2022年销售人员礼仪.docx

2022销售人员礼仪销售是干脆和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉，非常重要，驾驭销售礼仪能让您在工作上省事不少，下面由我给大家带来的销售人员礼仪，希望各位客官喜爱!销售人员礼仪1、学会倾听专心倾听：少说多听，适度赞许一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的敬重，自然也就不会对他们产生好感。而生活中我们会发觉，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。作为一名好的销售人员，首先必需是个高超的听众。()当顾客热心谈论的时候，你要做出仔细倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。作为销售人员，能够耐性倾听对方的谈话，等于告知对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售胜利创建和谐融洽的环境和气氛。因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，用心致志地凝视着对方。倾听的看法要虚心。销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲竞赛，所以在听人谈话时，应持有虚心倾听的看法。有些人觉得某个问题自己知道得许多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不敬重对方的表现。或者急于发言，常常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的看法，而事实上往往还没有把对方的意思听懂、听完。销售人员礼仪2、销售的基本原则一、钱是给内行人赚的世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。二、想干的人恒久在找方法，不想干的人恒久在找理由;世界上没有走不通的路，只有想不通的人。三、销售者不要与顾客争辩价格，要与顾客探讨价值。四、带着目标出去，带着结果回来，胜利不是因为快，而是因为有方法。五、没有不对的客户，只有不够的服务。六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去;老客户要坦诚，新客户要热忱，急客户要速度，大客户要品尝，小客户要利益。八、客户须要的不 是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要， 重要的是怎么卖。九、客户不会关切你卖什么，而只会关切自己要什么。世上没有最好的产品，只要是更好的产品就是完备产品。销售人员礼仪3、电话销售礼仪(1)在打电话的时候听筒要尽量贴紧耳朵，将音量调整合适，对方的话语要清楚入耳，同时在话筒和嘴角之间保持一个拳头的距离，假如话筒离嘴角太近，你换气的时候气流就会打到话筒上面，对方会听到扑哧扑哧的杂音，离得太远，对方可能听得不是很清晰，一个拳头左右的距离应当正好。(2)在打电话给客户的时候，要先润润嗓子，并且充溢热忱，就似乎在电话另外一端是你一年时间没有见面的女挚友那样，你是多么渴望听到她的声音。(3)在打电话给客户的时候肯定要问现在接电话便利吗?这样显得很有礼貌，是对客户的敬重，更可以获得客户的承诺，假如对方表示不便利，那么电话销售人员要询问那么什么时候打过来比较便利呢?您看是今日下午还是明天上午比较好呢?。(4)无论是接听还是拨打电话，都要一只手拿笔，一只手拿话筒(有好的无线麦更好)，随时记录比较关键的信息(有条件用特地的电话销售管理软件记录更好)。(5)桌面上必需要有常用的物品，包括计算器(按键要够大，计算时才不会出错)、公司电话名册(可以钉在桌上)、记事本(自己记录用)、即时贴(记录一些不需许久保存的信息，如给同事留言)、镜子(检查微笑、自我劝慰)、传真件、橡皮擦、涂改液、一般笔、铅笔等。(6)桌面上面除了保持清洁之外，还要留意摆放规范，而且始终保持(包括抽屉和公文包)，什么东西放在什么地方，顺手就可以找到。(7)学会运用你的电话机的各种功能，比如，许多呼叫中心的电话都是原装进口的，都价格不菲，而且全部是英文，功能繁多，肯定了解到具体的操作方法。(8)打算好茶水和润喉糖，兵马未动、粮草先行，后勤工作必不行少。(9)假如客户是打长途过来或者用手机打过来，要询问客户我给您回拨过去，好吗?，尽量帮助客户节约电话费用，即使客户不须要，因为你有这个心，客户也会因此对你产生好感。(10)假如电话中的声音效果不是很好，要询问客户的看法李经理，您听得清晰吗?，假如实在是信号不好，要表示您稍等，我换一个号码给您拨过去。(11)电话中尽量运用尊称，如您、韩老师、张教授、李经理、赵总等，详细原则就是称呼对方最高位置的那个职位或者角色。(12)一般状况下都要运用礼貌用语，如不好意思、麻烦您了、真是太感谢您了、现在便利吗。(13)结束电话时，假如是回答客户的询问，要问还有什么不清晰的吗?，再讲感谢您的来电，我们肯定会尽快处理!。(14)挂断电话时，要等客户挂机以后，才可以挂掉电话，并且轻拿轻放，不行以弄出大的声响。(15)重要的信息要和客户重复确认，比如人名、电话号码、账号等，要告知客户您稍等，我拿笔记一下，等到客户说完之后，要讲我跟您确认一下，刚才您所说的手机号码是，对吗?。(16)假如是帮助客户转接电话，要先确认客户的姓名与公司，假如转接的人不在，要代为向客户致歉不好意思，罗经理可能出去了，然后说您有什么事情可以先告知我，等罗经理一回来，我立刻帮您转告他，或者我让他回您电话，好吗?。(17)打电话时要留意声音的热忱度、语气、语调等。(18)假如打电话给客户的时间会比较长，最好事先预约，让客户在时间上有充分的打算，否则会产生麻烦。(19)假如和客户有约定，那么到了约定的时间，无论事情办没办好，都准时回电话，爽约是特别严峻的失礼行为。(20)到了接近节假日的时候，如端午节、中秋节、春节等，要问候客户及其家人节日欢乐，假如知道客户的生日，那么无论如何要祝愿他生日欢乐，最好能够有小礼物邮寄给他，最好拿个笔记本记住客户的重要日子，如客户本人生日、小孩姓名等。(21)尽量不要在电话中让客户等待，那是让客户很苦恼的事情，实在没有方法的状况下，也要向客户致歉不好意思，您稍等一下，并且在电话中播放音乐给客户听，回到线上再讲您久等了!。(22)客户假如是来投诉的，要恳切地先听完客户的讲话，而不是先找理由。学会倾听之道，等客户的心情平复再陈述自己的观点。(23)告知客户某个详细时间的时候，肯定记得顺便告知星期几，便利客户的记忆，比如这次研讨会支配在本月30日，即本月的最终一个星期天。(24)无论如何，你的声音都不要影响到四周人的正常工作，不要太大声地打电话，假如由于不行抗拒的信号不好等缘由，也要将手做一个半圆弧形态，挡在话筒前，尽量减低对别人的影响。(25)依据电话的可能预期价值限制每个电话的时间，不要聊过多没有价值的东西，无论是对于客户还是公司都是有益的，当然，在自己主动挂断电话的时候，要礼貌、找个好听的理由挂掉。(26)留意打电话的时间，知道什么时间打给客户是比较便利的，千万不要在对方可能最忙的时间打搅对方。(27)不要太啰唆，婆婆妈妈的说话方式会让人很受不了，怀疑你的实力，语言说话力求简洁，用最少的语言文字讲出真正的哲理。(28)恒久不要和客户发生争辩，你可以赢得争辩，但是会输掉这场销售，客户恒久是正确的。(29)礼貌的关键在于面子，即给客户面子。伤了对方的面子，你就不须要再和对方谈下去了，给客户脸上贴金，给足客户面子，是大有裨益的。(30)最终一点，无论在什么状况下，我们都有选择心态的自由，好的心态不肯定可以提升销售业绩，但是坏的心态肯定不会产生任何的销售业绩。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页