2022年物业项目安全管理工作监控办法.docx

2022年物业项目安全管理工作监控办法 1.0目的 加强对平安工作的监控，确保平安工作质量。 2.0范围 适用于*酒店物业各项目。 3.0职责 3.1礼宾部负责定期或不定期对平安管理过程进行检查和监督。 3.2项目经理负责平安管理工作的全面监督、检查和指导。 3.3礼宾主管负责客辖区域内平安管理工作的业务指导与监督。 3.4礼宾领班负责本班日常业务操作的执行和落实。 4.0方法和过程限制 4.1公司礼宾部监控要求 4.1.1负责组织实施法定节假日（元旦节、五一节、国庆节、春节）敏感日的治安、平安、消防检查工作。 4.1.2不定期抽查各部门平安管理工作状况，分析治安、消防管理隐患，刚好提出整改看法。 4.1.3每季度依据检查状况编写平安工作分析报告。 4.2项目经理监控要求 4.2.1每月对本部门的平安、消防管理工作进行一次全面检查，并予以记录，就有关问题提出指导看法。 4.2.2监督礼宾主管、领班的工作状况，刚好调整平安工作业务架构，不断完善监督机制。 4.2.3通过与顾客、业主的沟通、回访，刚好了解、驾驭礼宾员的职业道德、沟通实力及服务水平，并赐予有效的培训和指导。 4.2.4刚好检查核实所支配工作的落实状况，跟进重大事项的处理结果。 4.2.5每季度组织对平安巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。 4.2.6驾驭礼宾员的培训状况，关切礼宾员的业余文化生活，刚好调解内部冲突，确保建立一支精诚团结的平安队伍。 4.3礼宾主管监控要求 4.3.1检查本部门对平安管理制度的落实状况、工作规程执行状况，发觉问题刚好处理。 4.3.2每周对礼宾员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。 4.3.3每周对本部门的平安、消防管理状况全面巡查至少两次，并将有关状况予以记录。 4.3.4每半月召开一次平安业务会议，总结上半月、支配下半月工作，分析平安状况，提出整改看法。 4.3.5每半月至少进行一次夜间查岗，对夜间礼宾员工作状态、质量记录、装备运用状况进行抽查，并予以记录。 4.3.6每季度组织一次紧急集合，以保证礼宾员的战斗力和应变实力。紧急集合人员为不当班礼宾员，须精确记录各人员在接到紧急集合吩咐后赶至指定地点的时间及装备状况，并在紧急集合状况记录表中予以记录。 4.3.7每季度对巡逻路途、巡逻时间进行一次评估，并将修订的巡逻路途图报部门经理审核。 4.3.8依据辖区治安防范的要求和特点，有针对性地拟定突发事务应急预案并组织礼宾员进行突发事务演练。 4.4礼宾领班监控要求 4.4.1严格执行"班前点名，班后点评"的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。 4.4.2检查本班班前执勤设施、设备的完好状况，确保当班人员的正常运用。 4.4.3当班期间对平安各岗位的质量记录必需进行一次全面检查，刚好订正不合格现象。 4.4.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场、车辆出入的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，帮助处理疑难问题或突发事务。 4.4.5全面监控礼宾员的夜间工作状况，如有异样，刚好处理或报告。 4.4.6监督当班期间班员的考勤、纪律和工作状态，并予以记录。 4.4.7监督全部员工在辖区内的外在形象，刚好订正违章行为。 4.4.8规范礼宾员在参加集体、公众活动中的形象。 4.4.9严格执行内务管理规定，督促不合格者限期改正，并予以记录。 4.4.10严格执行月考核制度，公允公正地评价所属员工。 4.5.11每月全面检查、收集各岗位的质量记录交主管审核存档。 4.6夜间工作监控要求 4.6.1夜间查岗是平安管理的一项主要内容，目的在于检查各项目礼宾员夜间工作状况，督促提高平安防范意识，保证平安管理工作质量。 4.6.2夜间查岗根据安排制定和人员配置状况分为"A级检查"、"B级检查"和"C级检查"三种，A、B级检查事先必需制定年度检查安排，为保证查岗状况的真实性，须对制定的检查安排设立相应的保密范围。 4.6.2.1"A级检查"是全公司范围的检查，安排时间的支配由品质督导部于每年1月10日前制定完成，报管理者代表审批，由品质督导部人员及其它部门主管以上人员担当查岗人员，安排保密范围至总经理、管理者代表及品质督导部，由品质督导部于安排实施前24小时内将抽查部门通知查岗人员。"A级检查"须保证每月至少一次。 4.6.2.2"B级检查"是以各项目为单位的内部检查，安排由各项目经理于每年1月10日前制 定完成，报礼宾部审批，由部门主管及以上人员担当查岗人员，安排保密范围至总经理/管理者代表、品质督导部、礼宾部及项目经理，由项目经理于安排实施前24小时内通知查岗人员。"B级检查"须保证每月至少一次。 4.6.2.3"C级检查"是临时性突击检查，由公司、品质督导部、礼宾部或项目临时确定检查范围、查岗人员和查岗时间，并组织实施。 4.6.3若检查安排在实施过程中因人员变动或其它缘由需变更时，由原安排编制部门负责调度、支配。 4.6.4查岗必需包括以下内容： 4.6.4.1礼宾员夜间工作状况：精神状态、反应灵敏度、平安意识等。 4.6.4.2通信设备运用状况：各类通讯设备的运用状况，紧急状态下的通讯运用是否正常。 4.6.4.3礼宾员配戴状况：礼宾员的应急装备能否起到在紧急状态下的正常运用。 4.6.4.4交接班记录：各类质量记录的填写是否齐全、清楚，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。 4.6.5 查岗人员须填写查岗状况登记表，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门（人）。 4.6.6检查结果的处理 4.6.6.1品质督导部须对A级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责对相关部门的订正和预防措施进行跟踪验证。 4.6.6.2 项目经理须对B级检查的结果进行部门范围内的通报，制定实施订正和预防措施，并保存相关记录。 4.6.6.3由公司层面组织的C级检查结果处理方式同A级检查，由部门经理组织的C级检查结果处理方式同B级检查。 5.记录表格 5.1 *WY/WI/8.2.3-02-F1夜间查岗安排 5.2 *WY/WI/8.2.3-02-F2查岗状况登记表 5.3 *WY/WI/8.2.3-02-F3平安工作检查记录表 5.4 *WY/WI/8.2.3-02-F4紧急集合状况记录表 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页