2022年商务礼貌送客基本礼仪包括哪些.docx

2022商务礼貌送客基本礼仪包括哪些2.电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没望见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些一般的事或简洁地问候一下。万一他的反应非常冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人厌烦。在拥挤的电梯内，假如没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回答是的，老板(潘总)，是的，先生。3.离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有叮嘱然后再离开。对于上司，看法要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟识的同事之间则不必拘束，可以用相互了解及喜爱的方式打招呼4.同事之间如特别熟识或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应当于工作场合中叫对方的小名、外号，如帅哥、美女或好好先生等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如敬爱的，老大等。5.别人招呼你时，应立即有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告知他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后说明，以免增加困扰及误会。6.在办公室内坐着时，假如有人进来，原委应不应当站起来?究竟有哪些时候非起立不行的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。但假如她因工作须要常进出你的办公室，那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特殊是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依旧可坐着;贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不行任由贵宾单独离席，应有人陪伴及恭送。2、打电话礼仪：1.做好打电话前的打算：做好思想打算、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么登记主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。2.电话拨通后，应先说您好，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。3.如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。4.告知某不在时，你不行喀嚓就挂断，而应说感谢，我过会儿再打或如便利，麻烦您转告或请告知他回来后给我回个电话，我的电话号码是5.电话拨错了，应向对方表示歉意，对不起，我打错了，切不行无礼的就关断电话。3、接电话的礼仪1.一般拿起话筒后，应说您好2.再自我介绍，须要我帮忙吗?3.仔细倾听对方的电话内容，听电话时，应说是、好等，让对方感到你在仔细地听，不要轻易打断对方的说话。4.如对方不是找你，那么你应当礼貌的请对方稍候，如找不到听电话的人，你可以自动的供应一些帮助，须要我转告吗?5.如对方要求电话记录，应立刻拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的缘由(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)6.电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。7.遇到对方挂错电话时，看法要有礼貌，别说乱打，怎么搞的4、交换名片的礼仪1.要养成检查名片夹内是否还出名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。2.拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;假如念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。3.同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。4.不要当场在对方名片上写备忘事情。5.上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才(能递上自己的名片6.送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说请多关照，请多指教希望今后保持联络等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。5、介绍的礼仪：介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主子，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。假如在介绍他人时，不能精确知道其称呼，应问一下被介绍者请问你怎么称呼?，否则万一张冠李戴，会很尴尬。介绍时最好先说：请允许我向您介绍或让我介绍一下，请允许我自我介绍。打招呼男士为先，握手女士为先。介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指引点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，假如你正坐着，应当起立。握手的礼仪(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般状况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示敬重。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。老挚友可以例外，除因特别缘由外，不要坐着与人握手，但假如两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。(2)、握手应由主子、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手留意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目凝视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。作为主子，主动、热忱、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。7、 上座和下座的区分离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。右边是上座，左边为下座。假如既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话的感染力会增加。商务握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都给予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种沟通，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的敬重、景仰、庆贺、激励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、高傲。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数或许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激烈，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消退、恩怨化解的释然等等。把握住握手事项中的一点或几点，可以讲解并描述自己的经验，可以针对现实发表争论，可以绽开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以依据情景须要而定。握手最早发生在人类刀耕火种的年头。那时，在狩猎和斗争时，人们手上常常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见生疏人时，假如大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方摩挲手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯渐渐演化成今日的握手礼节。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的依次主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法1、肯定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。4、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。5、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。6、握手时首先应留意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不行主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主子有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主子也应主动握手表示欢迎再次光临。7、握手时肯定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是常常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加敬重对方。商务礼仪的作用商务礼仪的作用：内强素养，外强形象详细表述为三个方面：1、提高个人的素养商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)擅长搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参与高级晚宴，戒指应当戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿态好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。2、有助于建立良好的人际沟通【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。【例】探望别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的事宜。3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是减灾效应：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。如西餐宴会上女主子是第一次序，女主子就座其他人才能就座，女主子拿起餐巾表示宴会起先，女主子拿起刀叉其他人才可以吃，女主子把餐巾放在桌子上表示宴会结束。商务礼仪学问共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细微环节，细微环节呈现素养 ，愿以下社交礼仪学问能帮助你提高自身修养。共3页，当前第3页123第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页