2022年医院年优质护理服务活动总结.docx

2022医院 年优质护理服务活动总结-供应优质护理服务 延长护理服务内涵xx省友情医院XX年优质护理服务工作在前期活动的基础上接着内强素养、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推动了优质护理服务工作的深化开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满意广阔人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。优化环境 提升护理服务品质为满意优质护理服务的须要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部刚好与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，帮助总务科给各临床科室更换旧褥子101余条，增补夏凉被近一百零一条，给患者供应舒适、整齐的住院环境，得到了患者一样好评。合理调配 保障护理人力资源为了确爱护理质量和病人平安，保障医院工作的正常运转，依据医院目前临床护理人员的实际状况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “xx省友情医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满意了临床工作须要，确保了护理平安。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲惫时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素养和技术水平凹凸的合理安排，发挥其互补性，对一些家庭有特别状况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照看，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的主动性和主观能动性，创建工作的和谐氛围，增加了管理效能，有效提高了护理群体质量。创新服务 落实责任制整体护理模式护理部主动推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房接连实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士刚好正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的确定，现在患者问题能得到刚好解答，基本体现了连续、全程的护理服务。 另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避开家属或患者单独进行，打饭、喂饭、帮助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注意细微环节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教化、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能刚好得到解决，护士的自我价值得到了体现。立章建制 保障护理质量平安平安有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友情医院XX年推动优质护理服务活动方案”和“xx省友情医院XX年优质护理考评标准”，并在完善和修订了xx省友情医院护理人员绩效考核方案、xx省友情医院护理人力资源调配方案，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满足度等内容。大大提高了护士的工作主动性，为优质护理服务活动起到了主动的作用。护理部依据西安市卫生局下达的“护理平安标识管理内容”，xx省友情医院护理平安标识管理规定、xx省友情医院管路标识管理规定，并按规定内容给护理单元制作各种平安标识牌，如防坠床、防压疮、 当心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理平安。一科一品 体现优质护理内涵各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，主动开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且供应跟踪服务；血透科为患者送上承载全体医务人员祝愿的生日卡片，传达关切之情；外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人供应生活帮助，联系返程车票、供应相应交通信息；外三科为重症病人成立了特地的护理小组；儿科配备生活用品小锦囊（内有梳子、指甲剪、针线包等）；肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活；心理科为病人供应个体化健康教化，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，建立护患沟通园地，了解患者的需求并尽力予以满意并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面；门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程；体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一样得好评；急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教化和指导；手术室为手术患者供应规范的围手术期护理，保障患者平安，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满足度为97.6%。共2页，当前第1页12第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页