2022年优秀县级分公司（烟草营销部）创建工作汇报.docx

2022年优秀县级分公司（烟草营销部）创建工作汇报 宝鸡市烟草公司扶风分公司 优秀县级分公司（营销部）创建工作汇报 市局营销中心： 根据中烟销网（2022）15号关于开展2022年创建优秀县级卷烟营销部（分公司）活动的看法要求，现对2022年创建工作开展及创建指标完成状况汇报如下： 一、 创建工作开展状况： 自市局（公司）下发陕烟宝销42号关于优秀县级分公司创建实施方案以来，县局（分公司）高度重视，刚好组织全体员工传达学习文件精神，围绕工作目标和考核标准主动支配部署落实措施。本着高标准、严要求，高质量、重实效的创建思路，将创建工作与网建全面提升、质量管理体系认证有机结合，在省、市公司的正确领导和营销部门的细心指导下，县局（分公司）相关部门通力协作，创建工作推动扎实有序。 （一）主要做法 1、提高相识，加强领导。 省市局“创优活动”部署以后，县局（分公司）刚好召开支部会、行政会和职工大会，组织职工学习相关文件，开展“创建为什么、参加创建做什么”的专题大探讨活动，使全体职工充分相识到创建活动是实行科学发展观的详细体现，是夯实县级分公司管理基础、实现卷烟营销上水平的重要举措。同时，我们还通过走访客户宣扬、开展征文活动等多种形式引导零售户热心参加，为县局（分公司）创建活动建言建策，使行业要求、企业发展、客户需求三者有机融合，完备统一。主动营造人人参加创建、事事服务创建的良好氛围。在统一思想的基础上，我们刚好成立了局长（经理）任组长，副职任副组长的创建领导小组，设立了办公室，明确了职责，落实了人员，在组织机构上保证了创建活动的顺当开展。 2、仔细调研，制定方案。 在提高相识、统一思想的基础上，我们以国家局、省、市局创建工作看法、方案为导向，比照优秀分公司创建标准，围绕卷烟人均销量、一二类卷烟销量比重、重点骨干品牌年度增长率、客户满足度等创建指标，编印调查提纲，仔细开展市场调研。在全面调研的基础上，结合扶风实际，科学制定了创建工作实施方案，从指导思想、创建目标、工作标准、实施步骤和创建措施五个方面进行了明确和细化，做到了目标明确，标准清楚，任务详细，责任到人。 3、完善流程，规范管理。 在仔细分析各项卷烟销售指标的基础上，比照创建标准，结合ISO9000质量体系贯标，导入标准化管理理念，从卷烟营销和网络建设两方面入手，编印了县局（分公司）营销工作制度汇编，制定了零售终端建设、消费者营销服务体系建设、网上营销实施方案，客户经理管理、货源安排、营销人员培训、考核方法等一系列规范性文件，实现了卷烟营销业务标准精细化、工作流程精简化、绩效考核精确化，保证了创建活动的扎实有效开展。 4、强化措施，狠抓落实。 一是以拓展网络功能、提高网络运行质量为重点，以简便、快捷、刚好、精确、客户满足为准则，大力发展网上营销和电子结算业务。创建活动开展以来，先后组织开展网上营销客户培训5次，同时，与创联和数港主动沟通，刚好解决月度总量维护、订单中卷烟品牌与订单数据同步、商定量计算方法等网上营销运行当中的存在问题；制定电子结算管理方法，强化与电信、金融部门的沟通协作机制建设，保证了网上订货和电子结算工作的高效顺畅运行。目前，电子结算率、客户网上订货率均达到100%，订单提交胜利率始终保持在98%以上。强化零售终端建设。把网络建设公开化、信息化、市场化作为衡量网建工作的重要标记，以卷烟零售示范店建设为契机，完善制定了卷烟零售终端系统运行方法、信息化建设实施方案，卷烟零售示范店建设实施方案和管理方法等，遵循“同等互利、相互合作、共同发展”的原则，根据形象店“八统一”、要求，从店面形象、卷烟陈设、标识悬挂、服务标准、零售价格等入手，大力推动零售终端建设。目前，全县共建成卷烟零售形象店2户，零售终端形象初步确立。强化消费者服务体系建设。建立面对消费者的卷烟服务营销体系是我们适应市场、驾驭市场、提升核心竞争力的根本保证。创建以来，我们进一步加大了消费者信息采集力度，建立消费者档案90份。消费者服务体系建设日趋完善。 二是以提升服务价值，促进营销服务管理上水平为目的，创新服务内容，开展服务客户增值活动。加大重点骨干品牌培育和工商协同营销力度。结合2022年卷烟需求预料，对卷烟品牌进行优化和整合。在满意市场供应的前提下，增加白沙红梅、红河、双喜等全国骨干品牌的投放量，加大品牌培育和一、二类卷烟营销力度，挖掘市场销售潜力。创建活动以来，分别与陕西、湖北、山东、川渝、安徽等中烟工业公司开展工商协同营销五次，客户参加率90%以上，一二类卷烟销售比重不断增加，骨干品牌销量稳步增长。根据“限制大户，培育中户，扶持小户”的指导思想，在敬重客户实际销售实力的前提下，严格限制月度千条以上卷烟销售大户，确保规范经营。强化服务质量，提升服务价值。主动开展差异化服务。实现了“我能为客户供应哪些服务”到“客户原委须要我供应哪些服务”的思路大转变，服务的针对性、有效性大大增加。市场走访中，充分发挥客户经理市场熟、业务通、信息灵的优势，指导客户分析卷烟经营中的存在问题，制定品牌营销方案，传授营销策略，帮助搞好卷烟零售经营。 三是把营销队伍素养提升作为创建工作的一项重要内容来抓，制定了卷烟营销人员技能鉴定年度工作安排和培训考核管理制度，以周例会、行业技能鉴定培训、网络远程教化、营销人员业务学问 “一口清”“135工作法”学习竞赛活动为载体，促进营销队伍素养提升。特殊是今年10月份以来，组织客户部仔细学习国家局兰州网建现场会会议精神，制定了扶风分公司“135”工作法学习推广实施方案，刚好修订四季度部门培训学习安排，深化开展“135”工作法学习活动，比照岗位现有工作流程主动实践。通过学习实践活动的开展，既丰富了创建活动内涵，又促进了队伍素养提升，客户经理队伍的战斗力、协同力得到了有效提升，推动了创建活动不断深化。同时以全市系统“崇礼修德、臻善至美”的礼文化体系为基础，大力贯彻文化凝合战略，从市场服务管理仪态、语言、行为规范入手，明晰员工言行举止规范，大力提倡优秀团队建设，引导员工学先进、创一流，“崇礼修德、臻善至美”的文化氛围日趋深厚，营销人员综合素养不断提高。“礼惠万家”的营销文化理念日渐深化人心。同时以无假烟社区创建和“客户之家”为依托，加大客户培训力度，先后组织零售客户集中培训三次，客户培训面达到100%以上。在集中培训的基础上，与市场走访相结合，坚持客户培训前移，注意在市场走访座谈沟通中提高客户的卷烟规范经营实力，将零售客户和消费者纳入培训范畴，调动零售客户和消费者的参加热忱，以共同培育市场，维护市场。 四是以“五型”（既学习型、创新型、廉洁型、实干型、团结型）领导班子创建为契机，完善制定了例会学习制度、民主生活会制度、支部（办公会）议事规则等相关规章制度和民主决策程序，班子成员以身作则，领先垂范，坚持定期探讨卷烟营销和创建工作，推动了创建工作的有力开展。廉洁勤政方面，在强化党纪党风、落实廉政责任的同时，针对紧俏货源安排、客户投诉等群众关注的热点问题，实行明示承诺，制定监管措施，畅通监督举报渠道等，事务运转阳光规范，班子凝合力、向心力不断增加，组织保障作用得到了充分发挥。 （二）工作成效 通过深化开展创建活动，扶风分公司在人员素养、卷烟网建运行、营销服务、规范经营等方面都有了显著提升，促进了各项工作的顺当开展。 一是职工队伍的思想相识水平有了显著提高，大局意识、责随意识明显增加，形成了“卷烟上水平”的良好氛围。二是网络运行质量明显提高，通过电子结算、网上订货系统、创联信息平台、数港信息平台的开发利用，电子商务实力显著提升，达到了“信息共享、品牌共育、发展共谋”的网建运行要求。三是通过坚持将创建工作与质量体系贯标相互结合同步推动，实现了工作程序规范化、运转透亮化、监管责任化、服务亲情化，各项制度体系进一步完善，企业管理水平得到提高。四是卷烟销售水平提升。2022全年累计销售卷烟14212.5064箱，完成全年销售安排14200箱的100.08%。较去年的13800箱增长4%，其中销售省外烟3683.7544箱，同比多销570.631箱，增长18%。单箱收入达到14452元，完成年安排13800元的104.72%，较去年的12432元/箱增长16.25%；单条均价57.81元/条，同比49.72元/条增加8.09元/条。骨干品牌销售实现4807.1箱，完成年安排4400箱的109.25%,较去年3790箱增长17.8%。 从卷烟销售类别来看，销售结构进一步上移。其中一类烟共销932.7104箱，同比617.2404箱增加315.47箱，增幅51%，占总量比重6.56%，同比4.56%提高了2个百分点；二类烟共销97.58箱，同比97.936箱基本持平；三类烟共销3233.476箱，同比2560.028箱增加673.448箱，增幅26.31%，占总量比重22.75%，同比18.9%提高了3.85个百分点；四类烟共销6730.504箱，同比5975.316箱增加755.188箱，增幅12.64%，占总量比重47.36%，同比44.12%增长了3.24个百分点；五类烟共销3218.236箱，同比4292.716箱下降1074.48箱，降幅25.03%，占总量比重22.64%，同比31.7%下降了9.06个百分点。 二、工作亮点： （一）严格落实市局劳动用工安排制度改革工作要求，主动组织开展县局（分公司）全员岗位竞聘工作，优化人力资源配置，提高经营管理效率。 从今年5月份起先，县局（分公司）便主动谋划企业劳动用工安排制度改革工作，在仔细学习市局劳动用工安排制度改革工作要求的基础上明确工作方向和目标，实行公开征集职工建议及分别谈话的方式广泛宣扬市局劳动用工安排制度改革政策，听取职工看法建议，在达成共识的基础上，紧密结合县局（分公司）岗位人员现状，仔细制定了扶风县烟草专卖局（分公司）劳动用工安排改革实施方案和全员岗位竞聘实施方法，经支部和职代会探讨通过后主动实施， 2022年9月顺当完成县局（分公司）全员岗位竞聘工作，通过开展全员岗位竞聘，使县局的正股岗位有原来的9人调整为现在的 3人，副股岗位有原来的6人调整为现在的5 人。各部门岗位、人员配置严格根据市局编制要求全部到位。现有营销岗位人员全部通过竞聘产生。使县局的人力资源配置进一步优化，经营管理效率得到了提升。 （二）仔细学习国家局兰州网建工作现场会会议精神，主动开展“135”工作法学习实践活动，创建活动推动和工作质量双提升。 国家局兰州网建工作现场会召开后，县局（分公司）刚好组织员工仔细学习会议精神，主动支配部署开展学习实践活动。一是探讨制定了扶风分公司“135工作法”应用推广实方案，将“135工作法”作为今后卷烟营销工作的目标法则，贯穿于卷烟营销的各方面、全过程。实行由客户经理“135工作法”学习实践入手，品牌经理、市场经理延递跟进的方式方法，结合岗位工作实际，比照“135工作法”梳理现行工作流程，找差距，定目标、添措施，以客户经理、品牌经理文书作业形式、内容的要求变更入手，围绕“市场、品牌、客户”三大要素，在工作重点的把握及“分析、安排、实施、评价、改进”五步工作法的各个环节中起先全面实践。通过对客户经理市场探望安排、记录，客户服务策划、品牌培育指导等文书作业的实践应用，使客户经理市场探望、客户服务、品牌培育工作的安排性、针对性和有效性进一步得到提高。工作质量明显提升。二是完善市场信息反馈及沟通例会制度，修订了专销联席会议制度及以“市场、品牌、客户”为核心要素的市场信息反馈制度。规范了信息采集、沟通、反馈、处理工作程序和标准。提高了信息综合分析运用实力，提高了卷烟营销工作质量。通过“135”工作法学习实践活动的深化开展，丰富了创建活动内涵，实现了创建活动推动和工作质量提升的良性双向互动。 （三）修订完善各项工作制度，提升企业管理效能。 针对县局（分公司）全员岗位竞聘后各岗位的职能，结合工作实际，对各项工作制度进行全面修订和完善。分别从工作规范、作业流程、劳动纪律、考核标准等 5个方面制订了20多项新的管理方法和管理制度，最终形成了扶风县局（分公司）制度汇编，从而进一步保证了各项工作的规范化、流程化、标准化，推动了创建活动的深化开展。 三、创建指标比照状况 （一）组织领导 1、根据市局创建工作标准要求将创建工作纳入了年度目标任务考核，创建工作方案、安排、专题会议及探讨部署及主要领导对创建重大事项确定等工作资料记录完整。创建活动专项经费落实（达标） 2、创建活动领导机构健全，人员及办公场所配备到位，各项活动资料记录完整。（达标） 3、创建活动各项制度制定、落实、检查考评记录完整，按月上报创建工作汇报，按时完成市局营销中心交办的各项工作部署。（达标） （二）宣扬教化： 创建活动宣扬工作方案、安排及创建活动报道资料、记录完整。员工创建活动知晓率100%。（达标） （三）、班子建设： 1、根据国家局省局（公司）关于实行科学发展观的有关支配开展相关活动并作了记录。（达标） 2、坚持“三会一课”制度，组织全体人员学习规范、制度落实了各项记录。（达标） 3、坚持民主决策，完善议事规则，有效落实集体决策制度，并对落实状况作了记录。（达标） 4、严格党内组织生活，坚持民主生活会制度，刚好做好会议记录。（达标） 5、坚持企务公开，民主监督等制度，保存相关文件并做好各种记录。（达标） （四）、文化建设 1、制订企业文化建设年度安排及宣贯执行方案，组织开展企业文化宣贯活动。（达标） 2、制订文化建设资金预算列支方案，对相应运用状况作了记录，规范应用中国烟草视觉认别系统。（达标） （五）、队伍建设： 1、严格落实市局用工安排制度改革，2022年9月根据市局对县公司的岗位编制要求，进行了全员岗位竞聘，现有卷烟营销人员全部通过竞聘产生，营销人员工效考核制度及执行状况记录完整。（达标） 2、县局（分公司）现有卷烟营销人员14名，获得卷烟商品营销员证书的11人，比例为78.57%。（达标） 3、营销人员培训学习安排、方案资料齐备。全年培训面100%，培训学时80学时/年以上。培训记录、学习心得资料完整（达标） （六）经营业绩 1、卷烟人均消费量： 按辖区户籍人口和年度卷烟销量统计 年度 卷烟销量（箱） 户籍人口（万人） 人均消费量（条） 2022 13501 45.2（含揉谷） 7.46 2022 13802 43.1 8.00 2022 14212 43.1 8.24 2022年卷烟人均消费量为8.24条。年人均卷烟消费年增长为7.2%，3%。比照市局卷烟人均销量8.5条或人均销量年增长3%的创建指标，此项指标达标。 2、一、二类卷烟销量比重： 年度 销售 总量（箱） 一、二类烟 销量（箱） 一、二类烟 销量比重 2022 13501 417.01 3.08% 2022 13802 715.17 5.18% 2022 14212 1028.128 7.24% 2022年一、二类烟销量比重为7.24%，销售年比重增加为2.1和2.06个百分点，照市局一、二类卷烟销量比重12%或其销量比重增长年增1.6个分点的创建标准，此项指标达标。 3、全国性重点骨干品牌销售状况： 年度 总量（箱） 骨干品牌销售（箱） 比重（%） 2022 13501 2583 19.13% 2022 13802 3790 27.45% 2022 14212 4807 33.82% 2022年骨干品牌销量比重达到33.82%，年销量比重年增加分别为8.32和6.37个百分点，比照市局全国性重点骨干品牌销量比重54%或其销量比重年增加5.8个百分点的创建标准，此项指标达标。 4、全员实物劳产率： 年度 销售总量（箱） 在岗人数（人） 劳产率（箱/人） 2022 13802 68 202 2022 14212 58 245 2022年和2022年全员实物劳产率分别为245箱和202箱.增幅为21.28%，比照市局全员实物劳产率260箱或增幅6%的创建标准，此项指标达标。 5、单箱费用： 年度 销售总量（箱） 费用总额（万元） 单箱费用（元） 2022 13802 464.78 336.79元 2022 14212 472.02 332.13元 比照市局单箱费550元/箱、或增幅3%的创建指标要求，县局（分公司）2022年单箱费用为332.13元，2022年为336.79元。增幅为-1.38%。因此，此项指标达标。 （七）客户服务 1、300人以上自然村办证状况： 根据零售客户自愿申请办证的基本原则，通过主动开展市场调研，选择便利卷烟消费者购买的销售点，拓展和延长市场服务触角。截止2022年底，全县共有行政村169个，300人以上自然村535个，农村卷烟零售户725户，零售许可证村组覆盖率100%，辖区300人以上自然村无卷烟零售空白点。（达标） 2、零售客户满足度： 根据市局关于季度开展客户满足度调查通知要求，县局（分公司）2022年开展了四次调查活动。依据调查方案的要求，根据辖区卷烟零售客户30%的比例每季度抽取卷烟零售客户365户以上，包含片区各种业态，城镇、乡村各占50%的比例，从货源供应、服务看法、零售指导价格等30个方面进行了市场调查，四次调查客户满足率分别为96.4%， 98.3%，98.5.和98.7%。满足度呈稳定上升趋势，比照市局零售客户满足率90%的创建标准，此项指标达标。 3、客户经理人均服务客户数： 截止2022年底，县局（分公司）共有卷烟经营户1193户，配备客户经理12名，人均服务客户数为99户，达到市局客户经理人均服务客户150户的创建考核指标。此项指标达标。 4、卷烟明码标价： 针对零售客户卷烟标价签污损、丢失状况实行了客户经理下乡探望日常维护和定期集中统一维护的方法，全年累计发放卷烟明码标价签58550份，其中10月份价签更换发放 47720份，后期市场维护发放10830份。从月度市场抽查状况来看，卷烟明码标价挂签率为98.2%，达到市局卷烟明码标价率95%的创建考核要求。此项指标达标。 5、零售客户综合毛利率： 随着近年来品牌培育工作的有序推动，零售客户卷烟经营利润空间得到不同程度提升。依据2022年四季度零售客户卷烟经营毛利状况的抽样调查统计，全县零售客户卷烟经营综合毛利率为11.03%，比照市局零售客户毛利率10%的创建标准，此项指标达标。 6、客户投诉率： 2022年，县局共处理转交服务方面投诉1起，客户投诉率0.83，比照市局客户投诉率1.2的创建标准，此项指标达标。 7、卷烟送货到户率： 2022年县局（分公司）共应送货到户60129户次，实际送货到户60129户次，卷烟送货到户率为100%。达到市局卷烟送货到户率95%的创建标准，此项指标达标。 8、大户比例: 根据市局大户管理方法按月上报大户统计、审批表及销售流向分析。全年大户比例最高为0.08%，比照市局卷烟零售大户比例0.8%的创建指标。本项指标达标。 （八）规范经营 辖区无跨区销售行为，无虚拟客户、拆单分摊等任何形式的套购卷烟行为，无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，辖区内无未经批准的工业企业干脆促销行为。卷烟规范经营制度健全，销售记录资料完整（达标）。 （九）否定情形 县局（分公司）2022年无严峻违纪违规情形，无重大质量事故及重大平安事故。（达标） 以上为扶风县局（分公司）2022年优秀县级分公司创建活动开展状况汇报，不妥之处，请指正！ 宝鸡市烟草公司扶风分公司 2022年1月7日 第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页