2022年物业管理个人年度工作总结.docx

2022物业管理个人年度工作总结篇一：自区房管局物管科从房地产开发管理科独立出来后，在房管局相关领导的支配部署下，在最近一个月的时间里，物管科工作人员主动绽开物业管理方面的工作，总结如下：一、完善配套制度，探究管理模式健络，形成管理合力。20xx年10月在全市领先成立街道物管科，并抽调3名年纪轻、素养好、状况熟、业务精的工作人员搭建工作班子，专项负责指导、协调、督查全街道的物业管理工作；同时建立以街道主要和分管领导为正副组长，相关职能部门负责人以及社区书记为组员的工作网络；对全街道49个物管小区全部建立电子档案，内容包括交付年份、建筑面积、居民户数、物业公司详情、业委会成立时间及运作状况等，并刚好更新动态信息；通过印制散发宣扬资料、在小区设置宣扬板报、举办专题宣扬活动等形式，多层次、全方位地开展物业管理工作宣扬，形成“人人关注物业、人人支持物业”的良好氛围。强化考核，加大监管力度。与相关物业公司签订扶持经费运用目标责任书，实行年终考核奖惩制度，明确物业公司将扶持经费总额的20%作为保证金上交街道，如在考核中出现不整改或整改不到位的状况，由此产生的全部费用一律从保证金中扣除，以此来激发物业公司承诺服务、主动服务、为民服务的主动性；制定住宅小区物业管理工作考核方法，以单个小区为单位，通过法律法规执行状况、物业服务合同履约状况、相关工作协作状况三个方面对物业服务项目进行考核，实行日常督查和季度考核相结合的方法，并将考核状况通报上级主管部门、物业公司总部，各社区居委会、相关业委会，对考核排名优秀者举荐给有更换物业公司意向的小区。激励创新，着眼长效机制。街道激励属地社区果敢创新，以特色举措树立工作品牌，“好管家联谊会”由此应运而生。牵手辖区8家物业公司和业委会成立了“好管家联谊会”，定期召开会议，民主协商日常事务与物业纠纷处理方案，再由各成员单位根据各自工作职责仔细抓好落实。通过这一平台物业公司与社区相互协作、社区与业委会协调工作、业委会与物业公司相互监督，“三驾马车”同驱并进，有效解决了居民亲密关注的环境卫生、物业服务、无序停车等热点、难点问题；在各小区筹备、换届业委会过程中，聘请第三方高校生志愿者或者社区志愿者上门发放选票，唱票时邀请居民业主旁听，保证了整个票决过程的公正公允性，使有争议的各方势力得以满足。二、实施分类指导，推动行业规范指导业委会规范成立。街道物管科通过一年多的摸索实践，逐步制定了业主大会、业主委员会成立、换届基本程序。*小区业委会一度因人事纠纷陷入瘫痪，全部印章和支票被封存，小区公共维护资金被冻结，导致电梯保养和年检都得不到保障。对此，我们刚好指导小区业委会进行换届，在召开筹备会议时根据“少数听从多数、半数以上同意通过”的原则确定各类事项，并形成会议纪要签字公示，最终得以顺当胜利换届。促进业委会规范运行。确定了物管纠纷调解、日常投诉回复等工作流程，规范了业委会的议事方式以及财务管理制度、印章管理制度、档案资料管理制度等运作制度，增加了工作的可操作性和规范性。定期走访业委会，向其供应相关政策法规，以便业委会按章开展相关工作，同时要求业委会和物业公司针对重大事项必需全面公示，以便接受业主的投诉和监督。确保新老物业规范交接。制定流程仔细监督物业公司的进驻和撤场，依据需求指导业委会严格根据规范选聘新的物业公司。去年3月，原物业服务公司因调整服务费未获业主通过而发出撤场通知，而且当时该小区业委会正处于瘫痪状态，无法组织新服务公司的选聘，一旦到期没有新的物业公司接手，整个小区将陷入混乱的局面。针对这一突发状况，街道和社区相关工作人员主动放弃休息时间，加班加点制定应急预案，召开筹备会议，把业委会换届和物业公司选聘两项工作同步推动。通过整整3个月的努力，最终赶在原物业撤场前3天胜利选聘新的物业服务企业，并且完成业委会换届，新老物业公司平稳交接，小区业主的日常生活没有受到丝毫影响。三、围绕难点问题，寻求重点突破超前介入，主动化解冲突。我们本着“注意协调，服务居民”的原则，充分发挥主观能动性，妥当处理物管冲突。*小区配套公厕建在小区外面，长期以来向旁边村民开放，而水电费却始终由物业公司担当，业委会担忧将费用转嫁到小区业主身上而将公厕封闭。此举给旁边居民带来了诸多不便，他们多次向城管、信访等部门求助。但由于公厕产权归小区业主全部，业委会有权处置，所以始终没有得到解决。街道物管科想方设法为该公厕单独申请安装了水电表，并多次与业委会、物业公司、属地村委协商落实相关费用，最终使该公厕正常开放，小区业主与旁边的村民都表示满足。整合资源，联手调解冲突。以社区和谐物管建设工作站为依托，整合街道政法综治中心、派出所、业委会、物业公司等资源，共同建立冲突纠纷调处中心，妥当解决物业管理中的疑难问题，刚好协调化解各类物业管理纠纷。*小区交付不到一个月就有业主违章占用公共楼道，经物业公司和执法部门多次劝说均告无效。我们会同社区、房管、城管和派出所联合约谈业主，宣扬政策法规，加强教化引导，使该业主最终相识到自身错误行为，并在规定的时间内自行拆除违章同时复原原貌；今年元月，*小区部分居民联名来信反映对停车方案变动有疑议并准备集体堵门，街道马上组织信访当事人、物业公司和社区进行三方协调，倾听诉求、宣扬政策，并设身处地站在业主的立场与物业公司商讨解决方案，最终胜利化解了一起群访事务。因事施策，切实破解冲突。物业管理工作干脆关系到城市的形象和一百零一姓的切身利益，备受领导关注和一百零一姓关切。面对这种状况，我们对居民广泛关注的如物业设施设备损坏修理、小区停车位出租等焦点问题保持高度的敏感性，通过细致耐性的宣扬说明、尽职尽责地帮助解决困难。*小区因前期开发的缘由造成了如配套缺失、消防隐患、房屋失修等一系列遗留问题，业主们抱团维权，多次集体越级上访。面对这种困难状况，街道仔细制定应急处置预案，刚好与上级主管部门沟通解决方案。前后经过近3年、30余次的大小协调会议，小区门岗、道闸、监控、地下室违章、设施设备维保、新老物业公司交接等问题也得到了解决，目前停车改造方案街道正在主动跟进参加，我们的努力得到当时争锋相对的业委会的高度认可。篇二：200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将_管理处一年来的工作状况总结如下：一、管理处的日常管理工作。自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达101%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2-2。8%，严格限制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应当贡献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力；第三，与房产、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理，7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。第13页 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