2022年售票员工作总结15篇.docx

2022年售票员工作总结15篇售票员工作总结15篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有找寻学习和工作中的规律，为此要我们写一份总结。那么总结应当包括什么内容呢？下面是我为大家收集的售票员工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。售票员工作总结1“报站刚好、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照看一下”。在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐性点，一切就都好解决了。” 同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题耐性点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。 正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了挚友。一对家住工人体育馆旁边的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不简单。今日我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。 老崔有许多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照看家，我挺知足的。”售票员工作总结2本人*自20xx年7月2日以来始终担当前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应留意的事项有比较明确的相识，始终以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作支配的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作实力，改善服务看法!一、在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推动定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清晰，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房嘉奖，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得特别荣幸，在今后的工作中也肯定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念动身的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避开类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务学问，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都主动向资格老的员工请教，相互探讨，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人恒久和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成果。在此期间，我也深刻的相识到自己许多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，常常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策相识还不够到位，心情的限制也不能做得让客户满足。对于这些问题，我会在长期的按部就班中调整好自己的心态，用温顺的语调，专业的服务尽量让客人满足，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!二、针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下安排：1.仔细总结提交时的留意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。2.要谨记送保险不参与积分等等。3.做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的实惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的便利。4.留意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。5.留意特价不能刷卡，每次退票的时候要细致审核，细致提原始记录看状态等等。三、为了提示自己，我准备将此安排贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒!经过分析，我发觉我的问题主要就是不仔细，马虎大意，缺乏谨慎看法，对此光有相识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督!以上报告请领导同志们指责指正，感谢不尽!售票员工作总结3身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻起先，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个微小的动作都代表着XX人的形象。这一年来，我酷爱自己的岗位，不遗余力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满足在XX，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的华蜜吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为单位须要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向XX的香客游客时，我很快乐，因为这是XX的旅游旺季，XX须要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年，我们班在专心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求运用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的开心“这些温馨的话语，让游客挚友们真正感受到宾至如归。我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千姿百态的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，仔细对待每一天的工作，微笑应对每一位游客挚友！新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！售票员工作总结4“报站刚好、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照看一下”。在同事眼里，小崔是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是“从没烦心事”。这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐性点，一切就都好解决了。”同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题耐性点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢干净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了挚友。一对家住工人体育馆旁边的老夫妇，每天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。小崔几十年如一日细心照看二老。小崔最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真不简单。今日我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着小崔走了一圈车。老崔有许多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。“当售票员有半天的休息时间，可以照看家，我挺知足的。”售票员工作总结5经验过风雨才能见到彩虹，经验过磨难才能见证一个人的成长，经验过真正的社会实践才会有下面如此多的相识和感悟！为了加强自己的综合素养提高自己的应变处事实力，好早日接受社会的检验。作为高校生的我们来讲，参与社会实践活动，是一种很重要的熬炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我们供应了一个更加广袤的空间，让我们自由发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。怀揣着一份炙热的期盼心情。回家其次天，便起先了我疯狂的大搜寻行动。凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，抓紧跑上前询问，面试。可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时间支配时，就不得不无奈地放弃。因为自己本身条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路)，每天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简洁的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发觉，这份工作，并不是我想象当中的那么简单：做售票员第一个收获就是熬炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生胆怯的心里了，敢于和认证面交谈了。因为在车上总会面对各色的人，并且在要发车时还要拉下面子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时间长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，因为随时都须要你过去帮助解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然现在还称不上有见什么人说什么话，面对全部人夸夸其谈的本事，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最至少不会像以前一样害怕。这个作为其次大收获信任对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮助！打工一个月后，我懂得了节俭，因为我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争吵很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经验过的，总以为不就几角钱吗？值得吗？但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放弃下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，现在呢？想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路途起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。的确，打工后让我知道许多社会的道理，人生的道理！在回忆那段时间时心里还是有点甜甜的酸酸的苦苦的感觉！甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有很多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易让我看透了很多懂得了很多。这或许就是所谓的实践出真知吧。打工实践最终一个感受就是还是在学校里面学习好因为学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是仔细读好书，学好专业课，而社会上则会遇到许多烦心事，所以我认为应当珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有意义和活气！短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅是熬炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份酬劳是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，静默奉献着。而新一代有学问，有志向的新青年，更应珍惜时间努力充溢自己，提高自己的综合素养，去营造一片属于自己翱翔的天空。售票员工作总结6经验过风雨才能见到彩虹，经验过磨难才能证明一个人的成长，经验过真正的社会实践才会有下方如此多的相识和感悟!为了加强自己的综合素养提高自己的应变处事潜质，好早日理解社会的检验。作为高校生的我们来讲，参与社会实践活动，是一种很重要的熬炼，进步方式。它在我们闲暇之余，也为我们带给了一个更加广袤的空间，让我们自由发展，尽情体验社会所焕发的魅力与精彩。怀揣着一份炙热的期盼心情。回家其次天，便起先了我疯狂的大搜寻行动。凡是看到某个商店门口，有疑是目标，如:贴有纸表或者是挂有画板，就欣喜若狂，抓紧跑上前询问，面试。可，一涉及到一些实际问题时如:吃住问题和上下班时刻支配时，就不得不无奈地放下。正因自己本身条件受限制，无法胜任。再加上，大都应聘店家是不招临时工的。为此，闯荡一天未果。辗转几天的奔波面试之后，最终确定了工作目标，在车站售票。车程为巢湖到东关(45公里路)，每一天来回跑三趟。乍看起来，是一份很简洁的工作，无趣，没一点挑战性。可事实上，当我真正踏入这个行业，做起来却发觉，这份工作，并不是我想象当中的那么简单：做售票员第一个收获就是熬炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生胆怯的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都须要你过去帮忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人说什么话，应对全部人夸夸其谈的本事，但相比实践前说话口才还是有一点进步的，最至少不会像以前一样害怕。这个作为其次大收获坚信对以后毕业找工作面试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙!打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有时为了五毛钱和乘客会争吵很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经验过的，总以为不就几角钱吗?值得吗?但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，此刻呢?想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路途起点到终点的路费，并且为了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。的确，打工后让我知道许多社会的道理，人生的道理!在回忆那段时间时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉!甜的是我算是真正的接触了社会，酸的是有很多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让我看透了很多、懂得了很多。这或许就是所谓的实践出真知吧。打工实践最终一个感受就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是仔细读好书，学好专业课，而社会上则会遇到许多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生活更有好处和活气!短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为我的人生描上精彩的一笔。不仅仅是熬炼我的个人的体现，更让我深刻地融入到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份酬劳是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着泪，静默奉献着。而新一代有学问，有志向的新青年，更应珍惜时间发奋充溢自己，提高自己的综合素养，去营造一片属于自己翱翔的天空。售票员工作总结7时间疾驰，转瞬间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：透过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必需的提升。平安问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1、5米，在1、5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特性细致，以防有什么危急。在11月份平安门正式投入运用，对平安门运用故障时站务人员就应如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的运用相关应急方案。票务问题无小事在今年，我获得了售票资格，对于数字特性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的驾驭了一些售票的技巧。在车务部实行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号，这就应也是对我工作努力的一种确定吧。客服问题要细化在这样一个每天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。在一年工作中，我还对自己的工作刚好总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关切；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。售票员工作总结81、要不断加强自身素养的修炼。在日常售票中，我发觉，许多客户总是很简单感受到售票员的语气以及表情的改变。在这一方面，我们必需做好限制，让客人觉得很愉悦，才会情愿来我们影院消费。2、要不断学习专业学问。这个月是我在影院工作的其次个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。许多客人并不清晰自己要看什么影片，看过了简介，但是还是须要去举荐，而大多数状况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要常常看影评，了解新的动态，用别人的专业学问丰富自己，为客人供应更满足的服务。3、加强对应急事务的处理实力山楂树之恋首映时，不能正常放映，造成许多客户退票，而且看法很恶劣。在这种状况下，我实行了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。十月份的工作会更加惊慌。九月二十九日狄仁杰之通天帝国首映，要前期做好打算工作，不能出现手忙脚乱的现象。十一期间，影院人流量必定加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。"业精于勤而荒于嬉"，在以后的工作中我仍旧要不断学习业务学问，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。售票员工作总结9作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮忙下，仔细实行套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培育，进一步增加工作的职责心、事业心，以主子翁的精神酷爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅，将那来有迎声，问有答声，走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用职责心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念，长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间，是信任和真诚让我永不遗忘服务宗旨!工作中我把客户的表扬当作是一种激励把指责当成是教训，细微环节确定成败，我努力把握每一个细微环节，经过在实际工作中不断的持续磨练，此刻已经娴熟驾驭了相关的电脑操作以及规章制度，全力以赴将售票工作做细、做好、做精。一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注意实干，在售票的点滴工作中培育自己爱岗、敬业、奉献的品质，注意服务意识的提高，强化自身素养的不断提升，注意个人电脑操作业务素养的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有阅历的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口带给了动力。一年来窗口服务中我渐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、静默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，仔细负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思索，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和职责感，在政治上，我思想坚决，深刻学习和贯彻党的精神，专心参与业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，擅长团结同志，具有良好的协调潜力，擅长从工作中享受工作带给自身的欢乐和欢乐，在窗口工作的这些年不仅仅提高了我的业务潜力也培育了坚毅、坚韧、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不模糊、办事不拖沓。一年来取得了必需的成果但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务看法不够热忱，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中构成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝合合力。以饱满的热忱，周到的服务，耐性的解答提高窗口服务水平。总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了很多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮忙，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。售票员工作总结10身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻起先，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来应对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个微小的动作都代表着公司的形象。这一年来，我酷爱自己的岗位，不遗余力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。把礼貌，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐性解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的华蜜吃着热腾腾的火锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一齐看春晚了，因为单位须要我。八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向的游客时，我很快乐，因为这是旅游旺季。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。今年是优质服务提升年，我们班在专心服务这个宗旨的同时，还用行动来证明白我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求运用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们就应做的，期望您玩的开心“这些温馨的话语，让游客挚友们真正感受到宾至如归。我们的工作要应对各种各样的人，会遇到千姿百态的事，所以，更要求我们要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，仔细对待每一天的工作，微笑应对每一位游客挚友！新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平凡的岗位中做不平凡的事！售票员工作总结11光阴如箭，日月似梭，转瞬一年过去了。20xx年，在公司的正确领导下，作为一名机场售票员和亲民服务代表，我根据公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职、兢兢业业工作，圆满完成了各项工作任务，取得良好的成果。现将个人20xx年工作状况详细总结如下：一、加强学习，提高自身业务技能仔细学习公司的工作精神和售票业务学问，努力提高自己的业务技能，做到忠诚于公司，把公司的利益放在各项工作首位，时刻维护公司的利益，兢兢业业做好各项工作，为公司发展贡献力气。培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，听从公司的工作支配，坚持“精益求精，一丝不苟”，一心一意为旅客服务，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完备和高效，努力获得旅客的万分满足。二、尽心尽职，完成各项工作任务1、仔细细致做好票务工作我每天的工作内容是在机场柜台售票以及网络平台的出票。票务工作是机场的窗口，代表着机场的声誉和形象。为此，我严格要求自己，仔细细致做好柜台售票工作，为旅客供应热忱周到的服务，确保我的服务能够获得旅客的万分满足。2、不断提高自身处事实力在平常的售票工作中，虚心向同事请教学习，在学好专业学问、提高票务工作技能的同时，注意学习现场突发问题的处理实力，假如遇到突发事务时，自己能够从容应对，解决好突发事务，切实维护机场的稳定与和谐。3、主动做好其他相关工作在公司领导和同事们的大力举荐和支持下，我作为公司其次团支部宣扬委员，主动响应公司的精神，做好各项宣扬工作；20xx年9月6日，参与公司“服务创建价值”主题演讲竞赛获二等奖。我还是中国共产主义青年团淮安市第七次代表大会代表和机场公司的亲民服务代表，主动参加社会活动，做出工作成果，展示机场公司的靓丽形象，提升机场公司的社会影响力。三、工作中存在的不足之处作为公司的形象窗口，我在工作中还存在一些不足之处，主要是服务标准还不够高，工作实力有待进一步提高，有些工作还没有完全做到位。这些存在的不足之处，我须要不断加强学习，虚心和同事请教，努力实践，切实在以后的工作中加以改进和提高。四、20xx年工作安排进入新的20xx年，春运即将起先，公司要增加15条航线，我要蓄势待发，着重做到三点：一是严格要求自己，主动向党组织靠拢，争取发展成为党员。二是接着学习培训考证，全面提高自己业务技能，进一步做好各项工作。三是进一步树立服务意识，为旅客供应更加优质的服务，打响我们机场公司的服务品牌；接着做好团组织宣扬工作，充分发挥亲民服务代表作用，树立机场公司在社会公众中的良好形象，促进机场公司又好又快发展。售票员工作总结1220xx年是xx开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助下，仔细实行套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培育，进一步增加工作的责任心、事业心，以主子翁的精神酷爱本职工作，做到干一行、爱一行、专一行，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不遗忘服务宗旨!工作中我把客户的表扬当作是一种激励把指责当成是教训,细微环节确定成败,我努力把握每一个细微环节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关的电脑操作以及规章制度，全力以赴将售票工作做细、做好、做精。一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，工作中理清思路，分清主次，注意实干，在售票的点滴工作中培育自己爱岗、敬业、奉献的品质，注意服务意识的提高，强化自身素养的不断提升，注意个人电脑操作业务素养的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有阅历的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口供应了动力。一年来窗口服务中我渐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、静默无闻的敬业精神，在工作中我心系船舶师傅，仔细负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思索，知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚决，深刻学习和贯彻党的精神，主动参与业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，擅长团结同志，具有良好的协调实力，擅长从工作中享受工作带给自身的欢乐和欢乐，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务实力也培育了坚毅、坚韧、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不模糊、办事不拖沓。一年来取得了肯定的成果但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务看法不够热忱，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中凝合合力。以饱满的热忱，周到的服务，耐性的解答提高窗口服务水平。总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易间成熟了很多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑战。售票员工作总结13一年来，车站售票房在段、站各级领导的关切支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、同心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将接着加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习安排，能严格执行，并做到了学前有打算、学习有记录、学后有总结。透过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家举荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。激励每位售票员写出了读后感，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。二、任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标记性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作安排，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数刚好记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、职责感、，增加了售票员的营销意识。在全局生产任务惊慌状况下，班组人员专心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在安排室的带领下深化各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了一样好评。在现场值班员的指引下，班组人员专心协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以潜质打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。四、建礼貌岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的运用礼貌用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做礼貌职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满足、我的追求”的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务看法上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、惊慌、肃穆、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的贡献！售票员工作总结14售票处在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了，而售票处的工作也很繁琐，事情许多。我将售票处的工作分为两部份，对内主要是通过排期与营运部，票务，机房进行协作工作，对外主要是通团体票，会员，广告来开拓市场，掌控整个影院的运作。对内的工作很重要，假如排期做好了，将带领整个影院合理，流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票，票务在销售影票时也会很顺畅，场务在整个影院的限制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作，是一个综合性很强的工作，要求做排期的人员对以下因素有很强掌控实力：影片的针对观众群体，每个厅的开散时间，每天黄金时段的限制，当地消费者的欣赏习惯，片间时间的限制等等。做排期还要结合影院的实际运行状况，参考前天的票房销售状况，每个厅和每个影片的上座率。要想熟识做好排期，真的须要专心学习，须要时间来磨合。在这一点上，我做还有很大的进步空间。另外是市场业务的开拓，团体票的销售，在影院整个票房中所占的比重很大，应当占在60%左右。所以，售票处的工作重心应当是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份，一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面，比如商场，超市，这些企业，本身有电影票的需求，有自己的消费群体，对电影票有自己的消化实力，自己有很好的消费通道。另一方面，就是那些干脆销售客户，如影院周边的大中型企业（阿里巴巴，苏伯尔，贝因美等），相关的政府部门（邮政，工商，税务，检查院，法院等），金融系统（银行，保险，证券等），这样的企事业都有自己的工会，员工福利都很好，企业的经济效益很好，有实力消费，也有这方面的需求。会员也是一个影院发展的中流力气。通过会员的开拓，可以很好的宣扬影院，可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系，也是售票处的重要工作之一。同时，也要留意会员卡的运用率问题，办了卡要用，要充值。针对会员要做相关的活动，调动起会员的主动性，扩大会员的权益。让会员介绍会员，会员举荐会员，形成一个良性的循环。以上是我的20xx年终工作总结。售票员工作总结15为切实做好精神礼貌建设，深化礼貌客运的建立工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一向组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！精神礼貌的建设一向是国家社会和组织大力提倡的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神礼貌建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满足”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务潜力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满足”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素养。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特别乘客排忧解难；对待乘客热心、照看乘客细心、帮忙乘客诚意、解答问题耐性、理解看法虚心。牢记和学习三优