2022年银行柜员实习报告总结.docx

2022银行柜员实习报告总结前台柜员负责干脆面对客户的柜面业务操作、查询、询问等;后台柜员负责无需面对客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。下面是我为大家整理的银行柜员实习报告总结，希望对大家有所帮助。银行柜员实习报告总结篇一2 年 7 月，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了兴业银行高新支行， 在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来高新支行已经一年 半了， 在这短短的半年中， 我的人生经验了巨大的改变， 无论是工作上， 学习上， 还是思想上都渐渐成熟起来。 在兴业银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格 要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在工作岗位上要兢 兢业业。半年来，在兴业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选 择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚决，更加充溢信念。 在高新支行，我从事着一份最平凡的工作-柜员。或许有人会说，一般的柜 员何谈事业，不，卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我 事业的一个起点。作为一名兴业员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负 的重任。柜台服务时展示我行良好服务的文明窗口 ，所以我每天都以饱满的 人情，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法赢得顾客的信任。 进入兴业银行伊始，我被支配在现今出纳岗位。经常听别人说： 现今出纳 是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输 的性格确定了我不会认输。 当时的我， 可以说是从零起先， 业务不熟、 技能薄弱， 在处理业务时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己较劲 ，要 做就要做得最好。平常主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向 主管及同事请教。 我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业知 识与操作基本功。今年三月份，我被支配做交换岗。这是一个业务量更大，娴熟 度要求更高的岗位。俗话说业精于勤，荒于嬉 。为此，我为自己规定了四 个一点 ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班 后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工 作中的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名 业务熟手，我也慢慢的明白柜员这一看似简洁的工作也充溢着挑战，重要的是如 何将它做的更好。 经过这一年的磨练，我发觉我有许多方面须要去完善。在工作上，我有过几 次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务学问上，我还须要 不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票 作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操 作，例如没有严格做到人离章收等等，这说明我还须要接着学习我行的各项 规章制度。 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同 时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。 我始终主动 参与各类培训，坚持仔细学习，结合平常学习的规章只对和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。 青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干， 活力四射，因为有太多的幻想和希望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的 追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足 于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今日，我们正把如火的青春献给平凡的兴业银行，兴业银行正是在这青春的 交替中，一步一步向前发展。富兰克林有句话： 推动你的事业，不要让你的事 业来推动你 。今日我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求， 对金融事业的一份热忱。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人志向 与事业的发展有机结合起来， 才能充分发挥自己的工作主动性、 主动性和创建性， 在开创美妙明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传 票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，忠 于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。银行柜员实习报告总结篇二日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我 们用计算机键盘绘出了满天霞光， 用算盘珠拔落了万颗星辰; 我们守着一份愉悦， 一份执着， 一份收获。 每天记账， 结账，做传票，写账簿。 虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业， 但我们不遗余力， 忠于职守。 我们用这平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹， 收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自 己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、 精确的服务。以客户满足、业务发展为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象， 做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归.。众所周知，在 支行辖内， 分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一一百零一零一多笔。接 待的顾客一二一百零一人， 尤其是小钞和残币特殊多， 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提 醒自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操 作。一年中始终如一的要求自己，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千 方一百零一计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。储蓄乃 立社之本，20xx 年，在上级领导的关切、支持和同事们的帮助下，我主动努力地开展工作， 较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储(依据个人实际填写)。全年个人完成保险 出单累计(依据个人实际填写)。一年里，我主动参与政治理论学习和业务学问学习，能自 觉遵遵守法律律法规和单位的各项规章制度， 同时刻苦钻研业务学问， 不断提高自己的工作技能。 回顾这一年来的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于 服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己善待别人，便是善待 自己，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好微笑服务，耐性细致的解答客户的问题，遇到蛮 不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济 蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在 工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解 决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素 质。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事 们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接 新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更好地干好今后的工作。工作中 的不足和欠缺，请各位领导和同事指责、指正。银行柜员实习报告总结篇三2 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发 工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了许多业务知 识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作 的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得 到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予 充分的激励，使我更加信念一百零一倍地迎难而上，进而能够更有针对性的 学习、改进，并不断进步。 现将工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习招行的各项 操作规程和各种制度文件并刚好驾驭， 各位同事的敬业与真诚都时刻 感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本 以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调 的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三 拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意 市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨 从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的 努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年 中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在 平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与 娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧 练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的 业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户 供应便利、快捷、精确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家 庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中， 无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴 水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、 相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品 外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通 过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做 好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法 定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的 须要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打 动， 招行的服务到处体现着 客户第一 的理念。 在招行工作过程中， 渐渐地，我也明白了以客户为中心 ，是一切服务工作的本质要求， 更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。 银行就像生活， 偶然发生的小插曲， 客户轻轻的一声感谢，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，须要 的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工 作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能 碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任， 许多人认为良好的职业操 守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为，真 正做到以客户为中心 ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在深 入人心 ，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化 到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我 们常常提出要专心服务 ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确 地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取 客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上 的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务， 这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情， 而从根本上扭转服 务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是 让上帝动心的关键。 深化人心一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被 动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角 度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实需 要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同， 要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可， 比如大堂经理的进门 招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于 VIP 客人，则更多的要考虑 如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问 题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过 程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止 过头服务。 最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销 是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技 巧有所提高。 俗话说得好： 不要怕麻烦， 就怕没人找麻烦。 麻烦越多， 挚友就越多;挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积 极仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工 作。 20xx 年已经过去，在新的一年中，我会始终保持空杯心态 ， 虚心学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句 话： 每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人 类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。 那么是什 么成就了他的事业?又是什么创建了他的财宝?是责任与激情! 我认 为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是 责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们 足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我 将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我 的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!二、 加强业务学问学习、 提升合规操作意识。 身为网点一线员工， 切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务， 是我们临柜人员最为实际的工作任务， 起着沟通顾客与银行的桥梁作 用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个有心人 。 没有规则何成方圆 ，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴 边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理， 在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建 立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作阅历教 训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权 益和维护广阔客户的权益实力。三、增加规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行 与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规 不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的 执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔 业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务 操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监 督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。 坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我 们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我信任，机遇总是垂青有打算的人，终身学习才能不断创新。知 识造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，须要青春和志向去追求， 有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水， 我愿我所从事的招商 银行恒久年轻和壮美，兴盛和发达!第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页