2022年电话礼仪的基本要求.docx

2022电话礼仪的基本要求在现代，科学技术的发展和人们生活水平的提高使电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话，电话日益成为人们沟通的桥梁，看起来打电话很简单，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简洁，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。下面来了解一下电话礼仪的各项要求吧!电话礼仪的基本要求：接听电话1、接听电话前、打算笔和纸：假如大家没有打算好笔和纸，那么当对方须要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要打算好笔和纸。、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。、运用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。2、接听电话、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要留意：、留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;、留意语调的速度;、留意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎; 、留意双方接听电话的环境;、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由;、留意打电话双方的看法。、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如运用是的、好的等来表示你在听。电话礼仪、主动问候，报部门介绍自己;、假如想知道对方是谁，不要唐突的问你是谁，可以说请问您哪位或者可以礼貌的问，对不起，可以知道应如何称呼您吗?;、须搁置电话时或让来宾等待时;应赐予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。、转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。、对方须要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助来宾，对于每一个电话都能做到以下事情、问候 、致歉 、留言 、转告 、立刻帮忙 、转接电话、干脆回答(解决问题) 、回电话电话礼仪、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用主动的看法，同时要运用对方的名字来感谢对方。、要常常称呼对方的名字，这样表示对对方敬重。(9)、当手机出现未接电话时要刚好回复短信或者电话，询问是否有要事等。(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打扰别人休息。电话礼仪的基本要求：问候礼仪(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正武。(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。(3)以问候语干脆加上本人姓名。它仅适用于一般的人际交往。须要留意的是，不允许接电话时以喂喂或你找谁呀作为见面礼。特殊是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的户口，一个劲儿地问人家你找谁、你是谁，或者有什么事儿呀，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。电话礼仪的基本要求：七个留意事项(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给电话礼仪对方留下完全不同的印象。同样说：你好， 这里是XX公司。但声音清楚、悦耳、吐字嘹亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有代表单位形象的意识。(二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的改变， 所以即使在电话中，也要抱着对方看着的心态去应对。(三)清楚明朗的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够 听得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充溢活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。(四)快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电电话礼仪话铃声后，旁边没有 其他人，应当用最快的速度拿起听筒，这样的看法是每个人都应当拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话 筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会 非常不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)仔细清晰的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事Why为什么HOW如何进行。在工作中这些资料都是非常重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。(六)了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说不在就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。(七)挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声再见，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页