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优质护理心得体会 篇一：优质护理心得 优质护理心得体会 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部协作医改领先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应优质护理服务我们妇产科住院部作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！ 作为开展优质护理服务示范病房的实践者，我们始终遵循“三好一满足”原则即“服务好，质量好，医德好，让群众满足”的宗旨，为我们“简洁却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。 通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟识。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的主动参加，我们护理人员加强了对病人的巡察，主动输液、换液、加药，明显削减了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能刚好了解病人的需求和病情改变，刚好处理增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护减轻病人的负担，保持病房宁静有序。护士不断巡察病房，主动主动地供应护理服务，护理满足度较之前有了很大提高。 护士们通过自己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。因此削减了陪护人员，提高了护理质量。 健康教化贯穿优质护理服务其中。在供应优质服务的同时，我们依据本专科特点制定了健康教化。从入院时的热忱接待告知住院留意 事项，医院环境，住院时的疾病相关学问的讲解，直到出院时的出院指导，健康教化始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教化简易宣扬资料，以便利护士教化用，患者也可以借阅，力求使健康教化落到实处。进行健康教化使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。 在工作中我们要始终保持乐观的心情，比如一个微笑，一句“有什么须要帮忙吗”的问候，可以让患者消退对环境的生疏、对医院的恐惊。入院治疗时，给患者一个劝慰的笑，让患者消退对疾病的恐惊，树立对自己的信念；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地倾听，仔细回答每一个问题；做治疗时，激励患者走出苦痛；当患者康复出院时，报以欣慰的祝愿。 自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心暖和了，下病房更勤了，更能第一时间驾驭病人病情改变与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的改变：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关切。 我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 2022年11月 篇二：优质护理服务心得体会 优质护理服务心得体会 尹 婷外二科 南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，须要全身心付出，细心打算，犹如画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必需说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。 近年来，各地医疗机构均实行有效措施，深化践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中心医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的服务要求；北戴河疗养院提出了“让服务更加完备”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。我院在“十一五”期间也逐步建立了自己的优质服务体系，提出了“全院强化优质服务·人性关怀，人人争创服务明星·温馨天使”的号旗，实现了由践行优质服务到 打造服务过程的跃升，一百零一年“仁泽”当万世“人责”。 为患者供应优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所主动提倡和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满足为关键的，让患者、社会和政府都满足的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广阔医护人员的才智，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应当是必要的前提。 为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，供应满足服务！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。比如说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员 工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！ 我们还需接着努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 篇三：优质护理服务的心得体会 优质护理服务的心得体会 作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员主动行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。 在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深化地去了解病人生活方面的须要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，根据护理级别巡察病人，以便病人可以得到最刚好的护理。有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特殊多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整齐，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者打开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的沟通，仔细倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们帮助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能熬炼，仔细讲解功能熬炼的重要性，取得患者协作。下午我们会为卧床的病人洗头，刚起先时很多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身， 我们会亲切耐性地对他们说明，很多病人慢慢地接受了。另外，护理工作中，有病人须要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。因此，我们会陪伴须要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整齐的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。 我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人能够想到，目中有病人能够看到，耳边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人能够闻到，健康教化围绕病人能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到刚好、到位、专业、规范、平安、舒适的护理。体现了“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通。一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。 优质护理离不开护士长的细心指导，护士长常常教育我们从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确，全科护理人员统一思想，提高相识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人供应创新、人性化服 务，得到了病人的赞扬。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理平安。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满足的效果。 护士的工作是一般而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力气是微小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的熬煎，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！ 日 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页