2022年年度精神文明创建工作总结.docx

2022年度精神文明创建工作总结精神文明创建工作是我们国家的重要工作之一，这个工作关系到我们人民群众的精神面貌关系到我们社会的发展，下面是我搜集整理的年度精神文明创建工作总结，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。精神文明创建工作总结两年来，在区委、区政府的正确领导下，在区文明办的详细指导下，中心紧紧围绕区委、政府关于精神文明建设工作的统一部署和要求，严格根据北戴河区文明单位管理方法七项标准的规定，坚持以创建文明单位为载体，以争创物质文明、精神文明、政治文明建设新成果为目标，主动推动各项精神文明建设工作深化开展，努力保持主动、健康、向上、有序的工作状态，为全区精神文明建设工作的开展做出了肯定的贡献。一、健全保障体系，畅通运行机制一是领导重视、细心组织。中心坚持把创建活动摆上重要议事日程，成立了以张志军主任为组长的精神文明建设领导小组，下设办公室负责详细日常工作。周密制定了创建文明单位的安排、目标和措施，将精神文明建设的目标分解落实到详细工作中去，并将目标完成状况列为年终对各窗口目标考核的内容之一。层层落实责任制，党员干部带头，全体人员主动参与，做到有领导机构、有安排措施、有完整资料、有经费保障，文明创建活动扎扎实实、一步一个脚印地有效开展;二是建立健全工作制度，畅通运行机制。中心针对精神文明建设相关工作，在完善精神文明建设工作实施方案、党风廉政建设责任制、工作人员服务规范、八不准规定等各项规章制度的基础上，重新修改制定了绩效考核方法(暂行)、季度考核方法(暂行)，用以规范窗口工作人员服务行为，严格根据规章制度要求抓好精神文明建设的落实工作。这样，精神文明建设工作以抓有形、抓细微环节着手，通过制度的规范，推动了精神文明建设工作的扎实开展。二、加强思想建设，提升综合素养思想道德建设是精神文明建设的重要内容和中心环节。为此，中心始终把工作人员的思想建设放在首位，把提高进厅工作人员的思想素养和业务素养作为根本任务，同时与正在开展的各项活动结合起来，努力深化工作人员的文明服务意识。一是坚持教化引导。依据不同时期的不同重点，根据区委、区政府工作部署，首先是确保区委、区政府的文件精神，能精确无误地传达到全体工作人员，使大家能充分领悟和理解文件精神要点;其次是营造良好学习氛围。充分利用公开栏、内网网站、报刊杂志、开展读书读报活动等各种形式，使工作人员在深厚的舆论氛围中自觉接受正面的教化和学问的熏陶;第三是明确学习内容和重点，仔细制定学习安排，并主动组织实施。做到活动中人人参加,人人撰写体会文章,人人沟通心得体会,力争达到学习教化的效果;二是主动组织各种活动,努力构建和谐中心。在加强对党员日常管理的基础上，中心充分发挥党支部的堡垒作用、先锋作用和党员的模范带头作用，坚固树立科学发展观，不断提高创新意识和服务意识。针对中心工作环境，分期举办文明礼仪、心理健康、人际交往系列视频学问讲座，不断提升接待专业化水平;主动开展岗位练兵、岗位竞赛活动，实行廉政教化学习、电子政务练兵、业务技能练兵、政务服务学问竞赛与模拟审批场景考核等多种形式进行，努力打造办事效率最高、项目建设最快、发展成本最低、社会信誉最好的一流政务服务环境;分期组织与办事群众亲密联系的窗口单位及工作人员开展宣扬服务日活动，通过悬挂条幅，设立展台、展牌，发放宣扬资料、现场解答问题等形式与办事群众进行面对面沟通，让群众真实感受到中心工作人员亲民、便民的良好精神风貌。在此基础上，中心分期组织区中心窗口工作人员及镇街中心主管领导、工作人员到兄弟县区中心参观学习，学习其他县区中心的先进做法和阅历，进一步提高相识，全面提升服务水平。通过不断学习和开展形式多样的活动，有效促进了中心主动向上精神风貌的形成，提升了工作人员精神文明素养和综合素养，更营造出健康和谐的为民服务氛围。三、完善监督机制，规范服务行为中心以内抓管理，外塑形象为主线，细化管理制度，落实管理责任，规范服务行为，不断提升文明服务水平。一是制定和完善管理制度和激励机制。在区纪委监察局的细心指导下，先后制定和完善了中心内部的各项管理制度和激励机制，建立健全各项工作考核责任制，完善绩效考核方法，对工作人员在工作纪律、仪容仪表、服务看法和质量等方面都提出了明确要求，并按月、季、年严格考核，逐项打分，评出考核等级，与年终考核挂钩，努力调动窗口工作人员的主动性和主动性;二是加大检查通报力度。严格实行周通报制度，每周对窗口环境卫生、计算机运用、出勤等方面进行检查，在中心例会上对检查结果进行点评，查漏补缺;定期会同区行政效能监察投诉中心，对窗口工作人员佩证上岗、亮牌办公、考勤、外出、服务看法等状况进行重点检查，并加大投诉督查力度，强化督查督办，下大力整饬工作纪律，肃穆处理违纪行为;三是拓宽监督渠道。除建立一套较为完善的监督考核机制以外，还建立人大代表、政协委员以及特约监督员视察监督制度。共聘请32名行风监督员不定期对中心窗口工作进行视察和督导，仔细听取各方面看法和建议;通过设立看法箱、在中心网站设立投诉专题网页、在区效能投诉中心设立投诉平台、发放评议表、公布投诉电话等方式，构建全方位的社会监督网络;此外，还确定每周五上午为来访接待日，按时接待窗口工作人员和办事群众的来访和投诉。通过以上各种方式，着力打造精细化、标准化文明服务窗口形象。两年来的调查问卷表明，办事群众满足率始终保持在101%以上。四、深化服务意识，构建和谐窗口中心以构建和谐窗口为目标，用满足服务、微笑服务，努力深化工作人员的文明服务意识。一是建立文明服务规范。先后建立了工作人员服务规范、八不准工作规定等一系列规章制度，组织工作人员定期学习，强化提高。同时把各种制度上墙公布，营造良好的服务氛围;二是加大培训力度。特地组织进行行政礼仪和文明服务用语培训学习，要求窗口工作人员接待办事群众要面带微笑，主动热忱，多用您、请等简洁亲切的语言，严格做到服务六点，即微笑多一点、说话轻一点、效率高一点、肚量大一点、行动快一点、看法好一点;三是开通政务服务直通车。制定全程领帮办制度，切实为项目和企业供应零距离、保姆式政务服务。另外中心还开通了残疾人、老年人、困难户上门服务热线，即拨通4186378，登门服务到你家，充分发挥了中心的桥梁和纽带作用，呈现了中心把便利留给群众、把麻烦留给自己的政务服务风采;四是耐性供应服务。对服务对象询问的问题，做到耐性听取、精确解答，对现场不能办理的问题，做好记录，刚好答复;对服务对象申请的事项，根据工作流程，分清轻重缓急，实行特事特办，急事急办的原则，以最快的速度为企业和客商办理;对暂无政策依据，但又关系到服务对象切身利益的问题，能够解决的刚好解决，一时解决不了的，尽快请示赐予明确答复，以诚取信于民。通过深化服务意识，使办事群众感受到真诚和暖和，感受到群众为先的理念，感受到一站式文明服务的顺畅和便捷。五、优化服务环境，提升服务质量中心严格秉承公开、公允、公正、高效的服务宗旨，大力开展文明行业、文明窗口创建活动，有效地推动了精神文明创建进程。一是做好政务公开工作。对进入中心的行政审批事项实行六公开，即许可内容公开，办事程序公开，政策依据公开，申报要求公开，服务时限公开，收费项目及标准公开，从根本上杜绝了过去审批不透亮、收费不规范、申报材料不明确等现象。中心22个窗口单位的190项审批事项，全部通过互联网、政务公开栏、服务指南、触摸屏、窗口办事须知等多种形式全方位公开;二是增设便民服务设施。将办事指南和22个窗口的服务须知放到便民柜和窗口工作台，便利群众随时取阅。同时设立业务办理导询台，由中心综合办公室工作人员轮番为办事企业和群众供应业务询问现场答疑、主动引领申办者办证等服务，想方设法满意申办者的各种服务需求。此外，通过电视台、内外网网站和中心公开栏，向社会各界广泛宣扬各窗口各项惠民政策，保证各项政策措施落实到位;三是推行三种服务方式。充分发挥窗口集中、工作人员集中的优势，对群众急需办理的事项推行三种服务，即延时服务、预约服务和上门服务。窗口工作人员向办事群众主动公布了手机号码，以便刚好沟通联系;窗口工作人员自觉延长工作时间，直到办事群众把事办结;部分窗口还依据办事群众实际状况，主动上门服务，为办事群众省去了诸多不便;四是从保障大厅正常办公秩序入手，增设了叫号牌、温馨提示、等候区牌等服务设施，保持秩序井然的工作环境;在大厅醒目位置粘贴了无烟办公，健康你我的标语，提示来往办事群众自觉维护公众场所秩序;在中心外墙上悬挂政务大厅、政务服务中心等醒目牌匾，使办事群众很简单找到中心的详细位置;对大厅空调进行修理，更换了压缩机，为办事群众供应了冬暖夏凉的办事环境;各窗口还依据群众办事需求，主动供应样表、订书器、胶水、老花镜等便民用品，便利群众办事。中心在为民服务中努力为办事群众和企业营造优质的服务环境，带动中心精神文明创建工作更上一个新台阶。中心先后被秦皇岛市创建青年文明号活动组委会授予青年文明号光荣称号、被市政务服务中心授予全市政务服务系统综合考核先进单位、被市中心授予全市政务服务系统信息工作先进单位。中心在精神文明创建工作中虽然取得了一些成果，但距离高标准还有很大的差距，特殊是在精细化管理和标准化服务方面还有待于进一步的提高。在今后的工作中，我们将努力改进，进一步提高创建工作标准，为争创市级文明单位奠定坚实的基础。精神文明创建工作总结依据关于开展20xx-20xx年度上海工程技术高校文明单位 文明部处和文明窗口评比工作的通知的有关要求，图书馆党政领导班子以中国特色社会主义理论体系为指导，深化落实科学发展观，要求广阔图书馆工作人员立足工作岗位创先争优，进一步加强精神文明建设，为开创图书馆科学发展、和谐发展新局面，供应坚实的思想基础和强大的精神动力。一、加强政治理论学习和班子建设，着力提高政治素养图书馆始终把加强政治理论学习、用先进的政治理论武装全馆职工作为图书馆精神文明建设的首要任务来抓。图书馆坚持全馆政治理论学习制度和中心组学习制度，每双周五下午为图书馆全体职工的政治理论学习时间，2022年至今共开展理论学习15次，做到次次有支配，有记录。先后组织学习了在庆祝清华高校建校101周年大会上的讲话、在庆祝中国共产党成立90周年大会的重要讲话、滕书记作的讲党性、重品德、作表率集中党课报告、滕书记在工程大价值取向大探讨动员大会上的讲话等，要求每位工作人员仔细研读和学习，接着以小组为单位，分组探讨学习心得。图书馆教职工纷纷表示要把理论学习贯彻和落实到实际工作中，指导实践，争当表率。图书馆党政领导班子坚决高校图书馆办馆理念，主动贯彻学校总体部署，总揽图书馆事业发展大局，领导图书馆全体员工胜利举办读者服务月活动，推动图书馆改革创新，切实加强图书馆领导班子思想建设，坚持民主集中制度，做到党政分工不分家，合理安排工作，明确个人职责，注意团结帮助，不做不利于图书馆发展的事，不说不利于图书馆形象的话，提倡正风正气，维护集体形象，实行集体领导、民主集中、个别酝酿、会议确定的决策原则，落实统一管理、合理配置、依法行政的管理原则，仔细倾听群众的呼声和合理诉求，从图书馆实际动身，努力改善职工的工作条件、学习条件和生活条件，努力为职工做好事、办实事、解难事，带头发扬艰苦奋斗和勤俭办馆的优良传统，带头执行学校人财物等各项规章制度，受到全馆上下的确定和支持。二、加强规范管理和政务公开，创建性的开展读者服务工作为了能更好地为广阔读者服务，更好地提高馆内工作人员的业务素养和服务质量，提升管理水平，规范工作程序，提高工作效率，努力创建学习型、服务型、务实型、创新型、和谐型的图书馆，图书馆加强制度建设，制定了包括图书馆经费管理制度、图书馆财务管理规定、图书馆突发事务应急预案图书馆借阅规则、图书馆老师探讨室运用规则、探讨生学位论文、本科优秀毕业论文提交方法、图书馆违规处理细则、寄包箱运用规则等各项规章制度，并汇编成图书馆规章制度与业务规范和图书馆运用手册供工作人员和读者翻阅。图书馆近两年开通了网上续借、采纳占座取缔条削减占座现象，评比校内阅读明星，推出考研图书专架，尝试实行图书分借统还，进行各阅览室的文明窗口评比、组织中文和外文原版图书的读者现场荐书活动、对文献资源的运用效率进行评估、进行读者满足度调查等等一系列活动，并以一年一度的读者服务月活动为载体，创建性的开展读者服务活动。三、加强作风建设，营造和谐的工作氛围图书馆以读者至上，服务育人为服务宗旨，始终注意作风建设，努力提高服务质量、解决读者的实际问题，以提高师生满足度为导向，全面实施师生满足度提升安排。为了能够让读者的问题在第一时间内得到解决，图书馆推行首问责任制，坚决做到不拖拉、不推诿、不扯皮。图书馆做好自身工作的同时，能以大局为重，主动协作人事处、财务处、教务处、学生处、探讨生处等其他部处的工作，高效完成学校的各项工作。图书馆在每台计算机上安装屏幕爱护程序，宣扬本阅览室服务功能，为读者供应更多的信息;细心呵护绿色盆栽，既净化空气，又可美化阅览环境，使图书馆环境清爽整齐。在业余时间，图书馆教职工主动踊跃的参加学校组织的各项文体活动，如教职工坚持每天做广播体操，还有校运动会、塑身操、海派秧歌、羽毛球、乒乓球、瑜伽等，申报组建太极拳爱好者协会、举办女性健康沙龙、承办校工会的青年老师联谊活动等,不仅丰富了职工的业余文化生活，而且增加图书馆的凝合力，为图书馆营造出一派和谐的氛围。四、围绕图书馆中心工作和部门特色，注意典型宣扬和教化图书馆注意典型培育，2022年评比出第四阅览室获得文明窗口称号，通过树立先进窗口典型，切实发挥先进人物、部门的先锋模范作用，主动引导广阔教职工向身边人学习。从2022年至今，通过图书馆全体教职工的努力，图书馆在学校各项评比中获得了多项荣誉读者服务月连续两年获校精神文明创建特色项目和优秀项目，图书馆党支部获先进基层党组织称号，党群互动小组活动获基层党建优秀案例，教工团支部获2022年校十佳好人好事，党建探讨课题分别获得2022年度的二等奖和2022年度的三等奖，诚信文化校内行图书、期刊、影视举荐获校组织生活最佳案例，信息询问部获2022-2022年度校先进集体。同时，也涌现出了不少先进个人，杨寅华荣获校优秀党务工作者称号，盛芳荣获校优秀教化工作者，王兴盛荣获五四优秀青年标兵，沈元蕊荣获五四优秀青年等荣誉等，图书馆广阔教职工在典型培育和自我教化中形成了勤奋工作、甘于奉献的精神面貌。图书馆严格执行学校舆论宣扬管理规定，注意网络文明，由专人负责图书馆网站、党务公开网的定时维护和更新，主动报送部门工作动态，2022年至今，向校内网共报送新闻116篇，录用率101%。精神文明建设的开展，在提高图书馆广阔教职工的素养、增加凝合力、塑造图书馆文化、加强党组织的建设、促进图书馆的和谐发展方面发挥了重要作用。图书馆将进一步探究精神文明建设的新途径、新方法、新机制，加强符合时代要求的思想政治宣扬教化工作，最大限度地调动一切主动因素，为图书馆的和谐发展供应精神动力，努力形成精神文明建设和业务工作相互促进的良好局面。第14页 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