2022年邮政实习心得体会.docx

2022年邮政实习心得体会 一.配送部 配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运输来的报刊杂志、信件、包袱和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包袱和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。 在这个部门我主要干了以下四种工作：一.依据报纸分发表和杂志分发表按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门许多体力活，但是事无巨细，想做好也须要专心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你假如不记熟的话就会出差错了。（注：次节中所提到的段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内依据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运输到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会依据投递表再检查一遍确保无误之后才外出投递，由此可以见其工作细心及部门间的协作。） 二.市场拓展部 市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括EMS，和中速TNT业务），兼顾其他（包袱报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的力气最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数量众多价格更有优势；一些原本由邮局发行的报刊，如中山日报，南方日报，南方都市报等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种状况下，营销一方面是维持现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳马路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。 在这个部门我主要干了两种工作：一.观摩广东邮政客户关系管理系统的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。二.探望了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户探望发觉邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务供应个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。 三.营业部 营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行沟通的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务看法。营业部全部的员工都穿统一的上班服装（这在其他部门没有严格的要求），而且要驾驭肯定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。 在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口帮助客户邮寄包袱和信件并解答他们提出的问题，当然假如我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答；在“邮政储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。 四.财务部 财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇报本月的营业状况。 在这个部门，我主要参加了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。 五.环境视察及建议 这部分的建议带有很强的个人色调，是建立在感性视察的基础上的，所以仅供参考，无法供应详细的操作方法。 1.营业部和办公室有些灯管坏了，特殊是“综合业务”窗口上方的一只灯管闪耀不定，可能是灯管坏了也可能是线路坏了，建议找相关人员来检查线路进行修理。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些奢侈电力资源了，建议下班后关掉电源。 2.营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间显示慢了一个小时，这样会误导没有代表排队等候的客户，建议请相关人员进行修理。 3.未到8：30正式上班时间，邮局门外已聚集了许多前来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也起先做好了打算工作，时间一到就正式起先一天的营业。整个营业过程中，邮储业务的一般客户居多，而存款达一万元以上的VIP窗口客户较少，建议让在一般客户窗口排队的客户在没有VIP客户的时候来VIP窗口办理业务，这样一方面可以削减一般窗口工作人员的工作量加快效率，二来可以便利顾客节约等待的时间提高顾客满足度。 4.邮政的办公大楼共有七层，正式投入运用的只有一二层，而且其中有一部分租赁给电信局安放机房，以及营业厅大厅一部分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务的发展，邮政局有足够的空间设置新业务办公室。假如目前三到七楼在将来几年内预料仍没有能够投入运用，建议可以先行租赁出去收取资金，这部分资金可以用于改善员工福利或邮局的基础建设。 5.中山邮政内部不同分支居之间员工沟通的主要平台是内部刊物中山邮政，这本杂志中的“员工论坛”栏目所占据的页数相对较少而且主题相对不集中（比如2022年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又有向先进人物学习心得，以及业务操作体会，相对来说很杂），建议增加这一栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期就相应的主题提前一期进行征稿(比如二月份为三月份拟定一个主题，在二月份的刊物中登出征稿），同时可以开发一个晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以沟通阅历，增进了解，使得不同地域之间的员工能够取长补短，共同进步。 总结 为期15天的实习，我加深了对中国邮政相关业务的了解。同时在这个过程中得到相关部门工作人员的热心指导和无私的帮助，在次一并感谢他们。中山邮政的奋斗理念是以业绩论英雄，凭实干求进步。我信任在以改革求发展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全体员工的努力工作下，中山邮政将取得更好的业绩更大的进步。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页