2022年景点接待领导礼仪常识.docx

2022景点接待领导礼仪常识迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。以下内容是我为您细心整理的景点接待领导礼仪常识，欢迎参考！景点接待领导礼仪常识一接待工作是一项热忱、周到、细致的工作,必需遵循礼貌、负责、便利、有效的原则，做好接待工作,须要把握以下接待工作中的礼仪。下面是我为大家搜集的好用的接待礼仪小常识。一、迎接礼仪迎来送往，是社会来往款待运动中最基础的情势和主要环节，是表达主子情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署，应留意以下事项。(一)对前来探望、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的匆仓促01。(二)主子到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎肯定觉得特别开心，若迎接来迟，肯定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，假如闻名片，可送予对方。留意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者沟通名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口气说：假如您便利的话，能否留张名片给我?2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆忙仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。(五)主子应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的准备、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。(六)将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满足，比如客人参加运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时间、地点、方法等告知客人。二、款待礼仪款待客人要留意以下几点。(一)客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人阐明等候理由与等候时间，若客人情愿等候，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。(三)款待人员率领客人达到目标地，应当有精确的领导方式和领导姿态。1、在走廊的领导方式。款待人员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，款待人员走在后面，若是下楼时，应当由款待人员走在前面，客人在后面，凹凸楼梯时，款待人员应当留意客人的平安。3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，款待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，款待人员按开的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，款待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)恳切诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特别讲求，倒茶有很多打消7，递茶也有很多讲求。景点接待领导礼仪常识二一、形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。(1)迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待)每日于上班前非常钟、下班时间起先后非常钟内，以站姿微笑面对上、下班人员，行注目礼，并主动问候。二、电话接听假如对方打错了电话，或不清晰应当找谁时，应礼貌说明，并热忱地为对方转接相关人员。待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并马上转接;电话在三声内接听，必需运用规范应答语：“您好，物业”、“您好，中心/管理处”;电话机旁备纸、笔，主动供应留言服务，随时打算记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项仔细记录并刚好转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时，更要留意运用礼貌用语，主动帮助客户解决遇到的困难和问题，看法要主动、亲善。刚好将客户的看法转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和主动找寻解决问题的途径;如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;如对方要求转接其他人，请马上转接;如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;三、接待来客做好来访者的登记工作(依据公司规定执行)。对客人的询问，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐性，不能精确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热忱、主动问候，运用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐性倾听客人的来意，并依据客人的需求主动予以帮助。对来访者经核实后引导其进入相关区域。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页