手礼：握手是一种沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式。与他人握手时，目光凝视对方，微笑致意，不行心不在焉、瞻前顾后，不行戴帽子和手套与人握手。在正常状况下，握手的时间不宜超过3秒，必需站立握手，以示对他人的敬重、礼貌。握手也讲究肯定的依次：一般讲究尊者确定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与很多人握手，那么有礼貌的依次是：先长辈后晚辈，先主子后客人，先上级后下级，先女士后男士。2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人钦佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地凝视对方，以表敬重的诚意。鞠躬时必需立正、脱帽，慎重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采纳招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。五.探望中的举止礼仪：(1)要守时守约。(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主子相对。(3)主子不让座不能随意坐下。假如主子是年长者或上级，主子不坐，自己不能先坐。主子让座之后，要口称感谢，然后采纳规则的礼仪坐姿坐下。主子递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如主子没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主子习惯的敬重。主子献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟识的挚友家里，也不要过于随意。(4)跟主子谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主子表示：打搅之歉意。出门后，回身主动伸手与主子握别，说：请留步。待主子留步后，走几步，再回首挥手致意：再见。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页