2022年关于危机管理的一些感悟.docx

2022年关于危机管理的一些感悟关于危机管理的一些感悟篇1 危机管理所涉及的主要有5个方面! 1 危机管理者对危机情境防患于未然，并将危机影响最小化。 2 危机管理者有备无患，在危机发生之前就做出响应和复原安排，对员工进行危机处理培训，并为组织或社区做好打算，以应对将来可能出现的危机及其冲击。 3 在危机情境出现时，危机管理者须要刚好出击，在尽可能短的时限内遏制危机。 4 当危机威逼紧逼，冲击在即时，危机管理者须要四平八稳，不能小视任一方面。这意味着此事要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。 5 危机过后，管理者须要对复原和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。 危机管理的本质是危机管理须要一个既运用权威又运用民主的决策程序，在此环境中激发出一个富有弹性但又极具力度的确定。在危机发生时，能否临危不乱保持冷静的头脑是衡量企业领导人素养的一条重要标准。企业领导人的执行是对其下属工作的最好担保，而这种执行源自平常的打算。 危机管理的关键是捕获先机，在危机危害组织前对其进行限制。制定危机处理安排有助于组织的生存和发展。 1 阶段性。企业面l临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机管理安排，一旦发生危机，将对企业造成莫大的损害。很多企业危机在浮现台面之前，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是呈现阶段性发展。 2 不确定性。危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，管理阶层的应变实力与组织的平日危机处理安排与演练，可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，帮助企业内其它人员主动面对危机的出现。 3 时间的急迫性。危机往往突然驾临，决策者必需做出快速处置措施与响应。在时间有限的条件下，如何获得全部相关的信息，做出正确的决策以遏止危机的扩大是企业管理者必需留意的要项。 1967年阿波罗宇宙飞船失火，造成3名航天员罹难：1986年挑战者号宇宙飞船爆炸事务等，事情发生极为快速，美国NASA一时之间还不清晰究竟出了什么错误导致意外的发生，但各大媒体以及社会大众对于这些意外事务的关注，管理培训使得NASA必需马上进行事务调查与对外的说明。 4 双面效果性。危机不见得必定会危害企业的生存。管理询问公司危机发生后，其负面影响效力视如何去面对危机、处理危机。处理不当就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰。同样地，危机管理得宜将会为企业带来一个新的契机及转机，甚至能大幅提升企业员工的士气。 关于危机管理的一些感悟篇2 在竞争日益激烈的市场经济条件下，企业生存的内外部环境更加错综困难。企业外部政策法规、社会环境、经济形势等的改变，以及企业内部决策失误、管理不善、人才流失等的影响，都有可能成为引发企业危机的导火线。一旦危机爆发，企业假如不刚好加以应对，那么负面影响将会通过涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应快速扩散，接踵而来，企业发展成为泡影 听完艾学蛟教授的危机管理与应对策略这堂课后，我深受教化和启发。艾教授提出的管理学减法：100-1=0，100件事中有关键的1件事做错了，结果就等于0。为此，我们要仔细反思如何实行正确的危机处理策略和措施，在危机爆发当下将危机的损害削减到最低限度，化解危机，甚至转危为机，从而实现新的发展。 危机管理大师诺曼奥古斯丁指出：每一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着胜利的种子。发觉、培育，以便收获这个潜在的胜利机会，就是危机管理的精髓。从肯德基苏丹红事务、光明乳业早产奶问题、欧典地板诚信危机这些活生生的例子证明，对危机的不同处理方法，导致了危机对企业的影响有很大的差异。艾教授提出的切割理论，其核心就是在影响面和影响量上实现有效切割，削减危机的负面影响，缩小危机的影响范围，将大事化小、小事化了，甚至是将危机转化为机遇和机会。在课上，艾教授向我们传授了危机公关的三重境界，并通过若干个案例，进行了具体讲解。 一是防微杜渐。一切危机和风暴都会不期而至，唯有有备无患才是遏制危机的正道，更是企业生存的王道。关键在于早和恒二字。 早就是要有备无患，建立预警系统、应对系统、善后系统，特殊是一些简单出问题的部门，肯定要建立危机应对的工作流程，并常常对员工进行培训。 恒就是坚持不懈，持之以恒，建立长效机制，只要企业存在，就要坚持这样做。危机预防是企业构筑的第一道防线，它须要强有力的危机预防机制作保障，防大于治。经营者，要擅长睁开三只眼睛，时刻关注，检视着企业的薄弱环节，并定期与不定期地进行危机模拟试验，那么即使一旦遇到危机，也能做到游刃有余。同时，对危机的敏感度也逐步提高，简单嗅到危机的苗头，把危机恒久解决于萌芽状态。 二是临危不惧。遇到危机，只能英勇冷静面对，体现在快和诚二字。 快就是遇到危机要快速反应，不要拖延时间，但要留意把握好快的原则，快报事实，慎报缘由。在缘由未调查清晰，未充分驾驭事实的依据时，切忌乱说缘由，肯定要经得起各方面的推敲。 诚就是要真诚坦率，不要说假话，胡弄公众;正确的话不怕反复说。例如，出现问题时自己的心情与大家一样沉重，如何主动协作调查事务的真相，找寻问题的缘由等等，并表示调查结果一旦查出来，便第一时间报告等等，以真诚换取理解、怜悯。同时，要主动沟通，解决危机最有效的方法是48小时以内进行有效沟通，尽快消退公众对事务的误会。不要拒绝与政府及媒体的合作;不要几个声音对外。危机发生后，一方面处理好现场相关工作;一方面马上召开相关人员会议，探讨对策，统一口径，指定专人作为对外界的发言人，并刚好在企业内部召开全员大会，将有关状况作全面通报，让员工正确了解事务的真实状况，把危机不良效应先从内部限制好，从上到下形成合力，共渡时艰，尽量把危机的负面影响降到最低点。 三是当我们做好以上四条，我们就可能做到化危为机。 善战者因其势而利导之。危机也可能是契机，化危为机是危机公关的最高境界。化危为机需尽天时、地利、人和之美，这是对作为企业领导者的眼光、魄力和才智的考验。 关于危机管理的一些感悟篇3 一、前言 在市场竞争日趋激烈的今日，危机无时不在觊觎着中国企业，威逼着企业的生存。危机不仅会给企业带来干脆的人、财、物的损失，而且会给企业的经营产生影响，甚至可能会损害企业的形象，严峻的还会使企业陷入逆境，乃至破产。因此，危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。 二、企业危机及危机管理的含义 1.危机的含义 危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种特别因素引发的对于企业的声誉、形象、发展造成不良影响的特别状态。 危机管理的含义 危机管理是为了预防危机的发生，应付各种企业可能出现的危机情境，减轻危机损害，尽早从危机中复原过来，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、安排制定与责任落实、危机化解处理、阅历总结与企业调整的管理过程。 三、企业危机的根源 自然灾难造成的危机。自然灾难有无选择性和不行抗拒性的重要特点。自然灾难发生的区域的全部企业和个人都会受到威逼，都可能因此面临危机。 社会因素引发的危机。由于人口数量、年龄、结构、地理迁移、教化水同等的改变，可干脆影响企业服务群体的规模和质量，使企业面临危机。由于国家综合实力的改变、人民收入水平的增减、国家经济结构的调整、产业结构的变迁、经济体制的改革等也可能引发企业危机。 技术发展形成的危机。由于技术的改变、技术落后的企业就处于弱势，可能面临一系列的危机。 公众的误会引起的危机。公众由于各种缘由，对企业的了解会有偏差，从而造成公众对企业的误会，破坏企业的形象，进而引发企业危机。 生产过程中产生的危机。企业由于生产经营策略失误，造成产品结构不合理、产品性能落后，资金周转困难，经营陷入危机状态，以致企业破产;或由于产品和服务损害了顾客的利益等，都可能引发危机。 财务管理不当导致的危机。企业对资金的筹集、运用、安排和监督过程中任何一个环节出现失误，就可能使资金流淌出现问题，从而导致危机。 竞争导致的危机。企业为了获得稀缺的资源、赢得更多的市场，会想方设法地肆意攻击对方、恶意丑化对方，产生竞争中的冲突，从而引发危机。 企业形象不佳形成的危机。假如企业由于产品、服务形象差、领导者形象不好、企业信誉低、对消费者造成损害等而使企业的美誉度低下，可造成企业的信誉危机。 四、企业如何进行危机管理 重在预防 企业危机的形式是多种多样的，每一种危机不论形式，都对企业构成威逼。应付不测以求得生存，是一切危机管理和危机公关的基本原则。 假如说危机公关和危机应变方案的策划是企业生存的一项重要要素，我们就应当在危机发生前，制定危机应变方案，以确保危机到来时我们能有打算的面对危机，并顺当度过危机，将危机给企业的负面影响降到最低点。有了应付危机方案，当危机来时，我们就可以从容的面对危机，就有了充分的打算去抓住主动权。 高度重视 我们应当意识到：企业，不论其大小，都应同等的对待客户，当顾客埋怨产品时，我们应当刚好与顾客进行沟通。假如不是这样，势必影响企业在顾客中的形象，经营业绩的下降，重者，有可能会导致企业的衰落、停产、倒闭。不只一个事例说明白企业因一些小事而导致企业经营深受影响甚至倒闭的严峻性。我们不能不看到，企业今后还会不止一次地遇到各种各样的问题。人的本性迟早会让企业经营者和管理者面临严峻的危机。 另外，危机公关还应既着眼于当前企业危机事务本身的处理，又立足于企业形象的塑造，注意后效。不能头痛医头，脚痛医脚，要从全面、整体的高度来进行危机公关，争取获得多重效果和长期效益。 临危不乱 潜藏性和意外性是危机的重要特点。企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。乱则无法看清危机实质，乱则无法有效地进行整体公关。企业要牢牢抓住危机实质，尽快分析危机产生的缘由，是产品设计或质量问题，还是广告误导、促销不力，亦或渠道不畅、价格卑视等等，要在第一时间内快速作出推断，并制定出相应的危机营销方案。 快速反应、及早处理 危机消息的出现，常常使企业的形象受到消极的影响。媒介的消息来源的渠道是困难的、不同的，有时是相互转载。因此可能会对同一危机事务的传播，在内容上有很大的差异。当危机发生时，作为危机的发生者企业，应当以最快的速度，把危机的真相通过媒介告知消费者，确保危机消息来源的统一，最大可能地消退对危机的各种揣测和疑虑。 行胜于言 在危机突然驾临时，主动的行动要比单纯的广告和宣扬手册中的华丽词汇更能够有效的建立起公司的声誉，在当前这种强调企业责任感的大环境中，仅依靠言辞的承诺，而没有实际的行动，只能招来消费者更多的怀疑和指责。他们的看法，有可能使得企业行为中，哪怕是很小的失误，将企业推向危机的边缘。自吹自擂的宣扬方式，早以让消费者没有了簇新感，常被他们认为是宣扬者在吹嘘自己的优点;事实的阅历也常常证明他们感觉的正确，而对宣扬缺乏相应的可信度。 主动与新闻媒体合作 新闻媒介总是传播危机消息的先锋，并总是想消费者供应大量的有关危机的来龙去脉。每当这时，媒介的信息采编人员，总是想方设法的收集并传播着消息，这些危机消息通过他们快速传播给了消费者和社会上。这些消息将深深地并长期地影响着消费者的心理和购买行为。 在危机面前，企业实行主动行为是特别必要的。因为，主动本身所反映出来的是一种主动的看法。为了取得主动，企业在策划方案时，就要打算一些必要的原始材料。例如：一些照片、各种设备的最新技术指标、图表等等，用来介绍给一些相关的组织和媒体，并在危机时，供应给媒体，以显示企业与媒体充分合作的良好看法，最终赢得珍贵的时间来进一步收集危机的第一手资料。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页