2022年物业公司品质服务工作计划.docx

2022物业公司品质服务工作计划【篇一】1.提高入户修理质量，要求客服管理员对业主报修进行回访跟进，针对业主反馈的问题刚好赐予回复并解决。2.接着做好园区草坪浇灌，以及绿化养护，共筑“华蜜"漂亮家园。3.客服管理员加强楼宇巡察，对公共区域发觉的平安问题刚好处理。4.增派安保力气，加强园区巡逻频次，做好各项平安服务工作，提升服务品质。5.做好夏季防汛工作，确保小区各设施设备正常运转。6.重点对楼道、B2层杂物及楼道充电电动车进行清理，规范摆放，同时也希望业主主动协作消退平安隐患。7.做好装修施工期的监督检查工作，并根据相关管理规定执行,对装修垃圾进行严格管理。8.对各单元门禁门进行改造升级,将现在的门禁门转角由90度改为180度，并能自动关闭。9.接着根据“亮剑60天”品质提升安排,仔细落实各项工作的推动,接着做好“朝送晚迎”微笑服务好业主,提升物业服务品质。10.全面提高园区卫生质量,进行死角清洁,做到玻璃光明,道路整齐。【篇二】一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量(一)规范修理、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不刚好等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺当进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理方法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理方法，以“平安第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级平安管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增加了各项目负责人的平安管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有主动意义。(三)经理绩效季度考核工作制定了项目经理季度考核实施方法项目经理绩效考核内容及评分细则职能部门经理绩效考核内容及评分细则，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。通过对各项目经理季度工作的实际状况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作主动性，对服务品质的提升有肯定的推动作用。【篇三】一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的主动性和创建性,促进我们的员工不断提高素养,坚固树立“质量第一”的思想,关切物业服务质量,参加质量管理。(一)目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量。(二)工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:1、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处供应各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。2、改善业绩观。把员工、业主满足度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。3、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发觉问题、解决问题的实力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱惜和激发员工的工作热忱和主动性。削减因管理方式不当而损害了员工的工作热忱和主动性。执行制度时,先要沟通,做到精确无误,提高制度执行质量。4、改进在岗培训方式,提高培训质量。根据员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理实力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。5、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细微环节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,干脆关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。困难、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。6、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必需尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应激励服务人员创建性地、主动地为业主供应优质服务。二、重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务看法、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、平安保卫等)、物业小区的环境氛围等。详细从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:(一)、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满足度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的主动性和创建性,促进我们的员工不断提高素养,坚固树立“质量第一”的思想,关切物业服务质量,参加质量管理。(二)、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注意结果变为注意因素,防患于未然;不仅要注意服务中的工作,还要注意服务前所做的打算工作,以及服务后的一切善后工作。(三)、创建人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“欢乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有欢乐的员工,没有欢乐员工创建性的工作,没有业主的信任和协作,就不行能有高品质的服务质量。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页