2022年酒店质检员个人年终工作总结三篇.docx

2022酒店质检员个人年终工作总结三篇篇一加入质检部不已有数月了，针对质检部的工作也有了深深的体会。作为一位质检人员我们应当以身做责，为酒店起到带头的作用。全面负责酒店规范化运营和服务质量的提高。现将质检部20xx年的工作总结如下，质检部的主要职责是通过安排、组织、培训、指导、协调、限制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现。不妥之处，请指责指正。一、主要做法和工作思路确保质检工作有章可循，有标可依。1根据原制定质检规范及奖惩条例执行工作。执行的规范主要有饭店行业服务礼仪规范等相关行业规范。执行的制度是酒店管理手册各部门文件管理规范员工手册及质检奖惩条例等。另外，开展质检工作。规范和制度的驾驭上，始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人同等、一视同仁”原则。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行工作打下了基础，也为质检工作供应了参考依据。2坚持以酒店领导、质检人员、部门经理、部门主管四级检查相结合开展质检工作。坚持“酒店领导重点检查，检查中。质检人员全面检查、部门经理专项检查、部门主管日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理依据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后依据质检奖惩条例下发质检通报。3做好定期对新入职员工的培训工作。对每一位新入职的营业部门员工的培训。确保有独立上岗实力，以减轻部门的压力。同时让员工明白其所在岗位的重要性，提高员工的业务学问和岗位技能。4坚持以引导教化为主、惩罚为辅的原则处置检查中出现的问题对第一次出现的通过我们引导能够订正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，质检过程中。将通过口头通报责令其现场整改或帮助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及干脆影响到公司的平安、顾客满足度以及违反公司规章制度的一些问题，都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。二、取得的主要效果推动了酒店质量管理体系的建立。1质检工作的开展。质量管理是企业管理的核心，质量是企业的生命。所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使酒店的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、削减内耗和消退平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的从而保证酒店目标、指标的实现，促进酒店健康发展。这里我要特殊说明的凡是一个规范的企业。不会因为地域的差异而变更其标准。2服务质量提升方面起到有力的推动作用凡是客人看到必需是整齐美观的凡是供应给客人的必需是平安有效的凡是员工见到客人必需是热忱礼貌的至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，严格执行饭店服务的三个黄金标准。想各部门应当深有体会，特殊是营业部的领班更有发言权。大到部门工作依次的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行订正，同时也引得了客人的好评。3内耗限制方面起到主动的作用更加关注酒店的资产管理，通过质检。设施设备的维护颐养、节能降耗以及易耗品的限制，更加关注目标任务的完成。资产管理方面，要求做到资产定期盘点，责任到人，刚好修补，防止报损；设施设备维护颐养方面，要求做到日常维护，即损即修，定期颐养，尽可能延长其运用寿命，节能降耗方面，要求做到加强宣扬引导，实施量化管理，责任区域到人。易耗品限制方面，要求做到易耗品出库数据限制和激励二次回收利用以及各部门目标任务的落实状况，质检人员切实起到督促、监督和引导作用，但是为实现我能耗限制目标，还须要我全体员工的共同参加，才能在内耗限制方面起到更大的作用。三、主要存在问题1工作量特别大，质检队伍力气缺乏。一方面是若要切实做好质检工作。不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特别，主要是依照规范及制度给大家挑毛病，一项得罪人的工作，大家压力比较大，不情愿参加质检，面对困难有所退缩。2进入依次化的质检工作才刚刚起步，我们质检人员的自身业务素养还不能满意开展质检工作的须要；3由于培训较少，制度还待进一步完善。4工作中员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视水平不够，相识有偏见。5虽然质检工作的思路已经基本理清。但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。篇二质检部门的主要职责是通过安排、组织、指导、协调、限制、监督、检查等保证饭店管理目标的实现，全面负责公司标准化、规范化运营和服务质量的提高。现将质检部20xx年第一季度的工作汇报如下，不妥之处，请指责指正。一、主要做法和工作思路1、制定质检标准及奖惩条例，确保质检工作有章可循，有标可依。开展质检工作，我们执行的标准主要有20xx版旅游饭店的划分与评定及饭店行业服务礼仪规范等相关行业标准。执行的制度是公司管理手册、程序文件、各部门管理规范、员工手册及质检奖惩条例等。另外，在标准和制度的把握上，我们始终坚持“结合实际、对标检查、公开公正、人人同等、一视同仁”的原则。虽然在目前有些制度还不够健全，但我们坚持一边检查工作一边完善制度，以使制度全部出台以后，为执行执行工作打下了基础，也为质检工作供应了参考依据。2、坚持以公司领导、质检人员、部门经理、值班经理四级检查想结合开展质检工作。检查中，我们坚持“公司领导重点检查，质检人员全面检查、部门经理专项检查、值班经理日常检查”四项内容相结合的检查方式。即每月至少邀请总经理进行一次重点检查，由质检部、人力资源部、办公室以及随时抽调的其他部门质检人员每天进行全面检查，各部门经理依据自己的职责范围，对各业务项目进行专项检查，值班经理每天进行日常检查四项检查相结合，并做好质检记录，由质检部整理后依据质检奖惩条例下发质检通报。3、坚持以引导教化为主、体罚为辅的原则处理检查中出现的问题在质检过程中，我们对第一次出现的，通过我们引导能够订正的以及对责任部门或个人单独无法解决的一些问题，我们将通过口头通报责令其现场整改或帮助协调解决，回头再做检查，一般不会处理，而对于多次强调的一些问题，多次屡教不改的一些问题以及干脆影响到公司的平安、顾客满足度以及违反公司规章制度的一些问题，我们都会下发质检通报进行扣分处理，质检通报一式三份，质检部备案一份、人力资源部绩效考核一份、责任部门参照整改一份。4、质检工作总结我们严格根据“围绕一个目标、做好两个安排、完成三个总结、做好四个汇报”的要求进行安排、总结和汇报，即，我们紧紧围绕“把华祺饭店打造成为六盘山下独具特色的、客户更加满足的现代服务行业的标杆”这一目标，严格根据20xx年目标任务分解方案制定了质检部年度工作安排和每月工作安排，仔细在每周例会上给各部门汇报质检过程中发觉的问题，每月将质检中存在的重点问题，难点问题以及屡屡不改的问题进行总结汇报，以协商解决，每季度我们将质检工作进行总结，通过汇报会我们将上一季度在质检过程中取得的成效和存在的问题以及今后的准备总结出来进行汇报，年底，我们将会把全年的质检状况进行全面的总结，并结合实际制定出下一年的质检工作安排进行全面汇报。当然，有条件的话，我们将会把全年的一些质检案例整理成册，一方面是为了体现质检工作在饭店管理中的主要作用，展示质检工作一年来取得的成效，另一方面是为了相互沟通学习，避开各部门在以后的工作中重蹈旧路，应以为戒，引起重视。二、取得的主要成效1、质检工作的开展，推动了公司质量管理体系的建立。质量是企业的生命，是经济效益的基础。质量管理是企业管理的核心，所以，质量管理体系的建立体现了以顾客为中心的原则，使公司的管理更科学、更规范、更有效，同时通过合理的资源配置，使我们的服务质量等各个要素的形成过程都处于受控状态，预防质量事故、削减内耗和消退平安隐患、达到节能降耗和提升服务质量的目的，从而保证公司目标、指标的实现，促进企业和谐健康发展。20xx年初我们引入过一次质量管理体系建设，惋惜由于各种缘由我们没有坚持下去，但是为了实现我们的目标，我还是严格根据质量管理体系的要求，着手制定公司管理手册、程序文件、管理规范、员工手册，大框架已基本形成，上半年有望全部出台。这里我要特殊说明的是，凡是一个规范的企业，必定有一套完整的管理体系，他不会因为地域的差异而变更其标准。2、在公司规范化管理方面发挥了主动的引导作用。要实现公司规范化管理，必需要严格对标执行和不断加强内部管理。在标准执行方面，我们刚好实行行业内部的相关政策、法规、及标准，仔细完善公司内部管理规范，为公司质检工作供应科学依据。在内部管理方面，20xx年以来，我逐步尝试在公司全面推行PDCA管理模式，使各项工作达到标准化、规范化管理和程序化、一体化运营。通过一年的发展，各项工作逐步得到了改善，使我们也看到了希望和信念。PDCA管理，即，安排、实施、检查考核、处理改进，PDCA循环也叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。回首20xx年，我们制定了全年重点工作安排，各部门也根据安排进行了实施，我们也进行了检查考核，年底也进行了处理改进。虽然没有引起重视，执行的不是很志向，但我们已经迈出了导入PDCA管理的第一步，20xx年，依据何总年终工作报告的要求，我们也制定了全年工作安排，并给各部门进行了分解，下发了分解方案，各部门正在加紧实施中，当然，我们今年要更加严格的进行检查考核和处理改进。3、在服务质量提升方面起到了有力的推动作用我们严格执行饭店服务的三个黄金标准，“凡是客人看到的必需是整齐美观的，凡是供应给客人的必需是平安有效的，凡是员工见到客人必需是热忱礼貌的”。至于质检工作对服务质量提升的推力有多大，我想各部门应当深有体会，特殊是营业部的领班更有发言权。大到部门工作程序的调整，小到墙上的一个螺丝洞，地上烟灰我都不会放过。都要进行订正，同时也引得了客人的好评。4、在内耗限制方面起到了主动的作用通过质检，我更加关注公司的资产管理，设施设备的维护保养、节能降耗以及易耗品的限制，更加关注目标任务的完成。在资产管理方面，我们要求做到资产定期盘点，责任到人，刚好修补，避开报损；在设施设备维护保养方面，我们要求做到日常维护，即损即修，定期保养，尽可能延长其运用寿命，在节能降耗方面，我们要求做到加强宣扬引导，实施量化管理，责任区域到人。在易耗品限制方面，我们要求做到易耗品出库数据限制和激励二次回收利用以及各部门目标任务的落实状况，我们质检人员切实起到了督促、监督和引导作用，但是，为实现我们的能耗限制目标，还须要我们全体员工的共同参加，才能在内耗限制方面起到更大的作用。5、为公司战略目标的实现以及为公司取得良好的经济效益和社会效益做出了主动的贡献通过质检制度的不断完善和质检工作的逐步推动，公司规范化管理已经迈上看一个新的台阶，我们也已经基本形成了一套符合我们公司发展的管理体系，PDCA管理模式也在我们公司得到了推广，在公司战略目标的实现以及为经济效益和社会效益取得方面起到了肯定的作用。三、主要存在的问题1、质检队伍力气不足。一方面是若要切实做好质检工作，工作量特别大，不亚于其他职能部门，目前的质检队伍明显在精力上有点跟不上。另一方面是质检工作的性质比较特别，主要是根据标准及制度给大家挑毛病，是一项得罪人的工作，大家压力比较大，不情愿参加质检，面对困难有所退缩；2、虽然我们年以来始终提质检工作，但进入程序化的质检工作才刚刚起步，制度还待进一步完善；3、由于培训较少，质检人员的自身业务素养还不能满意开展质检工作的须要；4、在工作中，员工重个人利益，轻集体利益现象比较多，对质检工作的重视程度不够，相识有偏见；5、虽然质检工作的思路已经基本理清，但质检工作的落实还不够全面，执行力不够。最终，希望大家在以后工作中多多支持和理解质检工作，多多参加质检工作，要想实现企业的健康持续发展，达到规范化管理的目标，在这个团队里，我们总要有这么一个或一帮子敢于讲真话，不怕得罪人，勇于担当、甘于奉献的部门或个人。当然，既然肩负起了这个责任，我们将以身作则，共担责任，严格根据董事长的讲话精神，在各项工作中肯定要“心到、眼到、手到”，尽全力解决好目前面临的困难和问题，想方设法解决好2月26号干部扩大会议上总经理提出的六项冲突，努力用实际行动打造出一个在全区乃至在全行业具有影响力的“管理模式”。篇三一年来,部门各项工作有条不紊的进行,主要表现在以下几个方面：1、网站宣扬方面：2、服务电脑的管理:3、培训方面：我们一方面加强了对部门规章制度、员工手册、后勤管理等培训工作。另一方面我们通过对酒店员工做思想沟通工作，使员工的工作看法向主动的方面发展，把自己的本职工作做好，另外，我们还开展了各部门岗位技术比武，使各部门人员都能较好的驾驭岗位技能，更好的为客人服务。培训和要求本部门员工做到一专多能，这样就弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。4、聘请工作：5、抓全面质量管理。全面质量管理办公室是酒店的管理部门，其主要职责是通过安排，组织、限制、指导、协调、监督、检查等保证酒店各项管理目标实现，全面负责并搞好酒店服务。不间断的实施监督检查，并依据各岗位的详细表现予以奖惩。详细就是检查日工作安排和周工作安排完成状况，每天检查客房、餐饮等卫生状况和服务质量;总台上传离退状况;财务盘点状况;后勤人员工作质量;全店人员考核转级;员工纪律、员工培训以及仪容仪表等。根据“以人为本”的原则，全面质量管理办公室不仅要对各部门工作当中出现的问题进行指责，下整改通知，甚至惩罚，而且更重视发觉典型，看到主动的一面，在管理当中，想方设法提高员工的主动性、主动性和创建性，提高员工的主子翁意识，为此，制定了“优秀员工十条标准”、“流淌红旗评比方法”和一些嘉奖措施，酒店各项工作得到了进一步提高。仔细做好检验工作，减小顾客投诉，提高了酒店信誉。各部门卫生也有了大幅度的提高，各部门管理人员也做了很多工作，我们看到了进步。依据各部门岗位流程，每天对酒店一线工作人员进行流程检查，以确保其规范化不出错。近一年来质检部总结中发觉本项工作每天都在进步，服务质量不断的完善。在激烈的竞争环境下，酒店与酒店不光是拼硬件，还要比软件。只有好的服务、才能赢得客人的好感，提高了回头率。20xx年质检部存在的问题20xx年我们做了大量的工作，虽然取得了一些成果，但与酒店的长远发展，与酒店领导的要求还有差距，工作当中还存在不少的问题，主要有以下几个方面：1、规章制度的制定还不够完善，思想工作不到位。在日常工作当中，质检部查出的问题部门认为都是基层工作人员干脆造成的，有的管理人员抱着“事不关已，高高挂起”的工作看法，对发生的问题只知道惩罚员工，不分析员工犯错的根源，进行刚好有效的沟通。工作责任心还有待于加强。2、制度的执行力还不够，导致处理问题出现负面影响。这种现象主要源于部门不能客观地分析所发生的问题，往往在实际的惩罚中，一旦涉及到经济利益和感情方面，许多管理人员都不情愿执行，或只是执行不能使被罚员工心服口服。3、质检部人员不能全面有效地进行现场监督。检查人员对现场所存在的问题意识不到或检查不够深化，对所存在的问题不能刚好进行现场订正，不能刚好地进行现场指导。4、质检部在表格化、规范化管理方面还有待于完善。质检部对发觉的问题分析汇总方面还比较单一，层次不够深，内容搜集不完整，合理化建议少。5、培训工作的安排性、系统性、整体性不够到位。依据目前的服务质量现状分析，员工距离规范化、标准化、程序化操作还有些差距。6、部门之间的沟通实力与协作实力方面还需加强。作为质检部在开展各项工作的同时，应加强沟通与合作，创建一个良好的、融洽的工作环境。我们不断地吸取教训总结阅历，努力改进工作当中的不足之处，为10年的工作奠定坚实的基矗为此特制定*年的工作安排：20xx年工作安排大纲一、加强酒店质量管理，健全完善督查制度，运用科学化的管理方式，使管理工作有章可循、有规可依。1、加强表格化管理，确保各项检查工作有序进行。2、完善内部检查规定，并严格执行。加大工作执行力度，提高工作效率。二、抓好质量管理工作，不断提高质检的业务水平和管理水平。1、针对酒店质量出现的问题，利用每周的周总结会对质检报告进行分析和探讨，从全店各部门服务看法、卫生、设施设备、平安质量管理等方面再进行仔细分析与总结。2、提高检查人员的素养，体现三酒店的良好服务形象，质检人员要主动参与各部门组织的业务培训活动，仔细了解并驾驭各部门的工作流程和标准，落实到日常检查督导工作中。3、对质检部人员的日常工作进行量化管理。三、质检部要与各部门进行良好的工作沟通和沟通。1、质检部依据酒店的要求，帮助各部门完善工作程序，提高服务质量。为了规范操作流程，明年对部门将按季度进行业务学问竞答竞赛、技能操作竞赛、消遣项目竞赛、体育项目竞赛等。通过竞赛，来提高员工工作的主动性、趣味性，形成你追我赶的工作氛围。对取得优异成果的员工进行嘉奖。2、质检部要不定期到各部门进行服务流程检查，将发觉的问题刚好整改，以便把更好的服务奉献给客人。3、进一步规范各部门的工作程序与标准，供应三的软件服务。第18页 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