社区人民调解个人经验交流3篇.docx

社区人民调解个人经验交流3篇 社区人民调解个人阅历沟通第1篇 社区是的经济大社区，土地面积平方公里，下辖个居民小组，户籍人口人，流淌人口万余人，各类企业家，三产店铺多间。年，集体总收入亿元，集体纯收入万元，人均纯收入万元。在经济快速发展的同时，各种冲突纠纷也相对突出，我从2002年起先从事人民调解工作，任黎明街道丰源社区人民调解员，起先，我对人民调解工作的相识还是不够的，认为居民有纠纷不会找社区，有派出所和司法上所，找我们社区也解决不了。随着社区各项工作的开展和深化，跟居民打交道也越来越多，我越来越相识到人民调解工作的重要性，在发生民间纠纷的关键时刻起到特别的作用。我从事人民调解工作只有年多，阅历谈不上，我就如何做好社区民间纠纷的预防和调解工作谈点肤浅的体会。 一、要驾驭正确的调解方法 随着社会主义市场经济体制的建立和发展，以及各种利益关系的调整，出现了很多新的社会冲突，冲突纠纷的主题、内容日益多样化、困难化。很多纠纷假如不能刚好有效地化解，有可能发展成为群体性事务，甚至激化为刑事犯罪案件，严峻影响社会的安定。对此，唯有驾驭正确的调解方法，才能提升整体化解冲突纠纷的实力，更好地为创建和谐社区服务。 1、换位思索法。 在解决纠纷时，一方面要求当事人双方换个位置，即站在对方的立场，多为对方想一想；另一方面就是当人民调解员受到当事人埋怨的时候，要置身于当事人的角度，客观思索，从而促成促成问题解决。就当事人而言，换位思索有利于双方在思想上的沟通。当事人只有通过换位思索，从对方的立场看问题，才能真正理解别人的想法和感受。只有让当事人双方相互了解对方的想法，与对方真诚沟通，才能达到互谅互让。如：两亲戚家为承包地引发纠纷，刘某家比李某家多分3分地，经社区人民调解委员会调解员进行调解，做弟媳思想工作。因嫂子家人口多，哥哥又去世了，嫂子的负担比较重。调委会动之以情，晓之以理，最终弟媳李某同意不再为承包地和嫂子发生纠纷。调解胜利。 2、模糊处理法。 人民民调解员要擅长运用模糊表述。人民调解员在调解当事人之间的人际冲突时，经常会面对一时难以分辨或难于启齿的问题，对这些问题如何表态，不同的调解员可能有不同的处理方法。有些调解员过于强调看法显明，语言表述的清楚性，非此即彼，喜爱下推断，认为只有这样，才能明辨是非，有效率地解决纠纷。其实，人民调解员在刚起先接触当事人的时候，要耐性听取当事人陈述，不要急于表态，更不要随意指责，仅仅须要用一些模糊的语言表达出对当事人关切的看法和自己肯定会公正处理的决心即可，一方面可以给自己赢得调查和思索分析的时间和空间，解除了立刻下推断、作评价的不客观性，另一方面也传达了调解员对解决纠纷的谨慎严谨看法，使当事人得到调解员重视纠纷处理的感觉，可以缓解当事人的心情，有利于改善当事人之间关系。如：小吴是前来要求调解家庭纠分的居民，难为情地说出了发觉婚后丈夫有暴力倾向的事，而调解员小陈听了，却大着嗓门说：那你可以考虑和他离婚啊，动不动就打人，这种男人我最看不起了，这日子还怎么过呀。话语一出，在场全部的工作人员都听到了，小吴感到非常惭愧，没有说上几句话，就转身离开了，这是一个特别一般的个案。这种状况涉及到当事人隐私的问题，应当采纳模糊处理法的方法，在得知小吴是家庭纠纷后，应把小吴带到另一间无人的临时调解办公室，支配她坐下，帮她倒杯水，以拉近生疏人之间的距离，这时候求助的人心里就会渐渐放松，然后调解员主动打开话匣子：你来这里须要我为你做点什么吗？待当事人把缘由讲了后，这时候调解员就对她的心情和遭受深表理解，从小吴的角度思索问题，待稳定了小吴的心情，探讨小吴来这里求助的真实须要是想通过社区工作人员去调解她和丈夫的关系，她希望通过调解变更丈夫的暴力行为，而不想走离婚这条路，然后再和小吴协商下一步调解的工作服务安排。强调对人性最基本的敬重，将更好地推动社区的建设和发展。 3、亲情溶化法。 有些家庭冲突是因一时之气或因鸡毛蒜皮的小事引起，有的冲突越闹越深，双方都不愿放低架子，但从双方内心深处来讲是情愿和好的，希望有个中间人帮他们找个台阶下。如赡养纠纷，有的是父母与子女间的冲突，有的是兄弟姐妹间对赡养问题相互推诿。此时，可与子女沟通，让他们回想父母把他们拉扯长大成人的艰辛。你们也在养儿育女，鸦且有反哺之情、羊还报跪乳之恩，何况人乎？尊老爱幼、赡养老人是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的义务。通过合情入理的教化，使其回顾过去亲情的珍贵，和目前因反目成仇带来的情感损害，使双方能求大同、存小异，大事化小、小事化了。这样，调解便会达到水到渠成的效果。 4、动用背靠背方法化解冲突。 背靠背法又叫分头调解法，利用人缘特点开展背靠背的调解工作，在邻里纠纷特殊是一些骨头案中，承方法官通过多方协调，利用居民熟人社会便于近距离接触的优势，汲取当地有威望的基层干部、德高望重的人介入参加调解，以社区邻里之间的自治力，将人民调解与诉讼调解有机结合，在多方合力下软化对抗思想，促成双方握手言和。如：2009年10月18日，朱某某与廉某某发生交通事故，致使朱手腕骨头断开。医药费3400元。住院时廉先交1000元，当时达成协议各付一半，取钢板还要2000元，共计5400元。事后廉支付700元，朱不同意。经社委调解未果，恳求司法所调解。12月8日，工作人员找到廉进行调查，得知3400都叫廉担当，而很反感，廉对朱治病是主动的。工作人员讲明，对方是受害人，对方要求赔偿在情理中。工作人员采纳背靠背的方法，分别做当事人的思想工作依据事实和法律进一步向当事人讲明利害，要求当事人以和为贵，在赔偿数额上做出让步。廉认为工作员说的在理，同意调解解决。双方达成协议；1，廉某某再支付1700元。2，朱某某将来如何治疗花费多少与廉某某无任何关系。 二、调解员应具备过硬的素养 我们现在正处在各种冲突凸显期，人民调解又有预防和化解各种冲突纠纷重要作用。作为担当人民调解工作的主体人民调解员工作好坏，干脆影响人民调解工作的效果。因此，要有一支过得硬的人民调解员队伍是调解工作胜利的关键，我认为，一个合格的人民调解员，应具备以下几种素养： 1、要酷爱人民调解工作。调解工作是一项特别艰苦工作，调解能否胜利，要当事人的协作，但要当事人变更自己的观点或作出让步不是一件简单的事，今日谈妥了，回家后由于利益的驱动又反复是常事，要做好调解工作不是简单的事情。它是须要专心去做的，是须要全身心的投入的。只有酷爱调解工作，他们才能做到爱岗敬业，热忱服务，克服各种困难，百折不绕为居民解决冲突。就是碰上胡搅蛮缠，蛮不讲理的当事人，也会以极大的耐性去做工作，有时候受到委曲或不公正的评价，也会忍耐。因此，我觉得要做一个合格的人民调解员，首先要酷爱调解工作。 2、要具备一些基本素养。调解员是为老百姓解决冲突纠纷的。因此，调解员要有肯定的基本素养。一要爱岗敬业，热忱服务。居民中发生的冲突，能解决的应主动帮助解决，不能一推了之或捣浆糊不给解决。二要注意法律学问学习，能为居民解答一些简洁的法律常识。三要办事公正公允，以理服人，不能训斥和压服当事人。四要举止文明，不讲粗话、脏话。即使遇到脏话连篇或动手打人的当事人，也要做到骂不还口打不还手。五要胸怀宽广气量大，受些委屈和不公正的话语也不要记较。六居民送礼要拒绝，廉洁自律塑形象。作为一名有责任心的调解员，又具备肯定基本素养，就能爱岗敬业，热忱服务，克服困难，百折不绕为居民解决冲突，从中不断提高自己的人生价值和法律道德素养。 3、要有肯定的调解实力和技巧。在人民调解工作中,虽然做的是小小调解员工作，但它涉及到居民的切身利益，我们来不得半点马虎。调解员的一举一动会给居民产生肯定的影响。我们肯定要在搞清事实的基础上分清是非，仔细调解。当事人最怕调解员偏听偏信，厚此薄彼，或着办事不公。怕调解员带有色眼睛看人。作为调解员在调解时，办事肯定要公正、公允、公开，把问题谈清晰，还事物的原来面目，把调解的方案完整的放在双方当事人的面前，让他们自己作选择，后果由他们担当。假如一方当事人作出让步，也让在明处，让双方都明明白白。调解员要讲信誉，要诚恳坦荡，不徇私情，不能凭自己的好恶进行调解。调解工作须要方方面面人员参与和协作，调解员在主持调解的时候，要有肯定的驾权局面的实力和协调实力。 4、要擅长学习，不断提高调解技能。 在调解工作中，好的工作方法可以起到事半功倍的作用。很多优秀调解员，他们在调解中擅长察眼观色，驾驭契机，运用各种调解技巧，促成冲突纠纷解决。我初步了解一下，大致有以下几种，供大家参考。调解中除了用情、用理、用法进行调解外，还有冷热降磨法，换位思索法，乘热打铁法，心里疏导法，现场解决法，耗时法等调解技巧。 5、要有奉献精神。 社会冲突客观存在，它随时都会发生，我们调解员随时都可能被叫去处理各种冲突纠纷。作为一名调解员，有时就要放弃休息，奔赴出事地点，耽搁回家、吃饭。调解工作有时放在晚上和休息天，有时家里有事还要舍小家顾大家，有时睡觉时还会想着如何调解，如何写好协议书。因此，要做一个合格的调解员，要有奉献精神才能做好调解工作。 总之，人民调解工作要做好，不仅须要有合格的调解员，还须要方方面面的支持和协作。人民调解与其说是法律的应用，不如说是一种综合学问的贯穿，调解能手依据自己多年的经验总结出来的调解阅历和技巧是调解新人的必读之书，作为调解员，当在工作中主动探究新的有效的调解方法和技巧，有效构筑社区稳定的第一道防线，在维护社会稳定、促进社会和谐等方面，发挥更加主动的作用。 社区人民调解个人阅历沟通第2篇 杨家坪社区于2022年4月搬迁到现服务站，现服务站占地750平方米，室外活动场地累计近2000平方米。辖区现有居民1228户，3640人。其中，常住人口2830人，流入人口810人。驻辖区单位35个。近年来，社区综治维稳工作在上级党委的领导下，根据联防联控、群防群治、预防为主的工作方针，定期开展冲突纠纷和不稳定因素排查化解工作，营造了和谐平安的社区环境。获得国家及省级综合防震减灾示范社区、市级平安社区、和谐示范社区民主法治示范社区等荣誉。在冲突纠纷排查方面，杨家坪社区主要有以下阅历做法。 一、加强学习培训，提升业务实力。 组织调委会工作人员主动参与各类培训学习，强化专业学问，提高业务实力。调解员之间组织阅历沟通研讨会，沟通工作阅历，相互借鉴工作中的心得体会，补短板强基础。每调处一次就刚好总结调解心得，查找不足提升综合实力。 二、夯实工作责任，细化工作措施。 社区两委把辖区内冲突纠纷调解工作作为一项重点工作，根据工作安排仔细部署、落实，明确分工，夯实工作责任，细化工作措施。充分发挥人防物防技防作用，以四级网格管理为基础，各级网格员、信息员各负其责，收集管辖范围内不稳定因素信息刚好反馈。社区调委会仔细落实冲突纠纷排查调处制度。亲密驾驭辖区内不稳定因素的发展动向，坚持每月开展常规排查，重点节点专项排查，发觉纠纷苗头随时排查相结合的工作方式，从居民户到商业店铺，实现了排查全履盖。使社区调解工作驾驭了主动，把握了调解介入最佳时机，实现了排查一起，调处一起，化解一起，胜利一起。自2022年至今共化解冲突纠纷37起，均在社区内调解胜利。切实做到了小事不出组，大事不出社区，把冲突隐患限制在萌芽状态。三年内辖区上访事务O记录、违法案件O记录、重大担心全事务0记录。为辖区的和谐建设创建了良好稳定的环境。 三、落实工作制度，维护辖区安定。 社区调委会坚持冲突纠纷主动介入调处制度、排查调处制度及调处回访制度，保证了发觉冲突纠纷时能第一时间介入调处，努力把问题解决在萌芽状态。对调解过的落实定期回访工作，驾驭调处效果和协议履行状况。 四、关爱重点人群，加强帮扶措施。 对辖区内重点人群落实一对一帮扶措施，定期上门走访辖区内矫正对象、帮教人员、其他有帮扶需求的居民。依据个人实际状况开展关切关爱帮扶、思想教化学习、困难问题改善等针对性帮扶活动。帮助辖区内因病致贫居民 5 户申请享受最低生活保障金，保证了他们的正常生活。居民张晓波因生活压力过大导致出现精神疾病时，社区刚好向上级汇报，联系专业医院刚好落实治疗，经过两年的治疗现己基本复原。 在以后的工作中，杨家坪社区将紧紧围绕改革、发展、稳定的工作大局，充分发挥基层人民调解等组织在维护社会稳定的第一道防线作用，不断加强和完善冲突纠纷排查调处工作的新路子、新机制、新方法，为推动全县经济社会发展和百姓安家立业做出主动贡献。 社区冲突纠纷排查调解工作阅历 黄牛铺镇长滩坝村位于凤县东北部，距镇政府2公里，宝成铁路和212省道穿村而过，交通便利，区域优势明显。近几年来，在县委、县政府的领导下，长滩坝村正确处理改革、发展、稳定的关系，主动探究新形势下依法化解人民内部冲突的途径和方法，始终把冲突纠纷和不稳定因素排查调处工作作为维护社会稳定的一项治本措施来抓。在冲突纠纷排查方面，长滩坝村主要有以下阅历做法。 一、编织三大网络，夯实冲突排查调处工作基础 一是成立组织机构网。将排调纳入村社会治安综合治理领导责任制，实行支部书记负总责，成立了 排调领导小组和办公室，配备了专职冲突纠纷排调员。二是组建信息联络网。明确排调联络员，建立了信息联络、收集汇报制度，刚好驾驭基层出现的各种冲突苗头，实行针对性措施刚好了解和上报村上社会治安动态。三是构建两级调处网。根据巩固中心户基础、发挥村为主职能，构建了调处的中心户、村委会两级网络。全村共有冲突纠纷调解中心户长29户，村级调解室1个，为各项排调措施的落实奠定了坚实的基础。 二、创新五项机制，健全冲突纠纷化解长效机制 依据冲突纠纷发生改变的特点和规律，本着抓早、抓小、抓苗头的宗旨，建立健全了限制冲突纠纷激化的五项机制，切实达到了把冲突纠纷消退在基层、消退在萌芽状态的目标。一是预防机制。坚持把主体下移、重心前移，以中心户长为主，发挥基层党员、群众代表、村民小组、青妇干部作用，实现群防群控的目标，及早发觉冲突纠纷。对于调解的重大纠纷，实行专人包案定期回访，督促协议履行，防止纠纷出现反复。二是排查机制。制定了并坚持落实冲突纠纷定期排查制度，坚持定期排查和集中排查相结合，每月发放冲突纠纷排查表，要求每月开展一次拉网式排查，针对重大活动、重大节庆日和特别事项，组织大规模集中排查。建立了村情、冲突调处回访、担心定因素排查等台帐，做到年初建帐、年中查帐、年底交帐，逐月登记、逐月汇报、逐月落实。三是调处机制。针对排查出来的冲突纠纷，严格根据属地管理和谁主管、谁负责的原则，分级负责，归口调处，坚持以村为主，做到小事不出中心户，大事不出村。一般纠纷，由村及中心户刚好解决；对于久调未决的疑难纠纷，由镇司法所协调有关部门实行集中办公，联合调处。同时，村支部实行领导包案制，对涉及面较大的冲突纠纷，明确村两委主要领导为包案领导，一个领导，一套班子，形成合力，共同协调处理。四是保障机制。保障机制是确保调处顺当进行的重要保证，仔细落实村级冲突调处办案补贴制度。五是督办机制。实行了领导督办、跟踪督办、会议督办等制度，村上建立了排调联席会议制度，定期召开会议，听取冲突纠纷调处状况汇报，针对重大冲突纠纷和突出问题，探讨提出解决看法。建立了奖惩制度，将冲突纠纷排查调处纳入目标责任考核，与其他中心工作同探讨、同部署、同检查、同考核，实行奖惩双挂钩。 三、突出三个重点，努力创建政通人和的社会局面 冲突纠纷排查调处涉及面宽，是一个浩大的社会工程。只有抓住了重点，突出了重点，才能做到整体推动，全面覆盖。一是围绕服务抓排调。人民群众最关切、最干脆、最现实的问题处理不好，往往成为不稳定因素，极易造成群体性事务的发生。在工作中，始终坚持人民利益至上，强化服务，尽量在这些问题上使群众满足。在近期的脱贫攻坚工作中，组织了村四支队伍进村入户，逐户逐人调查摸底，开展冲突纠纷排查，并开展调处。通过多年的努力，顺当地落实了各项扶贫政策，未发生一起冲突纠纷、信访事务。同时高度重视落实困难群众生活、复退军人、残疾人等政策落实问题，组织村组干部广泛走访，做好说明、稳定，在这些人员的群体上访事务中，长滩坝村无一人参加。二是围绕经济发展抓排调。坚持落实村干部联系企业制度，定期支配专人，对超顺铸业、麝草堂等企业进行走访，及早发觉企业内部及周边环境中存在的不稳定因素，将其化解在萌芽状态。对全村重大项目、重大工程，实施一名领导、一套班子、一管究竟的机制，为全村经济发展及项目、工程的顺当实施保驾护航。三是围绕作风转变抓排调。结合实际，开展了不忘初心、牢记使命活动，就两委会班子成员的作风问题，专题开展问题征集活动，并主动开展整改活动。同时，坚持每季度召开述职评议大会，征求社会各方面对村干部看法，不断促进干部作风建设不断取得新成效，推动党群干群关系的根本性好转。 社区人民调解个人阅历沟通第3篇 近年以来，长滩坝村紧紧围绕上级冲突纠纷排查化解的有关精神，以构建353冲突纠纷排查调处为契机，创新载体，夯实基础，坚持人民利益至上，创建性地开展四心活动，即尽心抓好发展，热心关注民生，专心化解冲突，真心转变作风，今年截止目前，全村共调处各类冲突纠纷14件，调处胜利13件，调处胜利率92%。其中婚姻家庭类2件，邻里纠纷类3件，村务管理类1件，土地类1件，其他类7件，未出现一起因民事纠纷激化引起的自杀、凶杀、群体性械斗和集体上访案件，有效地维护了社会稳定，使群众安家立业。长滩坝村连续两年冲突纠纷调处胜利率均在98%以上，没有一件冲突纠纷案因化解不力而激化升级或发展成为刑事案件，一批长期积压的冲突纠纷得以化解，社会大局稳定形势明显好转。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页