2022年年2月最新物业实习总结.docx

2022年年2月最新物业实习总结 2022年2月最新物业实习总结 撰写人：_ 日 期：_ 2022年2月最新物业实习总结 实习时间：_年_月至_年_月 实习地点：_物业管理有限公司 实习项目 _物业管理有限公司成立于_年，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员人_多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司自_年成立以来肩负传递丽岛精神和成为全国知名物业管理品牌的理想和志向，经过公司全员努力，获得了超常规的跳动发展，于_年胜利取得国家一级物业管理资质，是_市最早一批获得一级资质的三家公司之一，亦是唯一一家民营一级资质物业管理企业。公司严格根据iso9001：_质量体系标准运作，并于_年_月一审通过体系认证。恪守“_，滴水不漏，细致周到，专业追求”的质量方针，以“用心、爱心、舒心、贴心、安心”的“五心级”服务受到了业主的认可，同行的赞许和社会的欢迎。 _市洪山区机关办公大楼荣获_年度“全国物业管理示范大厦”称号;_市青少年宫综合艺术楼荣获_年度“_省物业管理优秀大厦”称号;丽岛花园荣获_年度“全国物业管理示范住宅小区”的殊荣。公司注意管理人员的培训，于_年_月与_职业技术学院合作在建筑工程系设立了“丽岛班”共同培育物业管理方面的人才，联手打造物业管理行业的“黄浦军校”，开拓了校企合作育人的新天地，既使企业得到好用性人才，也解决了学生的就业问题，达到了学校、企业、学生三赢的效果。公司秉承“以永恒的亲情求暖和到家;以严密的_求责任到人;以文化的神韵求爱护入微;以有序的规范求服务到位”的经营理念，鼎新革故，与时俱进，以人为本，不断进步，持续为广阔客户供应一流的物业管理服务 二实习人作报告 今年_月十二日下午起先，我在丽岛物业美院coast管理处进行了实习工作。在实习期间，作为工程人员的我依次对设施、事务进行管理。在实习中，我在管理处导师的热心指导下，主动参加物业管理相关工作，注意书本上的理论学问与实际工作结合，用理论学问加深对实际工作的相识，用实践验证所学理论，探求事物的本质与规律。此段时间的生活，既惊慌，又新颖，收获也许多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的相识。 作为工程修理部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为客户/住户供应刚好周到的物业设备等修理服务。 1.问常入户修理 1)接报修 a.社区服务中心当值人员接到客户/住户报修后，分类明确，应在_分钟之内开出修理单或赐予答复处理时间。 b.特别修理可预先联系有关单位，依据详细状况答复修理时间。 c.较困难困难的修理要求_小时内完成;同时应向住户说明缘由; 2)入户修理 a.修理部当值人员接到修理单后马上支配人员进行处理，紧急状况应马上赶到现场。一般状况时在_小时之内到达现场。一般性修理不超过_小时之完成，较困难困难的修理要求_小时内完成，同时应向住户说明缘由; b.入户修理人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入;无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的;“您好;我是_部门，来为您做_项服务”。 c.修理时应多征求住户看法，如住户提出不行行的看法或要求时，应依据自己的修理阅历和学问，耐性的向住户说明和说明; d.修理后要做好现场清理人作，用垃圾袋将修理垃圾清理干净，修理时移动的家具用品应按原位置放好; e.功能性修理，以复原其原有功能为准，外观性修理要与原有部位相比较表应无色差，凹凸不平现象;修理时应尽量满意住户要求。 3)供排水修理 a.更换水表 a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,阅卷水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格不的水表_上去; b)_时留意水表的水流方向保持一样; c)修理结束后，记开阀门阅卷有无渗漏,表针转动是否正常; d)修理人员要做好用户新启用水表的底数记录。 b.水龙头漏水 a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并阅卷出故障点; b)依据用户须要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头; c)_完毕后，记开水阀门阅卷新换水龙头接口是否有渗漏,运用时切勿过度拧紧。 c.更换角阀 a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故障依据实际状况，好确须要更换的重新更换; b)_时应留意角阀与水管接合处的密封性和紧密度，以防渗漏; c)_完毕后，记开水阀查看有无渗漏。 d更换软管 a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障缘由; b)依据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管; c)_时应留意，更换同型号同长度的软管，接头处不行过拧紧，以免拧坏镙丝; d)_完毕后，记开水阀查看有无渗漏。 f.马桶漏水修理 a)阅卷漏水缘由后，关上阀门依据状况进行修理; b)软管漏水应进行更换，水箱水位过高可调整水位其制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏; c)修理完后，记开水阀查看有无渗水现。 g.菜盆排水管漏水 a)阅卷漏水缘由，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动; b)_时应留意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水阅卷。 h修理马桶堵塞 阅卷堵塞缘由，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅落通。 i部分楼层停水 a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上; b)市政或其他修理造成的停水应通知住户，并作说明。 4)供电修理 a更换电表 a)断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格不的同一型号电表进行_，_时留意进出线接法正确。 b)_结束后合闸后试电，保不住户用电设备运用正常，电表转动正常; c)修理人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录。 b修理开关 a)分析造成低压开关跳闸或烧坏的缘由; b)好假如是短路故障，首先将空气开关置于“off”位置，用万用表阅卷线路，查出故障点后赐予解除; c灯管、白炽灯的修理 a)断开电源、取出白炽灯，假如灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡_上去，试电查看是否正常。 b)灯管不亮可先阅卷启辉器，如损坏可更换新的;试电阅卷如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电阅卷，如仍不亮时可阅卷接线和镇流器，查出故障马上解除，复原正常照明; d.线路检测 a)线路停电检修应刚好通知住户; b)住户开关烧坏的处理见开章4.4.2修理开关进行处理; c)电表损坏的修理见开章4.4.1更换电表方法进行处理; d)进户线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固; e)线路短路时可用万用表对线路逐一阅卷，找出故障缘由并刚好处理; f)当确认故障解除后方可送电。 5)门窗修理 a门铃修理 a)无电状况时可更换新电池; b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理; c)因线路短路美化造成的故障，用万用表阅卷线路找出故障点并刚好处理。 b修理门窗 1)门窗附件有无损坏，不全，进行更换或补装; 2)清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油; 3)更换破损玻璃时留意防止玻璃碎块好下伤人。 c更换门锁 拆下坏锁后先阅卷是何处坏，如能修理刚好修理，无法修理好的可通知住户更换新锁; d非一般性的修理 托付专业修理队修理，人程修理人员并对所托付项目的修理质量进行监督和跟踪。 对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡察，定期进行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题刚好解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常运用。等等。 三几点体会 1、增长了学问和才能。一出去，我发觉在学校学到的学问很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发觉不足主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等体系认不，以前在学校就没有接触。 2、我们深切的感受到，物业管理的确是一个朝阳产业，作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。对高素养管理人才的需求特别大，就业前景非常看好。 四、我对物业管理行业的相识 物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少美化，尤其是涉及权益关系领域，各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，客户拒交管理服务费，物业管理企业因小区内客户财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务担当某些社会功能的现象等问益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。 规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，_相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。 如何规范物业管理，提高物业管理企业权益爱护意识，必需强化如_面人作 1、要树立风险意识和规范发展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握 明确物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不做;哪些是常规服务，哪些是收费项目;责任与义务是否对等，例如：物业管理的保安人员应在合同中明确，只是帮助和协作开地平安机关维护公共秩序，而不担当人身平安、财产爱护责任。 规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善分散架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，系统地对员人进行培训，在员人的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡察，发觉有破损等美化刚好向车主指出，以免产生麻烦和纠纷;在停车场对车辆进出的登记肯定要完整、齐备。假如把预防措施做细做好，管理人作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任也无需赔偿。 购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，避开经济上的损失。 2、强化法律法规、行业规范教化培训人作，通过法律来维护企业、员保不益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的状况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或忽视了自身的法律建设。因此，增加员人的法制观念是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员人对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。 如：对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻土屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的客户，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和客户公约，主动或支持权益受损的客户寻求法律支持。物业管理企业应有意识地分散有关法律法规的宣扬活动，加强包括客户在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。 3、宪善物业管理法律体系，加大明白力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规的相互冲突，用法制规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点 物业管理主管部门、_其他职能部门如需物业管理企业协作_职能部门的部分人作，应由_部门出具托付并授权，同时应赐予政策上的实惠或适当的经济补偿。 尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来操作和约束不正值竞争行为。 对于客户及客户委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，以明确客户违反客户公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经客户大会_%以上成员通过后，对于其他拒不听从的客户，物业管理企业可以实行哪些措施，等等。 4、规范物业管理市场行为，为物业管理企业供应公允竞争的外部环境。物客户管部门应留意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。推行供需双方相互选择、同等协商、依据服务内容和质量确定价格，通过签订合同规范双方行为的制度。_应主动引导和督促参加竞争的管理企业遵循公允竞争原则，树立竞争公德，遏制不正值竞争。除了应用法律和行政手段外，还须提倡建立道德秩序。这种道德秩序就是重视的誉、注意企业形象、遵纪遵守法律、公允竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业的誉，自觉接手不正值竞争，并将引入法律化、规范化、科学化轨道，创建公允、公正、私人的物业管理竞争环境。 5、加强物业管理重要性的宣扬力度，提高全社会对物业管理的相识。物业管理企业应加强与客户之间的沟通及自我宣扬，使公众对这新兴行业有正确的相识，令每一位消费者及社会各方面人士都主动地参加，以消费者的眼光谛视物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范。尤其注意与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣扬。同时，使新闻媒体了解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解、怜悯和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业健康地发展和壮大。 范文仅供参考 感谢阅读 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页