2022年银行员工服务演讲稿范文.docx

2022银行员工服务演讲稿范文作为一名在柜台的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是银行的生命。下面就由我为你共享银行员工服务演讲稿范文，欢迎观赏。银行员工服务演讲稿范文篇【1】敬重的各位领导、各位同事，各位评委：大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：专心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有专心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最干脆的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不行能总是风和日丽。不行避开的，常常有客户因为不满足建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。那么，我们怎样才能做到真正 专心服务呢?任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。专心服务的过程中，假如你很热心，有耐性，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;假如你细心，却不热心，也没有耐性，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的确定呢?打个比方，假如说热心和耐性是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个静默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着专心服务就是恒久从心底里去关爱他人，帮助他人。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平渐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有专心服务，才能得到客户的信任;只有专心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨;也只有专心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。我们常说，顾客是上帝。但上帝也须要真真实切的感觉，而这感觉就来自我们所供应的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。专心服务，用爱经营看似简洁的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和才智实践着这简洁的八个字。秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持运用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，主动、主动、热忱的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客户为中心就恒久向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消逝了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也削减了许多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地专心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华;督促我们主动进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!感谢!银行员工服务演讲稿范文篇【2】在实际工作中,人们往往把服务理解为看法,即看法好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的详细手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不行。谁都知道,与客户干脆打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希望而来、满足而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与很多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一那是一个劳碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不愿离去,坚持要求与负责人面谈,商议一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发觉刘女士用卡已三年有余,帐户状况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的状况。总体感觉是诚恳守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。原来以为事情顺当解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发觉附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为挚友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并供应新担保人的有关资料。在向她讲明状况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来其次趟不行了!这时,刘女士一脸悲观,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话询问时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感担心,于是问她能否马上找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸绚丽的笑容足以证明她心里的满足程度。一事一议要求申请人供应必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债实力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要担当的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,敏捷驾驭核对方式,为申请人供应肯定的便利,既不违反我行的规章制度,又敏捷、适度地为申请人供应特性化、快捷的服务,是服务手段的延长。事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行恒久的、忠诚的持卡人。例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。原来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很焦急。这位老先生非常着急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍旧无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再劝慰他别焦急,可无法解决详细问题,再好的看法也显得苍白无力。一再考虑后我与老先生商议,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到确定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障解除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,全部手续办妥后打电话通知他,请他在便利的时候再到旁边的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云马上散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。一事一议按规定,信用卡销户时,必需由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次来回从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理缘由,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的肯定平安。以这种敏捷的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而须要重新制卡,可每当重新制卡密码就会复原到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需运用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必需由本人申请并于3个工作日后领取。但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务学问不全面,不能满意他的需求;一些行业不能用卡结算等一些看法。我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采纳其它方式,但缘由必需向他阐明。于是我向他说明:由于卡片保管不善或运用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,假如没有复原初始密码这一功能,在磁条无正常功能的状况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么运用 持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决 我向其建议:假如可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份托付书,3天后由其指定的托付人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢,还表示对所提的其它看法也不用在意了。一事一议密码信封不行以代领是基于对持卡人帐户平安性保证的须要。假如某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,的确不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把托付书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户平安负责,又供应了肯定的便利。 在办理业务过程中常常会出现这样的状况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,假如我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出办法、想方法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。例四一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员根据有关规定打算没收该卡。持卡人表示极大的怀疑与愤慨,恳求该网点与我方联系并说明清晰要扣卡的缘由。我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。依据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必需被止付,而受理网点在受理时发觉卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。持卡人了解此事的缘由后虽对我方的做法表示理解,但还是恳求支取20xx元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户状况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后刚好办理换保手续。然后请授权中心受理此户的恳求,允许其支取20xx元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞许。一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避开持卡人恶意透支而实行的一项对原担保人负责的爱护性措施,假如撤保后该卡不被止付而仍可运用,引起透支时再要求原担保人担当还款责任,担保人有权拒绝偿还。但是详细到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的状况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取20xx元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后接着用卡,表现出了对我行的忠诚度。例五所谓敏捷满意持卡人的要求,也不是无原则的,假如对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的缘由后,义正辞严地加以拒绝。一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后遗忘存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生101余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:我是善意的,电脑应当能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!我向持卡人说明:我行信用卡章程明确了为持卡人供应的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能依据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情推断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的吩咐连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必需由持卡人担当。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。一事一议当持卡人对信用卡业务学问了解不够或产生误会时,一方面要向其耐性说明,阐明我行不能受理的缘由,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室询问:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的阅历,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。这样,汇款须要在两地银行之间做一次来回旅行。缘由很简洁:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法推断。于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人焦急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他说明不能取消,但假如是因时间问题我行可以尽最大努力想方法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立即将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,假如有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其供应了便利。所以不能受理这笔业务的取消恳求。果真,此事发生后不久,就接到与此状况极为相像的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不刚好入到单位帐户中,剧烈要求找行长投诉解决。我向她说明,我行肯定不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应马上通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,假如款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提示使她茅塞顿开,表示以后不再凭传真件做商品交易,要马上到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误会表示了歉意。综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的平安、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵扰,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决详细困难,敏捷而不失原则,因人、因事而异,为持卡人供应带有特性化的、周到的服务。在实际工作中常常以换位思想去视察、体验客户的详细需求,不断充溢和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡平安、便利、快捷的服务承诺。银行员工服务演讲稿范文篇【3】敬重的各位领导、各位评委，各位同事：大家好!首先感谢我们行举办这次演讲会，给我们广阔员工搭设了一个沟通阅历的平台，更感谢大家的信任和支持，让我站在了这里，给了我抒发感情的机会。我是来自。部的。，今日，我演讲的题目是：心永跟爱一起走。记得那是一个阳光绚丽的日子，刚刚离开校内的我，带着青春的幻想，带着将来的向往，走进了济行。上班的前一天，同学艳羡地对我说：选择济行，就是选择了胜利，庆贺你;也是这一天，慈爱的母亲拉着我的手：机遇给你了，空间给你了，努力把握吧!穿上梦寐以求的工作制服，行走在宽敞光明的银行大楼，我一遍一遍抚摩着胸前济宁银行的标牌，一种莫名的感觉就这样让我不能遗忘，一种异样的欣喜就这样在我心中激荡。我真想大声喊一句：济行，我来了。既然选择了远方，就该风雨兼程;既然选择了济行，就该奉献真情。我虽是一名一般的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着济行的形象。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的济行人，专心服务，用爱经营，让自己的幻想与心爱的济行一起翱翔。千里之行，始于足下。为更好地驾驭业务学问，提高服务水平，我仔细从小事学起，从点滴做起。记不清多少次的练习，点钞纸磨破了我纤细的手指;记不清多少次的背诵，写有信贷政策的小卡片塞满了我的记忆。学习是枯燥的，成长是欢乐的，靠着自己艰辛的付出和不懈的追求，我最终较好地驾驭了服务技能，赢得了领导的信任和客户的好评，同时，也收获了一份欢乐而自信的人生。我们常说，顾客是上帝。只有专心服务，才能得到客户的信任;只有专心服务，才能使客户体验到温馨;也只有专心服务，才能使我们济行在激烈的竞争中立于不败之地。服务是一种文化，更是一种细微环节。我们银行系统的都知道，揽存是门苦差事，只有你找别人的，没有别人找你的道理。为了在激烈的储蓄竞争中站稳脚跟，我在揽存工作中充分运用自己的诚意、爱心和耐性，只要有一百零一分之一的希望，就用一百零一分之一百零一的努力去争取。中区某企业是金融大户，但多年来始终没有与我行往来，眼睁睁地看着一池肥水总是流入外人田，我心里真不是味道。去年底，我通过同学找到这家企业财务处的王处长，但他却不愿进一步接触。为了打开突破口，我静静打听到王处长的生日，并且在他过生日时给他送去了一束鲜花。不料他当时正因感冒正在医院输液，我闻讯后立刻自费购买了一些礼物到医院探望他，祝他生日欢乐、早日康复，并具体向他介绍济行的服务优势和信誉。精诚所至，金石为开，王处长及他的家人被我的诚意深深打动，出院后，当即将存在其它银行的钱款全部转入到济行。那一刻，我既激烈又感动，感动的是客户对我们济行的信任和支持，激烈的是让我再一次体验和感受了优质服务的魅力。树叶绿了又黄，黄了又绿，就这样，秉承着以市场为导向，以客户为中心的宗旨，我们始终行走在路上。或许，我们曾经因为客户的误会而委屈过，哭泣过;或许，我们曾因为工作的枯燥而郁闷过，茫然过。但是，服务无止境，服务不打折，我们始终践行着专心服务，用爱经营的承诺。敬爱的同事们，敬爱的挚友们!工作是漂亮的，工作也是庄重的，工作更是华蜜的，只有在工作中我们才会感觉到生命的悸动，只有在工作中我们才会体会到生命的价值。锤炼良好银行，打造精品银行。因为有幻想，所以我们只争朝夕，披星戴月;因为有承诺，所以我们义无反顾，勇往直前!心永跟爱一起走，优质服务手牵手，只为，只为我们有一个共同的名字：济行人。感谢大家!第18页 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