2022年课程顾问年终工作总结范文三篇.docx

2022课程顾问年终工作总结范文三篇篇一高校生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担当课程顾问一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些坚决果断的选择了这个职业。通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教学问也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会依据婴幼儿的发展特点，为其成长供应有医学依据的训练以及相宜的环境刺激，努力造就健康聪慧、天真活泼、有新奇心的儿童，为每一个孩子培育其学习习惯和学习实力，也向家进步行先进教养理念的宣扬并供应科学哺育的帮助，这也是我们每一个员工引以骄傲的地方。当会员家长快乐的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。而我的工作也渐渐步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激烈的颤抖。通过一次又一次的熬炼，我的交际实力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到兴奋，同时也是对自己工作的确定。让我最引以为豪的是，许多的家长因为认同专业的课程和我热忱的工作看法，帮我向身边的挚友举荐了我们的早教课程。在中心工作的这段时间，我们举办了许多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面实力得到了熬炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做嬉戏、竞赛，就会有许多感受。每一位家长都是宏大的，都在为自己孩子的成长付出许多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们华蜜”。早教中心是孩子们健康的快乐训练场，是家长专业的沟通平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将接着在这个家庭里学习、成长。篇二在今年的“教化管理年”活动中，学校组织全体老师仔细学习市、区两级教化局的有关文件精神，引导广阔老师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教化管理年”活动与进一步加强老师素养、提高业务实力结合起来，坚固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型老师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在老师的专业化成长上，我们关注每一位老师的发展，努力探究规范管理和人文关怀的结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名老师外出参与各学科的教化年会，外出学习老师返校后将所学教化理念和教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体老师共享，力求把学习成果化。学校在全体老师中树立终身学习观，激励老师不断学习，不断充电。今年我们还支配两位市级骨干老师参与市教化局在洛阳师院举办的市级骨干老师培训，此外学校还组织绝大部分老师参与了第三轮接着教化培训；并组织部分老师参与了区教委组织的各学科教学培训。我校青年老师占老师总数的一百零一分之八十，提高他们的业务水平是提高师资素养和教学质量的关键。本学期教育处以青年老师的培育为工作重点，一方面激励青年老师主动参与学历进修提高专业素养，另一方面组织青年老师参与新上岗老师培训，提高青年老师的基本教学素养。针对我校老师严峻缺编，青年头课老师多，变动常见的校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是主动想方法，为了更好的调动一切力气投入对青年老师的培育，学校认定了一批责任心强、业务水平较好的有肯定教学阅历的中老年老师为校级骨干老师，同时聘请了学校的一些德高望重的老老师担当学校的教学顾问，动员这些骨干老师和教学顾问共同参加到青年老师的培育工作中来，形成对青年老师的培育合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，让这些骨干老师和教学顾问担当指导老师，青年老师采纳自己拜师与学校安排相结合的方式，都找到了自己满足的“师傅”。为了加大对青年老师培育力度，我们接着开展“拜师结队传帮带”活动，并主动发挥学校指导老师团队的作用，由教育处组织、教研组则负责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生及班级管理中的问题等方面对青年老师加以指导，指导老师则从备课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细微环节方面对青年老师赐予指导。在教学实力的培育上，教育处坚持对青年老师采纳听推门课与自己申报课结合的培育制度，要求每位青年老师每月至少要申报上两次汇报课，听指导老师及同学科老师8节课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加强分析和反思、仔细参加督导，适时调整，使年轻老师在做中学，在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长历程。他们都深深地体会到平常“练兵”的好处，都不同程度地有了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年老师座谈会，了解青年老师的状况同时给青年老师明确思路和方向，帮助青年老师更好、更快的成长。在校本教研方面，学校推动以新课程为导向，以课程实施过程中各学科所面临的各种详细问题为对象，以“建设学习型学校”工作为重点，以老师为探讨主体，以课堂为主阵地，以探讨和解决老师教化教学中的实际问题、总结和提升教学阅历为重点，以行动探讨为主要方式，以促进每个学生的发展和老师专业化成长为宗旨的校本教研制。教研组是学校教学探讨最基层的组织，是老师成长的摇篮，是老师进行教学和探讨的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研组，各组有教研组长、骨干老师和其他老师共同组成，由教育处引领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实可行的教学教研及教化科研工作安排，不断提高教研活动的质量，期初把好安排关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织老师接着深化钻研教材，要求老师驾驭教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研组针对教学中热点问题确立探讨专题，进行了教学阅历转项沟通传递活动。篇三虽然进入已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才起先的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习，我既期盼又心怀迟疑，一方面因为学习可以提升我的自身实力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深化的了解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电询问和电话邀约；3.来访询问；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思索，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备剧烈的胜利欲望、对胜利的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、敏捷的应对以取得家长信任、精确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业学问是课程顾问不行或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程学问、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，基本上都采纳短信平台的方式对家进步行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升胜利率。关于来电询问，课程顾问须要留意以下几点：1.接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.限制好声音和语调，声音友好，语调安静、自信；5.具体记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。来校询问对于攻单胜利更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程顾问肯定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的打算。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长迟疑不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更简单达成攻单。当然，倾听要有耐性，课程顾问须要提升自己捕获精确信息有用信息的实力。举荐课程时重中之重，这就须要课程顾问具备娴熟的专业学问。在这里可以举荐两个小技巧：一是宣扬实惠报名活动，二是营造报名名额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本缘由在于出现的问题未被刚好察觉或提出的问题未得到刚好的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和刚好发觉解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充溢自信和热忱，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要主动挽留。处理客户投诉须要遵从五个原则即心理上有打算、心情上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听起先、认同客户的感受、关切客户的问题、解决问题。而在解决问题时须要留意以下几点：1.为客户供应选择方案；2.诚恳的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了珍贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避开了学校的低姿态。在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升胜利率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长举荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、毫不犹豫的回答家长的问题，这样往往简单造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不简单去解决问题。课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣扬、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个胜利的课程顾问应当具备正确的看法、合理的学问构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完备的课程顾问，而这正是我的发展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充溢，我也信任只要起先就恒久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜爱和主动自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页