2022年商场员工守则.docx

2022商场员工守则商场，指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店，另指商业界、经济界。商场怎么管理员工?下面是我为你带来的商场员工守则，欢迎参阅。商场员工守则1一、理货员岗位职责1、为全部的顾客供应优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客询问、简洁介绍商品的性能、为顾客供应购物篮。2、保障商品的销售，刚好对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。4、做好理货陈设要求，力求达到整齐美观丰满的效果。5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，刚好清除杂物。6、进行商品的现场促销，以提高营业额。7、限制商品损耗，对特别商品进行防盗处理，刚好处理破包装商品。8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清晰,码放整齐，规律有序。9、做好商品的先进先出，并检查保质期。10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。12、参与本店的周期性盘点。(一)理货员的主要工作：补货、理货(二)商品的陈设要求1、每个单品整齐、平展、无绉皱。2、商品之间间隙紧凑,无袒露层板，满陈设。3、货架前排商品呈80度90度，竖直陈设，货架前排商品与货架边齐平。4、商品前后陈设无粘连，横成排，竖成行。5、大类商品纵向陈设，小类商品横向陈设。6、大类商品，按包装特点，分布陈设，商品陈设，凹凸相近。7、商品正面面对顾客，标价齐全、正确。8、货架、通道内干净无杂物。9、堆头整齐，商品丰满、醒目，pop宣扬到位，货架存货平安、整齐，凹凸适中。10、商品先进先出。11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。12、商品与标价签五对应。13、补完货后刚好清理空纸箱。14、必需做到刚好补货，不得出现有库存、货架上无货的状况。15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。16、破损及折包商品刚好处理。17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面对顾客。18、定期清理货架卫生及商品卫生。二、收银员职责1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。2、为顾客供应快速、精确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客询问，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争吵的事务发生。3、保持诚恳的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、精确、平安地收取货款，削减现金差异地发生。4、负责全部商品的消磁工作，并帮助防损检查。5、保证随时有足够的零钱找给顾客。6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。7、熟识收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简洁故障，随时打算好简洁耗材。8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈设。三、后台操作员的岗位职责1、负责店内电脑系统的运用、维护和故障解除。2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。3、负责店内各种报表的打印分发。4、帮助店内的商品盘点。5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。四、防损员的岗位职责1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的平安。2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。3、负责落实上级有关消防规定，发觉隐患刚好与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，帮助店长对消防设施地检查维护。商场员工守则2一、总则及范围1、总则为增加全体员工的凝合力和工作责任感，激发员工的工作主动性和创建性，体现奖惩有据、奖罚分明的原则，对员工出现的不符合行为规范的行为，将赐予相应的纪律处分。2、范围本规定适用于超市杂货处全部员工。二、对于有以下表现之一或类似行为的员工，将赐予口头警告或书面警告处分，视情节轻重罚款和通报指责，记入员工个人档案1、当月迟到、早退达3次或未签退超过3次;2、无故旷工半日以内;3、未按排班上下班、私自调休;4、借用他人工装、胸卡;上班时间不按规定佩带工作牌，经指出仍未改进;5、不遵从部门领导支配的上、下班及用餐时间;6、工作时间超出工作范围到其他部门闲逛，擅离工作岗位接待亲友或处理私事;7、工作时间倚靠商品堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆闲聊、擅自串岗离岗脱岗;8、工作时间吃零食、阅读非工作须要的的刊物、写读个人信件及听广播、看电视、玩嬉戏、哼唱歌曲等做与工作无关事情;9、非购物时间购物;10、在工作场合喧哗、打闹，影响正常工作秩序;11、工作起先时不能进入工作状态或下班时间之前就整理打算离岗;12、员工出入员工通道不主动出示随身物品及不接受检查;13、不听从工作支配或工作调动，影响工作秩序;14、对同事、领导运用不礼貌语言;15、所辖区域卫生不佳、有意破坏环境卫生，在公共场所乱写、乱画;16、未经许可将私人物品带入店内或办公区域;17、无理由不参与部门会议;18、服务意识差，在顾客询问时，推诿责任，造成顾客投诉;19、工作时间遵守仪容仪表规范(包括着装、仪容、举止)及佩带胸卡;20、着浓妆、涂指甲油、用浓烈香水;21、奇异发型、染发、蓄胡须;22、奇异服饰，着装暴露，穿无领、低领、无袖服装、裙装过短，穿拖鞋;佩带夸张饰物;23、工服或衣着不整有失端庄、干净整齐、稳重;24、佩带胸卡位置不正确、胸卡无照片或信息不完整;25、工作时间精神倦怠、无精打采;26、长时间不接听电话或接听电话看法不佳;27、滥用敬称或不规范称谓;28、在其他管理制度中明确规定应予以警告的其他不良行为。三、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将赐予书面警告，罚款并进行通报指责;情节较严峻、但未构成严峻影响的还将赐予最终警告(记过失)处理;情节严峻、影响极坏的予以降职或开除处理。1、一月中被口头警告或罚款达3次;2、旷工一日除扣3日工资外，赐予书面警告处分，当月旷工累计2次，赐予辞退;3、未履行请假手续或未经批准擅自不出勤;4、有意损毁、涂改考勤记录或伪造休假证明;5、工作调动不听从，未按时到岗且未履行请假手续;6、工作调动时，对工作事项交接不清或拖延不移交;7、私分打折商品、私自存储商品或赠品、转换商品;8、对顾客不运用敬语，隐瞒或不理睬客户的投诉;9、未刚好维护区域内卫生或操作不符合卫生标准;10、擅自不参与工作会议、集体组织的培训、例会等其他各项活动或在考核时作弊;11、在公司内部污言秽语、大声喧哗、说笑、打逗、相互追逐嬉闹;12、未经许可在公告栏张贴、涂改或移去文告，阻碍内部信息流通;13、在员工中传播谣言、鼓惑员工、传播不良文化;14、破坏团结、挑拨是非、损伤他人名誉;15、争论上级、评论公司政策、散布不满心情;16、保密性文件管理者保管措施不当，致使文件泄密;17、违反操作规程、损坏设备、工具、奢侈耗材及用品、能源，造成损失;18、不听从主管领导合法合理的工作分派或指示，拒不执行或有意消极怠工，阻碍工作进度;19、工作不负责任，因过错造成损失;20、工作过程中不能遵守相关工作制度、流程;21、对其他员工或顾客的违规行为不主动制止或通知防损部门，视而不理或躲避作证;22、拾遗不报，使他人蒙受损失;23、私自参与供货商、客户宴请、收取财物馈赠;24、公司管理制度中明确规定应予以书面警告的其他行为。四、对于有下列表现之一或类似行为的员工，将予以开除，如给公司造成损失的，将追究其相关赔偿责任或刑事责任。1、代人签到、签退，伪造考勤;2、一月内旷工达2天(含2天)者;3、对本人姓名、年龄、住址、学历、经验及户籍等资料运用不正值方法取得，欺瞒公司;4、曾受到记过失处分，在处分有效期内再次受到同等或更严峻处分的;5、违反劳动纪律，不听从工作调动，无理取闹，影响正常工作秩序;6、将公司的机密文件透露给其他公司人员者或未经许可私阅他人保密性文件者;7、正式员工在工作期间从事其次职业者;8、唆使他人或代他人签名，伪造文件、单据者;9、盗取公司或他人财物，为偷盗供应便利条件或知情不报者;10、收受供货商贿赂或索要物品，勒索客户给公司造成不良影响及经济损失者;11、挑拨是非、破坏团结、损害他人名誉和领导威信，影响正常工作秩序及公司信誉者;12、工作时间带有醉态或于工作时间饮酒、服食麻醉药物者;13、在商店禁烟区吸烟或引火者;14、擅自携带易燃、易爆、剧毒等危急物品进入公司;15、在工作属地赌博、争吵、殴打他人或相互打斗;16、对同事、公司上级运用辱骂性、威逼性的语言，影响恶劣;17、奢侈公物且情节严峻者，蓄意损耗、破坏商店财物、设备;18、未经授权，越级行事;19、工作过程中不能遵守公司制定的相关工作制度、流程;20、出现严峻的工作失误，给公司造成极坏影响或重大经济损失;21、违反平安操作规定，导致损害事故或其他损失;22、部门领导私罚员工或其他人员现金，贪污、私分或私设帐户;23、犯有其他不良行为，公司管理制度中明确规定应予以此项处分的。五、惩罚按公司员工手册规定的惩罚条例执行。六、员工因违纪给公司造成经济损失的，公司保留实行相应方法向员工本人追索损失的权力。商场员工守则3一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁光明。二、听从安排、听从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。三、员工本着互尊互爱、同心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神做好本职工作。四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣101元，当天将来者按旷工处理，早退人员扣101元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。六、员工服务看法：(1)热忱接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热忱、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。七、员工奖罚规定：(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准根据旷工处理，周六日不得请假。八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。十、辞职条件(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工资，合同期满后如接着续约者当次嘉奖101元。(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。公司宗旨：敏锐视察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完备经营为理念，以包装精致、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页