2022年酒店年终总结精选.docx

2022酒店年终总结精选实事求是、一切从实际动身，这是总结写作的基本原则。以下是我为大家细心搜集和整理的酒店年终总结精选，希望大家喜爱!酒店财务个人年终总结(一)一、作为非盈利部门，合理限制成本(费用)，有效地发挥企业内部监督职能是我们上半年工作的重中之重。年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的管理细则。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的说明。我们通过对细则的学习、探讨，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调肯定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，仔细审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有劝服力的，在销售额与上年同期基本持平的状况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了20.8%.通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本限制的力度，尽快推出相应制度的必要性。二、财务部每天都要接触大量的数据和枯燥的报表，但大家以苦为乐，从来没有怨言，工作干得绘声绘色。为了提高员工的荣誉意识 ，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平常的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的主动性，充分发挥了企业的嘉奖机制，合理地利用了人力资源。三、为了更好的与部门沟通，我们在完成本职工作的同时，发扬协作精神，主动协作总经办顺当完成了XX年工商年检的工作，为随后通过企业贷款证年审做好了铺垫。为了协作物流中心录入费用，我们刚好、精确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售安排供应依据，我们刚好记录每一笔到款，精确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一样。四、为了培育自身的综合实力，取人之长、补己之短。我们定期进行小组探讨、学习企业会计制度，大家相互沟通心得，熟识各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管依据汇总上来的看法与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地支配每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。五、在上半年的税务工作中我们克服了很多困难，通过主动参与国、地税局举办的办税人员岗位培训以及查阅大量的财务资料，顺当完成并通过了企业所得税纳税清缴、增值税一般纳税人年审工作。通过对税务筹划的学习，提高了每月纳税申报工作的质量，并且娴熟驾驭了统计局、财政局、税务局各项报表的填制工作。通过总结，我有几点感受：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的实力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，事实上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的看法与建议，发觉问题刚好订正。这样做一来有效的发挥了会计的监督职能，二来能刚好的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。酒店经理年终个人工作总结(二)通过这个月的视察，对服务工作状况总结如下：一、服务方面：这月新职员经过半个多月来的培训，通过大家的努力，工作渐渐进入正轨，服务质量也渐渐的提高，每一位员工再上岗之前都会调理好自己最佳的心态随时打算服务工作，不会因为个人缘由或个人心情影响到客人。以顾客的须要为目标、以顾客的满足为标准，重视每一位到店的客人，无论档次凹凸，绝不怠慢任何一位客人，并且为客人供应标准的服务。因此近段时间都很少会听到顾客的埋怨与埋怨，这说明白大家还是比较仔细的对待这份工作，而且还以最短的时间去适应环境和熟识工作流程。酒店总经理工作总结在服务细微环节和人性化服务方面还须要加强，开口服务，与微笑服务都还比较欠缺，客人来到没能第一时间做到微笑热忱的接待看法，给客人上菜时没能依据菜品名称给客人送上祝愿等。在现有服务水准的基础上没有进行服务创新提升。二、培训工作1、加强业务培训，提高员工服务水平和综合素养，全力加强员工队伍建设，稳定职工队伍。针对我店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流淌性比较大等问题，主要实行以下措施进行订正：本店除不定期实行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。并依据不同客人、不同阶段以及不同的用餐性质，制定具体的服务安排，以加强业务培训。2、基层管理人员管理学问、业务技能、工作技巧的培训，稳步提高基层管理人员管理实力及自身的业务技能。加强基层管理人员的责任心，调动工作主动性，使其能够达到刚好发觉问题,解决问题;并合理支配日常工作。3、关切员工生活，创建轻松开心的工作氛围。前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关切员工的生活，无论从部门经理还是主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提示她们给家里打电话问候父母，生病时多关切她们给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们能感受到集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加凝合力，常常找她们谈心，激励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务实力及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培育管理人员之间同心同德、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。三、出品方面1、进一步完善与中厨部的会议制度。一周一次的营销总结会和沟通会上反应的问题,刚好传达并落实执行。2、建立出品质量监督制度。对客人刚好听取反馈看法，改进菜品和服务，同时对老客户在店用餐状况进行跟踪，要求刚好调整菜品花样和口感，以满意客人就餐需求。3、建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天检查出品供应估清状况,对当市估清的品种设专薄记录,并依据估清历史来确定供应量，尽量使出品供应状况处于正常化。四、管理方面1、加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互指责、推搪,要敢于承认错误,多发觉对方的优点,搞好协调,以削减过去存在的一些脱节不协调的现象。2、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督。实行上、下班打卡制，并对该记录进行月月检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行惩罚，保证员工正常的工作时间。3、做好内部人员管理，提高管理水平，加强部门之间协调关系，充溢管理队伍。酒店部门负责人及楼面各管理员每周召开一次例会，总结上周的工作，提出下周的安排;并将工作的安排和支配传达给每一位员工。并要求各部门之间协调有关工作，提高管理和工作效率。五、存在的问题1、厅面的服务质量还不够高，在接待繁忙时，大厅服务有简化程序，服务看法欠缺热忱，不能给客人供应细腻的服务。2、出品质量有时不够稳定,上菜速度较慢。3、新老客户档案建立不够完善，在实际工作中没有很好地发挥作用。4、防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象六、经营管理策划1、做好质量检查，保证服务质量与出品质量;2、强日常服务管理，树立优质服务窗口，制造新的服务亮点;3、重新建立和完善各项管理和规章制度，各部门对部份不适于管理的制度进行重调整，并将详细事项落实到责任人，使管理制度得到进一步的完善，为加强酒店管理和落实责任奠定良好的基础;4、提高平安意识，努力解除平安隐患，杜绝失窃事故的发生;5、加大月饼的宣扬力度，通过海报，宣扬册等途径让更多的消费者熟识我们的产品，进而提高月饼的销售量，增加营业收入;6、加强职工思想教化，使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页