2022年福建第一季度游客满意度调查报告：厦门让人最满意.docx

2022年福建第一季度游客满意度调查报告：厦门让人最满意省外游客满足度提升明显报告显示，本季度我省团队游客满足度在各类型游客满足度中接着领跑，为76.85分，但较上季度小幅下降0.27分，且与自驾游客和散客的优势有所缩小，自驾游客和散客满足度分别为76.67分和76.04分，分别较上季度上升1.12分和1.27分。从游客来源地来看，我省接待省外游客的满足度最高，为78.69分，其次是入境游客，为76.04分，第三为省内游客，满足度为75.56分;与上季度相比，省内游客和省外游客满足度均有所提升，升幅分别为0.95分和1.86分，入境游客稍微下降0.29分;另外，从省外游客来源地看，各省外来源地游客的满足度较上季度均出现较为明显的提升，相对而言，华中地区和珠三角地区游客的提升幅度较大，升幅分别为2.83分和2.65分。购物、消遣满足度处于较低水平我省旅游相关部门严格根据国家旅游局依法治理旅游市场秩序三年行动方案要求，有效加强行业监督管理，切实维护和保障广阔游客的合法权益，旅游投诉案件持续削减。2022年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件(去年同期73件)，同比下降56%，较上季度(37件)下降16%，其中饮食交通方面零投诉。调查数据显示，从交通、餐饮、住宿、购物、消遣、景区、导游服务、旅行社服务等八大旅游要素来看，旅客对于导游、住宿和旅行社服务评价高于其他旅游要素，满足度得分依次为：导游服务81.07分、旅行社服务80.33分、景区服务76.11分、住宿服务74.66分、餐饮服务73.93分、交通73.38分、消遣73.36分、购物73.82分，其中，购物、消遣满足度始终处于相对较低水平，须要进一步改善。生态景区最受好评2022年第一季度我省景区游客满足度得分77.46分，较上季度上升1.41分;各类型景区中，生态景区的满足度最高，为78.28分，其次是a级景区，为77.68分，乡村景区列第三，为75.27分;与上季度相比，除乡村景区满足度下降3.44分，其他类型景区的满足度均出现上升，其中生态景区和a级景区提升较为明显，升幅超过2分。此外，在本季度调查的重点景区中，邵武瀑布林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满足度较高，位居前五;莆田工艺美术城、溪源峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满足度较低，暂列我省重点景区游客满足度后五位。厦门游客满足度重回首位2022年第一季度厦门游客满足度为80.75分，重回全省首位，南平游客满足度为78.03分，位居其次，泉州攀升至第三，为76.73分，平潭游客满足度得分相对较低，其他各设区市的满足度得分较接近，得分在73-76分之间。与上季度相比，福州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区游客满足度出现提升，其中厦门、南平和泉州提升较明显，升幅分别3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和宁德游客满足度出现下降，降幅分别为2.29分、1.96分和0.35分。在中国旅游探讨院主持开展的全国游客满足度调查中，我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位，与上季度相比，厦门排名下降13位，福州排名上升7位，厦门和福州旅游服务还存在较大的改进空间。旅游投诉满足度低旅游主管部门要敢于发声从旅游者投诉方面来看，2022年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件，同比和环比都有所较少，但游客对旅游投诉处理满足度出现较明显的下降。2022年第一季度游客投诉处理服务综合满足度得分为45.38，较上季度(65.33分)下降19.95分，较去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅游投诉主要集中在旅行社和景区方面，占总投诉的84%，导游中途擅自带游客购物、旅行社未依合同约定赔偿、景区竹排工索要小费等是引起旅行社和景区被投诉的主要缘由。福建省旅游局有关负责人表示，我省各层次旅游相关部门要严格落实依法治旅理念，严格规范旅游行业和旅游从业人员行为，强化旅游市场监管和整顿力度，保证旅游市场健康有序;旅游主管部门要敢于为游客发声，有效维护和保障游客的合法权益。第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页