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2022汽车修理厂规章制度 1 - 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合汽车修理厂规章制度第一篇：汽车修理厂的各项规章制度汽车修理厂的各项规章制度厂长工作职责1、 仔细制定落实本厂的经营目标、发展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。2、 了解驾驭地方、行业有关汽车修理的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的发展规划、服务市场、广告宣扬、特别服务等方针、安排。3、 亲密协作总公司策划和实施企业形象设计。4、 不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作主动性，全面完成各项经济技术指示。实行切实措施，提高企业管理水平，逐步推动企业进步和现代化的管理。5、 全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。督促、检查全厂质量体系文件的有效实施， 推动质量体系建设负责主持管理评审重视顾客的看法和投诉处理，使质量体系不断改进和完善，确保实现本厂的质量目标。6、 负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉的解决和落实状况，做到每日一次检查，每周一次小结，刚好签署看法。2- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合7、 严格限制、合理配备各类人员，努力提高企业人员素养，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和平安工作。8、 每年至少对市场和顾客的须要，修理行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进行一次正式评定。技术总监工作职责1、 仔细学习、深刻理解汽车修理质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车修理技术规范和标准。2、 协调质量管理各项程序的贯彻执行。3、 负责修理车辆的 “修前检验 ”工作，协作业务接待员对保修车辆的故障进行精确推断，为确保修理作业项目（包括二级维护附加作业项目）提出看法。5、 负责严格按标准进行汽车修理竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆修理质量不合格的限制工作。6、 负责组织人员对修理质量事故进行检查鉴定，并写出详细检定报告7、 了解用户关于修理质量的看法，不断改进和提高修理质量。3- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合8、 负责对车间各班组的修理质量进行考核，仔细填写“车辆修理质量月报表”，并定期进行质量抽查。抽查的内容为：9、 a）检验记录，修理档案的完整性及填写的真实性；b）签证检查部位与修理手册、工艺规范、技术标准的对口状况检查尺寸与修理手册、原厂技术参数对口状况；c）车辆的行使、操纵、限制、排放等整车性能。10、 仔细完成上级交给的其他技术质量工作。11、 秉公办事，坚持原则，对本企业汽车修理质量全面负责。业务接待文明条例1、 接待大厅全部人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。2、 接待人员要以自身良好的素养，微笑的服务接待每一位客户，到处替客户着想，让客户由 “宾至如归 ”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，服务人员看法热忱，礼貌待客。3、 工作时间严禁闲谈闲聊、干私活。4、 保持大厅清洁、卫生，给客户创建一个美丽舒适的环境。4- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合5、 柜台内非工作人员不得随意入内，保持柜台内外整齐，各种台帐摆放整齐。6、 客户进门，接待人员应主动迎客，运用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做仔细的环车检查，提示客户损坏的部件和珍贵物品保存。7、 车辆不能按时完工的，必需刚好打电话通知客户，向客户说明清晰。8、 对修理车辆发生物品丢失，确因本厂缘由的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。9、 建立客户档案，做好对客户车辆刚好保养的提示工作，与客户保持亲密的联系。优质服务工作条例1、 接待客户应做到热忱、周到、便利、刚好，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争吵，违者一次罚款 50 美金。2、 收费公正合理，公开修理价格，公开监督电话，自觉接受客户监督，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。3、 严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特别缘由需延期的车辆，应主动事先与客户联系，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔致歉，必要时按合同规定担当经济责任，把修理经营活动纳入法制化轨道。5- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合4、 仔细做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患刚好报知用户，提出修理建议，添好修理车辆的交接清单。5、 修好的车辆必需比进来时干净。6、 回答客户提出的问题，必需实事求是，说明问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满足。7、 仔细落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量的满足。8、 严格保养大修作业范围，没有按有关规定进行作业修理，一经发觉，必须刚好补修，并扣该项定额工时，欺瞒检验和客户的一次罚款100 美金。9、 返工项目，必需有承修人马上进行，否则担心排新项目，不担当返工，由其他人完成的，返工工时从责任人扣除。10、 因修理质量造成车辆抛锚需急救，罚责任人100 美金，若有重大交通事故隐患罚款 300 美金。11、 杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发觉停职检查。文明生产规定1、 生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。6- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合2、 生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款20 元3、 废油刚好处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日刚好清除，不得留滞生产车间（场所）。一次违规罚款20 元。5、 严格执行 “三不落地四清洁 ”，油污不得落地，不慎落地刚好处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。6、 统一着装，保持清洁。运用文明语言，不与用户争吵。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理7、 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，刚好清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。8、 工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。9、 严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机，违者一次罚款20 元10、 保持总成修理间干净整齐，全部物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。11、 平安文明小组每周检查一次，发觉违规吸烟者处以50 元/ 次罚款，并责令当场订正违规行为。7- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合12、 中午严禁喝酒，发觉一次处以50 元次罚款。13、 自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好后方可离去。违规一次罚款50 元。14、 刚好洗涤工作服，不刚好洗工作服，工作服看上去较脏的，发觉一次罚款 5 美金。15、厂长为各生产班组文明生产监督人。平安管理规定1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门平安第一责任人。2、 全厂职工必需牢记 “生产必需平安 ”“平安是最大效益 ”的思想，时刻绷紧平安生产弦，杜绝三违行为，担心全坚决不生产。3、 机修工严格执行平安技术操作规程及修理工艺规范，并做好工作业人详细记录。特别工种必需持证上岗。4、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳运用之前，必需例行检查，切不行马虎大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身缺憾。5、 加强工业汽油的领用制度，运用易燃易爆物品时要环视四周状况，严禁明后靠近，必要时设置明显标记，平安运用。6、 休息室、工具柜严禁存放配件、汽油，每发觉一次惩罚20 元。8- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合7、 必需运用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位精确牢靠，在运用两柱举升器时，离地 20cm 时，检查是否稳定，确保平安牢靠。8、 遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不行蛮干惹事。9、 工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防损害自己或被他人损害。10、 有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款 100 元，开私车一次罚款 100 元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。11、 平安领导小组成员必需常常巡察生产场所，要有预见性，刚好发觉事故隐患，订正事故苗头。每月必需进行一次职工平安教化，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次平安领导小组会议，并做好会议工作检查记录。劳动纪律的规定1、 按时上、下班，不得迟到、早退，违者惩罚如下：迟到、早退一次罚款元，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。2、 有事必需请假，半天以上（含半天）需经厂领导批准， 否则按旷工处理，并按公司有关规定惩罚。3、 无故旷班者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。交公司处理。4、 上班时，不得无故离岗，有事必需和有关领导请假，否则按早退处理。9- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合5、 工作期间，不得聚集闲聊，不得做与修理无关的事项。材料领用规定1、 材料领用必需凭所修车辆的工单，按车号、修理项目对号入座。领料没用必需刚好退库，超过一天者，按材料得出库价罚款（大修车在出厂前）。2、 对多领、冒领者，按领取该件的出库价10 倍罚款。3、 保管人员没见到工单、车号而随意将材料发出，一经查出将处以三倍罚款。4、 对辅料领用要严格限制，对应工单限制发出数量，多存库，少存班，防止奢侈、流失。6、 对外单位来借、调材料配件，一律按出库价开单结算，私人必需现金支付。7、 横向件的发放应严格按厂的规定执行，否则每次按该件的出库价罚款。8、 对客户结算，若为人为因素造成差错的，将对负责人处以每次 20 元的罚款。9、 对客户所需的特别用件， 需将客户的单位、 车号、联络电话等记录在册，以备到料后通知客户，避开造成材料的积压。设备管理规定10- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合1、 全厂设备、机具落实到详细责任人，由专人负责清洁、保养。精密设备由专人负责操作。设备不保持清洁。2、 购置新设备，要坚持技术领先、经济好用的原则，同时了解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。3、 设备运用过程中发觉故障，刚好向厂领导反映，以便联系厂家修理4、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷运用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行惩罚。5、 空压机在厂内不须要供应压缩空气时，必需停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油刚好添加和更换，冬季刚好排放冷却水。6、 厂设备管理岗，搞好设备平安生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、平安阀的按时送检工作。7、 厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录状况，填报处技术管理科要求的各式报表。其次篇：汽车修理厂管理规章制度汽车修理厂管理规章制度-工作过失责任追究方法工作过失责任追究方法11- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合一 ,为提高工作质量和办事效率 ,保证工作人员正确 ,高效地实施管理与服务 , 防止工作过失行为发生 ,制定本方法 .,本方法所称工作过失 ,是指工作人员因有意或者过失不履行或不正确履行职责 ,以致影响工作质量和工作效率 ,贻误管理与服务工作 ,造成不良影响或损害公司利益的行为 .,工作过失责任追究 ,坚持实事求是 ,有错必究 ,惩处与责任相适应 ,教化与惩处相结合的原则 .,工作人员在实施管理与服务过程中 ,有下列情形之一的 ,应当追究工作过失责任 : 1,对符合规定条件的申请应予受理 ,许可而不予受理 ,许可的 ;2,不予受理 ,许可不告知理由的 ;3,无规定依据或违反规定,技术规程 ,规范 ,标准 ,工作程序实施许可的 ;4,超越权限实施许可的 ;5,对涉及不同部门的许可,不刚好主动协调 ,相互推诿或拖延不办 ,或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的;6,无正值理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的;7,对属于职责范围内的事项推诿,拖延不办的 ;12- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合8,缺乏调查探讨 ,工作浮夸 ,供应不实数据 ,虚假资料等论证依据 ,影响经营决策正确性的 ; 9,在履行职责过程中 ,造成工作失误的 ;10,其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的.五 ,工作过失责任分为 :干脆责任 ,间接责任和领导责任 :,承办人未经审核人审核 ,批准人批准 ,干脆作出详细工作行为 ,导致工作过失后果发生的 ,负干脆责任 .承办人弄虚作假 ,致使审核人 ,批准人不能正确履行审,批准职责 ,导致工作过失后果发生的 ,承办人负干脆责任 .,虽经审核人审核 ,批准人批准 ,但承办人不依照审核 ,批准看法实施详细工作行为导致工作过失后果发生的 ,承办人负干脆责任 .,承办人提出方案或看法有错误 ,审核人 ,批准人应当发觉而没有发觉 ,或者发觉后未予订正 ,导致工作失误后果发生的 ,承办人负干脆责任 ,审核人负间接责任 ,批准人负领导责任 .审核人不接受或变更承办人正确看法,经批准人批准导致工作过失后果发生的,审核人负干脆责任 ,批准人负间接责任 .审核人不报请批准人批准干脆作出确定 , 导致工作过失后果发生的 ,审核人负干脆责任批准人不接受或变更承办人 ,审核人正确看法 ,导致工作过失后果发生的 ,批准人负干脆责任 .未经承办人拟办 ,审核人审核 ,批准人干脆作出确定 ,导致工作过失后果发生的 ,批准人负干脆责任 .13- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合十一 ,集体探讨 ,认定导致工作过失后果发生的 ,集体共同担当责任 ,持正确看法者不担当责任 . 十二 ,两人以上有意或者过失 ,导致工作过失后果发生的 ,按个人所起的作用确定责任 . 十三 ,对工作过失责任人 ,视情节轻重作如下处理 :(一)情节较轻未给公司造成经济损失的,赐予有关责任人指责教化或书面告诫,并处以罚款的处理 :全部工作岗位因工作不到位 ,服务质量不高 ,造成服务对象投诉状况属实的 ,每出现一次罚款 50 元.缺乏调查探讨 ,工作浮夸 ,供应不实数据 ,虚假资料等论证依据 ,影响经营决策正确性的 ,每出现一次罚款 50 元.对属于职责范围内的事项推诿,拖延不办的 ,每出现一次罚款50 元.因工作失误或其他缘由受到上级部门通报指责的,每出现一次罚款50 元.无正值理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的 ,每出现一次罚款 50 元.超越规定权限实施许可或者擅自提高 ,降低许可条件 ,造成不良影响和后果的 , 出现 1 次罚款 50 元.对来文 ,来电 ,来函 ,未按规定签收 ,登记 ,提出拟办看法 ,无正值理由未按规定时限报送批办的 ,出现 1 次罚款 5 0 元.14- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合未严格执行保密和文件管理规定 ,致使文件 ,档案 ,资料泄密 ,损毁或者丢失的 , 出现 1 次罚款 50 元,并有当事人在规定时间内完成补救措施 .情节严峻的 ,追究法律责任 .10,未按规定运用公章 ,导致后果发生的 ,出现 1 次罚款 50 元.造成公司经济损失的 ,由相关责任人担当经济赔偿责任.11,未按规定检查 ,维护 ,运用会议中心灯光音响设备 ,在会议期间造成设备运行不良的 ,每出现 1 次,罚款 50 元.造成严峻后果的 ,视情节扣发责任人部分年终奖.12,因关门 ,关窗等平安防范措施不到位造成失窃的,追究责任人等价赔偿责.13,未按卫生管理制度进行卫生保洁或经卫生检查未达标准的,出现 1 次,所在部门人员各罚款50 元.会议中心卫生管理责任惩罚,根据会议中心物品及卫生管理方法执行 .(二)情节较重给公司造成不良影响造成经济损失的,赐予有关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看.(三)情节严峻给公司造成严峻后果造成重大经济损失的,赐予有关责任人赔偿经济损失和撤职或辞退.以上追究方式可以单处或并处.若构成犯罪的 ,移交司法机关处理15- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合十四 ,工作过失责任人有下列行为之一的,应当从重处理 :1,一年内出现 3 次以上应予追究的工作过失情形的;2,干忧 ,阻碍 ,不协作对其工作过失行为进行调查的;3,对投诉人 ,举报人打击 ,报复 ,陷害的 ;4,拒不订正过失行为的 ;5,有其他须要加重处分情节的.十五 ,工作过失责任人主动发觉并刚好订正错误 ,未造成重大损失或不良影响的,可从轻 ,减轻或者免予追究工作过失责任 .十六 ,本方法未做详细规定的 ,可由公司依据实际状况集体第三篇：修理厂规章制度文明生产规定1、 生产车间（场所）严禁吸烟，吸烟至休息室。2、 生产车间（场所）地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包。3、 废油刚好处理，严禁倒入下水道。废油桶（壶）每日刚好清除，不得留滞生产车间（场所）。16- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合5、 严格执行 “三不落地四清洁 ”，油污不得落地，不慎落地刚好处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。6、 统一着装，保持清洁。运用文明语言，不与用户争吵。不得向用户索烟，不接受用户宴请，不接受消费，一经查实，作待岗处理7、 工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，刚好清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。8、 工具柜台上方禁止摆放物品，工作衣、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。9、 严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机。10、 保持总成修理间干净整齐，全部物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。11、 平安文明小组每周检查一次，发觉违规吸烟者处以10 元/ 次罚款，并责令当场订正违规行为。12、 中午严禁喝酒。13、 自觉维护公共场所的清洁卫生，每天应将门窗及电力设施关好后方可离去。14、 刚好洗涤工作服。17- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合15、厂长为各生产班组文明生产监督人。平安管理规定1、 各部门负责人、生产班组长为所在部门平安第一责任人。2、 全厂职工必需牢记 “生产必需平安 ”“平安是最大效益 ”的思想，时刻绷紧平安生产弦，杜绝三违行为，担心全坚决不生产。3、 机修工严格执行平安技术操作规程及修理工艺规范，并做好工作业人详细记录。特别工种必需持证上岗。4、 对移动电器、氧乙炔气、起吊设备、搁车凳运用之前，必需例行检查，切不行马虎大意，怀侥幸思想，否则一时疏忽，终身缺憾。5、 加强工业汽油的领用制度，运用易燃易爆物品时要环视四周状况，严禁明后靠近，必要时设置明显标记，平安运用。6、 休息室、工具柜严禁存放配件、汽油。7、 必需运用搁车凳搁车，搁车时，支撑部位精确牢靠，在运用两柱举升器时，离地 20cm 时，检查是否稳定，确保平安牢靠。8、 遇有重载车辆报修时，婉言谢绝或卸载后修理，切不行蛮干惹事。9、 工作过程中，相互不许打玩、嘻闹，严防损害自己或被他人损害。18- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合10、 有证人员不乱开车，私自动用客户车辆一次罚款100 元，发生事故责任自负，无证人员严禁开车。11、必需常常巡察生产场所，要有预见性，刚好发觉事故隐患，订正事故苗头。每月必需进行一次职工平安教化，每月对全厂的移动电器、举升设备、氧乙炔气、灭火消防器材进行一次全面检查，并做好整改记录，每月定期召开一次平安小组会议，并做好会议工作检查记录。劳动纪律的规定1、 按时上、下班，不得迟到、早退，违者惩罚如下：迟到、早退一次罚款日薪的 20%，月累计三次以上者（含三次）加倍罚款。（迟到、早退30 分钟以上为迟到、早退）2、 有事必需请假，半天以上（含半天）需经厂领导批准， 否则按旷工处理，并按公司有关规定惩罚。（事假、病假一天以上扣除日薪）3、 无故旷工者，累计超过三天，示为自动离职，同时扣除岗位工资等与其有关费用。4、 上班时，不得无故离岗，有事必需和有关领导请假，否则按早退处理。5、 工作期间，不得做与本职工作无关的事项。设备管理规定19- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合1、 全厂设备、机具落实到详细责任人，由专人负责清洁、保养。电脑解码器等精密设备由专人负责操作。2、 购置新设备，要坚持技术领先、经济好用的原则，同时了解和购置市场上的汽修新机具，提高我厂装备水平。3、 设备运用过程中发觉故障，刚好向厂领导反映，以便联系厂家修理。发现故障不汇报，让设备带病操作，扩大设备损坏的，依据状况对责任人罚款 50-100 元。4、 举升器、小吊车、压力机等设备不得超负荷运用，凡超负荷，损坏设备的，按处设备事故处理规定进行惩罚。5、 空压机在厂内不须要供应压缩空气时，必需停机，在工作中确保不缺冷却水，润滑油刚好添加和更换，冬季刚好排放冷却水。6、 厂设备管理岗，搞好设备平安生产工作，定期组织设备的检验，负责压力表、平安阀的按时送检工作。7、 厂设备管理岗，做好设备档案、资料、台帐的管理工作，负责检查每台设备的运转记录状况，填报处技术管理科要求的各式报表。第四篇：修理厂的规章制度1、有关系。有关系就有客源，有市场，有了市场才能吸引客户投资；2、如果第一条达不到，就必需要有技术，员工技术过硬时间长了，名声出去了，酒香20- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合不怕巷子深； 3、假如上述两条都达不到那就要有 money，有钱了把硬件措施搞上去，做出无二家的响声来，把修理厂当酒店建，服务硬件上来了，不怕开好车的老板不来，他们也要面子，要么不来，来的都是可以一杀见血的；技术不过关可以送外培训，没有关系可以用钱疏通，没有钱搞不定的关系，没有钱疏不通的路子。中国的社会就这样，一个字，黑！你黑！它更黑！上面的是宏观的描述，具体的说应当是办修理厂的前提，主要从以下几点考虑（实际状况要结合你想你开修理厂的规模来确定）：一、成本的投资规划：1、设备的投入。这点是比较抗钱的，大件有举升机、电脑检测设备、四轮定位仪、烤漆房、车身校正架，小件有轮胎动平衡机、 发动机吊架、机油抽注机、发动机变速箱托架、空调检测抽注机、减震拆卸台、轴承压卸台、氧焊机、激光切割机、整形机、发动机工作台、喷枪、员工常用工具等。还有许多，这里就不多说了。2、配件的选购进货量。（此项和实际开修理厂的规模休戚相关）3、水电、通讯、燃油、业务走访、员工工资、劳保损耗、宣扬策划、租赁费等。二、技术力气的集合1、各个工种人员的技术要拿捏好，钣金、机电、油漆每个工种的人员必需要有过硬的阅历和技术，有阅历和技术的师傅不会拆坏顾客车辆的配件，遇到棘21- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合手的车子敢于下手；其次就是责任心、细致度、敬业心以及基本素养的比较。有这三种美德的师傅会让客户放心，你省心，同时会开发出很多客户不为知的车辆故障，增大你的收益；基本素养强的师傅不会吃、拿、卡、扣客户的任何东西，让客户觉得你管理有方，而且素养高的师傅不会和你斤斤计较那点工时，遇上熟老客户能帮忙的决不会含忽，别说商人都黑心，有了交情打工人也是有感情的。其实这点说起来简单，做起来挺难，技术好的开的条件高，无形的会加大你的成本。但是不管是什么工种，必需要有过硬的人才，拿出来要数一数二。2、技术这一块要有一个综合实力比较强的人来监督和管理这些人，这就是所谓的技术总监，要能擅长解决疑难杂症，让客户走遍修理厂，唯你能解决才能占修理行业的一席之地。另外，技术总监要肩负车辆出厂检验的责任，员工自检同时技术总监要综合全面的检查，杜绝一切担心全及质量不过关的车辆出厂。3、良好的服务队伍。服务是除车间技术人员之外的一个核心，他掌控着客户对这个企业的第一印象，同时也掌控着每台车的成本和利润的限制。一个好的服务接待能一揽大局， 将活的说成死的，死的说成活的。喜形于外的人擅长交人，喜形于内的人擅长交心，喜形于利益的人擅长 “吃、拿、送 ”。三、配件进货渠道1、配件正宗这是全部修理厂的准则，这个渠道不能断；2、配件正宗厂家之外的供货商，不同的客户有不同的需求，为了全面满意客户，充分为客户考虑， 付厂的配件也要打算， 只要客户认可，没有什么不行的。22- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合四、市场的开拓1、市场要靠人钻，自己的名声要打出去就要一个单位一个单位去跑，一个地方一个地方的钻。登报纸，发名片这是不行少的。2、。俗语说：知己知彼，方能百战百胜。客户的车辆信息要去挖，这个可以从车辆管理所或者养路费征稽处上牌照的地方去查，获得信息后就去钻，常敲警钟方能知道你的存在，且觉得你的服务到位。五、管理层的综合实力这个也起着确定性的作用，好的管理者会让人生敬生畏同时谦具，好的管理者也能适时的做出适时的取措。上梁不正下梁歪，强将手下无弱兵。好的领导也能带出好的队伍。只能想这么多了，可能比较片面。请笑纳！第五篇：汽车修理厂管理制度汽车修理厂管理制度一个汽车修理厂，员工如何接待客户，服务客户，如何给修理厂树立良好的形象等，都要有相关的员工管理制度。以下的汽车修理厂管理制度的范本，可供参考。依据国家有关规定， ?岷媳酒 ?车修理厂实际状况 ?特制定本制度 ?详细规定如下23- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合1?车修理厂员工要树立 “用户第一、质量第一 ”的经营观念 ?热忱接待车主， ?心修理车辆 ?确保修车质量。2?车修理厂厂长是企业的领导核心， ?谌 ?厂的经营活动中处于 “中心 ” 地位， ?惫 ?听从班组长和主管的指挥 ?骷抖家 ?听从厂长的领导。3?车修理厂新员工进厂必需厂部批准?要由介绍人和担保人， ?钚丛惫羌潜愍 ?供应身份证、技术等级证明?杂闷谖 ?1-3 个月 ?杂煤细窈笥氤角贤 ?。4?车修理厂员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤?请假要办理书面手续， ?习嗖蛔荚诔 ?内打私人电话 ?蛔荚诮哟 ?室闲谈 ?蛔荚诔 ?内会客。5?崾毓鞲谖唬 习嘁 ?穿工作服， ?宕 ?标记， ?蛔即闲 ?不准串岗闲聊， ?蛔荚诳突 瞪闲菹蛔悸叶 ?车内开关 ?蛔忌习嗍奔渥魉交?6?滴窠哟 ?是企业的窗口， ?提高接待质量 ?对客户要主动热忱， ?修项目确定要精确 ?工期要准时， ?价要合理， ?唤右 ?细心 ?车辆进出厂要手续完善。业务接待是接待员的工作?不准员工同车主私下洽谈业务?辖 ?以修车为名向客户索取额外酬劳。7?细裰葱忻盼拦芾碇贫龋?出厂车辆和人员门卫有权检查?员工携带物品出厂 ?要登记报告 ?未经批准不准带进带出。24- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合8?导淠谘辖 ?吸烟， ?惫 ?遵守平安管理制度 ?严格遵守平安操作规程，?止野蛮操作， ?舾鋈嗽鹑蔚牧慵 ?、设备损坏要依据责任大小按比例予以赔偿。9?忧抗呱璞腹芾恚 ?立工具设备档案。由班组运用的设备工具要办理手续 ?责任到人 ?定期修理保养。由厂部保管的设备要设专人保管?定期检验维护。员工要爱惜公物?对于工具设备、修理车辆及车上的物品、车间电器 ?妥当保管 ?翟砍滓 ?专人保管 ?下班要锁好车门 ?防止丢失。属个人责任的丢失， ?视状况予以赔偿。10?辖 ?无驾驶证移动车辆和试车?严禁私自将客户车开出厂外?发生事故责任个人担当。11?细衤男泄鞒绦颡?换料领料要审批， ?噶弦 ?填写备料单， ?鞒敌汀旰拧攴荨慵?名称等内容并上交旧件，?心诓晒阂 ?在 2-3 小时完?市外 3-5 天， ?价当天答复， ?厥馇榭龀 ?外。配件价格要合理 ?荒芨哂谑谐鄹瘛 ?12?细裰葱胁挚夤芾碇贫泉 ?配件部要熟识市场价格 ?领发料要有签字手续， ?出库要有单据。货物要做到帐与物相符 ?仓库要把好配件质量关?严防假冒、伪劣配件入库。如出现以假冒、错发、漏收?企业带来损失的要追究当事人责任。25- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合13?柿渴瞧笠档纳 ?命。严格执行质量管理、工艺管理制度，?押弥柿抗?力做到修理一台 ?合格一台。要仔细细致地做好车辆进厂检验 ?程检验、出厂检验的工作 ?跎俜敌蘼省敌薏患乒豹 ?且要视状况予以惩罚。工人要严格按工艺程序操作 ?杂谖垂粘绦蛟斐傻姆敌拗柿渴鹿湿 ?追究当事人的责任。出厂车要有保用制度 ?龀 笠?做好跟踪服务。作业员是以时间来工作，管理者是以目标为中心来工作，这是管理者和作业员根本上的差异。接待人员工作职责1） 听从经理的领导，接车时帮助技师察看客户车况；2） 接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热忱、周到；3） 具体填写施工单，支配员工作业，服务项目填写清晰、明确、尽量避开客户与技师等人出现误会；4） 有策划性地劝告客户增加作业项目及其购买美容 ;5） 协作营业目标、安排所分派责任实施；6） 检查美容效果，尽量满意客户需求，务必使每一辆车均满足而去；员工守则26- 真理惟一牢靠的标准就是恒久自相符合1、 工作看法1） 做到顾客至上，热忱礼貌。对顾客要面带微笑，运用敬语“你好 ”，万“请”字当头， “谢”字随后，给顾客以亲切和轻松开心的感觉。2） 努力赢得顾客的满足及店铺的声誉，供应高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排忧解难。（ 3） 给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第39页 共39页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页第 39 页 共 39 页