2022年年中工作总结.docx

2022年年中工作总结年中工作总结总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是我为大家整理的年中工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。年中工作总结1一转瞬，20xx年又过去一半了，在鄂州同心水木清华一期工程这半年来的施工过程中，在建筑总公司及鄂州同心房地产开发公司的正确决策和领导下；在鄂州水木清华项目指挥部干脆指挥下；在鄂州行政建设管理部门的监督和指导下；在项目部全体员工的共同努力下，基本完成了建设单位下达的各项建设任务，如期完成了项目管理的各项目标。一、工程完成概况及近期工作安排主体工程：主体工程的土建及安装工程已全部完成，唯一缺憾的是强电没开通，导致消防和电梯无法调试和验收。室外工程：室外管线、园林、景观、围墙、路面、安防、照明及背景音乐等均已全部完成，仅剩电缆沟顶少量绿化未做（因电缆沟电缆未铺设）。鉴于9月份要交房，7、8月份的工作重点是各分项工程的检测及验收，详细有：水电系统检测、消防设施检测、消防系统调试及验收、避雷及静电设施检测、电梯检测及验收、市政设施验收、园林绿化验收等等，最终是综合验收。二、项目管理目标实现状况在工程项目施工管理过程中，我们依据分公司及项目指挥部的要求，在工程质量、进度、平安及成本方面严格限制，从材料申报、到材料进场质、数量限制、施工过程限制、再到实体工程成型等，进行了全方位跟踪管理；在管理人员职责组织方面同样实行了划块分工、责任到人、各司其职、各负其责的管理方法；资料方面基本做到了工程施工与资料收集同步，并加强了与行政建设各管理部门的协调与沟通，加上业主和监理单位的协作与支持及分公司、项目部全体员工的不懈努力，因此，无论是在工程质量、施工进度及成本限制方面都取得了肯定的成果。到目前为止，全部进场材料的复试报告均合格；全部的检验批、分项及分部工程验收均合格，目前正着手组织消防、市政、及综合验收工作。在上年度的施工管理工作过程中，须小有成果，但还存在褚多不足，去年和前年的年终总结，总结的都是项目管理方面的问题，其实施工技术及资料收集方面也同样存在不少缺陷，因此，本半年度的总结主要就这方面谈些看法，便于以后借鉴。一、施工技术方面1、电梯门、单元门及进户门安装前肯定先要在电前室四周墙面上打出水平限制线，便于限制门底的安装高度，不要企望安装人员会打水平线；2、支设飘窗顶、底模板时，要保证模板平整，还要尽量让顶、底板的高度距离保待一样，否则将影响窗子的安装。3、粉刷时，全部不同材料的墙体交接处肯定要有防开裂措施（纤维网或钢丝网），且保证加强网每边的宽度不少于150mm；并保证抹灰厚度不大于15mm，大于这个厚度时肯定要分两次（或多次）抹；抹灰前一天墙面要湿透，其次天抹灰前稍浇水潮湿再批灰，之后加强养护；这些措施对以后的墙体开裂会有很好的预防效果；全部的钢筋混凝土墙面套浆覆盖率肯定要达到100%，并加强养护，否则，空豉率将会达到100%；4、外墙涂料肯定得采纳弹性涂料（包括腻子和底漆），不要过份信任承包商供应给你的材料出厂资料，要注意验收承包商进场材料的质量，施工时，要保证上道工序所施工的底层干透后才能进行下道工序的面层施工，这样对外墙面涂裂缝能有很好的预防作用；5、严格限制粉刷砂浆的协作比，水泥太多易容引起空鼓开裂；水泥太少的砂浆又缺乏和易性（因砂浆强度很简单达到，故可不予考虑），不便于施工；如少用水泥多用掺合料（如砂浆王等），又会影响砂浆强度，且还会增大砂浆干缩性，引起粉刷层开裂；为了驾驭好这个平衡，可按下面方法进行限制：水泥用量为满意砂浆强度后的最少用量；掺合料用量为满意砂浆和易性的最少用量，但必需保证和好的砂浆不至于因掺合料放的太多而乏灰白色浆液，否则，就只能增加水泥用量；详细数据，可现场做个施工协作比；6、一搬阳台外面都是做涂料，阳台周边翻边的顶部最好不要做涂料，因为之后做阳台扶栏时顶面涂料总是要破坏掉的，加之用户装修时上面也总是要贴面砖的。再说如做了涂料，之后做阳台扶栏时破坏后还要修补，这样会增加费用；7、依据各地方的施工习惯，进户门能不灌浆的尽量不要灌浆，这样便于修改及用户换门。二、资料收集方面1、资料方面，特殊是平安资料方面，要指定一个人（最好是专业平安员）做平安施工记录（备检）；施工日志由现场施工管理人员跟据实际施工状况进行记录（自已备查）；备检施工日志由资料员跟据现场施工管理人员的日志及检验批验收资料的须要进行同步整理；班前“平安活动记录”资料在项目起先前就要装订好，并下发给各班组长，让班组长逐日填写，便于安检；全部平安资料的整理最好由专业平安员（如配）依据平安生产实际状况进行同步收集整理，否则就由资料员收集整理；2、现在挂证不上岗的状况多（也就是人证不符），特殊是如五大员。为了应付上级有关部门进行建筑市场行为规范检查，平常的监理例会签到表及每天上班的签到表里，投标时定的“五大员”人员的名字肯定要支配专人签上。3、以书面形式刚好做好各分包商进场施工人员的技术及平安交底，履行签字手续并存档备查。其实有待完善的地方还有不少，限于篇幅，不一一列举了。无论做什么事都不行能一帆风顺，出现问题是必定的，没有问题才不正常，如何解决和避开这些问题，才是我们今后工作的重点。工作总结主要是总结阅历，找出不足，便于在以后的工作中借鉴阅历，避开不足，这才是总结的目的。一期工程历时两年有半，在总公司、分公司及项目指挥部的英明领导和正确决策下，在工程部、监理公司及鄂州市建设管理部门的大力支持下，最终取得了肯定的成果，须不尽如人意，但磕磕碰碰，终将不辱使命，在此对各位领导一并表示最真诚的感谢！最终祝鄂州水木清华项目在今后的发展中，宏图大展，财源广进；祝各位领导身心康健，合家快乐！感谢！年中工作总结2我很荣幸能够参与7月5日的年中总结会，第一次参与这么正规的会议，对于会议中的资料更是牢记于心。“主动出击，抢竞争对手份额，别让自我饿着”李总的这一句话，让我感受颇深。现下这个社会，对于销售这个行业，尤其是家电销售是极其不易的，不仅仅要应对私人店的竞争，还要应对电商的冲击。想要在这种危境中矗立不倒，就要主动出击，上门服务，不能在店里等着顾客主动来购买。这就好比如，你想要吃得到，吃得饱，就要自我去竞争，自我去抢。抢得到，你就能吃得饱，抢不到你就只能饿着肚子。这个社会是公允的，也是残酷的，辛苦付出的人才会有所收获！其实我觉得销售就是服务。你要做到让顾客放心满足，顾客才会选择信任你，才会选择购买你的产品，这个选择就源于我们的服务质量，服务不仅仅体此刻售前，售后的服务也是非常重要的。正如李总所说“以价格为矛，势不行挡，以服务为盾，坚不行摧。”仅有服务让顾客由满足到感动，才能获得顾客对我们的认可。我来到xx的时间并不算长，但我喜爱xx“进取、团结、勤奋”的工作氛围。更让我明白了仅有踏实做人，仔细做事，才能实现一个人的价值！感谢xx这个大家庭，让我快速成长，我也会更加努力学习，提升自身本领，为公司贡献出自我的一份力气！一、做好办公室工作，必需加强学习、提高素养。上半年公司正式启动办公自动化系统，实行无纸化办文，公司呈现了节奏快、作风实、标准高、要求严的新气象。为适应工作须要，办公室多次组织职工结合系统测试进行学习和技能培训，使经办人员在无纸化办文中做到个个是技术能手，文件办理中未出现操作失误的情景，保证了公司公文流转系统的顺畅运行。二、做好办公室工作，必需安排周详，定期检查，做到起先有安排、中间有检查、最终有结果。针对公司制定并落实到部门的目标，办公室每季度制订了工作安排，将任务落实到人，并明准确实可行的实施措施；每月至少召开一次主任工作会议，检查工作安排的完成情景，查找存在问题，对未完工作督促完成；依据执行中的实际情景适时调整工作安排，加紧实施。一年来办公室工作安排周密、执行得力、检查细致，总结仔细，较好地保证了年度工作目标的完成。三、做好办公室工作，必需组织缜密，执行细心。办公室工作繁杂，稍不留意就易出纰漏，有的甚至可能会影响公司大局。所以，我们要求每一位职工坚固树立办公室工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事到处，都要仔细、细致，谨言慎行，做到不让领导布置的工作在办公室延误，不让须要办理的文电在办公室积压，不让到办公室联系工作的同志受到冷落，不让公司形象因办公室工作而受损。20xx年我们还将把培育"工作细致严谨，服务细心周到"的作风作为办公室的重点工作来抓，从办文到综合宣扬、行政管理，都要求仔细、细致、严谨。四、做好办公室工作，必需用服务至上的精神来统领。我们对办公室每个职工都强调了服务精神的理念，并把这种理念落实到工作中去。一年来，办公室同志在办文、选购、用车等方面都体现了服务精神，周密支配好领导的工作日程，耐性协调解决部门的困难，为每一个职工分忧解难。即使在工作中遇到一些不合理的指责，也本着服务的精神去说明，而不是抵触甚至对立。比如我们在司机班试行了投诉登记制度，20xx年对司机的投诉大为削减，这充分说明我们的工作得到了公司职工的认可。年中工作总结3一、人员、机构状况：1、xx支行员工总人数xxx人。其中，在职职工xx人，具有大专以上文化程度xx人，党员xx 人，平均年龄xx岁；代办员xx人，临时工x人，离退休职工xx人，内退职工xx 人。2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、xx分理处、xx分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，xx分理处下设xx储蓄所及xx营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。二、资产负债状况：截至六月末，各项贷款余额xxxx万元，其中：公司贷款xxxx万元，不良占比为xx%，个人综合消费贷款xxx万元，住房贷款xxx万元。各项存款余额xxxxx万元，其中，储蓄存款xxxxx万元，较年初增加xxxx万元，对公存款xxxxx万元，较年初下降xxxx万元，同业存款xxx万元。三、各项指标完成状况：1、至六月末，储蓄存款净增xxxx万元，完成年度安排任务的xx%，较上年同期削减xx万元；对公存款下降xxxx万元，完成年度安排任务的xx%，较上年同期削减xxx万元，至6月10日，公司和机构存款较年初下降xx万元，较上年同期削减xx万元。2、新增个人综合消费贷款xxx万元，完成年度任务的xx%。3、理财产品销售额 xxxxx万元，完成年度任务xxxx万元的2129%，其中，代理保险251万元，代理发行各类基金 100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，代理国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，4、新增牡丹信用卡 480张（含换卡87张），完成年度安排任务的129.7 %，超额完成分行下达的年度任务。5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行一般客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银一般客户749户，个人电话银行350户，手机银行30户。6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8%。7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8%。（若计算上半年其次、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务）。8、实现账面利润530万元（去年481万元），实现拨备前利润522万元。四、经营工作中存在的问题1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款3500万元，为xxxx股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在生产经营过程中受生产设备老化、技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不具备贷款准入条件。xxxx公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，20xx年在归还完银行全部贷款后（在全部金融机构无贷款），将经营收益主要投资于购买国债、职工福利、扩大再生产等，仅去年购买国债一项达xx亿元，上半年已在我行购买4亿元，已完成全年10亿元购买安排，企业无融资需求。目前，有需求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款受四类行准入条件限制无法办理。个人综合消费贷款营销成果尚差，截至五月底共办理综合消费贷款xxx万元。依据xx县综合市场调查状况来看，根据县政府的县城南迁规划，县级政府部门将接连南迁xx大街，但由于单位在征址过程中无法取得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰状况，导致贷款营销操作困难。2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依靠于xxxx公司，在20xx年对公存款增加17000万的基础上，20xx年再增加对公存款11775万元。上半年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年安排购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是接着扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了肯定的难度，对公存款主要依靠于xxxx公司的局面短时间内难以变更。3、中间业务收入可持续发展后劲不足，上半年，我行中间业务的收入还主要依靠为xxxx公司购买国债上，预料可为公司购买国债4亿元左右，仅此一项中间业务收入可实现260万元。剔除购买国债业务收入，我行中间业务收入的来源主要为业务结算收入、灵通卡业务收入、代理保险业务收入和电子银行业务收入四大块上。可实现收入的渠道较窄，制约了我行的中间业务的可持续发展。4、人员年龄结构偏大、流淌性不强。目前，从我行现有的在职员工来看，平均年龄xx岁，员工学问接受实力差，加上多年来再未充溢新员工，机构网点员工长期无法流淌，（如：xxx分理处有的员工在山上七、八年工作，最长的达28年之久），肯定程度上影响了员工的工作主动性。五、目标、措施接着实行年初制定的业务营销方案，全力实施以项目工程营销带动业务发展，扩大中间业务、银行卡、网上银行的营销成果，挖掘市场，大力发展个人综合消费贷款业务，6月末确保完成各项序时任务，为完成全年目标任务打下良好基础。（一）对公存款方面1、接着巩固和发展同xxxx公司的银企关系，实行三级公关营销，即行长对公司经理、主管行长对财务处长、客户经理对经办人员营销的营销机制，特殊是加强同企业高层人员的联系和沟通，增进感情，尽快扭转我行对公存款持续下滑的局面。2、在抓好优质客户的同时，主动捕获信息，找寻新的客户资源。加大对县级机构客户和民营中小企业的营销，营销重点主要是xx县财政局、县社保局、xx县华乾面粉厂、xx制药厂等目标客。（二）中间业务方面1、加强人民币结算业务收入，加大对汇款直通车、代收大专院校学杂费业务的宣扬，进一步提高柜面优质服务，不断提高人民币结算业务的收入。2、拓宽代理业务，特殊是代理保险、基金和本外币理财产品业务，加大代理业务的考核力度，落实嘉奖措施，实行全员营销机制，刚好兑现嘉奖，努力提高各项代理业务收入占比。3、发挥客户经理的营销作用，主动营销金堆城钼业公司的托付贷款业务以及企业年金业务，向企业宣扬我行的现代化管理水平和先进的技术平台，推销先进的理财产品，亲密关注公司年金运作进程，主动制定年金营销方案，刚好介入，跟上企业战略转移的重点，不折不扣地做好优质客户的维护工作。4、主动向客户推广牡丹灵通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等产品，加大消费PoS机的营销，不断改善银行卡运用环境，同时，借助电子银行示范区的推广，主动向客户营销电子银行产品，有效的分流柜面压力，不断促进中间业务收入健康持续的发展。（三）个人金融业务方面1、接着以代发工资业务为重点，全面带动个人金融业务的发展。一是加强对原代发工资单位的维护，定期走访客户，了解客户对产品的需求及服务工作看法，稳定客户。二是挖掘新的代发工资客户，营销重点主要是xxxx监狱、xxxx结构配件厂、xx县电信局等单位。三是主动开展本外币理财产品业务和电子银行业务的宣扬和营销，扩大我行优质客户数量，不断打造我行个人金融特色业务。2、挖潜市场，主动营销个人综合消费贷款业务。一是抓政府部门机构南迁，对符合我行贷款政策、手续齐全的客户，主动开办个人住房贷款业务。二是加大对城区内有门面房且资金紧缺的客户营销，在防范贷款风险的基础上，营销一户，办理一户，稳妥地开办个人房产抵押贷款。（四）加快“专业化经营、系统化管理”的改革实施。 一是发挥机制机能，有效利用个人金融营业部营销和服务职能，明确职责，差异服务，对大客户的营销由营销部专职客户经理负责，对一般客户由客户服务部柜面负责营销。 二是进一步加强风险操作管理，充分发挥总会计事中限制、事后监督、账检员和内控专管员“三位一体”的监督作用，有效的防范操作性风险，杜绝案件的发生。 六、建议：我行综合办公楼建于19xx年，砖混结构，建筑面积900多平方米，多年来始终未修缮，造成墙体大面积的脱落，门窗变形，暖气管道堵塞，照明线路老化，办公设施陈旧，急须要进行全面的修理改造。去年支行曾以xxxx报（20xx）xx号文专题上报，预算费用38.2万元，建议分行给以考虑解决。年中工作总结420xx年上半年餐饮部取得了一个好的开端，在各级领导的正确领导下，餐饮部全体员工的共同努力下，20xx年上半年比往年的经营收入增长了一个点，服务质量、菜品制作相应的得到肯定提高，现将内容呈报如下：一、经营状况分析1、20xx上半年共完成经营指标x万，完成毛利润x万。其中接待会议x个，收入x万，团队共x个，收入x万，承办婚宴x个，收入x万。与同期相比20xx年上半年有明显的提高，我们的效益增长了，证明白我们的水平也显著的提高了，这与领导的正确指导、员工的共同努力和部门之间的相互协作是分不开的。二、接待工作1、会议接待今年上半年接待大型会议共x个，其中整个宾馆尤为重要的会议共x个，分别是xxx会议、xxx工作会议和xxx会议接待，会议接待中在领导的正确指导下，餐饮部组织严密，制定了周密的接待方案，各项工作专人负责，责任到人，确保万无一失，厨房由厨师长，xxx负责提前备菜，列菜单，做到菜品精细，卫生。前台由xxx负责，会议接待中规定每桌定员，服务规范，在我们共同的努力下，顺当完成接待工作。得到领导们的一样好评，当然在接待中我们也从中发觉我们的不足之处。2、团队接待相对往年同期相比今年接待团队餐比较少，下半年餐饮部力争把团队餐菜单做一下调整，争取能够提高团队餐的接待率。3、婚宴接待上半年婚宴接待中，顾客普遍反映的问题，一个是就餐环境的压抑感，另一个是因人员不足造成的服务不连贯问题，要解决这问题还须要上级领导的指导。4、协议单位接待协议单位的接待是尤为重要的，只有他们的认可了，我们的菜品，服务、才能长时间的给我们创建效益，上半年来说，电站、疾控中心、泰山学院等等几家协议单位相对来说接待率比较高，当然这与我们和各部门的相互协调、协作、沟通是分不开的。周密的接待工作与上下级的沟通、部门与部门的协作，员工与员工的协调是不分别的只有做好这几点我们才能做好接待，才能赢得顾客的满足与赞同。三、内部管理1、餐饮部是宾馆人员比较多的一个部门，管理起来也比较困难，上半年在领导的指导下，员工宿舍问题的适当改制，制止了以往的员工夜不归宿，外来人员随意进入员工宿舍的问题，这充分体现了我们是一个有组织，有纪律的集体。2、节能减排餐饮部一样保持”人走灯灭，灯灭水止”的工作作风，另外部门要求在加工期间寻求增值空间，加强边角料的利用，要求厨师在盛盘后的菜品与客人用餐人数成比例，要合理。坚持每月回收香巾合纸。重复利用，降低成本，提高利润。员工的手套规定俩月一领，由领班统一领取，以旧换新。3、员工培训餐饮部意识到了“只有不断培训，才能不断进步”，上半年餐饮部不断组织员工培训，大到组织全部人员培训走姿、站姿、端托、摆台现场演练活动，小到一例会一培训，从中部门选拔了优秀员工参与了旅游局组织的摆台竞赛，让我们深刻的相识到了人外有人，天外有天。总结了不少阅历，也学到了不少东西。通过不断的培训，服务员的服务水平有了一样的提高，如烟缸内放置温馨话语、服务中适当介绍菜品，都体现了我们的服务微小化。组织厨师外出学习，菜品有很大的转变，在虹桥特色中，添加了东平特色，得到领导的好评。4、思想作风整顿x月份宾馆组织了整顿思想作风活动，在活动中餐饮部仔细的做好整顿记录，发觉问题刚好整顿，活动后员工的素养有很大的提高，工作主动性有了很大的进步。5、餐具的管理20xx年餐饮部总结以往的阅历，规定各包间、大厅及东餐的餐具一月一盘点，如与上月不符，查明缘由，责任到人，必要时员工自赔短缺的餐具，避开了餐具不必要的丢失现象。6、吧台管理吧台是餐饮部与来往来宾的沟通窗口，因此吧台员必需有较高的素养，结合实际状况部门不断的组织对吧台人员的培训、考核，做到餐厅内每天发生的账目精确无误的做好记录，发觉问题刚好解决，严禁跑帐或漏帐现象发生。7、值班经理制度当天值班经理对人、物、账目、接待、平安等全方位负责，同时要求值班经理全天手机开机在岗，并规定每天的值班经理把当天发觉的问题刚好在例会上宣布，引起员工的留意，包括奖罚员工的现象，做到奖罚不过夜，由于今年上半年的员工宿舍改制，规定值班经理准时与宾馆值班经理及其余部门值班经理检查宿舍，做到发觉部门人员外出不归现象，在例会上点名指责，严峻者罚款，刚好的制止类似现象发生。四、平安工作在接待救火活动中，让我们深刻的相识到了水火无情，消防平安工作的重要性，解除平安隐患的必要性。1、今年上半年餐饮部除原有的x位主任平安负责人外，另外增加了xx为消防器材平安员，做到消防日查记录每天存档。2、x月份餐饮部主动参与了宾馆组织的生产平安询问活动，从中提高了平安意识。3、内部不断开展对新旧员工的平安培训，提高员工的平安意识。4、灶间内做到食品保存分类，并标示，各类食品按品名专箱专用，严禁成品与半成品混放。做到了无论大小会议24小时留样工作，避开食物中毒现象发生。5、部门内设施设备日查、日清工作，解除一切平安隐患。年中工作总结5转瞬间今年已过一半，在这半年里时间里，在部门领导的的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，在工作中严格要求自己，遵守公司各项规章制度，做好本职工作，恪尽职守，仔细的履行着一名收银主管的.工作职责，并在规定时间内完成工作指标，得到领导确定和同事们的认可，现将工作状况总结如下：一、上半年日常管理工作1、不断提高收银管理水平公司百货去年开业，轰动全市，接着超市于开业以来，商场内消费人流呈上升趋势，企业也在不断走向正轨。当然除了有过硬的硬件设施外，当然在软件服务上更得跟得上服务水平，对全部的管理人员及工作人员的服务提出了更高的要求，作为商场收银部的主管，更要带头以身作则将商场的收银工作做好。超市开业前期，全部收银员的面试、培训工作一一由我自行把关，严格要求每位员工娴熟驾驭收银技能，通过考核上岗。实行末尾淘汰制和奖惩制度，激励每位员工在自己的本职工作岗位上，尽心尽责做好自己的本分工作。同时自己也在不断地提高自己的业务水平，作为一名收银主管，首先是一名收银员，只有自己的业务水平达到肯定的高度，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好手下的工作人员。工作期间，定期和收银员进行沟通，定期对收银员的业务培训，包括扫描，点钞，理论，对待顾客应有的看法等等。合理支配好收银员的值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在收银员的调休支配上面，做到合理人性化，做到既不影响工作，又能照看到他们的特别状况。期间还得做好和财务部门的沟通工作，包括零钱的兑换等等。2、售卡处管理商场消费卡的出售，主要是为了带动百货及超市的人气，刺激消费者在卖场的固定消费，售卡部的工作好坏将干脆关系到百货及超市的营业额，在工作中主动协调售卡处与客服部之间的工作关系，监督和管理客服人员为客户服务的过程，遇到客户投诉问题，以客户利益为重，刚好协调售卡与客服部门之间的关系，第一时间给顾客以满足的答复，维护企业的形象。除了部门关系协调，还定期与财务对账，通过财务数据分析，总结售卡处工作的完成状况，未完成状况，分析缘由，为一步工作支配做依据。3、停车场收费及投诉处理作为百货、卖场，不行避开就会有很多车停放停车场，作为停车场的其层管理人员，确保全部停车合理有序，按收费标准进行收费，拒绝多收、乱收现象的发生，爱护停放全部车辆的平安及进出停车场井然有序。我针对停车场的收银工作每天进行抽查，并受理投诉业务。对客户提出的停车问题刚好赐予回复和解决，以防损坏卖场的品牌形象。4、卖场巡检每日不定时对卖场进行巡检，由于卖场是人员聚集的地方，往来人员频繁、困难，由其是在周末及其节假日，在消费高峰期收银组的队伍排成长龙，这时更需收银员的工作除了追求效率外，还得细致，不得出错，出现多找、未找、少找钱的现象。仔细细致地操作每个消费者付款流程。巡检工作除了视察收银员的精神面貌外，还考核其收银技能，服务看法，着装要求及工作效率外，还对客户的满足度进行调查，从各个细微环节来完善卖场的服务。并且对各种货物陈设、购物环境及卖场卫生等方面进行巡检，针对须要整改的地方和商场管理人员提出建议。5、抓好部门的一级管理工作，给领导分忧解难做为一名收银主管，能够在收银员一级解决的问题，就在内部消化，解决领导的后顾之忧，面对商场、超市里发生的重大决策及事情，不失时机第一时间内向领导请示汇报。将损失降至最低，以大局为重，时刻让自己起到主动带头和以身作则的作用。二、工作中的不足1、需加强和提高与各部门之间的合作、协作默契度，建立信息共享平台，完善客户数据库，刚好更新，在节日活动促销前刚好向客户传递促销及活动信息，建立科学良性发展的循环系统，促进百货、超市业绩的提升。2、部门内收银员流淌性大，薪资水平低，激励体制不健全，给收银组的人力资源的储备工作带来困难，面临的聘请培训工作压力大。身为收银部门的主管，应当第一时间第出合理化看法，向公司领导进行组织汇报，并提出解决方案。3、商场的客户服务满足度检查结果一般，多项服务内容落实不够细，服务的不够好，不够全面。要想树立客户对商场的忠诚度，须要建立系统的客服体系。加强客户的贴心服务，针对大客户群体，更要是上帝式的服务流程，把客户放在首位，是我们必需做的重点工作之一。4、收银部部分员工执行力不强，面对部门工作总有很多借口和推辞，不能在规定的时间内完成本职工作，影响了团队完成任务的进度，拖团队的后腿。执行力关系到整个团队的发展，好的执行力是团队发展的动力，没有执行力使团队走向衰落，针对执行力不强的问题，部门在下半年召开激励会议，针对执行力和协作实力强的个人除了物质嘉奖外，还供应部门的晋升机会；执行力不好的员工，给其他同事带来不好的影响，实行淘汰制度。下半年我将接着带领收银部全体同仁，围绕收银部门的经营工作，接着发挥全体员工的主观能动性和创新服务，关键做好细微环节管理、基础工作的强化管理工作，把商场的基础收银工作做好，并在经营中协作其他部门实施联合营销拓展新的销售增长点，力保百货、超市份额稳步提升，卖场知名度和美誉度得到极大的提高，为公司的快速发展尽一份自己的绵薄之力。年中工作总结6在已经度过的20xx年中，我们公司的业绩取得了长远的进步，我们公司人力资源部工作也是在公司领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。一、20xx年人力资源工作总述20xx年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时；加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设；不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，汲取国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。二、人力资源基本状况截至20xx年12月31日员工数143人，其中办公室8人，财务部5人，售后部14人，选购部15人，销售中心40人，批发部20人，人力资源部3人，储运部26人，安排运输部12人。在全部人中，正副总经理3人，财务经理1人，办公室主任1人，部门经理8人，部门主管4人。员工126人，主管以上管理人员占总人数的11。9%，员工占总人数的88。1%。三、基本确立公司各项制度体系，形成较为规范的人力资源管理体系依据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度的完善已经纳入20xx年工作安排当中。除了完善原有人力资源管理制度外，依据和劳动政策法规，结合公司的实际状况，明细了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的人力资源管理制度。基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。四、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作为协作做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本限制，依据精干、高效的原则，各部门结合公司主营业务状况进行定岗定员，详细状况如下：（一）分两类进行定岗定员：1、业务部门按业绩、营业额、毛利等指标进行定岗定员；2、非业务部门按公司下达的任务、工作量等指标进行定岗定员。（二）依据公司的业务特点，在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。五、为适应战略和员工个人发展须要，大力加强培训工作为了不断增加公司的竞争实力提高员工素养和实力，满意公司及员工个人发展的须要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题（学问普及性）培训和酒店各班组内部员工的培训须要加强。1、通过细心组织，仔细做好各类培训工作。2、各部日常培训工作效果显著。3、人力资源部根据培训安排，加强了员工的教化培训工作。4、通过新员工培训快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型很重要，可以为公司节约许多时间和资源成本。人力资源部依据公司实际状况拟定了新员工入职培训安排，详细内容包括公司概况、规章制度、消防学问及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上起先转型，并了解现代工作所需的看法、实力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快驾驭工作所需的学问技能打下了良好基础。六、严格“执法”，有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人同等，维护公司员工的正常利益。人力资源部实行指责教化，督促检查，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大检查力度，严格落实公司各项制度的实施，肃穆处理违反公司规定的行为。进一步营造了遵守公司制度光荣、违反公司制度惩罚的良好氛围。七、努力提高了本人力资源部人员综合业务素养，增进工作合力随着服务行业日新月异的快速发展，特殊是公司的发展。我们深刻相识到，光凭现有的管理学问和素养是远远跟不上公司发展和社会发展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与沟通，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。八、主动作好领导的参谋，尽最大实力履行了岗位职责在20xx年度，除了上述工作外，人力资源部依据实际状况主动地履行了岗位职责，为各领导供应数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。1、帮助各部门经理了解、驾驭公司各项政策精神，并很好地贯彻执行。2、组织、起草、审核各种文稿，做好文字综合和文字处理工作。3、帮助领导协调各部门之间的看法分歧和工作冲突，并提出相应的解决方法和备选方案。4、依据公司每月工作指令及领导要求，探讨制订人力资源部的各项各时段工作安排和详细措施。九、做好人力资源部的基础和日常管理工作，完成公司领导和各部门交办的各项工作任务1、按规定办理了员工入职、离职手续。2、为公司新调进及聘请的员工办理劳动用工手续，并负责公司员工的劳动合同的签订及管理工作。3、完成公司人员的人事档案整理工作。虽然，人力资源部做了大量的工作，也取得了肯定成效，但离公司的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。（一）员工聘请方式单一，补给不刚好，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了肯定的难度。（二）培训力度不够俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训也发挥不出多大的作用。在07年度，虽然我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训执行力度不够，使培训达不到预期的效果。（三）员工的考评工作不到位没能对每个员工进行历史的、周密细致的全面考评、考察，也未能较广泛地听取员工看法，进行综合分析。（四）员工事务管理不到位员工事务涉及面比较广，包含了员工的工作和生活等方面。（五）档案管理不到位档案记录着企业发展的踪迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训。但是，就人力资源部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足整体档案，更缺少一些图片、音、影像档案，这不能不说是人力资源部现阶段档案管理的一大缺憾。针对上述这些问题，我部将进一步改革方法，更新观念，强化措施，仔细加以解决。年中工作总结720xx年是比较繁忙也是比较充溢的一年，一年来，应公司组织机构调整，我的工作岗位也发生了改变。上半年负责市区营销中心的日常经营管理工作，下半年负责综合部的日常管理工作。在这一年中，我不遗余力完成公司支配的各项工作，尤其工作岗位调整后，努力学习，主动工作，尽快适应新岗位的工作要求，不辜负领导的重托，为公司的发展和各项工作的开展贡献自己的一份力气。现就我一年来的工作总结如下，不妥之处恳请指责指正：一、履行职责，仔细落实经营发展工作上半年，在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的努力下，完成主营业务收入2685.9万元，完成年安排4711.62万元的57.01%。在业务发展的同时，根据市分公司工作部署，仔细抓好了营业前台服务，为公司的业务发展和用户服务以及3G品牌的塑造作出了肯定贡献。二、端正看法，主动适应新岗位工作要求工作岗位调整后，新的岗位对我的工作有了新的要求，我也必需树立新的目标。我必需变更过去的思维方式，理清思路，做好工作连接，在短时间内适应新岗位的要求，为公司的发展做好支撑服务。工作中，我做到了兢兢业业、勤勤恳恳，为做工作想了许多方法，克