2022年移动营业员收获与体会.docx

2022移动营业员收获与体会营业员是联系顾客与零售企业的纽带。移动营业员工作职责是什么呢？下面是第一范文网为大家打算的移动营业员收获与体会，希望大家喜爱!移动营业员收获与体会范文篇1作为一个营业员，来到移动公司沟通101营业厅上班已经一个多月了，经过一个月的实习工作，使我感受良多，也相识到自身的一些缺点和不足，更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们的领导们，赐予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投入到工作中，让我们的业务水平得到提升。经过一个月的实习工作，我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业，在工作中，用户就是我们的服务目标。 为了给用户供应更加优质便捷的服务，遵循一切为了客户满足的服务宗旨，本着沟通从心起先的服务理念，我从自身做起，增加服务意识与水平。对于每天的用户询问业务，我都能够仔细对待，做到细致询问，耐性的解答与说明，不厌其烦，热忱而周到;每次遇到用户的误会和怨气，我始终会和风细雨，语重心长的说明说明，直到用户满足为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满足的答复。我始终都恪守一个原则：用户恒久是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为让用户满足是我们恒久不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?对待用户，恒久都会做到更好，溶化在每一句感谢，每一声您好中;也只有在用户恳切的一句中国移动服务就是好、你们办事我放心的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣扬移动新业务、新政策，并刚好帮助用户解决业务难题，并广泛宣扬移动资费，运用户更多的了解移动业务，从而选择中国移动通信。 不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力!不管面对什么样的工作，在什么样的岗位，肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，我比较怯生，和工作中的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，但我也相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。其次工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。我们在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求我们在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。学无止尽，不断的学习和进步才能弥补自身的不足和缺点，才能在工作中更快的成长，每天都能有一个新的起先。在和大家工作的这段时间里，同事们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这一个月的实习工作虽然说时间比较短，但是却让我知道了许多社会阅历，这对我来说是很珍贵的。不断学习，不断努力，不断思索，不断创新，绝不停下脚步;信任自己，信任同事，信任领导，信任公司，绝不有负于移动公司员工的职称，绝不给赐予我们帮助的同事们，领导们和给我们家一个样感觉的公司丢脸。移动营业员收获与体会范文篇2每个人都怀揣着一个幻想，幻想是我们的希望，它引领我们奋勉进取，踏平坎坷，品尝胜利。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的幻想那就是与移动公司一起翱翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，英勇地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着幻想。我不去想是否能够胜利，我不去想将来是平坦还是泥泞，只要酷爱工作，一切会在意料之中。我是2*年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标记服的一刹那，我深感骄傲的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员简单，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名一般的营业员成长为省级三星级营业员，在2*年底全省三星级营业员考试中还取得了全省其次名的好成果，并于2*年初任营业厅值班经理。2*年被评为黑河市优秀共青团员。成果的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的幻想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作看法，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创建无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心起先的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满足服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为此，我常常看有关方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司。我清晰地相识到，要成为一名合格的营业员不简单，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要擅长谋略;不仅要熟识本单位的业务，还须要有丰富的学问;不仅要有肯定的组织管理水平，而且还须要有良好的人际沟通实力。在工作中，我留意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热忱、自信、坚毅的一面;在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。一切为了用户，用户就是我们的衣食父母!谁都知道,与用户干脆打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄&&总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我留意学习业务学问，刻苦练习业务本事，不断的把自己所学的学问应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，一心一意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是实行换位思索的方法，用客户的心理来探讨自己的工作，变更服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户兴奋而来，满足而归。要处理好投诉事务。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格根据公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满足的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满足为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户供应更加优质便捷的服务，遵循一切为了客户满足的服务宗旨，本着沟通从心起先的服务理念，我从自身做起，增加服务意识与水平。对于每天的用户询问业务，我都能够仔细对待，做到细致询问，耐性的解答与说明，不厌其烦，热忱而周到;每次遇到用户的误会和怨气，我始终会和风细雨，语重心长的说明说明，直到用户满足为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满足的答复。我始终都恪守一个原则：用户恒久是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为让用户满足是我们恒久不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?对待用户，恒久都会做到更好，溶化在每一句感谢，每一声您好中;也只有在用户恳切的一句中国移动服务就是好、你们办事我放心的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣扬移动新业务、新政策，并刚好帮助用户解决业务难题，并广泛宣扬移动资费，运用户更多的了解移动业务，从而选择中国移动通信。不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力!面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力;不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。为此，我非常注意加强自身专业技能及文化学问学习.在工作中，我始终贯彻没有做不到，只怕想不到的服务理念，担当邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家同心同德，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺当的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素养。个人的良好素养是通过你的学问、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户供应服务。在为用户进行业务操作的时候，我留意动作的连贯性和协调性。在确保正确的状况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人实力的机会，更是树立移动形象的好机会。高素养体现的其次个方面就是接待用户礼仪大方。我们供应的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，运用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的沟通。走进用户的心，从用户的需求动身，来举荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平常服务中多听用户的建议，多积累资料，到了详细服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成果，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不欠费，我的服务不关机。我用真情和真诚的语言赢得了广阔用户的心，呈现了移动公司男性的真我风采。或许我们恒久静默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要英勇地面对现实，主动的担当责任，大胆的融入社会，坦诚的面对将来，与时俱进，提高素养，完善自我，用丰富的学问证明自己的价值，用闪光的才智照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学学问，提高个人综合素养，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创建我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。敬爱的挚友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的绚丽和辉煌!移动营业员收获与体会范文篇3中国移动是一个值得敬重的移动信息专家。正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;创无限通信世界，做信息社会栋梁是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感;成为卓越品质的创建者是中国移动的愿景。中国移动始终以来都坚持以客户为导向, 秉承沟通从心起先的企业精神。多年来，业务发展迅猛，用户从无到有，从少到多，更体现了公司奉行诚信经营,心顾客为本的经营原则。我很庆幸自己能够进入中国移动，成为移动公司里的一员，虽然我现在还是在实习期间，但是我始终为我进入了移动公司而傲慢，这是一个很好的企业，是一个让我对将来充溢希望的地方。转瞬间，进入移动营业厅实习已经快一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简洁，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟识BOSS操作系统下相应业务的办理流程，驾驭接待客户必需要做到的十项服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到合格营业员的蜕变。在第一个星期的工作中，我短暂做导服，帮助客户解决一些最基础不须要在业务台就可以办理的业务，所以还不能在前台学习BOS系统的操作。由于刚毕业，之前也没有穿过高跟鞋站那么长时间，所以那段时间应当是这一个月中最难熬的日子，每天一上班就站着，始终到下班。刚起先做导服还有点不好意思，不能很自然地跟进来的客户问好，总觉得别扭，特殊是遇见那些根本就不搭理你的客户，尴尬得厉害。后面慢慢就习惯了，能够帮组客户办理自助缴费和详单查询业务，对前来询问套餐和新业务的客户能够问答自如，并且随时整理营业厅的环境。在实习的第三个星期，我们被调到了万山南路营业厅实习，我起先在业务台实习，进行系统的BOSS系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟识，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有说明到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了很多不必要的麻烦。现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经驾驭，就是对某些业务和客户投诉的问题不是特殊清晰，所以有不下一位客户指责我的说明口径不专业，在这方面我应当接着加强对移动业务的熟识，努力提升自己的说明水平，让客户满足。在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我激励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺当完成工作任务,工作之余还常常总结阅历教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导指责,但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱,让我能在以后的工作中谨慎当心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历,这对我来说是很珍贵的.这次实习我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能吃透这些阅历,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上肯定要勤于思索,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是须要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,找寻或是设计简捷的流程,提高工作效率,削减工作所需时间.事实上勤于思索在工作中是很重要的,在思索如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的学问,驾驭更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是一百零一利而无一害的.我个人是一个比较喜爱创新的人,在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务,因为原来这类任务的处理是有规律的,完全不须要重复地做,假如动一动脑筋运用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤,从而削减工作时间,提高工作效率,我们要用最快捷又最精确的方法,顺当地完成任务.其次:在与别人打交道时肯定要主动主动.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的不足.比如在刚起先实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺当沟通,但我也相识到了自己的不足,面对默默无语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动沟通.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应当主动去和别人沟通,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关切一下工作啊,都会让大家相识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通,就是出于自己的主动主动.在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识,只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作,但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有安排任务的空暇里,我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动担当他们的工作.这样子不仅熬炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时肯定要一丝不苟,仔细细致.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板指责责怪,因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎,对自己的工作要非常重视,假如有必要肯定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作起先了解并娴熟后,你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你或许不须要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作仔细对待,以免失误.第四:要有丰富的专业学问和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,肯定要对自己职业的专业学问有所熟识,对自己业务所在范围内的业务技能也要娴熟驾驭,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业学问和业务水平的你将会发觉自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺当地去应付。在这里，我要感谢移动，一个给我成长平台的优秀企业。这里的一切都感染着我，她就是这样一个暖和的大家庭，有工作一起分担，有好吃的一起吃，我喜爱这里的工作环境，年轻化的团队，创新团结的团队，大家工作都很有激情，在这里每天不是在混日子，而是在思索，我喜爱有竞争的工作，这样我才能够不断地超越自己。第18页 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