2022年售后工程师年度工作总结三篇.docx

2022售后工程师年度工作总结三篇篇一时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己20xx年来的工作做如下简洁总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效刚好沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。二、主要参加项目xx医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特殊深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我信任自己能完成领导交代的任务。由于没有阅历，只能实行笨方法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有许多东西自己当时还看不懂，最终经过自己渐渐琢磨与查找资料完成了此次任务。在此次调试过程中，我驾驭了设备调试的基本过程，以及无线限制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚起先时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试阅历下，我慢慢的驾驭了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，刚好解决相关问题。首次参加综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在此过程中熟识并驾驭了中大型综合网络的调试过程。榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参加的又一个大项目，自从上班起先，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很兴奋能够在这个项目中学习到新的学问并积累了阅历。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺当些。在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。其他参加的项目还有，等等以及其他网络故障处理。三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：<1>问题描述：在xx集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。处理方法：请教同事并检查光模块，同事建议用H3C交换机代替华为交换机，问题最终处理。<2>问题描述：在xx医院无线配置好后，无线信号较弱，且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号；处理方法：对无线限制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最终尝试在终端设备配置DNS，解决问题。非技术方面：<1>问题描述：在出差进行网络调试时，集成商不协作调试工作；处理方法：先找集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧缺，还是无法从其他地方调动人员协作我调试工作；最终找公司相关人员与集成商沟通，确定周末和晚上加班完成此次调试任务。<2>问题描述：做为售后工程师，与客户进行沟通和调试网络时，常常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。处理方法：依据客户状况，实行不同回答，若有特别交代，则报以H3C厂家身份。四、建议与看法建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享（如：存入一百零一度云盘），便利其他人员处理客户紧急问题。五、发展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜爱，并且能够在日常工作中感受到欢乐，所以准备长期在这个行业发展。由于接触到的东西有局限性，技术实力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都须要今后去学习；在今后的社交中加强熬炼自己的沟通沟通实力以及劝服力；以及结识更多的各行各业挚友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术学问为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。最终，祝福各位领导身体健康，工作顺当！篇二20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，选择的一年。究其缘由体现在两个方面，一是告辞了熟识而又充溢感情的工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充溢激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是特别幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特殊是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的支配，削减我们不必要的压力使得工作心情能够平稳安逸，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协作、取长补短，目的很简洁就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的工作，兴奋与激烈的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的选择面前，自己考虑了很久，留在可以接着以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试变更和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从回到工作，来到了xx集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚起先的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关切与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简洁，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场阅历的积累来提高自己的处理问题的实力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够刚好处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，赐予我了许多挑战，同时每一次特别的服务案例都赐予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的须要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培育促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素养提高不够快速，对新业务学问仍旧学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家赐予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成果以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。篇三成为XX公司的售后服务的技术人员，一名售后工程师以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术恒久是立足之本。作为售后技术这一块虽说不肯定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。至少客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一起先我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信念的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的简单，很枯燥，涉及的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。特殊是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不行能一天能够学的会的，要想也许的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思索。我信任在这领域里的人才想必也是经验一些不为人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，须要从新学习。二、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不行少的事，有个良好的沟通实力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理打算，因为客户的心情不能确定，终归买了我们的产品出了故障对他造成肯定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压实力也要强。在这个时候只能当心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要当心，尽量的从客户的心理动身，看法要好，肯定不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时遇到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你究竟会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。三、事前打算事后总结。在接到客户电话时，必需先了解体的状况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障究竟是什么缘由造成的，然后从分析中知道也许要打算元器件，工具什么的。俗话说“胜利是为有打算的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况登记来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最终分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么孤独孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；终归背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的起先，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页