2022年简述关于接打电话礼貌用语礼仪.docx

2022简述关于接打电话礼貌用语礼仪电话是通过电信号双向传输话音的设备，现如今我们的生活都离不开电话了，那接打电话有什么礼仪吗?下面是我为大家整理的简述关于接打电话礼仪，希望能够帮到大家哦!简述关于接打电话礼仪简述关于接电话礼仪1刚好接听电话铃声响起，要马上停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能刚好接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的恳切程度。一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。铃声不过三声是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的看法，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人或许会以为没有人接而挂断电话。假如接电话不刚好，要致歉，向对方说愧疚，让您久等了。2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真刚要通话的对象。在私人居处接听电话时，为了平安起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐性说明。在接听电话时，要全神贯注，仔细领悟对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人自言自语而不顾。3分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。其二，有时候的确有无法分身的状况，比如自己正在会见重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以一直电话的人简洁说明缘由，表示歉意，并主动约一个详细的双方都便利的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种状况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。其三，假如在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要一直电话的人说明缘由，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再接着方才正接听的电话。简述关于打电话礼仪1时间相宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的敬重。反之，假如莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，特别不利于双方关系的发展。假如把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面心情。2内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很简单引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。(1) 预先打算在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清楚的依次。做好这样的打算后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素养的好印象。(2)简洁明白电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简洁的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己闲聊，共煲电话粥。3表现有礼拨打电话的人在通话的过程中，始终要留意待人以礼，举止和语言都要得体大度，敬重通话的对象，并照看到通话环境中其他人的感受。接打电话礼貌用语的话术打电话应留意您好，、我的名字是、对不起，您拨错电话号码了、不要客气等。1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：喂，你是谁?。2、打错电话时，应客气地致谦，不得立即挂断电话。3、电话铃响了，要快速接听电话;假如遇到正在接待来访者时来了电话，应留意先一直访者打个招呼说：对不起!，然后再去听电话。4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：您好，。5、如遇被找的人不在，应回答：他现在走开了，或他刚外出了、他正在和客户洽谈业务。假如对方要求传话，应登记对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。6、在倾听对方电话时，不要打断对方的话;要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。7、通话中遇到有的状况须要查询，应立即把状况告知对方，请他等候。如：请您稍等片刻或我待会儿再打给您。8、遇到打错的电话，不要看法冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。打电话的应留意的礼节 +行销话术01.通话时间不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午10点之前，晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。02.通话时间的长度以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。03.通话内容要简明长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。04.通话语言要文明通话之初，要向受话方首先恭尊敬敬地问一声您好!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必需先说一声再见。05.通话时看法、举止文明通话时，您好，感谢，请，麻烦，劳驾之类的谦词该用肯定要用。若拨错了电话号码，肯定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在颈项下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页