电信职员爱岗敬业精彩演说材料3篇.docx

电信职员爱岗敬业精彩演说材料3篇 电信职员爱岗敬业精彩演说材料3篇第1篇 大家好，我是来自市电信增值业务部的何磊，我为大家演讲的题目是谁是最可爱的人 在我们的人生旅途中，总是会遇到许多有缘分、有故事的人，他们的性格有的宁静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？许多的问号，充满在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案那就是我们众多的的电信用户们！ 每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事打算之后，打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位，为10000台的同事做好固网增值业务的支撑，我感到很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，主动沟通，勤于思索，共同努力，慢慢成长为一名业务能手。这是我酷爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。 记得去年10月的时候，我处理了一起96180的越级投诉工单，一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我根据正常的操作规范，与彩铃代理商进行了联系，由代理商进行赔付。原本应当非常顺当的处理此工单，但由于此用户争议的费用比较大，而用户那里却只有3个月的发票凭证，依据代理商的赔付原则：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是11年1月份登记开户的，赔付应当从那时起先算起，如不能满意要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领导以增加用户感知度为第一考虑要素的原则，我马上逐级向各级领导请示，得到特许，采纳应急措施优先为用户进行赔付。因为我觉得：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问题冲突转嫁到用户头上，应当首先解决用户的困难。对我如此快速的赔付处理过程，用户感觉非常满足，说：要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题，那该有多好，感谢你，小伙子。而我回答说：不用谢，请您信任我们武汉电信，我们每一个电信员工都会这样做的！您的赞许，就是我们改进的动力。放下电话，我突然陷入深思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其好用户是朴实的，他们打10000台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的心，用坦诚的看法去面对他们，主动热忱帮助他们解决问题，客户强硬的语气，忽然便会化作温顺的言语，就像孩子一样简单转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人、 其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年10月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位70多岁的老奶奶，她不会运用电脑，也没上过学，连abcd都听不明白。此时，我没有丝毫不耐烦，耐性的根据我的e家星空杀毒服务处理手册步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有方法，我就问老奶奶：您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？老奶奶回答说：我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！我思索了一下，经向领导请示，下班后我干脆到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件胜利安装到了电脑里面。老奶奶非常感动，觉得我特地花费时间、跑这么远的路来为她解决问题，坚持要求写一封感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：小伙子，留下吃顿饭再走！我实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了许多许多自己以前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样，通过处理一次一般投诉，我还意外结识一位亲善的老人，我很欣慰，同时倍感暖和和华蜜！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！ 电信职员爱岗敬业精彩演说材料3篇第2篇 有一种职业，它联结千家万户，实现心与心的沟通；有一种职业，它联通天涯海角，实现梦与梦的沟通，它，就是我为之奋斗了十五年的电信事业，为它兴盛发达，为它发展壮大，我无怨无悔。 有一种追求，看似平凡渺小，它却成就着不凡的业绩；有一种追求，看似朴实无华，它却辉煌着一个人的一生，那就是：劳动创建美！ 我用劳动铸造着青春年华，让它在电信岗位上闪闪发光，xxxx岁那年，我由xxxxxxxx毕业后安排到xxxx邮电局机线班。机线班是一个须要体力劳动的班组，许多人都因我年龄小个子矮，认准我不适合干这一工种。 我暗下决心：我要用劳动证明我能干，而且要干出名堂来，当时正值全国机线设备大整治，我主动申请要求参与，班长怕我吃不消，但经不住我的一再要求，只好答应我参与整治工作，于是我每天登着人力三轮车，奔波在线路整治一线，刚起先民工看我年轻，人小力薄不象干体力活的，不服气，我就用实干精神使他们心服口服。 我在杆子上一站就是五、六个小时，刚起先时还能忍受，时间一长双腿僵直麻木，但我坚持不退缩，满负荷工作，最终取得了别人一天完成十来户，我却每天干完二十多户的业绩。人虽累，但心理却非常甜蜜。后来，机线班分成农话、市话两个班，当时的市话班大都是年龄大的同志，我就抢着干活。经常是既要装机、修障碍，又有很多小工程要干。我登着人力三轮车，装载着梯子等工具，跑遍了县城角角落落。 局里每月有四天假，我因乐此不疲而全年没有休一次假。十多年来，我也许累计有500多天该休息的日子没有休息。我用劳动呵护着电信的基业，不让它有丝毫损伤。 我用劳动持续着电信的辉煌，不让它坚固的根基有丝毫动摇，公话业务是用户窗口之一，稍不留神若被其它竞争对手挖走一个的话，就相当于损失几十、甚至是上百个一般用户，我实行在有其他运营商话吧的四周也开通电信话吧的方法，以优质的服务赢得用户。 我用劳动报答家人的理解和关爱，让他们因我而骄傲，作为一个一般的人，当想起我的家人，深感愧对他们，家人的支持，就是我前进的动力，而我的进步和成长也是对家人的报答。 有一种事业，须要用青春和志向去追求；有一种追求，须要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的电信事业，恒久年青而壮美、兴盛而发达！ 电信职员爱岗敬业精彩演说材料3篇第3篇 敬重的各位领导， 我述职的题目是爱岗敬业，我的无悔追求 我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标记服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。 说起来，做一名营业员简单，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但终归原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟识业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满足的目光，我也欣慰的笑了。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创建无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心起先的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的.、实实在在的享受我们优质、高效的服务。本文来自 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满足服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为此，我常常看有关*方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多不足。假如这次我竟聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我酷爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求；假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关切*事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。 我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。感谢！ 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页