2022年商务礼仪基础知识有哪些.docx

2022商务礼仪基础知识有哪些我国素来就是礼仪之邦，礼仪是我们在交往中自古就留有的传统。知悉商务礼仪是商务人士必要素养，下面是我给大家搜集整理的商务礼仪基础学问文章内容。希望可以帮助到大家!商务礼仪基础学问一、称呼礼仪1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方敬重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必留意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为举止 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人(主子)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾。 要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧三、谈吐礼仪(一)交际用语初次见面应说：幸会 探望别人应说：探望等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打搅请人帮忙应说：烦恳求给便利应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指引应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人宽恕应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正。(二)推销的语言1.推销语言的基本原则 以顾客为中心原则; 说三分，听七分的原则; 避开运用导致商谈失败语言的原则; 低褒感微原则; 通俗易懂，不犯禁忌原则。2.推销语言的主要形式 叙述性语言 语言要精确易懂; 提出的数字要准确， 强调要点。 发问式语言(或提问式) 一般性提问。 干脆性提问。 诱导性提问， 选择性提问。 征询式提问法。 启发式提问。 劝告式语言(或劝服式)打动顾客的四条原则。 人们从他们所信任的推销员那里购买; 人们从他们所敬重的推销员那里购买; 人们希望由自己来做确定; 人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。3、推销语言的表示技巧 叙述性语言的表示技巧 发问式语言的表示技巧提出问题发觉顾客须要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。技巧：A 依据谈话目的选择提问形式。B 巧用选择性问句，可增加销售量。C 用确定性诱导发问法，会使对方易于接受。D 运用假设问句，会使推销效果倍增。 劝告式语言的表示技巧a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。b. 用假设句式会产生较强的劝服效果。c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。d. 面对顾客拒绝，不要气馁。面对拒绝，有阅历的推销员往往分析拒绝的缘由，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行劝服。推销语言的运用艺术 推销语言艺术的运用，必需以满意推销对象的需求为前提 推销语言艺术的运用必需能精确传递推销信息 推销语言艺术的运用必需能引起推销对象的爱好(三)肢体语艺术。在人际交往中，语言是一种沟通方式，大量的却是非语言，即体语。2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚决、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受敬重的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻视的眼神会使人感到悲观，有不受重视的感觉。3.在交际中擅长运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：密切空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人;个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常;社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威历感，庄重感;公众空间>3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4.交际中自我表现与分寸把握5.交谈中不擅长打开话题，怎么办 找话题的方法是： 中心开花法; 即兴引入法; 投石问路法; 循趣入题法。6.交际中不擅长提问怎么办 怎样做到善问呢? 由此及彼地问; 因人而异地问; 心中有数地问; 适可而止的问; 落落大方的问。四、介绍的礼仪1.当主子向自己介绍别人;2. 自我介绍看法;3. 为他人作介绍 。商务活动中的举止礼仪一、要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。二、到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。三、在顾客面前的行为举止1、当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。2、在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。3、在别人(主子)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷二郎腿。4、要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以是为先。眼睛看着对方，留意对方的神情。5、站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。6、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。须要说明一点的是：当众化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。须要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应当尽量节制。第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页