关于大学生就业调查的报告.docx

关于大学生就业调查的报告?情中就能也许了解他们真实需求。在客舱服务中，乘务人员应当多次主动主动询问乘客的需求，以供应高效率的服务，尽量做到不等旅客提出要求就能主动上前为旅客供应帮助。2、加强自身综合素养建设。综合素养，不仅包括员工的智商、学问、技能素养，也包括员工的思想作风、人生价值观、敬业精神、团队合作精神、言谈举止等文明素养。我们可以通过参与培训来获得学问和技能，但是言谈举止、群体服务意识和主动主动的服务热忱和看法就要从我们服务人员自身抓起。二、让客舱服务听从于客舱平安飞机作为一种交通工具，已经被越来越多的人们接纳和选择。选择的理由是可以供应快捷、便利和优质的服务。虽然飞机是全部交通工具中平安系数最高的运输工具，但是由于各个方面的因素，客舱平安仍旧是平安的一大隐患。所以这给我们客舱乘务员提出了更高的要求。做好平安我们应从以下几点动身：(一)明确客舱平安工作的重要性平安是南航赖以生存和发展的重要基础，客舱平安作为飞行平安的重要组成部分，其平安水平干脆影响到南航航整体平安水平。恒久要关注并且恒久被置在最基本、最重要位置的就是平安，平安是我们的生命线,有了平安不等于拥有一切，但没有平安就等于没有一切。(二)了解客舱平安的文化结构1、从物质层次。从物质方面来说，客舱平安包括平安所必需的工具、器具和物器，例如紧急滑梯、着陆伞、氧气面罩、平安带、应急医疗箱和灭火器等。2、从行为层次。客舱平安从行为层次包括以实现航空平安为目的所实行的措施，是精神文化和制度文化的行为表现与详细实施。客舱平安行为包括乘务员在正常状况下的平安指导工作和紧急状况下的平安行为，比如平安演示、应急撤离和平安检查等。3、从制度层次。从制度层次来说，客舱服务包括法律、政令法规、行业的各项标准和制度等。平安文化制度具有社会限制的作用。客舱平安相关的法规和行业规章主要有中华人民共和国民用航空法、中华人民共和国平安生产法、中华人民共和国飞行基本规则、大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则、中国民用航空危急品运输管理规定、中国民用航空人员医学标准和体检合格证管理规则、公共航空旅客运输飞行中平安保卫规则和民用机场和民用航空器内禁止吸烟的规定等。4、从价值层次。平安服务的价值层次包括人们对平安的相识和行为规范。价值规范层次在文化系统处于深层结构，是文化中最不易改变的成分，所以它被视为文化系统的核心。价值文化形它确定着人对客舱平安的看法和行为，这就是狭义的平安文化。客舱平安价值层次主要表现在乘务组的平安观念和看法。只有让乘客树立平安第一的观念，才能处理好客舱中服务与平安的关系。(三)落实客舱平安了解客舱平安的重要性的主要目的是更好的落实到客舱平安。关于详细做好客舱工作，这就要求我们：1、培育自身平安意识。作为乘务员，我们应当抛弃以前错误的相识观点：飞行平安是飞行组的事，乘务组只负责客舱服务。我们要围绕大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则中把“客舱乘务员”理解为“出于对旅客平安的考虑，受运营人指派在客舱执行值勤任务的机组成员”，把客舱平安作为我们乘务工作的第一责任。学习系统的客舱平安文化建设有助于培育我们平安意识，提高平安素养，将平安的理念融入到我们工作中。客舱平安不仅是乘客的平安，也是我们自身的平安，树立维护客舱平安的坚固责任心。2、将平安职责作为第一职责。作为客舱空乘人员，我们的主要职责是：在飞机航行过程中上确保乘客平安和舒适，例如：指导乘客如何运用机上平安设备、在紧急状况下组织乘客逃离飞机和为乘客供应餐饮服务等。也就是说，保证客舱平安和供应满足服务是作为客舱乘务员两项最重要的工作。但是两者之间，平安是基础、是前提，因为没有客舱平安，也就不会存在客舱服务。南航组织的标准和南航规章都有规定，客舱乘务员与机长、副驾驶一样，是机组必备成员。既然是必备也就是履行平安职责我们是必需的。我们要将客舱的平安放于第一位，在服务和平安相互冲突的时候，坚持以乘客平安为首要。3、增加乘客的平安意识。客舱的平安不仅仅只依靠于乘务人员的努力，更离不开乘客的主动协作。因为旅客并不具备完全的航空平安学问，他们在飞行中可能出现一些担心全行为，有时甚至触犯法规，造成平安事故。如擅自打开紧急出口、滑行期间开启行李架、在客舱打架等。对于这一系列状况，我们可以通过加强客舱平安文化建设，不仅在客舱醒目的地方贴上一些关于平安的一些警示，在乘客登机的时候给他们宣扬平安学问，时时提示他们客舱平安，给他们创建平安的客舱环境。乘务员通过监督、引导乘客平安乘机，起到示范作用传递平安观念，提高乘客的平安意识。总结上面阅历教训，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素养，克服不足。把乘客的平安放在第一位，并围绕这个中心绽开服务工作。我将坚持不懈地努力学习新的乘务学问，并应用到实际的乘务工作中去“他山之石，可以攻玉。”不断熬炼自己的实力和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，耐性、热忱、用心细致地对每一项工作。为南航下一下平安飞行超越1010万小时尽自己的微薄之力。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页