2022年旅行社安全事故应急预案的相关范文.docx

2022年旅行社安全事故应急预案的相关范文 篇一：旅行社平安事故应急预案 一、加强旅游平安工作的领导，成立旅游平安工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的详细责任。二、建立健全旅游平安管理规章制度。明确平安责任，将平安管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。四、制订旅游平安事故预防及处理应急措施。应含有：消防平安预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。五、加强对员工的旅游平安学问的和培训。普及平安常识，提高平安技能，对新聘请的员工，必需经过平安培训，合格后才能上岗。六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期平安检查工作，刚好消退担心全隐患。七、旅行社组织旅游活动，租用和运用的交通工具必需有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣黑车。在支配旅游者的巡游活动时，要仔细考虑可能影响平安的诸项因素，制定周密的行程安排，并留意避开司机处于疲惫状态。八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的平安学问和防范措施的提示，提示游客留意自身平安和自我防护。在简单发生平安事故的场所，刚好提示旅游者留意，并不得擅自离团。九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。 十、事故处理（一）凡涉及旅游者人身、财物平安的事故均为旅游平安事故。旅游平安事故分为稍微、一般、重大和特大事故四个等级：1稍微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；2一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；3重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；4特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特殊严峻，产生重大影响者。（二）一旦发生平安事故，现场有关人员应马上向本单位和当地旅游行政主管部门报告。旅行社应坚持救援第一的原则，马上派人赶赴现场，组织抢救工作，爱护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大平安事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。（三）在事故处理部门人员未进入事故现场前，如因现场抢救工作需移动物证时，应做出标记，尽量爱护事故现场的客观完整。（四）有伤亡状况的，应马上组织医护人员进行抢救，并刚好报告当地卫生部门。（五）伤亡事故发生后，旅行社应在刚好组织救援的同时，核查伤亡人员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码以及在国内外的保险状况，并进行登记。有死亡事故的应留意爱护好遇难者的遗骸、遗体。对事故现场的行李和物品，要仔细清理和爱护，并逐项登记造册。（六）伤亡人员中有海外游客的，旅行社在对伤亡人员核查清晰后，要刚好报告市旅游局和外事部门，并刚好通知海外旅行社。（七）在伤亡事故的处理过程中，旅行社要会同相关部门仔细做好伤亡家属的接待、遇难者的遗体和遗物的处理以及其他善后工作，并负责联系有关部门为伤残者或伤亡者家属供应相关证明文件。（八）旅行社应协同相关部门妥当处理好对伤亡人员的赔偿问题。（九）事故处理结束后，旅行社要仔细阅历教训，建立事故档案，进一步改进和加强平安管理措施，防止类似事故的再次发生。 篇二：旅行社平安生产应急预案 为使广阔员工更好地树立“平安第一、服务至上”的经营理念，更好地保证出游者的切身利益，更好地维护“杭州假日”和“余杭旅游”的形象，结合当今旅游活动中出现的各种新动向，公司特制定以下应急方案以利于旅游活动的顺当持续和运作： 1、导游服务方面：若一旦出现导游员违反相关条例规定的行为，顾客投诉后一经查实无误，公司将肃穆处理。如发生客人要求中途换导游（因导游工作失职）和事后扣团款等状况所造成的经济损失，由该导游本人担当，必需向客人致歉及担当相关责任。 2、用车方面：由本社支配的旅游车辆，万一中途出现故障，视故障状况、客人等候时间长短、客人反映程度进行就近更换或派车接团处理。在行程结束前由导游员就“车辆问题”向客人再次致歉，取得客人的谅解和支持，必要时按有关条例的规定向客人予以赔偿。 3、降低服务标准方面：这种现象（如火车卧铺少了，三星住宿变二星了等等状况）若有发生，即由带队导游致歉并说明说明，尽可能取得客人的谅解和支持，并视情在当地或返程后对客人做出相应补偿。 4、客人因自身缘由造成伤病状况：首先由带队导游对其进行必要的帮助，并视情送往医疗单位诊治、治疗；其次，对伤病者进行必要的照看并支配好其他旅游者；最终负责帮助伤、病者办理相关返程和转移手续。 5、当出现意外损害事故时（如交通事故、景区摔伤等）：带队导游必需具备简洁救援技能，对伤者进行必要救治；刚好向旅行社和有关部门报告，要求单位和有关部门的帮助，做好其他旅游者安抚工作，刚好记录有关状况，以利受损害者和单位向有关责任单位索赔。 6、其他意外状况出现时（如自然灾难）：带队导游应大胆敏捷处理并刚好记录和报告，以利总结和查验。 7、出团前一天，应针对该团旅游者的背景、旅游车辆（飞机、火车等）的概况、地形、路途、目标景点地形地貌和当地风土人情以及遇到突发事务的处理等，对带队导游进行相关培训。 篇三：旅行社平安事故应急预案 旅行社平安事故应急预案 一、加强旅游平安工作的领导，成立旅游平安工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的详细责任。 二、建立健全旅游平安管理规章制度。明确平安责任，将平安管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。 三、办理旅行社责任保险。组团时建议旅游者投保人身意外保险。为带团导游员办理人身意外保险。 四、制订旅游平安事故预防及处理应急措施。应含有：消防平安预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。 五、加强对员工的旅游平安学问的教化和培训。普及平安常识，提高平安技能，对新聘请的员工，必需经过平安培训，合格后才能上岗。 六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。坚持定期平安检查工作，刚好消退担心全隐患。 七、旅行社组织旅游活动，租用和运用的交通工具必需有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在支配旅游者的巡游活动时，要仔细考虑可能影响平安的诸项因素，制定周密的行程，并留意避开司机处于疲惫状态。 八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的平安学问和防范措施的提示，提示游客留意自身平安和自我防护。在简单发生平安事故的场所，刚好提示旅游者留意，并不得擅自离团。 九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。 十、事故处理 （一）凡涉及旅游者人身、财物平安的事故均为旅游平安事故。旅游平安事故分为稍微、一般、重大和特大事故四个等级： 1稍微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者； 2一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者； 3重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者； 4特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特殊严峻，产生重大影响者。 （二）一旦发生平安事故，现场有关人员应马上向本单位和当地旅游行政主管部门。旅行社应坚持救援第一的原则，马上派人赶赴现场，组织抢救工作，爱护事故现场，将游客的生命财产损失降到最小；市旅游局在接到一般、重大、特大平安事故报告后，会尽快向市人民政府报告，并在接到报告2小时内报省旅游局。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页