2022年系统运行维护报告.docx

2022年系统运行维护报告 信息中心 2022 年 06 月 信息系统管理运行报告 起始日期：2022/ 04/01 -终止日期：2022/ 06/30 文档修订信息： 密级 公开 模版 属性 1 属性 2 本文档历史： 序号 日 期 行动 参加人员 结果版本 备注（签字） 1 2022/07 /10 建立 梁路春 V1.0 2 3 4 5 6 7 8 行动主要包括：建立 、批阅、审核、修订、批准、上报、分发、归档、作废等。 前 言 1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括 应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息平安，实现信息系统的平安、稳定、高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。 2、本报告为季度报告，报告周期为公历每季度首月第一日至季度末的最终一天，在出现重大事务时，实时提交重大事务报告。 运行态势类别及说明（请选择其中之一）： 运行良好 无故障 运行正常 无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态 运行基本正常 有稍微故障，本季度非正常停机次数少于 3 次且每次非正常停机不超过 5 分钟 运行不正常 有严峻故障，本季度非正常停机次数高于 3 次或单次非正常停机超过 5 分钟 一、应用系统部分 （一）应用系统运行 1 1 、主要业务系统 序号 简称 中文名称 运行态势 1 数据库 数据库集中服务器 运行良好 2 生产 客户报装及营业收费系统服务器 运行良好 3 测试 综合业务系统测试服务器 运行良好 4 代收费 托付银行代售气系统服务器 运行良好 5 金蝶 公司财务管理系统服务器 运行良好 2 2 、其它相关系统 序号 简称 中文名称 运行态势 1 无 无 无 2 3 4 5 3 3 、系统间接口 序号 系统 1 1 系统 2 2 运行态势 1 报装与营收系统 Oracle 数据库 正常 2 托付售气系统 Oracle 数据库 正常 3 金蝶 K3 平台 SQL2022 数据库 正常 4 Windows 2022 Oracle 数据库 正常 5 JDK、JAVA Oracle 数据库 正常 4 4 、运行状况总体描述（分系统） 客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。 数据库管理系统运行良好。 托付银行代售气系统客户端运行基本良好（2022 年 4 月 1 日至今）。 金蝶财务管理系统运行良好。 信息系统设备整体运行良好。 监控系统设备整体运行良好。 （二）应用系统升级 1、 主要业务系统升级 序号 系统简称 升级描述（最终版本） 获得日期 升级日期 备注（是否反馈） 1 托付售气 无 2 银证系统 无 3 4 5 2 2 、升级状况说明 无升级安排、目前处于稳定运行中。 （三）应用系统运行日志检查 1 1 、系统运行日志检查 序号 系统简称 日志运行 上线、暂停、撤销等变更状况 备注 1 数据库 运行良好 无 记录正常 2 报装营收 运行良好 无 记录正常 3 托付售气 运行良好 无 记录正常 4 金蝶财务 运行良好 无 记录正常 2 2 、运行日志（系统日志、运行日志、事务日志、登陆日志等）检查 数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。 银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。 托付银行售气系统日志显示系统升级后（2022-2-17）软硬件截止目前为止运行良好。 （四）应用系统维护 1 1 、维护单状况统计 序号 系统简称 问题提出数 问题解决数 问题上报数 备注 1 数据库 0 0 0 2 报装营收 15 13 8 银证协调处理一 3 托付售气 1 1 0 4 金蝶财务 0 0 0 客户端重装 5 其他 0 0 0 2 2 、主要大类问题缘由分析及解决建议 数据库系统 1、 无。 报装营收系统 1、业务跳转、操作问题、需求变更 托付售气系统 1、 无 金蝶财务系统 1、 无 其他系统 1、无 二、操作系统部分 （一）主要系统运行状况 序号 设备型号名称 IP 地址 操作系统 主要应用 运行态势 1 数据库 IBM X3850M5 2 生产 IBM X3650M3 3 测试 IBM X3650M3 4 代收费 IBM X3650M3 5 金蝶 IBM X3650M3 （2） 主要系统文件系统空间运用状况 序号 设备型号名称 P IP 地址 总计空间 G G 可用空间 G G 变动 G G 1 数据库 IBM X3850M5 2 生产 IBM X3650M3 3 测试 IBM X3650M3 4 代收费 IBM X3650M3 5 金蝶 IBM X3650M3 （三）主要系统 CPU 、内存、进程和持续运行时间运用状况 序号 设备 型号 名称 主机 管理 地址 CPU 内存 其他 平均利用率% % 峰值利用率% % 内存总数 数 M M 平均利用率% % 持续运行时间 进程数 1 数据库 IBM X3850M5 2 生产 IBM X3650M3 3 测试 IBM X3650M3 4 代收费 IBM X3650M3 5 金蝶 IBM X3650M3 三、数据库系统部分 （一）主要数据库系统运行状况 序号 设备型号名称 P IP 地址 数据库管理系统 主要应用 运行态势 1 数据库 IBM X3850M5 2 测试 IBM X3650M3 3 金蝶 IBM X3650M3 （二）主要数据库系统空间运用状况 序号 设备型号名称 P IP 地址 总计空间 G G 可 用空间 G G 变动 G G 1 数据库 IBM X3850M5 2 测试 IBM X3650M3 3 金蝶 IBM X3650M3 （3） 主要数据库系统性能（主要包括 CPU 、内存运用状况） 序号 设备 型号 名称 主机 管理 地址 CPU 内存 其他 平均利用率% % 峰值利用率% % 内存总数 数 M M 平均利用率% % 持续运行时间 进程数 1 数据库 IBM X3850M5 2 测试 IBM X3650M3 3 金蝶 IBM X3650M3 四、网络系统部分 （一）主要 设备运行状况 序号 设备型号名称 P IP 地址 管辖 运行态势 1 网络线路 10M SDH 运行良好 2 网络线路外网 运行良好 3 网络线路 2M SDH 运行良好 4 网络线路 2M SDH 运行良好 5 网络线路 2M SDH 运行良好 6 网络线路外网 运行良好 7 网络线路外网 运行良好 8 网络线路外网 运行良好 9 核心交换机 运行良好 10 接入交换机 运行良好 11 防火墙（平安网关） 运行良好 12 集中式光纤收发器 运行良好 13 分公司网络设备 运行良好 14 分公司通信设备 运行良好 （二）主要网络设备数据流量及性能 网络设备名称 告警状况 CPU 利用率 接口流量 输出速率 输出错包率 输入速率 输入错包率 核心交换机 0 0.01% 1000M 0.01-0.25% 0 0.02-0.05% 0 USG 防火墙 0 14% 1000M 90% 0 90% 0 备注： <USG5310>dis health 13:53:10 2022/03/28 Slot CPU Usage Memory Usage - 0 MPU 14% 27% 149MB/558MB （三）防火墙管理 防火墙运行状况检查 防火墙告警日志检查 防火墙设备策略日志 防火墙策略平安性检查 防火墙配置文件备份 防火墙告警日志检查状况如下: 防火墙日志功能开启，查看防火墙的设备告警日志发觉防火墙运行正常。 防火墙设备策略日志状况如下:防火墙的设备和关键策略的日志功能开启，查看防火墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，未发觉防火墙设备本身的异样状况和网络中的异样流量。 防火墙策略平安性检查状况如下: 检查后发觉防火墙策略配置严谨，防火墙策略是依据业务访问须要设置最严谨的访问限制策略，目标地址必需指定到详细的地址和服务端口，也须要指定详细的源地址。 防火墙配置文件备份检查状况如下: 已备份防火墙的配置文件；配置文件被另外保存至服务器的另一磁盘空间，另外防火墙已经运行了近两年，按常规是须要进行重启的，所以在季度末的运行周期内的下班时间择日进行重启。 （四）防病毒系统 防病毒告警检查 防病毒系统升级等 防病毒服务器系统管理界面（状态截屏）： 图一：整体运行状态及管理界面 本图显示了防病毒系统的六大主要功能的实时运行状态，各部分的简要描述和现行状态 图二：防病毒事务 图形显示了防病毒系统在爱护范围内全部计算机的实时状态及每个状态内的计算机数量 图三：爱护状态报告 通过柱状图对受爱护的计算机进行描述和分析 图四：严峻感染病毒的机器 图五：错误报告 防病毒告警检查 1、 防病毒告警检查:防病毒的告警日志正常。 2、 防病毒系统升级正常。 防病毒系统升级状况 1、 服务器端版本升级正常，已为最新版 2、客户端版本升级正常，已为最新版 五、机房管理部分 （一）机房设备管理 机房配有大楼中心空调出风口及一台分体壁挂空调，温湿度计,机房温度、机房设备均正常运行。 定期由值班人员进入机房查看机房设备运行状况，确保系统运行的正常，并做好机房设备运行日志记录，一旦发觉问题刚好上报。 机房设备管理按制度执行,机房设备运行良好。UPS 放电时间 2 小时左右，空调的过滤网本月已做清洗。已对上月的进出入记录进行打印签阅。 （二）机房出入管理 机房有专人负责进出。非信息中心人员进出机房须审批登记后才能进入机房。 （三）机房管理其它事项 无其它事项。 六、其它事项说明 （一）个人机及其它设备管理和维护 对新下发的个人 PC 机均安装一键还原与防病毒软件，在系统崩溃后，可在第一时间复原系统。 我的文档已映射其它盘符，完全解决系统重装还原后数据丢失的问题。 全部个人机全部采纳补丁自动更新，并安装了卡巴斯基杀毒软件，自动进行实时更新，目前状况较稳定，没有重大状况发生。 （二）对公司内部的服务支持等 协作相关业务活动方案进行相应的技术支持； 协作相关部门及分公司做好相关统计数据的提取。 （三）服务商管理 服务商 服务类型 服务内容 服务方式 （4） 培训（包括培训时间、对象、内容等） 到本月为止的培训相关工作正常按进度进行。 （5） 项目安排与实施 到本季度末为止有相关的项目安排在执行，没有进行实施。 （六）运行故障 （包括主动停机、宕 机、 BUG 、运行异样导致前台难以操作等 必需在这里作出说明）： 项目 故障起先日期和时间 故障结束日期和时间 故障缘由 处理状况 线路 无 无 无 无 设备 无 无 无 无 重大事务 无 有，具体状况参见重大事务报告 七、附件 序号 文件名 内容简介 备注 1 暂无 2 3 4 5 6 第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页