2022年客户服务实习心得3篇.docx

2022客户服务实习心得3篇客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件简单的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要专心为业主供应优质的服务。下面是第一范文网带来的客户服务实习心得，希望可以帮到大家。篇一：客户服务实习心得人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应当有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘如自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不行整理，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽视他人的感受。今时今日这样的服务看法，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，假如你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽视客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严峻的是感觉你忽悠或是欺瞒他。举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有许多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!假如你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还始终介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。处理以上这种状况，我们应当先考虑敬重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应马上帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是须要保养封釉的项目才能把车搞得漂美丽亮。好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、敬重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是已所不欲，勿施于人，这是我们对客户服务的禁忌。篇二：客户服务实习心得客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件简单的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要专心为业主供应优质的服务。我们物业员工从事的就是服务行业，所服务的每一户业主都是我们的服务对象。来客服部工作工作已经3年，接待业主投诉是我的工作内容之一，看似简洁、琐碎而平淡，然而，在平凡的岗位上，我们想要以主动的心态，脚踏实地的把每件小事做得精彩，同时要得到业主的认可，要靠责任心、耐性、热心、细心，总之，一句话，就是要专心去做。 每次接待业主，无论是大事还是小事，我们都会热忱、主动、礼貌待人并做好相关记录，刚好处理，如不能刚好处理的我们会尽快上报协调，按时回复。在接待业主的整个过程中，我们都需专心去做。例如：来了业主我们会主动沏茶倒水，之后我们会上前问候，请问您有什么事?请不要焦急;请渐渐地讲;给您添麻烦了;我能为您做什么?很乐意为您服务;这是我应当做的;把您的需求告知我;我会尽量帮助您的;我再帮您想想方法要 依据业主须要进行服务，这些小细微环节都须要专心记住，以便下次供应更好的服务。仔细服务只是把事情做对，而专心服务则能把事情做好。 专心服务，为业主服务好每一天，是我们富华物业人员每一个人的责任。篇三：客户服务实习心得怀着一颗真诚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、美丽，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真实，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创建了一个愉悦的工作环境。此外，对工作最大的感悟是看法确定一切。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。每天也许都要打101个电话以上，难免会有乏累的感觉。但只要学会自我调整，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很快乐的事，而且置身其中也能学到许多。第一天，因为新奇心、新奇的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到许多打电话的技巧、练习与人沟通、沟通;还记录了许多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。其次天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激烈、兴奋，也没了新东西可学，所以一起先还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小方法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户尽然有14个，比前一天还多了5个;而且也熬炼了一下自己。或许这个就是看法确定一切，正面思维的作用吧!第三天， 这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页