2022年空姐的礼仪培训.docx

2022空姐的礼仪培训每个即将入学的空乘学子，都要参与空乘服务培训，使得在空乘岗位中服务的更加到位得体，也更加职业化，那么要培训什么呢?下面是第一范文网为大家打算的空姐的礼仪培训，希望可以帮助大家!空姐的礼仪培训作为一名合格的空姐，她须要的职业道德包含着哪些内容呢?1 .首先要酷爱自己的本职工作。对空姐工作的酷爱不是一时的，当自己志向中的美妙的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热忱、周到、有礼貌、仔细负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。2 .有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中，服务质量的凹凸确定了企业是否能够生存，市场竞争的核心事实上是服务的竞争。民航企业最关切的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必需提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后渐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必需溶化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。3 .有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人艳羡的职业，但在实际工作中却担当了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特别状况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。4 .热忱开朗的性格。空姐的工作是一项与人干脆打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时须要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。5 .刻苦学习业务学问。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是须要驾驭很多的学问，比如，我们的航班今日是飞往美国，我们的空姐首先要驾驭北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要驾驭飞机的设备、紧急状况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要驾驭各种服务技巧和服务理念，不但要有美丽的外在美，也要有丰富的内在美。6 .学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。空姐的仪表是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。由于人的性格、气质不同，内在修养不同，行为习惯的不同，每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维实力为核心，形成一种非凡的气质。1.良好的风度须要很长的时间来培育和熬炼，尤其作为一名合格的空姐，更须要在长期的飞行中加强自己文化素养的提高、本身性格的培育和自身的修养，将外在的美和内在的美相结合形成空姐的气质。2.女士面容的要求( 1 ).空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清爽、自然为宜。一些简洁的化妆方法有：先用清洁霜清洁皮肤;用粉底霜打底，改善脸的肤色;眼的化妆，先从眼睑起先，在眼皮折线以下，从内眼角到外眼角施上眼影粉，要运用柔软的色调，如淡紫色或棕色，最终用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些，以显得柔软。用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线，然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线，再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔软的线。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先从内向外刷，然后再从下向上刷。抹胭脂的时候，在涂抹胭脂前，先对镜子笑一笑，将胭脂涂抹在双颊高起的部位，然后以手指轻轻向眼角拍上去，这样会产生类似自然红润的效果。工作妆决不行浓妆艳抹，口红也不行涂得过于鲜红。在飞行中应留意随时补妆，这样可以给旅客一种饱满的精神状态。( 2 )空姐在面部修饰时要留意卫生问题，仔细保持面部的健康状况，防止由于个人不讲究卫生而使面部常常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。( 3 )留意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。( 4 )留意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。( 5 )留意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，尤其在飞机上进卫生间后肯定要洗后，手上要常常擦润肤霜，以保持手部的松软，要养成常常剪指甲的好习惯，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。3.服饰服饰是人体的外在包装，它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。服饰是一种无声的语言，它体现了一个人的特性、身份、涵养及其心理状态，干脆代表了一个人的品行。空姐必需对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必需遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时，应保持工作服干净整齐，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残缺、污渍、脏物、异味、干净整齐的服装会给旅客带来清爽舒适的感觉。如何作一名合格的空姐-空姐职业道德飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它干脆反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，干脆为旅客服务的空姐的形象和工作看法，对航空公司占据市场，赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、漂亮、大方是人们对空姐的一样认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要具有相当的职业道德。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页