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2022年物业公司投标发言文稿发言 文稿 物业公司 投标 物业公司投标发言稿 【篇一：竞标发言稿】 竞标发言稿 敬重的各位领导、各位业主代表： 大家晚上好！ 我叫朱足万，在杭州地区从事物业管理工作已有 8 年多，现任海宁 成诚物业服务有限公司品质部经理。此时此刻，我受公司的托付， 代表公司全体员工，感谢新江花园业主委员会和全体业主，赐予我 们一个良好的平台和展示的机会。感谢大家对我们的了解和信任。 借此机会，我就竞标贵小区管理项目的有关事项，向在座的各位代 表简洁介绍一下： 一、公司的基本状况。回顾公司近几年的工作，可以讲是一年一个 台阶，年年都有发展。我公司自成立以来，对全部接管的项目在日 常管理服务中都受到了广阔业主的好评和认可，已成为海宁市物业 管理协会的会员，是一家完全市场化运作的物业管理公司。专业提 供高标准、全方位的物业服务，管理的物业已覆盖了多层、排屋、 高档别墅、高层、小高层等综合类型，面积达 60 多万平方，员工一 一百零一余人。目前受托付管理的项目有：海宁地区：香溢公寓、紫薇花 园、新雅花园；杭州地区：美政花苑、天福花园、世纪坊。 公司秉承 “有限管理，无限服务 ”的指导思想，坚持 “以人为本、诚信 服务 ”的核心理念，充分发挥 “团结、高效、创新、奉献 ”的企业精神， 主动营造符合业主不断增长的精神需求，努力实现业主的归属感、 舒适感、华蜜感，以托管小区为家，把小区构建成和谐、温馨的美 好家园。公司上下弘扬自我学习、不断进取的精神，重视员工的培训，注意队伍整体素养的提高，讲究服务细微环节，不空谈，讲实干， 看业绩，求实效，低调做人，高调做事，靠严格的制度管人，以具 体的行动做事，扑下身来一心一意为业主服务。在此，我很自信的可以向大家承诺：我公司完全有实力、有信念担当起新江花园小区 的物业管理工作，决不辜负新江花园业主的期望。 二、接管后公司对新江花园物业服务的总体思路。 1、在新江花园社区、业委会及全体业主的支持协作下，有效利用社 区和小区现有资源，把新江花园创建为平安、文明、和谐的小区， 从整理小区环境脏乱差的薄弱环节入手，主动协作城市管理，更好 的为业主服务。 2、强化平安管理，加大平安防范工作力度，增加业主自我防范意识， 组建一支训练有素、责任心强的秩序维护队伍，树立保安门岗窗口 形象，严格把好各大门关口，加强对外来车辆、外来人员的查询、 登记，24 小时有人巡逻， 24 小时有人接听业主电话，确保小区平安， 维护好车辆停车秩序。 3、做好对公共部位设施、设备的检查、修理和养护，保障业主日常 生活的正常须要，保障业主报修问题刚好解决。 4、充分发挥我们的优势，加强与业主、业委会、社区的沟通协调和 沟通，为业主排忧解难、答疑释问，想业主之所想，急业主之所急， 见义勇为，助人为乐，拾金不昧，乐于奉献，视业主为亲人。 三、物业管理服务方案 新江花园小区属于小高层为主的住宅小区，投入运用已有多年，贵 小区这次聘请物业管理公司的目的就是为了发挥物业的最大功能， 使其保值、增值，物业管理工作的核心是 “以人为本 ”，服务的目标 就是要为业主创建一个整齐、文明、平安、舒适的居住环境。 依据 新江花园小区现状，我公司管理方案详细为： 1、新江花园小区的物业管理各项工作根据一般住宅的物业管理服务 标准要求仔细履行； 2、充分发挥公司的自身优势，共享公司人力资源，选派得力人员进 驻小区负责，对保安、保洁、绿化、机电修理人员实行专业化管理， 为业主供应物有所值、物超所值的服务，使业主真正受益； 3、小区日常工作管理目标，按公司呈送给新江花园小区物业管理服 务方案执行。详细有：治安防范管理方案，车辆管理方案，保洁管 理方案，绿化管理方案，设备平安运行管理方案，供水、供电系统 管理方案，消防系统管理方案，档案管理方案，社区活动开展方案， 便民特性化服务方案。 4、制定完成承诺指标实行的措施。各项指标范围包括：房屋及配套 设施完好率达到 90% 以上，治安消防事故发生率限制在 3 以内， 保洁、绿化完好率 95% ，物业管理公司业主满足率 90% 以上。 5、注意社区文化建设，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，提出社 区文化活动安排及制度建设（如：开展乒乓球活动、端午节包粽子 活动、业主茶话会、重阳节夕阳红等其他文化消遣活动）。 四、中标后的承诺 敬重的各位业主代表：今日我们带着一片诚意和感情，充溢信念和 期望来参与这次竞标，已经做好了 “一颗红心、两种打算 ”。假如我 公司中标，我们将肯定不辜负大家的期望，服务质量决不低于现有 的服务水平，递交的服务方案的各项承诺肯定履行、兑现，我们将 加倍努力，更加 “尽心、尽力、尽职、尽责、善待每位业主 ”，让业 主 “出门放心、进门快乐、环境赏心、生活舒心 ”。让新江花园小区 因有我们而更加漂亮，新江花园社区因有我们而更加温馨，小区邻 里之间因有我们而更加和谐，愿我们能够一起，携手共建新江花园 更加美妙的明天！ 最终诚心祝福新江花园全体业主家庭华蜜、生活美满、万事如意！ 我的发言到此结束，感谢大家！ 海宁成诚物业服务有限公司杭州分公司 2022 年 12 月 13 日 【篇二：物业招标会讲话稿】 物业招标会讲话稿 xx 年在敬重的上银集团董事长胡祝邦先生和敬重的上银集团广西公 司总经理周正东先生的正确领导下，在公司提倡以人为夺，科技为 先，努力为业主营造平安，舒适，高尚的人居环境。坚持以增值房 产，服务业主，回报社会为理念的思想指导下，在全体银湾人共同 努力下，又取得了新的骄人业绩。物业管理，首先是看物业是否得 到正常的维护和修理？！服务业主，更应当看到服务人员能否刚好 地为广阔业主排忧解难，维护业主合法权益和合法平衡各种关系， 化解社区各种冲突以及稳定社区创建基层和谐社会？！ 一对业主大会建立工作指导监督，促进业主自律和民主决策目前我 市具有物业管理条件实行等级服务住宅区 244 个，随着规定颁 布，将进一步加大指导和规范业主大会和业主委员力度，根据法规 给予职责，明确权利、义务，提高运作水平，引导业主大会在充分 敬重全体业办法愿基础上，根据合法程序，选举热心公益事业、责 任心强、具有肯定组织实力业主担当业主委员会委员要通过规范业 主大会、业主委员会行为，促进业主自律和民主决策，依法维护自 身合法权益使更多住宅小区进入到规范化物业管理中来二加大对招 投标工作监管和指导，维护业主合法权益今年我市颁布了沈阳市 前期物业管理招投标管理规定，通过此规定我市前期物业管理招 投标质量有了极大改善，广阔业主通过选聘，选聘了满足物业管理 企业今后，要在前期物业管理招投标同时，指导和监督好物业管理 承接验收和移交工作，维护好业主依法享有物业共用部位、共用设 施设备和房屋全部权与运用权，使前期物业管理更加规范三严格对 企业资质审查，进一步做好整顿和规范物业管理市场秩序工作今年 我局取消了 19 家物业管理企业资质，并对 12 家物业管理企业下发 了整改通知单在这次学习、宣扬过程中，将严格把握物业管理市场 准入标准，完善资质动态管理，把物业管理企业市场行为与资质日 常管理和年检相挂钩，把年检作为一项日常工作来抓，使物业管理 企业行为更加法制化、规范化对不符合资质等级企业决不姑息，逐 步淘汰不合格物业管理企业，净化物业管理市场，优化我市物业管 理行业队伍结构四理顺住宅小区建管关系建管问题还制约我市物业 管理主要问题这些问题产生对广阔群众生活影响极大，也影响了物 业管理水平进一步提高目前，我市 244 个实行物业管理住宅小区中， 存在 112 件开发遗留问题，已经解决 76 件在规定颁布后，将首 先明确开发建设单位、物业管理企业和业主三者关系，明确三者各 自责权利；其次与相关部门协调联系，坚持条块结合，以区为主原 则，对存在问题逐一进行整改、解决五做好修理基金监管工作从我 市物业管理实践看，住宅小区公用设施设备修理责任划分不清，极 易给物业合理运用带来阻碍，给业主、物业运用人工作和生活带来 不便在接着做好修理基金缴存管理工作基础上，完善制度，规范维 修基金管理和运用，形成修理资金归集、运用和再投入良性循环， 确保资金合理运用我只讲事实和只看结果；比如在瑞士花园业委会 xx 工作简结中；瑞士花园业主大会通过了管委会 xx 年任务 ,现巳完 成 36 栋旧楼实施全面维护修理项目 ; （1）旧楼楼顶漏水修理工程项目。（ 2）旧楼楼顶防雷设施翻修项 目。（3）旧楼楼道墙体翻新项目。（ 4）旧楼楼梯翻新项目。（ 5） 旧楼楼道节电改造等项目。 对实施以上各项目没让业主额外出一分 钱,全部资金由本届瑞士花园业主管理委员会自行筹措。其中也得上 海银湾物业管理连锁集团广西公司南宁分公司的大力支持 ,在此我代 表瑞士花园业主管理委员会和全体业主向你们公司领导周正东和胡 剑波表示真诚地感谢！（ 6）小区供水一户一表改造。一户一表自来 水改造项目己全面铺开正在实施中 ,大约年底能全部完工。（ 7）xx 年工作安排；考虑到业主住户的财产常常被偷盗而由于政府不让封 后门,xx 年瑞士花园业主管理委员会确定与开发商 ,物业公司协商共同 出资在小区内按装安防监控设施。（ 8）大门人车分别平安刷卡道闸 设施。假如开发商 ,物业公司能共同出资 ,我们确定从 xx 年起先公开 招标实施。在此，我 旦诚地告知大家，瑞士花园在开发商没开发完和全部硬件设施没有 整改验收之前，我也不愿更换其他物业公司，更不愿额外增加业主 负担的基础上做好物业服务管理。而你们能在此基础上做到了，实 属不宜实在不易！希望 xx 年为瑞士花园作出更大成果，为广阔业主 做出更多排忧解难的实事！在此我再次代表瑞士花园业主管理委员 会和全体业主向敬重的银湾人表示深深的敬意和感谢！ 【篇三：物业公司发言稿】 篇一：物业公司演讲稿 专心谱写 一百零一合赞歌 敬重的各位领导、各位来宾、同事们、挚友们： 大家好 !我叫 xxx 是国润翠湖小区物业服务中心的一名管理员。 很荣幸，今日能以一百零一合行员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想 说的是：身为一百零一合行的一名一般员工，我是华蜜的。在一百零一合行的这 片沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广袤的天地，拥有尽情 施展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持， 这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知，这一切的一切， 都源于一百零一合行的发展，源于一百零一合行实力的增加，源于公司领导 “以人 为本 ”的治理方略。今日，我代表的不是我个人，而是一百零一合行全部默 默耕耘在物业服务工作岗位，为一百零一合行的发展奉献着青春和汗水的员工。感谢你们！ 我演讲的题目是 -专心谱写 一百零一合赞歌 今日，我怀着一种不安静的心情，走上了这个特别的舞台。首先感 谢公司领导给我们供应了一次难得的学习、熬炼和参加的机会。在 此，我诚心的祝福我们的明天更美妙、公司的明天更辉煌。 有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着 你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们须要去珍惜， 因为宏大出自于平凡。马丁 .路德.金曾经说： “哪怕你是一个注定要 扫大街的清洁工，你也要对自己的工作全力以赴，就犹如米开朗其 罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚创作戏剧那样投入，倾注全力所取 得的成就会让每个人对你驻足赞扬，称你是一个杰出的清洁工。 ” 自从踏进一百零一合行物业公司的大门，我就暗暗下定决心要在这样一个 工作岗位上谱写出新的篇章。记得那是 10 年 11 月 18 日的早上，怀 着激烈的心情走进了物业公司的办公楼。丛主管热忱的接待了我， 并支配张璇带领我熟识工作。在她的悉心指导下，在全部同事的热 情帮助下，我很快进入角色，从容上岗开展工作。是这里的全体员 工让我体会到公司大家庭的暖和，是他们让我了解到同事之间那种 相互鼎力支持的工作情意，是他们让我体会到工作之外的那份友情、 那份亲情。转瞬间，我到公司已经 7 个月了。在这两一百零一多个日日夜 夜中，我和我敬爱的战友们在工作中相互协作、生活上相互照看， 经验了 vip 接待、验房、收房、监督装修、服务业主 各项工作的考验，因为工作，我们不仅加深了了解，更推动了工作的全面进步。 记得巍巍曾经写过这样一篇文章谁是最可爱的人，在我的工作 生活中，我敬爱的同事就是那最可爱的人，是你们的细心指导让我 快速进步，是你们的关切爱惜让我常怀感恩之心，因为工作我们建 立了深厚的友情，因为工作我们成了相互爱惜的亲人。 但在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，他须要我们每一位员工 的付出和努力，当我们从四面八方来到一百零一合行物业公司就注定了我 们是一个不行分割的整体，作为公司一名一般的房管员，我深知其 工作性质的重要，他须要我们仔细对待、高度重视、团结协作、无 私奉献。我们要立足本职工作从自己做起，增加沟通、沟通与学习。 在接待部，我们悉心接待每一位客户，用我们热忱的微笑、真诚的服务为国润树立起一个良好的形象。每天面对繁杂的接待工作，有 过乏累、受过委屈，但只要想起我的工作，那 120 分的精神和动力 便从心底油然升起。后来由于工作须要，我来到了物管部。接触更 多的是业主、处理更多的日常的琐事，我时刻告知自己，要专心工 作，我要用自己的热忱和努力在物管部的田地里开出漂亮的花朵， 我的协调沟通实力增加了，我的业务学问增长了，我的工作实力提 高了。 记得一个燥热的下午，一位业主因为安装防护网的事情来到物业公 司大吵大闹，要求答应他的不合理条件，面对不理解的质问，面对 火冒三丈的业主，面对他的谩骂，我们心里难受极了，我的眼泪就 在眼眶打转。可那一刻我明白争吵没有用，冷战没有用，沟通才是 最重要的， 相互理解才是最重要的。我们与业主真情对话，给他讲道理摆事实， 从美观到平安，从制度到要求耐性给他讲解，经过 2 个多小时的劝 说和讲解后，业主最终被我们的真诚所打动，打消了安装非标准防 护网的念头，那一刻，相对于之前的委屈和难受，一种成就感油然 而生。我在想，这就是我们团队的力气、是集体的才智，是艰辛努 力与泪水的成就，更是耐性真诚对待每一位业主的信念。 还记得那是 2022 年的平安夜，完成了一天的交房工作后，我们疲 惫的走出办公室，天已经很晚了，初冬的风刮在脸上，冷冷的，耳 边间或听到几声爆竹声，又一个平安夜。当我们争论着晚上各自的活动支配时，胡主管接到值班室打来的电话后匆忙离开。我们怀疑 的看着返回公司的背影，莫非有事？放下一切，我们也向办公室奔 去。 原来是一位刚刚完成交房的业主找上门来，缘由是质疑公司在交房 期间保安配置太少，更加不解的是竟然质疑在未经过业主同意的前 提下，公司进场服务。当我们随着胡主管走进办公室时看到一位老 人，正高声的质问值班的 xxx ，xxx 委屈的站在业主面前，一声不吭。 面对这样一位心情激烈的老人，胡主管先稳定了他的心情，表明白 身份，耐性细致的说明了在没有成立业主委员会之前，可由开发商 代为指定或者经过招投标的方式选择物业公司进行服务，待业主委 员会成立后可依据物业公司的服务进行选择的行业规定后，老人依 旧不满足我们的平安保卫工作。胡主管表示在交房期间，由于业主 未入住，保安工作相对压力较小，所以只支配了部分人员进行值守， 但是既然业主提出要求，将是我们改进工作的目标，公司将马上研 究对小区加强安保值守。 夜深了，看着老人得到满足答复后离去的背影，我们心头暖暖的， 真是生动的一课，让我们真正理解到物业服务的真谛，那就是 “一切 以业主的满足为服务标准，一切以业主的满足为工作目标，一切以 业主的满足为行动准则。 ”只有一心为业主着想，才能更好的开展工 作。只有一心为业主服务，才能使我们的工作得到业主的认可。只 有一心为业主谋划，才是我们一百零一合行的宗旨。 新的时代，须要创新，新的人生版图，须要规划。成长的艰辛和过 程的曲折可能成为前进目标的绊脚石，在这种状况下团队精神和企 业文化成为我们强壮成长的有力武器和坚毅后盾。我们只有借助一百零一 合行这对宽大的翅膀才能实现个人的将来目标，也只有个人对于达 成目标的不断付出，才会促进一百零一合行的蓬勃发展。 “为业主真诚服务，为翠湖细致工作，为公司不懈努力，为自身不断 进步，为幻想开拓进取。 ”将是我们的座右铭，将是我们前进的动力， 昨天的一百零一合行是一座里程碑，信任在我们的努力下，一百零一合行的明天 肯定更加辉煌，我们有理由信任，在我们的手中将树立起一座又一 座丰碑。你看，今日的国润翠湖，环境美丽，花香遍地，人人生活 的宁静祥和，这正是我们打造上品生活，诠释宜居家园，勾画心灵 净土的真实写照。正是我们曾经的汗水与泪水浇灌的漂亮花朵、魅 力一百零一合。明天，在咸阳这座古城上将冉冉升起物业行业之星，那颗 星就是我们的公司，我们的家园，我们的一百零一合行。 最终，我想说：在实现企业价值和打造一流物业的征途上，在展示 人生价值和成就个人幻想的道路上，团结协作、开拓进取篇二：物 业公司经理讲话稿 认清形势、抓住机遇，努力开创物业管理发展新局面 天府绿洲物业 “温哥华花园六期 ”项目部 邓总 兄弟姐妹们： 大家好。 近两个月来，在大家齐心聚力、紧密协作下， “温哥华花园 ”物业管 理工作开局良好，已逐步走上规范化、常态化的轨道。万事开头难， 我们迈出了第一步，将来的工作必定会乘势而上，勇攀高峰。 兄弟姐妹们，物业管理在我国是一个新兴行业，也是一个朝阳产业。 从 11011 年第一家物业管 理企业在深圳诞生，到现在也只有二十几年的时间，但随着社会发 展与管理的须要，在国家政策制度的扶持与引领下，物业管理遍地 开花，得到了蓬勃发展，管理水平日益提高，是倍受社会和政府关 注、居民和群众关切的重要行业之一，成为稳定和构建和谐社会的重要载体。 作为物业管理从业者，大家在思想上要树立两个重要意 识，一是职业荣誉感，要为自己所从事的职业感到傲慢（小品我骄 傲）。目前，物业管理公司已经成为社会最基层的管理与服务团队， 社会的稳定与发展离不开我们；二是职业责任感，大家要醒悟相识 自己肩上所担当的职责，我们的工作与服务干脆关系小区居民的幸 福生活指数，换而言之，我们的工作实力与工作看法，干脆影响着 整个小区的生活秩序和财产保障，任重而道远。所以，针对以后的工作，我在这里向对全体员工提出几点要求与期望。 一、规范出业绩，服务创效益 我们要以 2003 年国务院颁布实施的物业管理条例为标准，以 党的十八大重要精神为指引，认清形势，抓住机遇，努力开创物业 管理规范发展新局面，为团队赢得业绩，为个人赢得效益。 1.抓牢安保服务，这是物业管理的第一窗口，你的一个笑容、一个 的举动都代表着公司的整体形象。（为老年人扶车门、下雨支伞， 双手不闲的入小区人员开门，负重的业主加把手等等）；坚持按实 到岗制度、上下班交接制度等，加强小区设备的自检自查，提高硬 件设施的运行质量、降低设备报修率（节支变相增流）； 2.抓好保洁服务，做到按时清洁，定时保洁，提升服务的档次和满 意率； 3.抓实其它的后勤保障工作如：租售、文印、邮政、交通等便民服 务，努力为小区居民多办事，办好事； 4.抓紧工资待遇评估与工作业绩挂钩制度，定期抽查评估，公正客 观、奖惩分明，提高团队服务意识与服务水平。 二、专业赢竞争，形象竖品牌 这是一个只争朝夕、快速发展的时代。也是一个竞争激烈、变换莫 测的社会，就在成都，物业管理公司比比皆是，做不好就得淘汰， 没品牌就没效益。业主是上帝，上帝（业主）限制着我们的效益和 收益，我们只有以专业的服务实力与水平赢得群众的信任，才能实 现物业管理的价值，只有物业管理水平上了星级，我们的团队才会 被社会大众的认同，从而做响自己的品牌，只有在品牌的公司工作， 大家的工资才会优厚而有保障 (工程：万科叫做工程，桥头堡也做工 程，那确定万千差别，行业标准，企业标准，低于或者相当于行业 标准将被淘汰，努力向更高的标准靠近，我们才会越走越好）。 目前，许多员工对物业管理相识和理解有偏差，反应在工作敷衍、 看法散漫上。近两年来，媒体对物业管理中的问题频频曝光，什么 收费过高、管理服务不到位、侵害业主权益、甚至保安打人等问题 等等，前车可鉴，后者之师。公司运营会严明管理制度，工作人员 必需严格遵守，力争做到三个务必，三个不准。 三个务必： 1务必保持管区内全部公共区域的清洁卫生，定时收取垃圾并将所 有垃圾运出管区。保证垃圾收集设施处于良好的工作状态。 2务必清除任何不符合公约规定的建筑物和附属物，并向有关业主 收取因清除而引起的损害赔偿和费用。 3.务必严格根据政府有关部门的要求，对绿化区予以维护、保养，使之处于良好状态。 三个不准： 1、不准公司任何工作人员在工作期 间从事与工作无关的项目，例如：聚众赌博、无事生非等，一经发 现严惩不贷； 2、不准在任何时间以任何方式从事危害业主的活动，一经发觉，按 公司制度和国家相关条例严格惩罚； 3、不准任何工作人员以任何形式危害公司的整体形象和利益，造成 损失和严峻后果的要依法依规加倍赔偿。 三、激励机制： 我们将按季度对优秀员工进行嘉奖，对做的比较好的员工公正评比 后予以物资上的嘉奖，年度优秀的将工资晋级； 兄弟姐妹们，我们应当相识到，物业管理要秉承以人为本、科学化 的先进理念，我们服务的对象不仅是一套套的房子，更是一个个有 血有肉的人。为他们供应最好的服务，是我们义不容辞的责任。物 业管理公司每年要在小区进行两次业主满足度调查，评比服务之星， 力争业主们对小区物业管理的满足度达到 90% 以上。 兄弟姐妹们，你们的工作关乎公司的发展前景，公司的发展前景 影响着大家的收入与生活水平，我们是一个俨然不行分割的整体， 让我们团结一样，共同努力，获得最大的利益共赢。 在岗一小时， 尽职 60 秒 感谢大家篇三：物业公司演讲稿 聚焦客户，笃行不倦 敬重的各位领导、同事们： 大家下午好 !我叫 xxx ，是 xxxx 物业服务中心的一名员工。 很荣幸，今日能以 xx 物业员工的身份在这里演讲，此时此刻我最想说的是：身为 xx 物业的一名一般员工，我是华蜜的。在 xx 的这片 沃土上，我们并肩耕耘，播撒汗水，拥有广袤的天地，拥有尽情施 展才华的平台，我们还得到了比其他工作岗位更多的关爱与支持， 这一切极大丰富了我们的生活和事业。我们深知，这一切的一切， 都源于 xx 物业的发展，源于 xx 实力的增加。今日，我代表的不是 我个人，而是 xx 物业全部静默耕耘在物业服务工作岗位，为 xx 的发展奉献着青春和汗水的员工。感谢你们！ 我今日演讲的题目是 -聚焦客户，笃行不倦 今日，我怀着一种不安静的心情，走上了这个特别的舞台。首先感 谢公司领导给我们供应了一次难得的学习、熬炼和参加的机会。在 此，我诚心的祝福我们的明天更美妙、公司的明天更辉煌。 有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着 你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们须要去珍惜， 因为宏大出自于平凡。 当我们还没有经验集中交房的时候，我们总在担忧自己做的不够好， 不够细致，不能达到业主的期望，我们总是每天重复着做着昨天或 者前天的查验工作，每天准时进行交付演练，希望自己做的好，还 要更好，因为我们知道 :假如我们不会做，就肯定要去做，假如要去 做，我们就肯定能做好；为了让业主体验到我们物业服务的专业， 我们必需脚踏实地，务实进取。做一件简洁的事情是平凡的，只有 把每一件简洁的事情做好才是不平凡，尽管我们没有经验交房，尽 管我们无法揣测交房时可能会出现的状况，只要我们尽心专业服务， 我们都可以应付任何的状况。我们可以微笑的对每一个来交房的业 主说：您放心，保证让您满足！ 7 月 1 号那天中午我带了一组业主前去验房，当业主来到 203 岗位时，他对我说 : “你们这里的保安真的不错，刚刚我开车过来，因为不 太清晰交房现场的位臵正打算找人问的时候，那个保安就先跑过来 帮我把车子指挥停好，然后帮我把车门打开，敬礼并问我是不是前 来交房的业主，我当时还以为是来到酒店了呢，说实话，你们物业 真的做的不错，在厦门我还没有见到几家物业能做到这样的，现在 天气这么热，我们假如不是赶着来交房，还真不敢出门，原本房价 降了，我觉得你们物业应当也不怎么样，现在亲眼望见才知道我买 了 xx 的房子不亏啊。 ”我微笑的对那位业主说： “感谢您对我们 xx 的评价，我们肯定会再接再厉做到更好，这也是我们的本职工作， 也是我们应当做的。 ”业主笑了笑，就和他其他挚友炫耀起来了，我 陪着这位业主始终到顺当交房，沿途中不断说 xx 不错。一件微不足 道的小事却能变更房屋降价 带来的影响让业主快乐顺当交房，这要感谢那些在自己岗位上始终 坚守岗位静默无闻的人，感谢你们给我带来的感受，让我明白服务 在于细微环节。 面对 7 月来潮的集中交付，我们做了太多的打算工作，为了更多的争取业主满足度，我们对每一个规范的动作进行培训，怎样让业主 有回家轻松欢愉的心情，提前布臵现场，路边指示牌，欢迎回家标 语；一路交房过来，从地面秩序维护到门口指引接待，从业主进门 到交房结束，尽管我们温馨指引，微笑接待，贴心服务，但还是避 免不了因为房价下降导致有些业主不满，我们一样耐性微笑说明， 我们要用行动来打动业主，有个同事说 :我们应当感谢这些给我们挑 毛病的业主，因为这样才能发觉我们的不足之处，我们才能做的更 好，这对我们来说何尝不也是一次挑战呢。这样乐观的心情感染着 我们身边每个人，因为我们知道不是每个业主都会因为房价的下降 而对我们不满，我们应当用主动心态来面对，或许下一家业主对这 些降价并不介意，假如我们不乐观，怎么能让业主满足呢，我们每 一个微笑都会感染身边的很多人。 任何一件事物，都有两面性甚至 多面性，总有好的和坏的，主动的和消极的，就看你如何看待。时 刻须要主动乐观的心态很多人会因为生活中的小事而苦恼一成天。 例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手 机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其 实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增加苦恼，说不定因为 心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓 “屋漏又遭连夜雨 祸不单 行”，不划算啊。 微笑服务从我做起，有人说过，假如你在电话那头 是微笑的，我在电话这边也能感觉到，微笑能使生疏人感到亲切， 使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。一个微笑，会让人感到平易近 人。工作人员面带微笑，业主就有了宾至如归的感觉，在服务工作 中，微笑有着重要的意义，微笑服务是一种美德，是热忱待客的表 现。陪伴业主交房时我们都会主动为业主撑伞，为业主提包和文件 袋，为业主拦着电梯，处理些许力所能及的小事，而这些都是在我 们微笑的前提下，每一个细致的服务都离不开微笑，微笑，是仁爱 的象征，欢乐的源泉，是亲近客户 业主的媒介。只有微笑服务， 业主才会信任和接近我们，赐予我们服务的机会，细致服务后的满 意度才是我们的成果。在交房的时候有件小事让我挺感慨的，在我 们眼里是小事，对业主来说就是对我们服务的认可，那天早上 8 点 多的时候有位业主因为中午有事要办，大早上就来交房，那个时候 我们有些同事还没有上班，我们的客服专员就带着业主去办理了交 房手续，在小区验房的时候发觉两个电梯在 28 楼始终不下来，这个 时候总不能就这样始终让业主等下去啊，客服专员先是通知应急小 组抓紧查看下电梯有没有故障，并告知业主在下面稍等，他上去看 看怎么回事，跑到 28 楼发觉是保洁在清洁过道占用了电梯，客服专 员随即乘坐一辆电梯下去，满头大汗微笑的向业主说明：不好意思， 不好意思，让您久等了。业主笑了笑点头说，小伙子，跑到 28 楼很 累吧，你还挺较真呀，其实等等也什么关系的，客服专员微笑的说： 很兴奋能为您服务，再说电梯被占用的确是我们工作没有做细致， 耽搁了您的时间感到特别愧疚 !业主笑笑说：以前别人都说 xx 服务很 好，现在我自己过来才知道真的不错。 在后面的交房中还有很多类 似这样的小事，替业主提包、帮业主撑伞、进门进小区让业主先过、 进出时电梯帮业主拦电梯、捡起路上散个垃圾、出业主家帮业主关 闭门窗等等，很多看起来都微乎其微的小事都能牵扯到业主的眼光， 感动业主的心，这些小事我们在交房中也被很多业主赞许着，感动 着，而做这些小事也早已成为了我们的习惯，一旦成了习惯就会变 得自然，对业主热忱微笑、关怀细致、一心一意的服务，成为了我 们的习惯。我们作为服务行业人员在工作岗位上表现出恳切、热忱、 亲善、耐性、周到，就必需先要做到微笑服务。 当经验了这次集中 交房以后，我们学会了许多，学会了微笑常在，乐观自信，看法决 定了一切，只有想不到的，没有做不到的，交房之前的担忧现在没 有了，原来只要好好去做，根本就没有做不到的，要有一颗 “我工作 所以我欢乐 ”的心，微笑面对业主，让他们共享我的欢乐！我们服务 人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如 “这份工 作我喜爱，喜爱就没有什么不行以！ ”就像现在我站在这个演讲台上 跟大家沟通，我心情很开心，也特别 第37页 共37页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页