2022年基本的接打电话礼仪.docx

2022基本的接打电话礼仪接打电话是我们日经常做的，那么对于基本的接打电话中要留意的点你们有留意过吗？下面是我为大家整理的基本的接打电话礼仪，希望能够帮到大家哦!基本的接打电话礼仪基本的接电话礼仪1、其次次铃声响完是最佳的接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的。假如第一声响起后立即拿起话筒，对方会没有思想打算。就像你希望和某个人讲话，假如他猛然冲到你的面前，你也会吓一跳的;假如在第三声响后接听，对方已经有等待的感觉了。所以我们在其次次铃声响过以后拿起话筒是最合适的。假如你在第四声后才接听，应当有致歉的话语，如您好!让您久等了。2、接听电话的动作。第一声电话铃声响起，我们可以把左手放在电话上，打算用左手拿话筒，右手进行电话记录(左手写字倾向的人恰好相反，用右手打算拿起话筒)。3、接听的第一句话。通常拿起话筒，我们习惯性的第一句话是喂。严格来讲，喂是试话筒的声音，当接听电话是工作的一部分时，将喂换为您好会更加合适。4、电话中的称谓。询问对方的姓名时应当说：请问您贵姓?，不能干脆问你叫什么名字?。假如对方告知你他的姓名，应当对姓名中的每一个字进行确认。众所周知，姓名就是一个人的代表符号，对姓名的重视可以示意对他的敬重，同时可以避开产生音同字不同的错误。即便知道了对方的全名，在随后的称谓中也不要直呼其名，尽量运用姓+职务的称呼方式，或者说××先生、××女士。5、措辞。电话交谈应当语言简洁、措辞高雅，避开俚语或者不礼貌的语言。6、声音的把握。有探讨显示，当你与别人沟通时，你说话的内容对别人的影响占20%，而你的声音对别人的感染力占到80%。因此，声音的作用不行小觑。在电话里应当保持语调主动、明朗;合适的语速可以限制沟通的节奏，假如对方语速过快，你可以比他稍慢一点，反之，假如对方说话很慢，你可以比他稍快一点，两种状况都保持差距不太大。假如两个人说话节奏相差很大，双方都会感觉到不和谐，会影响双方的开心沟通;总之，声音的把握能够经营电话沟通的感觉，传递你主动、镇静的工作风格。7、微笑的魅力。不要以为电话另一端的人看不见你，就不必在意自己的表情。其实人的心情、看法、声音、表情、动作等外在与内在的状态是整体统一的。不要试图让自己板着脸孔却说出悦耳好听的语言，即便那样，你的声音也是干涩的，毫无感染力可言。微笑不只是表情，它是一种美妙的感觉，在电话里看不到但是可以感觉到!8、你的心情和身体姿态。假如你趴在办公桌上接电话，声音会显得闷而不畅，会给对方造成困惑;假如你一边焦虑其他的事情一边打电话，对方能够听出你有些急迫。因此，驾驭心情、保持良好的身体姿态是很有必要的。9、正确处理接电话过程中的各种状况。假如对方要找的人不在，应当说他(她)恰好不在，或者说公务外出，不要透露同事的去向。若有留言需转告，应当记录下来，以免遗忘交给同事，或者因为事情太多而弄错电话内容。假如电话须要转接，应当说好的，请稍等。有时办公室内恰好有客人在，电话铃声响起时，应当对客人礼貌的说明对不起，我接个电话。对自己没有刚好接到的电话，应当在二十四小时以内赐予回复，假如有特别的状况没能刚好回复，肯定要向对方做一个简洁的说明。10、接电话的时间与挂断电话。商务电话不是煲粥，时间一般不应超过三分钟。挂断电话时，应当礼貌的说再见，并由打出电话的一方先挂断电话。基本的打电话礼仪1 .时间相宜打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。因为要考虑到其他电话的进出，不行过久地占线。尤其不行将公用电话作为闲聊工具煲电话粥。假如通话时间较长，也事先征求一下对方看法，并在结束通话时略表歉意。假如在万不得已的状况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应当说明缘由，并说一声：对不起。给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。2. 事先打算每次通话前，最好做好充分的打算工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;打算好在应答中须要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。有时须要估计一下对方的状况，确定通话的时间。通话中说话应当务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。3. 留意礼节详细要求做到以下三点：(1) 主动问候接通电话，应主动友好、尊敬地以您好!为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就喂对方，或者开口便道自己的事情。(2) 自报家门问候完毕后，接下来必需自报家门和证明一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。看法要温文尔雅。假如你找的人不在，可以恳求接电话者帮助转告。如说：对不起，麻烦您转告假如对方承诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。(3) 道别语终止通话前，预备放下话筒前，应说再见或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的敬重。要留意声音给人开心的感觉。共2页，当前第1页12第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页