2022年汽车4S店总经理个人工作总结.docx

2022年汽车4S店总经理个人工作总结 2022年是汽车4S店开业并营运的第一年，也是我第一次身兼两职开展工作。这一年，在集团各级领导的帮助和指导下，在公司领导及各部门的紧密协作下，在全体员工的共同努力下汽车4S店售后及汽车4S店的业务开展基本走上发展的正轨。以下是2022年度的个人工作总结。 一、2022年工作目标和任务的完成状况 一） 汽车4S售后部分 1、111月各项指标完成状况 序号 指标项目 安排 实际 完成率 1 修理辆次（台）            10000 872 87.2% 2 修理产值（万元） 5000 3920 78.4% 3 顾客满足度（CS） 89 91 103.0% 4 平安事故（次） 0 0 100% 由于开业前未能按时与*当地两大保险公司（太保和中保）谈妥合作协议，所以对修理产值和修理辆次的完成上造成了困难。预料到12月底，修理产值和修理台次还略有缺口。 2、建章立制，理念导入 服务行业，兵马未动，理念先行。作为宝马4S店，我们提倡宝马公司客户导向的服务理念，并将该理念分解到修理服务接待的过程中去。售后服务部对全体员工进行业务培训和理念输导，强化宝马理念在工作中的指导方针，结合#汽车的企业文化，将员工的行为规范纳入设定的轨道。 服务流程从预约开头到接待、修理、检验、交车和最终的服务跟踪始终贯穿着客户导向的服务理念。从顾客进门“欢迎光临”到服务结束“感谢光临”的全过程中，要求员工充分体现我们宝马汽车对顾客爱护入微的服务标准。 3、完成厂方各项管理指标 由于本人及整个售后团队的宝马工作阅历缺乏，开业前几个月对厂方各项指标的把控不力，造成了许多指标不能达到厂方的要求。当时，CSI成果、技术升级率、48小时和2小时交车率等关键指标都有肯定的缺口。在集团领导调研、厂方区域经理的指导以及事业部的改善建议，通过售后全体员工的努力，在进行了两轮改善活动后，各项管理指标基本达到了厂方的要求，并完成年度的综合绩效指标要求，保证了公司的年终返利的获得。 二）*部分 1、业务指标完成状况 项目 指标 实际完成 指标完成率 营业额（万元） 8000 6500 81.25% 修理营业额（万元） 100 85 85% 新车销量（台） 200 160 80% 修理保养量（台次） 800 780 97.5% 汽车用品选购（万元） 20 15 75% 数据截至2022年12月19日。 2、内部管理工作 2-1学习： （1）  工作之余组织员工学习通函 （2）  60%人员参与了“欢迎加入宝马”培训课程 （3）  销售顾问参与了“销售训练营1”培训课程 （4）  服务顾问参与了“IBS”培训课程，并通过认证 （5）  配件主管参与了“零件训练营”培训课程，并已通过零件顾问认证 （6）  车间主管参与并通过了电子技师认证 （7）  2位机修参与“IBT”相关培训，并通过认证 （8）  配件主管、车间主管、服务顾问和销售顾问均参与过宝马新产品学问的培训。 2-2办公室5S管理： 为营造干净、整齐、合理的工作环境，塑造公司良好企业形象，8月份起，公司全部部门统一开展5S管理，让每位员工养成良好的习惯，遵守规则做事。目前5S管理项目刚刚开展，许多工作都不到位，但我们将会把5S管理长期作为重点工作，狠抓落实，让5S习惯变自然。 2-3宿舍，让员工无后顾之忧： 为了改善员工的生活条件，让员工住得好，工作得好，办公室下定决心：肯定要把宿舍彻底搞好！     为了保障平安，稳定生活，我们放弃了租赁外部房屋的做法，花大力气在公司楼上建立了宿舍，统一购买家具，并在每个房间安装了空调，从真正意义上急员工之所急，想员工之所想，让员工的生活无后顾之忧。 2-4关切，从食堂起先： 为了进一步提高员工的生活质量，保证员工的身体健康，我们把午餐当作一件大事急事来办。公司花费4万余元添置了厨房设施，聘请了3位厨房工作人员，为员工供应三餐。食堂筹建经过一个多月的磨合，食堂的伙食满足度渐渐上升。我们的伙食两大特点：一是注意搭配。“干稀搭配，荤素搭配”，这样的搭配不但满意了不同口味的需求，更重要的是符合科学饮食的要求。二是追求改变。“午餐晚餐不一样，今日昨天不一样，这周下周不一样”，如此的改变就可以避开以往大家由于饭菜单一而产生的厌食感觉。通过食堂的建立和改善，员工满足度得到了提升。 2-5关注员工健康 8月起，公司响应集团号召，关注员工健康问题，每天工作餐时间，办公室为每一位员工打算1杯酸奶。 进入夏季高温季节后，食堂每天下午为为奋战在一线的高温作业员工打算消暑的绿豆汤，车间配备防暑药，并给全部员工发放夏季冷饮。 3、市场营销活动 3-1  开业促销活动 3-2  与加油站推出联合活动 3-3  开业庆典 二、2022年个人综合表现状况 在2022年的工作开展过程中，本人严格根据集团3E和6S及集团干部工作制度规定进行各项工作。一切工作从公司利益角度动身，以公司的各项规则制度为准绳，不断学习公司的最新标准和规定，削减工作差错率。 贯彻集团学习与健康的发展战略，主动参与各项体育健身活动和进行自我学习。除参与干部健身活动外，还组建了*足球队，让员工也参加到健身活动中，并通过竞赛沟通形式与当地的关联单位建立了良好的关系。在学习方面，我主要进行的一些管理学问的自学和对自己感爱好书籍的学习，同时还进行了英语方面的自学和提高。 工作中，我对廉洁自律方面提出了很高的要求，每次有客户或供应商赠送的相关礼品，不论大小都主动上交给公司行政办公室，为员工和下属树立了榜样的作用，下属收到的礼品也都能主动上交给公司。 三、个人素养提高状况 2022年由于身兼两职，对个人素养的要求也不断提高。系统思维和战略思维是我在今年中重点熬炼的素养。同时对个人的时间管理技能也是一项重点提高的技能。通过在工作过程中的不断熬炼和学习以及参与宝马厂方的相关培训使自身在各个方面得到了肯定的提升。 做事先做人的理念始终贯穿于平常的工作中，不管是面对员工、客户、厂方人员、外协关系客户等，都时时刻刻提示自己在这方面留意应对技巧。 四、个人存在的问题 1、遇到紧急事务的处理有时会因欠缺阅历而考虑欠周到，系统思维的实力还要进一步熬炼和培育； 2、思路的开放性还须要拓展，总感觉自己的思路的局限性很大，全局观还有待提高； 3、学习的力度不大，个人的业余时间不能充分利用于学习，对自身的学习要求需加强。 五、团队建设方面 1、*售后：每季度组织售后员工（分部门或全体）进行团队活动，促进部门间的沟通和合作。组织开展了售后沟通茶话会，部门与部门间增加沟通机会，从而改善工作的协作。 2、*：为了丰富员工的业余生活，增加同事之间沟通沟通，供应了一个畅叙友情、加深彼此了解的机会，在工作之余给大家供应放松精神的机会， 分批组织员工到楠溪江景区爬石栀岩、烤全羊和楠溪江漂流，通过这次的活动员工之间加深了了解了，加强了沟通，团队的凝合力有了肯定的提升。 六、2022年工作设想 1、细化流程，改善工作流程中的各项细微环节，并提高各部门的协作度； 2、加强监督，制定各岗位的检查要求，定期进行售后各岗位的工作检查； 3、提高技术实力，加强内部培训及外部培训，定期检验技术人员的技能等级； 4、培育后备梯队，通过引进人才和实习生等，做好后备梯队的培育； 5、提高客户满足度，建立车主俱乐部、修理积分等措施提高客户的维系实力和客户满足度； 6、完成*4S店的筹建工作； 7、打造一支学习型团队，培育*和*的团队骨干人员。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页