物业服务包含的服务项目和标准.docx

一基本要求1、物业管理区域实施封闭式管理。2、按规定签订物业服务合同，合同双方权利和义务关系明确。3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、管理人员、操作人员按照有关规定取得全国物业管理企业/项目经理岗位证书和相关的专业证书。5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。6、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。7、设有客服服务中心，24小时服务电话，急修15分钟内，一般维修一日内完成，报修按双方约定的时间到达现场，有完善的报修、维修和回访记录。8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办的服务，公示服务项目与收费价目。9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。10、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金。11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。12、绿化覆盖率达到30%，并设有健身器材和休闲设备。13、物业管理区域内配套设施较齐全。 二房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修、养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋使用年限定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属大、中修范围的及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划。向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查一次小区房屋单元门，楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4、按照住宅装饰、装修管理有关规定建立完善的住宅装饰、装修管理制度。装修前依规定审核业主（使用人）的装修方案。告知装修人有关装饰、装修的禁止行为和注意事项。对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益和违反法律、法规的现象，立即制止并报告业主委员会和有关主管部门。5、对违反规划和私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时制止，并报告业主委员会和有关主管部门。6、封闭阳台安装统一有序，规格色调一致，不超出外墙面。7、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。8、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。9、小区主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显的标志。 三设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、养护等记录齐全。3、设施设备标志齐全、规范、责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项资金使用计划，向业主或业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决定，组织修复或者更新改造。5、载人电梯24小时运行。6、消防设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持清洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、装饰灯、地灯、楼道灯完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。11、接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知。 四协助维护公共秩序1、小区主要出入口12小时站岗值勤。另12小时有值班人员。2、对重点区域、重点部位，每天巡逻5-6次，配有安全监控设施的实施24小时监控。3、按约定对进出小区的车辆实施证、卡登记管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修等劳务人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生、水浸、电梯困人、交通事故等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 五保洁服务1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化，保持垃圾桶的清洁、无异味。2、合理设置果皮箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次，全天保洁；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗一次；楼梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清洁一次；路灯、楼道灯每月清洁1次，及时清除道路积水、积雪。4、小区内共用雨、污水管道、污水井、化粪池定期组织实施检查，视检查情况如有异常及时清掏。5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 六绿化养护1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。6、绿化地应设宣传牌和警示牌（提示人员爱护植被及注意消杀情况）。